Webwinkel Vakdagen Marc Stubbé

1. De kansen en bedreigingen van de
nieuwe Europese privacywetgeving
voor uw klantcontactstrategie
Marc Stubbé
De kansen van de AVG
wwvd - 25 januari 2018

2. Marketing Kansen
Customer Managed Relations
Marc Stubbé

3. "GDPR as the biggest legal change of the
digital age" Mark Lomas- Cap Gemini
"This is perhaps one of the most
significant milestones achieved in data
protection in our lifetime and the
democratisation of the world’s biggest
single digital market is now complete".
Jan Philipp Albrecht MEP

4. Nederland komt laat in actie

6. Wat zijn/worden de
knelpunten met AVG
en persoonsgegevens?

7. Architectuur
3rd parties
Data vs consent Residual data
Helder privacy
statement
Consumenten
rechten
AVG en knelpunten

8. Hoe kijken wij tegen
de AVG wet aan?

9. Kans Bedreiging
Hoe ga ik om met de compliance last en hoe voorkom
ik beperkingen en risicos in mijn business?
Wat betekent de wet voor onze business en hoe kan
ik daar voordeel uit halen?
De AVG-GDPR bril

10. Compliance invalshoek
Klanten invalshoek
Algoritmes en techniek
Samenwerken met je klant op
het gebied van data
CMR aanpak AVG-GDPR

11. AVG en klanten
Uw klanten hebben
toegangsrecht tot de
verzamelde
persoonlijke gegevens
U dient toestemming te
vragen om persoonlijke
gegevens te gebruiken
en ervoor te zorgen dat
klanten begrijpen wat
er met hun gegevens
gebeurt
Uw klanten hebben het
recht op ieder moment
bezwaar te maken
tegen het gebruik van
hun persoonlijke
gegevens voor direct
marketing doeleinden
Uw klanten hebben het
recht om hun
persoonlijke gegevens
van het ene naar het
andere platform mee te
nemen
Uw klanten hebben het
‘recht om vergeten te
worden’: te worden
verwijderd uit uw
database wanneer zij
daarom vragen
Login – mijn data Reden tot gebruik Bezwaar Overdragen data Verwijderen data
1 2 3 4 5
Impact op de marketing, reputatie en data
operatie

12. AVG en knelpunten
Login – mijn data Reden tot gebruik Goedkeuring Overdragen data Verwijderen data
1 2 3 4 5
Verlenen toegang
tot verkregen data
Digitaal inzichtelijk
bij elektronische
diensten
Binnen een maand
Geen toestemming
vereist bij diensten
zonder processing
Duidelijke
affirmatieve
handeling
Specifiek en non-
ambigue informatie
Verantwoordelijkhei
d voor toestemming
Privacy by default
Ook voor ingezette
derde partijen
Recht op bezwaar
(elektronisch)
Toestemming
omkeerbaar en
intrekbaar
Ook om
geautomatiseerde
beslissingen te
bestrijden
Recht op data
portabiliteit
(elektronisch)
Geldt enkel voor
data verschaft door
data subject
Recht op
verwijdering van
data (elektronisch)
Zonder onnodige
vertraging

13. Welke ontwikkelingen
zien wij op marketing
gebied?

14. Gartner Hype Cycle 2016 –
Marketing and Advertising
Twee weg communicatie
één weg blokkeert
Weet wie ik ben
of anders - KYC
Meten is weten -
performance
Persoonlijke data
segmentatie –
klanten modellen
Mobiel
Start denken van hieruit

15. 03
01
02
Personalisatie
Persoonlijk en uniek moet je zijn
wil je het verschil naar de klant
maken
Customer 2020 onderzoek
Snelheid
De klant wil direct een beloning
zien voor gewenst gedrag en
direct terecht kunnen met zijn
behoeftes – geen geduld
Communicatie
De klant wil zelf de
voorwaarden bepalen op
basis waarvan communicatie
plaatsvindt
Walkers insight

16. Salesforce CRM – Bedrijf centraal

17. Persoonsgegevens en techniek

18. Van CRM naar
Customer Managed
Relations?

19. CMR logica
Samenwerking met klanten geeft betere data dan
algoritmes en een meer betrokken klant

20. AVG en klanten
Verwijderen van alle data
Overdracht data
Bezwaar tegen gebruik
Inzicht in reden van gebruik
Toegang tot data
AVG
Consumentenrechten
Persoonlijke data
1
2
3
4
5

21. Pega research – consumenten willen hun
data
82%!

22. Praktische voorbeelden

23. Google en de privacy tour

24. Google privacy tour

25. Mijn google account

26. My google activity

27. Partners - data?
Intentie
Identiteit

28. Data neutrale identy access management?

29. Klant als centrum datamodel

30. Customer in Control – Personalisatie - Vb

32. Voordelen model
Gebruikers
• Verzamelplaats voor je
data
• Controle over je data
• Slim hergebruik van je
data
• Bespaar tijd –
gepersonaliseerde
services
• Betere customer
experience
• Privacy
Bedrijven
• CMR
• Rijke en diverse database
• Gevalideerde data
• Beter klanten inzicht
• Meer betrokken en
tevreden klanten
• Automatisering – self
service data klanten
• Veiligheid
• GDPR

33. vragen?
info@thecmragency.com