Технический писатель в ИнфоТеКСе. Занимается созданием пользовательской документации, видеоруководств и информационных материалов, а также локализацией. Закончил биологический факультет МГУ, кандидат биологических наук. Занимался исследованием генетического разнообразия народов в проекте The Genographic Project. Переводил научно-популярную литературу на русский язык. Технический писатель с 2012 года.

1. Видеоролики
как часть документации
Андрей Пшеничнов
Технический писатель
ОАО «ИнфоТеКС»
andrey.pshenichnov@infotecs.ru

2. Почему мы решили попробовать
видео
• Иногда тексты не дают пользователям
нужного представления о сценариях
– сложно
– не наглядно
• Видео помогает
– ощутить работу в программе
– оценить трудозатраты
– пройти сложный сценарий
2
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

3. О каком видео я буду
рассказывать
Если цель — показать сценарий, то имеет
значение содержательность и прозрачность
видео, а не профессиональное оформление.
Технический писатель со стандартным знанием
ПК, обычным оснащением и доступным ПО
может делать такие видео.
3
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

4. Особенности видео как формы
• Наглядность
(похоже на настоящее взаимодействие с
программой)
• Широкие возможности по управлению
вниманием зрителя
(подписи, указатели…)
• Существенное расширение аудитории через
публичные каналы
4
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

5. С чего мы начали
• Поиск программы
для захвата и монтажа
– TechSmith Camtasia Studio (try)
(интуитивно понятный, время создания видео –
несколько часов)
– Adobe Captivate (try)
(более сложный в работе, красивый результат)
• Средства работы со звуком
– Наушники, микрофон
– Помещение
– Редактор звука (Adobe Audition)
• Средства создания изображений:
– Графический редактор (Adobe Photoshop)
– MS PowerPoint
5
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

6. Что мы делаем до съемок
• Определяем
– Цель видео
– Аудиторию
– Наши ожидания: что зритель получает в
результате просмотра
• Составляем план сценария
• Выбираем длительность
(оцениваем возможность в нее поместиться)
6
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

7. Хорошие практики: видеозахват 1
Проблема
Зритель не понимает, что происходит на экране
Решение
• В процессе ревью/саморевью проверяем, что
зрителю показали всё что нужно, чтобы
воспроизвести события на экране
• Мы не используем горячие клавиши
(либо мы это поясняем и подписываем)
• Если на экране что-то происходит автоматически, мы
это проговариваем, чтобы было понятно, что это не
наши действия
7
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

8. 8
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: видеозахват 2
Проблема
Зритель не уверен, все ли он сделал правильно
Решение
Мы даем ясные критерии прохождения шагов
На промежуточных этапах мы показываем, как все выглядит, если
все сделать правильно.
Если что-то не так, зритель может вернуться и пройти сценарий
еще раз.

9. 9
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: видеозахват 3
Проблема
Когда мы доснимаем фрагменты позже, мы не замечаем
изменений в кадре по сравнению с первой съемкой
Решение
• Если вы используете виртуальную машину, сделайте
snapshot перед съемкой. Позже, если нужно будет
доснять видео, вернитесь к этому snapshot
• Нужно убрать с экрана лишние элементы:
– часы и лишние значки в области уведомлений (трэе)
– файлы с рабочего стола

10. 10
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
• Нужно убрать с экрана лишние элементы:
– часы и лишние значки в области уведомлений (трэе)
– файлы с рабочего стола

11. 11
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: озвучка 1
Проблема
Кто будет озвучивать?
Возможные решения
• Аутсорс. Не оптимален для видеозахвата
– сложности с переозвучкой
– неестественная речь, потому что обычно диктор не знает, о
чем он говорит
• Самостоятельная озвучка
– не сложно (диктор начинает говорить естественно через
несколько часов практики)
– возможность живой озвучки: позволяет зафиксировать свои
пояснения «по ходу действия», которые было бы сложно
предугадать

12. 12
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: озвучка 2
Проблема
Когда в ролике одновременно производятся действия и звучит речь,
зритель не может их воспринимать по отдельности
Плохо:
Говорим «Настраиваем сетевой интерфейс»,
при этом мышка совершает действия в области уведомлений (трэе), и
зритель не понимает, как связана настройка с действиями пользователя.
Решение
Сначала объясняем, затем показываем действия.
Исключение — непосредственное описание действий пользователя
(«нажмите OK»).
Хорошо:
Говорим «Настраиваем сетевой интерфейс. Для этого в области
уведомлений щелкаем …»

13. 13
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: озвучка 3
Проблема
От какого лица рассказывать?
Решение
От первого лица — можно!
«Открываем программу …»
«Сейчас я задаю пароль …»
От второго лица — тоже можно.
«Откройте программу …»
«Здесь вы задаете пароль …»

14. 14
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: монтаж 1
Проблема
Когда на экране долго не происходит ничего
интересного, пользователь выключает видео
Решение
Вырезаем несодержательные части видео
• С учетом подготовки зрителя, пропускаем очевидные
операции (прохождение мастера установки ПО)
• Ускоряем ввод паролей, progress bars и т.п.
• Вырезаем все паузы речи, междометия (даже доли
секунды)

15. 15
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Хорошие практики: монтаж 2
Проблема
На экране много всего, пользователь не вычленяет то, о
чем мы говорим
Решение
Используем подписи, рамки, стрелки, наезды

16. Хорошие практики: ревью
Проблема
Хочется сначала согласовать сценарий, а уже затем
снимать видео
Но заинтересованные лица не могут дать обратную
связь, не увидев ролика
Решение
Мы научились снимать «черновики» за несколько часов
После ревью содержательной части можно переснять
видео «с нуля», но уже с большей проработкой
16
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

17. Публикация файла с видео
• Качество
• Формат видеофайлов
Выбирайте формат файла, который будет
поддерживать ваше средство публикации
17
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
низкое высокое
хорошо, когда просмотр должен быть
доступен для пользователей с низкой
скоростью подключения
хорошо, когда при
просмотре должны
быть видны мелкие
подробности

18. 18
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Требования YouTube к форматам

19. Варианты публикации в Интернете
• Свой хостинг
• Публичный хостинг
19
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

20. Публичные хостинги: особенности
(+) Предоставление и поддержка готовой
инфраструктуры.
(-) Некоторые корпоративные политики сетевого
доступа блокируют видеохостинги. Часть вашей
аудитории может не увидеть ваших видео.
(-) По форматам видео имеются ограничения.
(-) Обновление: на youtube вы не можете заменить
старый видеофайл на новый с сохранением URL.
Поэтому при обновлении видео придётся
исправлять все ссылки на видео.
20
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

21. Публичные хостинги: публикация
• Добавляем описание видео
(со ссылкой на свой сайт)
• Добавляем теги
http://wordstat.yandex.ru/
https://www.youtube.com/keyword_tool
• Если нужно, вставляем субтитры и веб-ссылки
в сам видеоролик
21
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)

22. 22
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Обратная связь на публичных хостингах
YouTube: сервис «Менеджер видео»

23. 23
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Сред. просмотр 3:46
Длительность 11:15
Отношение:
226 сек : 675 сек = 33%
33% — это как будто бы 1 из 3 ваших зрителей посмотрел видео до конца, а 2 сразу
выключили. Возможные причины:
• слишком длинный ролик
• название не соответствует содержанию
• видео не отвечает на вопрос зрителя

24. 24
Видеоролики как часть документации.
Пшеничнов (ИнфоТеКС)
Сред. просмотр 0:59
Длительность 1:38
Отношение:
59 сек : 98 сек = 60%
60% — это как будто бы 3 из 5 ваших зрителей посмотрели видео до конца, а 2
сразу выключили. Это уже неплохой результат.

25. Спасибо за внимание!
Андрей Пшеничнов
технический писатель
ОАО «ИнфоТеКС»
andrey.pshenichnov@infotecs.ru
Видеоролики как часть документации
www.vipnet.com
www.infotecs.ru