SlideShare a Scribd company logo

Marte Klouman: Kundeservice er kjærlighet (Webdagene 2011)

•
•
webdagene
webdagene
1 of 13
LOVE is all youneed En preken ved Marte Klouman
Hvis du elsker kundene dine gjør du automatisk ALT riktig! -Det er lett!
7
Våre gjester skal slippe å bruke tid på ting som ikke gir dem noe verdi. Simen Vinge, Tidl. Direktør Choice Hotel Express
Gi noe ekstra! Glimrende produktinfo! GENERØSITET - Gi kundene verdi! Relevant informasjon lett tilgjengelig Fjern/minimer det som ikke har verdi for kunden Trygghet!
Salgskonvertering økte med 400 %
Etterspør tilbakemeldinger -og bruk dem! Lett tilgjengelig Ingen sensur Transparens = troverdighet Sosiale medier ÅPENHET og ÆRLIGHET Kontortid er for pyser Alltid imøtekommende Innrøm feil
Takknemlig Alltid forbedring YDMYKHET EMPATI INNSATSVILJE PERSONLIG(HET) Gjør mot andre som du vil andre skal gjøre mot deg! FØL kundens problem! Ingenting er gratis! By på deg selv!
GLEDE GLEDE!
Ha det gøy på jobben! Lille Vinkel til hverdags Vi tester ”gnoming” og ”planking” på lageret. Lille Vinkel til fest Vi lufter penskoene.
Takk for meg! Vi ses på Twitter: @marteklouman

Recommended

Romans 16 - How We Treat People
Romans 16 - How We Treat PeopleRomans 16 - How We Treat People
Romans 16 - How We Treat PeoplePacific Church
 
Amenazas del computador
Amenazas del computadorAmenazas del computador
Amenazas del computadorAndy Bastidas
 
Company
CompanyCompany
CompanySukhwant Singh
 
Problemas sociales del adolecente
Problemas sociales del adolecenteProblemas sociales del adolecente
Problemas sociales del adolecenteWilmerGarciaO
 
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds Guys
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds GuysFall Color: What to Plant | Tips from The Grounds Guys
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds GuysDGCommunications
 
Bí quyết để có tuổi già xanh
Bí quyết để có tuổi già xanhBí quyết để có tuổi già xanh
Bí quyết để có tuổi già xanhsanto132
 
present alcoholismo
present alcoholismopresent alcoholismo
present alcoholismoAida Vader
 
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to Holiness
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to HolinessThe Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to Holiness
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to HolinessPacific Church
 

Recommended

Romans 16 - How We Treat People
Romans 16 - How We Treat PeopleRomans 16 - How We Treat People
Romans 16 - How We Treat PeoplePacific Church
 
Amenazas del computador
Amenazas del computadorAmenazas del computador
Amenazas del computadorAndy Bastidas
 
Company
CompanyCompany
CompanySukhwant Singh
 
Problemas sociales del adolecente
Problemas sociales del adolecenteProblemas sociales del adolecente
Problemas sociales del adolecenteWilmerGarciaO
 
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds Guys
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds GuysFall Color: What to Plant | Tips from The Grounds Guys
Fall Color: What to Plant | Tips from The Grounds GuysDGCommunications
 
Bí quyết để có tuổi già xanh
Bí quyết để có tuổi già xanhBí quyết để có tuổi già xanh
Bí quyết để có tuổi già xanhsanto132
 
present alcoholismo
present alcoholismopresent alcoholismo
present alcoholismoAida Vader
 
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to Holiness
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to HolinessThe Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to Holiness
The Story, part 9: Ruth - Overcoming Obstacles to HolinessPacific Church
 
Pasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slidesharePasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slideshareAndy Bastidas
 
Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted Sudhir Mishra
 
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføringOve Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføringwebdagene
 
jovenes en problema
jovenes en problema jovenes en problema
jovenes en problema anguie romero
 
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...vinay kumar
 
Consejos de recaudación
Consejos de recaudación Consejos de recaudación
Consejos de recaudación Migranodearena
 
Dropbox Manual
Dropbox ManualDropbox Manual
Dropbox ManualXimenaMary
 
Progr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo FrancésProgr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo Francésanagcanovas
 
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 

More Related Content

Viewers also liked

Pasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slidesharePasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slideshareAndy Bastidas
 
Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted Sudhir Mishra
 
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføringOve Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføringwebdagene
 
jovenes en problema
jovenes en problema jovenes en problema
jovenes en problema anguie romero
 
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...vinay kumar
 
Consejos de recaudación
Consejos de recaudación Consejos de recaudación
Consejos de recaudación Migranodearena
 
Dropbox Manual
Dropbox ManualDropbox Manual
Dropbox ManualXimenaMary
 
Progr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo FrancésProgr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo Francésanagcanovas
 

Viewers also liked (8)

Pasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slidesharePasos para crear una cuenta en slideshare
Pasos para crear una cuenta en slideshare
 
Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted Sudhir Resume Upadted
Sudhir Resume Upadted
 
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføringOve Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
Ove Dalen: Sannheten om innholdsmarkedsføring
 
jovenes en problema
jovenes en problema jovenes en problema
jovenes en problema
 
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
Design, Analysis and fabrication of ATV (All Terrain Vehicle) for the event B...
 
Consejos de recaudación
Consejos de recaudación Consejos de recaudación
Consejos de recaudación
 
Dropbox Manual
Dropbox ManualDropbox Manual
Dropbox Manual
 
Progr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo FrancésProgr. 3 er ciclo Francés
Progr. 3 er ciclo Francés
 

More from webdagene

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reichwebdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlettwebdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelsteinwebdagene
 

More from webdagene (20)

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 

Marte Klouman: Kundeservice er kjærlighet (Webdagene 2011)

  • 1. LOVE is all youneed En preken ved Marte Klouman
  • 2. Hvis du elsker kundene dine gjør du automatisk ALT riktig! -Det er lett!
  • 3. 7
  • 4. Våre gjester skal slippe å bruke tid på ting som ikke gir dem noe verdi. Simen Vinge, Tidl. Direktør Choice Hotel Express
  • 5. Gi noe ekstra! Glimrende produktinfo! GENERØSITET - Gi kundene verdi! Relevant informasjon lett tilgjengelig Fjern/minimer det som ikke har verdi for kunden Trygghet!
  • 7. Etterspør tilbakemeldinger -og bruk dem! Lett tilgjengelig Ingen sensur Transparens = troverdighet Sosiale medier ÅPENHET og ÆRLIGHET Kontortid er for pyser Alltid imøtekommende Innrøm feil
  • 8.
  • 9. Takknemlig Alltid forbedring YDMYKHET EMPATI INNSATSVILJE PERSONLIG(HET) Gjør mot andre som du vil andre skal gjøre mot deg! FØL kundens problem! Ingenting er gratis! By på deg selv!
  • 11. Ha det gøy på jobben! Lille Vinkel til hverdags Vi tester ”gnoming” og ”planking” på lageret. Lille Vinkel til fest Vi lufter penskoene.
  • 12.
  • 13. Takk for meg! Vi ses på Twitter: @marteklouman