1. 主讲人： 胡国华 小组成员： 胡国华 龙莎 廖春妍等

2. “ 我们所做的每一件事情都是在沟通。 ” — Kris Cole 怎样说话才能打动人？

3. “ 沟通，从心开始 ” —— 中国移动

4. 公关沟通指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方 互相理解 、 互相影响 、 共同合作 的互动过程。 什么是公关沟通？

5. 品牌塑造下的公关沟通模式探讨

7. 品牌初建立时， 为开创新局面 进行的公关沟通模式 【目的】 提升品牌美誉度，形成良好第一印象， 或使公众对产品产生新兴趣，形成一种新感觉。 【手段】 宣传、交际 如：开业广告，开业庆典，新产品推介会，新产品试销， 新服务介绍，免费试用， 免费 品尝，开业折价酬宾等。 【案例】 日本 SONY 随身听 1 建设型公关沟通

9. 品牌稳定发展时期， 为巩固良好品牌形象 的公关沟通模式 【目的】 通过不断的，持续的公关沟通活动， 巩固、维持在公众心目中的良好品牌形象 【手段】 通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。 【主要方法】 硬维系： 维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。 如：优惠服务，感情联络（商场积分卡，节日期间礼品赠送等） 软维系： 活动目的虽明确，但表现形式却比较超脱的公关活动。 如：定期广告，低姿态的公关活动（北京长城饭店）。 2 维系型公关沟通

11. 3 预防型公关沟通 公关主体 为防止自身公关失调 而采取的一种公关沟通模式 【目的】 在组织与受众之间出现摩擦苗头时，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终与公众的关系控制在期望的轨道上。 【特点】 确切地了解自身组织的公关现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策。关键点不只是“防”，而是“引”即引导组织走出不利局面。或利用不利时机开创有利局面。 【手段】 企业人员要有危机意识，应建立预警系统。 如：海尔砸冰箱事件，三聚氰胺给我们的思考

13. 4 矫正型公关沟通 公关主体遇到问题与危机时，公关严重失调，品牌形象受损时， 为扭转公众对品牌不好印象 而开展的公关沟通模式。 【目的】 对严重受损的品牌形象及时纠正、矫正， 挽回不良影响，转危为安，重新树立品牌形象。 【对策】 第一步： 及时沟通，减少品牌形象所受损害。 第二步： 挽回和恢复先前形象 第三步： 进一步完善和提高形象。 如：蒙牛

14. 4 矫正型公关沟通 【方法】 第一： 紧急召开高层会议，制定对策。 第二： 召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三： 对不同公众采取不同公关对策。 对受害者： 道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体： 指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府： 协助 对内部公众： 取得支持，统一口径。 如：煌上煌

16. 5 开拓型公关沟通 组织采取主动出击来 树立和维护良好品牌形象 的活动模式 【手段】 宣传新的营销理念，优化现有产品品质，打价格战和服务战， 承诺更多服务，加快创新和淘汰，结盟与合作。 如： KFC （进攻型公关沟通）

17. 谢谢观看 主讲人： 胡国华 PPT 设计： 吴宇璐 小组成员： 胡国华 龙莎 廖春妍

18. 请到到 秋记博客 点此： http://blog.sina.com.cn/wyl611825 欲知更多信息