20110517_ec-fulfillment_seminar_SellingClub

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"百貨店型から専門店型"へのトレンド変化に
EC・ネット通販で対応する方法

2011年5月17日＠日本事務器（株）

EC・ネット通販を成功に導く
フルフィルメント・プロセスの3要素
～コスト削減だけではない、顧客満足と利益を本資料は、2011年5月に開催された左記セミナーで、ウェ
ブアークが講演したスライドの一部を抜粋した縮刷版で
最適化する仕組みと仕掛け～す。出典資料の著作権等はすべて出典元に帰属します。
http://www.sellingclub.jp/news/event/20110517-ecfulfillment-seminar.html
講演内容に関するご意見・ご質問は下記まで
sales@webark.co.jp
【第一部】株式会社ウェブアーク
Facebookのイベントに関連情報掲載
マーケティング・マネージャー山本隆 http://j.mp/dVAXwQ

Navigate Toward Blue Ocean Copyright 2006-2011 WebARK Co.,Ltd.

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株式会社ウェブアーク会社概要

会社名株式会社ウェブアーク WebARK Co.,Ltd

代表取締役寺島裕幸

設立年月日 2006年2月2日資本金 2,000万円

営業部〒141-0022 東京都品川区東五反田2-3-3 東五反田AMビル7F
所在地本社〒541-0059 大阪市中央区博労町1-8-8 堺筋MSビル7F
中国支社深圳市罗湖区人民南路佳宁娜广场B座2002 「永輝通科技有限公司」

営業担当園部聡茶屋道覚文山本隆李勇秀 ※その他ディレクター、エンジニア等・国内総勢10名

電話番号【東京】 03-5795-0586 ファクス番号【東京】 03-3444-8035

e-Mail sales@webark.co.jp

http://www.webark.co.jp/
URL http://www.sellingclub.jp/
http://www.jptao.com/ ICP : B2-20080122

株式会社エム・シー・エス http://www.mcs-alf.co.jp/ 設立：1992年7月15日
グループ会社
グループ会社
株式会社イードリーマー http://www.e-dreamer.co.jp/ 設立：2006年1月17日

SellingClub の導入実績は日本国内で50社、中国で10社を超えました

2011-05-17 Navigate Toward Blue Ocean Copyright 2006-2011 WebARK Co.,Ltd. 2

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第一部のアジェンダ

フルフィルメントとは？

フルフィルメントの前工程を担うECプラットフォームの必要条件

SellingClub で、顧客と密着する“お買い場” をつくる

想定するオーディエンス
– 年商5億円以上販売するあるいは計画する法人
ECサイトで、

– そのために、顧客視点でビジネスプロセスを設計・検証・改善していきたいEC事業者

– 成功事例を真似るのではなく、自らが成功事例になろうとしている


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第一部のアジェンダ


フルフィルメントの前工程を担うEC
ECプラットフォームの必要条件



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株式会社市場通信さんのサイトより http://www.shijo24.com/000093.php

商品の注文から発送までの管理運営業務を指し、受注処理業務、商品の梱包・発送業務、
在庫管理業務、代金請求業務、入金処理業務、苦情・問い合わせ等処理業務、返品・交換
処理業務などの全体業務を称してフルフィルメントと呼ぶ。

特に通販業務を行う上では最も重要な業務であり、効率的な業務を推進するために、ある
いはコストを削減するために最も気を使うところでもある。こうした業務を外部に業務委託す
ることも多く、商品アイテム数が豊富でその在庫を抱える企業にとっては、倉庫での商品管
理、受注時の商品のピッキングなど、倉庫会社や運送会社に一括委託するケースが増え
ている。

代金回収のための督促業務や会員誌の発行・郵送、あるいはデータベース管理や分析機
能なども含めた周辺業務も、フルフィルメントサービスと呼ぶ場合がある。


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本日の定義付け

商品貴社顧客

顧客と商品を密着させるプロセス
SCMとCRMオペレーションの統合マネジメント


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EC・通販におけるビジネスプロセスのハブ

WMS・倉庫管理顧客管理：CRMパッケージフルフィルメント
システムシステム
CRM

SCM ERP
物流在庫管理：SCMパッケージ販売管理：ERPパッケージ

CMS
Webサイト管理：CMSパッケージ

最も重視すべきは、顧客にとっての“お買い場”であること


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“お買い場”とは、バリューチェーンのフロントエンド

販売先候補
② 販売先募集
SellingClub
⑬ 送金 ① 商品募集

mobile
PC Web
複 ④ 商品受給 ③ 商品供給
数複
商品DB 貴
の数
シの
お ⑤ 閲覧・注文ョ ⑧ 注文
社仕
客ッ入
様プ顧客DB
・調
達
⑨ 注文先
販売DB
⑥ 与信・決済
⑦ 決済完了

決済代行会社 ⑫ 入金

⑪ 配送 ➉ 出荷
物流配送会社


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SellingClub ：サプライチェーン型のラインナップ

「SellingClub」は多様なビジネスモデルや流通チャネルに対応し、
複数の店舗や仕入先を1システムで一元管理できる
本格的なeコマースパッケージ製品です。

「単独店舗型」から、「統合型ショッピングポータル」まで、
同一のプラットフォームで事業拡大に対応できます。

単独ショップ型EC 複数サプライヤー複数ショップサプライヤー
統合型EC 統合型EC ・ショップ
統合型EC

「小さく産んで大きく育てる」＝事業成長に合わせて拡張できるECエンジン
「小さく産んで大きく育てる」＝事業成長に合わせて拡張できるECエンジン


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SellingClub ：モール型のラインナップ

さらに、 Amazon型の“マーケットプレイス”や、
Yahoo!ショッピング・楽天市場型の“ショッピングモール”も、いきなり構築できます。

Amazon型楽天型 Amazon＋楽天
（出品モデル）（出店モデル）＋ぐるなび型

複合型BtoBtoC
BtoBtoC BtoBtoC ＋店舗誘導

製造～輸入・卸～小売～飲食・サービスまで業態の垣根を超えるECエンジン
業態の垣根を超えるECエンジン


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【共有】震災によるEC事業への影響

4/14(水)にFacebookで作成した1問アンケート http://apps.facebook.com/opinionpolls/index.php?pid=ABJRHxHI_TM


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【共有】 2011年ＥＣ景況感調査 55％が「上向いている」と回答

週刊日流eコマース
http://www.bci.co.jp/ecoma/index.html

本紙は４月中旬までにネット通販実施事
業者を対象にした２０１１年のＥＣ景況感
調査を実施した。
それによると、１１年の売れ行きが１０年
に比べて「上向いている」と回答したのは
５５・１％となった。
１月、２月の売り上げが好調だったとする
企業が多かった。
震災の影響については、予想以上に回
復が早いと回答する事業者が目立った
――


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一方、高度成長の象徴だった百貨店は今．．．

西武 → ルミネ

阪急 → 丸井

百貨店＝老若男女から、専門店＝特定セグメントへ、成熟市場は選択と集中の時代に


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EC化率の伸長余地

ただし、全体のパイが増えない以上、百貨店・スーパー・コンビニなど小売店頭からネットへのシフトであり、
音楽・映像などのダウンロード販売やチケット販売、出前などもEC化率が伸長する要因。

2007年：各国のEC化率
全ての商取引における、EC取引の割合
中国のみ2009年のデータ。
2015年には5％という目標を掲げる 13.50%
11.50%

8.20%

伸びシロ 3.64%
1.45% 2.00%

日本中国米国フランスドイツ英国

【出展】ｅビジネス推進連合会：2010/4/23の三木谷会長講演資料を一部修正
http://www.bba.or.jp/20100423/pdf/20100423jeba.pdf

店頭チャネルやEC事業者間での顧客の奪い合いである以上、簡単には勝てない


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日本のEC市場で勝ち残るには？～強みの特化～

お店を開けば EC・ネット通販がこれだけ盛り上がっているんだから
売れる？広い広いインターネットで、どうやってお店を見つけてもらいましょう。。。

Customer 顧客DB Segmentation

いい商品だから世界最高の独自技術で、他社では買えない商品なんだ
売れる！顧客が欲しいのはドリルではない。穴が欲しいのだ

Company 商品DB Targeting

巨大モールに莫大な会員がいるのだから、誰かが買ってくれるだろう
出店？モール内で商品検索 → 安い順に並び替え。。。えっ！こんなに競合がいるの？

Competitor 販売DB Positioning

商品を並べただけの百貨店型では巨大モールに叶わない
ターゲットに合わせたテーマ特化の専門店型で、深くて永いコミュニケーションを！


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e-フランチャイズなら専門店型ECサイトを複数運営できます

販売先候補
② 販売先募集
SellingClub
⑬ 送金 ① 商品募集

mobile
PC Web
複 ④ 商品受給 ③ 商品供給
数複
商品DB 貴
の数
シの
お ⑤ 閲覧・注文ョ ⑧ 注文
社仕
客ッ入
様プ顧客DB
・調
達
⑨ 注文先
販売DB
⑥ 与信・決済
⑦ 決済完了

決済代行会社 ⑫ 入金

⑪ 配送 ➉ 出荷
物流配送会社


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e-フランチャイズを使った専門店型ECサイト事例

本部
例）カテゴリのファン例）売り場のファン

アーティスト特化世代特化参加ショップ募集
http://stones.rrm.co.jp/gs/ http://pgsteens.com/ http://info.jamshopping.jp/

顧客が望むカテゴリで一番店であることがブランド＝信頼の証しになる


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本日のまとめ

– 顧客と商品を密着させるプロセスであり、SCMとCRMオペレーションの統合マネジメントである

フルフィルメントの前工程を担うECプラットフォームの必要条件
– EC・通販におけるビジネスプロセスのハブであり、顧客にとっての“お買い場”であること。

– ターゲットに合わせたテーマ特化の専門店型ECサイトで、深くて永いコミュニケーションを！

ぜひこの機会に、 SellingClub ＝販売倶楽部
販売倶楽部にご参加ください！


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宣伝をひとつだけ


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海外向け多言語EC構築のキャンペーン実施中です

海外向けEC・ネット通販の成功事例創出に共に取組んでいただける企業を募集しています


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１システムで多店舗・多文化対応のECサイトを構築できます

本部

英語ショップ中国語ショップ

商品数や店舗数にライセンス制限のない SellingClub で、ネット上の多店舗展開


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ご清聴、ありがとうございました
株式会社ウェブアークは、
IT・インターネットを活用した流通革新に貢献し、
IT・インターネットを活用した流通革新に貢献し、
アジアNo.1のECモール構築ベンダーを目指します
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http://www.facebook.com/sellingclub http://twitter.com/sellingclub


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