3. AGENDA LEZING
• Wat betekent “multichannel” voor ons?
• Wat was/is onze strategie?
• Stap voor stap naar multichannel
• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?
• Hoe zien wij de toekomst?
4. WAT BETEKENT “MULTICHANNEL” VOOR ONS?
Via zoveel mogelijk kanalen bereikbaar zijn voor onze klanten.
ONLINE
DESKTOP MOBIEL
BAKSTENEN SOCIAL
TELEFOON
WINKEL MEDIA
5. WAT WAS/IS ONZE STRATEGIE?
• Vertrek vanuit je bestaand concept en maak een duidelijk stappenplan.
• Hoe winkelt de klant vandaag bij jou?
TELEFOON?
WINKEL?
WEBSHOP?
6. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2006 1. Webshop opstarten
-
- Enkel desktop
2008
- Eéntalig
- Beperkt magazijn
2009 2. Klantenservice organiseren
- 24u mailservice
- Telefonisch met flexibele uren
3. Buiten levering aan huis ook afhaling aanbieden
7. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2010 4. Bakstenen winkel voor afhalingen
- mogelijkheid tot productbeleving
- vertrouwensboost
- cross selling mogelijkheden
2011 5. Social media aanwezigheid uitbouwen, SEO
- Facebook specials & privatesales
- Twitter, behind the scenes of Babygoodies
- Elke Facebook fan krijgt korting
- Video handleidingen op Youtube
8. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2012 6. Webshop tablet en mobile compatibel
7. Meertaligheid
8. Klantenservice uitbreiden met livechat
2013 9. Leveringsmogelijkheden uitbreiden met meer afhaalpunten
9. WELKE ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN STELDEN ZCH?
• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig
- Personeel voorzien
- Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig
- Klanten bedienen neemt tijd in beslag
• Social media, een geschenk uit de hemel
- Snel en direct contact met je klant
- Vereist 24/24 opvolging
• Webshop tablet/mobile proof maken was veel moeilijker dan verwacht
• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken
- Lage contactdrempel
10. HOE ZIEN WIJ DE TOEKOMST?
• De grens tussen online en offline zal steeds verder vervagen
• Leveringsmethodes uitbreiden met afhaalpunten
• Meer offline aanwezigheid met popup stores in de zomer
• Nieuwe centrale afhaallocatie vlak naast de E19 in Mechelen
• Nieuw warehouse van 725m²
11. BEDANKT!
facebook.com/Babygoodies
twitter.com/Babygoodies
Presentatie te downloaden op:
