Kega: Ard van Leeuwen
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•48 views
In 2014 deed Kega al eens een onderzoek naar de voorkeuren van consumenten op het gebied van omnichannel dienstverlening. In de retailwereld is een periode van 5 jaar natuurlijk een eeuwigheid, dus daarom heeft Kega onder meer dan 400 consumenten in Nederland wederom hun voorkeuren onderzocht. Hierbij komen onder andere aan bod; smartphone-gebruik in de winkel, retour voorkeuren, dynamic pricing en het voorkomen van lost sales op de winkelvloer! Dus wil jij weten wat de voorkeur van jouw klant is? Kom dan naar deze presentatie!
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Kega: Ard van Leeuwen
Similar to Kega: Ard van Leeuwen (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Kega: Ard van Leeuwen
- 1. OMNICHANNEL RETAIL IN 2019 30-01-2020 Webwinkelvakdagen Hal 8 – stand nr. 25
- 3. SERVICES / PRODUCTEN KEGA COMMERCE COMMERCE We design, implement and support platforms that help retailers and brands merchandise and sell products and services across channels and changing demand CONNECT We design, develop, implement and support the InTouch platform for retailers who want to transform their employee engagement and empowerment CONTENT Content is about creating and distributing relevant, valuable and personal content to attract, acquire and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer or employee action
- 5. PRESENTATION / TAKING RETAIL FURTHER OMNICHANNEL RETAIL IN 2019: HIGHLIGHTS
- 6. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE ONDERZOEKSOPZET Consumentenonderzoek Bureauonderzoek Enquêtes 400+ Nederlandse Consumenten Online onderzoek 120+ Retailers Actief in Nederland Zowel fysieke winkels als online verkoop
- 7. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE ONLINE LOKALE VOORRAAD INZIEN / RESERVEREN
- 8. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE ONLINE LOKALE VOORRAAD INZIEN / RESERVEREN
- 9. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE NEE-VERKOOP BLIJFT EEN PROBLEEM IN FYSIEKE WINKELS
- 10. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE KIOSK - LOST SALES KILLER Bij geen voorraad wil 25% van de consumenten ter plekke het product bestellen Bij geen voorraad wil 25% van de consumenten ter plekke het product bestellen
- 11. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE CLICK & COLLECT: GEWENST & BESCHIKBAAR
- 12. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE CLICK & COLLECT: GEWENST & BESCHIKBAAR
- 13. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE IN-STORE RETURNS ZIJN POPULAIR
- 14. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE SMARTPHONE DRIJFVEER VAN OMNI-CHANNEL DIENSTEN
- 15. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE SMARTPHONE DRIJFVEER VAN OMNICHANNEL DIENSTEN
- 16. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE SMARTPHONE DRIJFVEER VAN OMNICHANNEL DIENSTEN
- 17. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE SMARTPHONE DRIJFVEER VAN OMNICHANNEL DIENSTEN
- 18. / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE VRAAG DE WHITEPAPER GRATIS AAN VIA: KEGA.NL/WHITEPAPER
- 19. LET’S STAY INTOUCH KEGA.NL / TAKING RETAIL FURTHERPRESENTATIE Ard van Leeuwen PARTNER Webwinkel Vakdagen Hal 8 – stand nr. 25
Editor's Notes
- Consument wil voor een winkelbezoek zekerheid over voorraden 42% van de consumenten wil online de voorraad in fysieke winkels kunnen zien en reserveringen plaatsen
- Bij 41% van de retailers kun je online lokale voorraden in zien Bij slechts 10% kun je ook een reservering plaatsen (check & reserve) Hier liggen kansen om meer consumenten naar de winkel te krijgen
- 51% Gaat direct naar een andere winkel Maar er zijn nog kansen voor retailers… (zie volgende slide)
- 42% van de consumenten vindt het belangrijk of heel belangrijk dat een bestelling in de winkel opgehaald kan worden
- 77% van de retailers biedt het aan Service voor de klant, maar vooral ook een manier om kosten te besparen voor de retailer (gebruik intern transport / levering vanuit de vestiging)
- Consument wil niet betalen voor retouren. 77% van de consumenten wil ene product terug kunnen brengen in de winkel. Raar dat niet iedere retailer deze mogelijkheid biedt Voordelen: Scheelt veel personeelskosten, beoordelen door winkelpersoneel, direct weer verkopen, niet opnieuw verpakken, moment om iets anders te verkopen
- De smartphone wordt niet alleen gebruikt voor online aankopen, ook voor het doen van aankopen in een fysieke winkel wordt hij veel gebruikt Vooral om prijzen te vergelijken (showrooming) en korting te zoeken Navigeren nog niet populair, maar wordt ook maar weinig aangeboden (voorbeelden: AH, IKEA, Hornbach )
- Maar niet verrassend zijn de verschillen per leeftijdsklasse groot. Met name belangrijk voor retailers die zich op jongeren richten om bewust te zijn van het veranderende koopgedrag.
- Maar niet verrassend zijn de verschillen per leeftijdsklasse groot. Met name belangrijk voor retailers die zich op jongeren richten om bewust te zijn van het veranderende koopgedrag.
- Maar niet verrassend zijn de verschillen per leeftijdsklasse groot. Met name belangrijk voor retailers die zich op jongeren richten om bewust te zijn van het veranderende koopgedrag.