1. 艾瑞咨询：两大主因阻碍用户网上预订酒店
2009-6-10 12:14:22 艾瑞咨询 分析师 朱倩
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艾瑞咨询通过对网上旅行预订运 营商的长期关注发现，运营商总营收中来自机票的营收增长势
头迅猛，而来自酒店的营收增长相对缓慢。鉴于此，艾瑞咨询在《2008-2009 年中国网上旅行
预订行业发展报告》中对 09 年五一小长假有过出游的用户预订酒店的方式进行了调研，以期通
过用户端的行为分析，引发运营商对酒店预订业务的思考。
艾瑞发现：用户对酒店预订服务的认可度有待提高
艾瑞默认通过专业旅游网站获取旅游信息的用户皆知道酒店预订服务，因此艾瑞咨询在
《2008-2009 年中国网上旅行预订行业发展报告》中对用 户群进行了细分，重点考察通过专业
旅游网站获取信息的用户预订酒店的方式，从而尽可能排除因不知道酒店预订服务而不提前预
订酒店的原因。
调研数据显示，在 09 年五一有过出游，且知道酒店预订服务的用户中，39.4%是在出发前即对
各酒店进行比较并完成了预订；26.5%是到达目的地后再选择住宿酒店；17.8%是通过当地的朋
友帮忙预订；13.9%是直接预订了一家熟悉或常住的酒店。
艾瑞咨询认为，无论是到达目的地后再选择酒店还是通过当地的朋友预订酒店都说明用户没有
在出发前自行对目的地酒店进行比较并实现预订，即这两部分用户还未形成对当前旅游服务商
提供的酒店预订服务较高的认可度，这两部分用户的比例为之和为 44.3%。

2. 艾瑞咨询认为，面对旅游服务商的网络营销，用户或许会主动浏览信息，却不一定会发生实际
的预订行为，主要原因有两方面：
原因一：用户对网络信息与实际产品之间的差距存在疑虑
艾瑞咨询认为，用户对网络信息与实际产品之间的差距还存在一定疑虑是阻碍用户在出发前自
行预订酒店的原因之一，尤其是针对酒店这种相对复杂的产品，用户 需要考量的维度较多，包
括价格、位置、交通便利程度等等，因此用户更希望通过实地考察，综合了解酒店各方面的实
际情况后再做出选择；
原因二：网络信息或产品不全面
艾瑞咨询认为，网络信息或产品不全面也是阻碍用户进行网 上预订的重要原因。比如目前旅游
网站上的酒店多集中在星级酒店或品牌酒店，而深受年轻用户喜爱的、价格较便宜的青年旅
社，目前在旅行预订网站上的可选择范 围较窄，使得这类住宿地的受众只能在到达目的地后再
进行预订。
就以上两方面原因的解决方案，艾瑞咨询给出如下建议：
• 注重用户互动

3. 艾瑞咨询认为，除了价格之外，用户在预订酒店时， 交通、地理区位、配套设施、相关
服务等因素也是其所关注的重要指标。因此，真实而全面的旅游信息是用户做出选择与
评判的基础。就此艾瑞咨询建议，运营商在 尽可能详实直观的展现酒店信息的同时，注
重用户评论板块的建设非常重要；另外还可采用一些鼓励用户交互的举措，使用户在与
其他用户更直接的交流中获得需要 的信息；
• 扩充酒店数量
另外，艾瑞咨询建议旅行预订网站应 扩充网站可供选择的旅游产品与服务类别，以解决
某些口碑较好的旅游产品可选择范围较窄的难题。比如，目前旅行预订网站上的酒店多
集中在一二级城市，而位于 中小城市的知名旅游景区附近的酒店、旅社也应成为网上旅
游厂商的开发对象；另外，鉴于用户对价格的敏感性，艾瑞建议运营商需开发更多实
惠、性价比高的出行 住宿地；
• 优化搜索功能
同时，运营商应该不断优化旅游网站的导航与搜索功能，使用户能够在这些丰富的信息
和产品中轻松地获取所需。