wwv17

1. Bouwen aan een omnichannel klantervaring
bij NS International
Harald Havenith – Sales Director

2. Reizen met NS International
Het vertrekpunt voor treinreizen naar (het hart van) ruim 3000 steden
in Europa. U boekt bij ons uw treintickets voor de hogesnelheidstreinen
Thalys, ICE International, Eurostar, TGV, Intercity Brussel en Intercity
Berlijn met tal van regionale aansluitingen
2

3. Impressie van onze ‘reis‘ tot nu toe

4. De invloed van de klant!
4

5. Onze missie: de reis is van jou…
NS International helpt me mijn
reis naar mijn hand te zetten.
Ik word geïnspireerd en kan
moeiteloos mijn ideale reis
inrichten, passend bij wat ik op
dat moment nodig heb,
comfortabel en efficiënt.
NS International staat altijd voor
mij klaar, waar en wanneer ik
dat wil. Hoe ver mijn
internationale treinreis me ook
brengt, mijn persoonlijke
reispartner voelt altijd dichtbij.

6. positiefNegatiefNeutraal
Lichte stress
Ontspanning
Onbegrip
Frustratie
Onzeker
Zin in reizen
Ontspanning
Stress
Vrijheid
Genieten
Lichte stress
Onrust
Onzeker
Voldaan
Verheugd
Irritatie
De ‘customer journey’ als basis

7. positiefNegatiefNeutraal
Lichte stress
Ontspanning
Onbegrip
Frustratie
Onzeker
Zin in reizen
Ontspanning
Stress
Vrijheid
Genieten
Lichte stress
Onrust
Onzeker
Voldaan
Verheugd
Irritatie
De ‘customer journey’ als basis
Prettig
Gemakkelijk
Oplossing

8. Omnichannel principes
Beschikbaar en toegankelijk Naadloos
Consistent Kanaal neutraal
Context
1
2
3
5
4

9. online offline
Onze aanpak (1) – omnichannel groep
SURVEY
S
Super EPICs
Functionaliteiten
Thema’s

10. User-
stories
Sprint
planning
per
straat
Def.
Scope
Uitvoeren
van de
sprints
Evaluati
e
Kick-off
Onze aanpak (2) – the factory
10
THEMA
Uitvoeren van
de sprintsUitvoeren van
de sprints
Sprints

11. Veel geleerd … en genoeg te verbeteren!