社区：从小事做起，大事自然成！
- 1. 社区：从小事做起，大事自然成！
907 个读者 甲壳虫 @ yeeyan.com 2009 年 05 月 31 日 双语对照 原文 字体大小 小 中
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简介
Flickr 设计师 介绍 Flickr ，及在线社区的设计经验（ALA 编辑推荐）
人们不喜欢被要求该怎么去做。我们喜欢自己探索，改变周遭的事物，装饰自己的空间。设计
人们感觉能自由参与的网站，即能通过系统本身或人们彼此能自 由加入的设计挑战，正等待着
设计师来实现。认同这样一种想法，即人们会使用你无法预知的方式来扩展和延伸你的网站--
他们的创造性会带给您惊喜，并使用你 提供的功能做出很棒的东西。
在 Flickr，当我们的成员彼此碰撞，冲突，交谈，私语时，我们已经非常努力地保持中立。共
享照片几乎成为了一种副作用。成员们激动万分，并向我们叫板：不只是漂亮的摄影技术，同
时还向我们展示如何使用 Flickr 的基本服务－用我们难以想象的方式。
这只是在事后进行的分析，我分享在本文中的战略已经是既成事实了。
表现的空间
Amy Franceschini 是我最喜爱的艺术家之一。 2002 年，她创造了一个叫做群众游戏（ Game for
the Masses）的雕塑，即她的“博弈论入门。”游戏把“pucks”（译注：一种带孔的卡片）平均地分
到玩家手中。谁能收集所有的 pucks 就是赢家。规则就是这样。
游戏被摆在一个画廊里，带有一小块的规则和指示，但游戏本身是开放的。只需一个晚上，游
戏就发展成为一个支持多玩家，三维化，具有某些建筑风格特征的，可赌博的，只向 3 岁以上
的孩子开放的游戏场。（来源：Futurefarmers。 ）
这雕塑证明了一个很有吸引力的想法:给定较少的规则,人们却能表现的更有创意、合作、协作
(或竞争,视情况而定)的方式。
- 2. 如果你把 Flickr 想象成像这种群众游戏一样的东西，一个没有规则以及没有特定玩法的游乐场--
你将看到人们如何学会通过谈论他们发布的东西来吸引他人的。
Flickr 团队是这个游戏的中心，从讨论特定型号的相机或拍出奇怪特效的摄影技术的一般群
体，到专业的，如“ In Numerical Order”（译者：这是一个怪怪的专拍数字的小组）。在这里，
会员们必须按特定顺序添加现实世界中拍摄的数字照片，你猜规律是什么——按数字顺序贴
出。 还有一群“Guess Where”（猜猜这是哪儿）团体负责在城镇的某些神秘地方拍摄照片，其他
人则辨别出这些照片是在哪儿拍的。还有令人难以置信的“衣橱小组”（wardrobe_remix group）
他们的 6000 名成员，分别照下了自己的行头，并向他人解说这一切。有趣的是，这组织的规则
能与时俱进地维持本组织自身的注意。这小组还衍生出了其他的衣橱小组如 Blythe Doll—
Wardrobe Remix （译注：很有趣，这是一个专门秀洋娃娃服装的团体），甚至还
有 wardrobe_remix BABY（译注：秀自家 baby 穿著的）。似乎没有什么能限制我们对共享无尽
的需要，同时变得更加富有创意，并模仿他人。所有聚集在一起的这些小组并没有从 Flickr 团
队得到任何投入。
虽然文化差异和个人偏见都挑战着我们的 FlickrHQ ，但我们从不调解小组间的争议：我们的成
员必须自己维护策略。任何时候一旦建立了具体的约定，他们会立即开放地进行解读并试图绕
过它。我们希望我们的成员有了争议，能彼此进行协商，而不是通过权力机构来解决。
稳定，精细地增长
任何社区（在线或离线的）必须缓慢启动，并加以照料。你不能“仅仅增加社区。“它必须逐步
地产生，并给予照料及运作;这需要时间，以及寻找有良好沟通能力的人们来奠定基调，并管理
这些对话。
在 Flickr 诞生的时候 ，Caterina Fake 和我花了很多时间亲自迎接新成员。我们打开聊天窗口，
对每一位新的访客说道： “嗨！我就在这儿，如果你有任何问题，我很乐意协助你开始。”我们
同时还提供公共论坛，让工作人员出席并参与互动。这些决定后来证明是至关重要，因为除了
带入一种特定文化的创意外，这一切都取决于用户的个人偏好。
在一个快速成长的社区网 站，如果你想吸引观众的注意，请充分运用我们的经验——雇一个或
2 个社区经理。随着社区的增长，你需要一个有丰富在线经验及足够聪明的交流者，来帮助接
待 人们，并提供持续的在线支持。同时展示网站个性化和具有的功能。 Flickr 的风格不一定适
合每一个社区，但关键是，这种风格显然是你随处可见的。
个人的声音，不显眼的设计
我很喜欢人们告诉我 Flickr 让他们感受到了某种特定的风格。从一开始，我就努力使网站看上
去好像有一个人在屏幕后面跟你说话。正如我们大量炮制 的网页把网站串在一块儿，我着迷于
在各个地方复制出，让 Flickr 运行起来像人一样的页面。从提交按钮上（submit buttons）的标
签， “进来！”作为登录，及某些出错提示－－“忘记密码？不要担心。即使我们中最棒的也会
发生这样的事“ ，或”一个空的评论框？这行不通！“。像 Yay! Woo! Bonk! Rock! Yee har! 的欢
呼 能让人们觉得自己正在取得进步，以及一切进展顺利。
尽管有其深刻的复杂性，我们仍有意识地把网站设计得简洁明了。白色的背景，蓝色的链
接，sans serif（注：灯芯体）字体，大量使用的灰色调无不显示网站的直截了当。界面外观绝
不能压倒照片本身。我们同样试图创造一个平等竞争的环境。匆匆一瞥 下,游客们无法将专业摄
影师的一组多镜头和一个刚刚起步的摄影爱好者的作品区分开来。没有迹象表明“质量”是超出
- 3. 内容本身之外的。这也意味着，访客们自己 决定他们想看的照片，并可以不带成见地四处逛
逛。
帮助人们进行探索
人们很容易在 Flickr 上不知所措。单击一下，从这儿跳到那儿，从这个到那个，然后，突然你
抬起头来，发觉时间已经过去了好几个小时。允许访客建 立自己的快捷方式，并得到自己好坏
参半的经验。对此，每个 Flickr 上的访客都对其内容持完全不同观点的想法是令人不安的，你
将无法控制、释放它，因为 你已经把控制权交出去了。接受这样的想法，即网站地图看起来，
与其说像是层级结构，不如说更像是一个蜘蛛网。内容中由很多很多不同的人产生的许多固有
链 接。每个使用例如 Flickr 网站的人都会有一个完全不同的印象，因此问题出来了，你可以做
什么来建议，在下一步该显示什么在你的设计中？
匿名访问 VS 身份验证
身份是社会化软件的一个关键部分，它可以（而且应该）费点时间，把用户的身份揭示出来。
当然，你可以接受一个朋友的邀请加入现有的社区， 这是我们特别设计的，但是，即使如此，
当你从“保护层”中探出头来——你的身份便会显示在页面上。当你第一次访问一个传闻中的网
站，你会干些什么？我不知 道你会怎么做，但一般来说，我会直接浏览，甚至注册。正如我举
目四顾，我基本上是匿名的。我和任何人或任何东西都没有关系，能自由行动而不会引起别人
注 意。这种匿名功能非常重要。它允许一个新的访问者四处逛逛和获得关于此地的印象，并选
择何时和如何开始使用。
随着时间的推移，Flickr 的成员中陆续出现了“无名氏”（只喜欢看别人的照片，而不发布自己
的，或者只访问网站，而不与他人接触）他们经常被其他成员所怀疑。身份和联系似乎看来有
其社会价值。
在规则和指导方针之间，设置一个良好的边界
大约在 2005 年 5 月，当我们意识到，我们需要一个基本准则，在发展的初期可以帮助我们做到
这项，我们本能够在 1:1 的基础上做到的工作。 Flickr 变得太大了，以至于不能继续我们从最初
开始一直推行的“高度接触”战略。随着成员规模的增大，这带来了更多的误解，碰撞以及分
歧。
我们需要一种能够代表网站文化的方式。所以，当我与 Heather Champ——Flickr 真正意义上的
社区经理一起搭火车的几个清晨，我们弄出了所谓的 13 戒律（ The Thirteen-Or-So
Commandments 指 Flickr 社群指南）。当然，它们不是真正的诫命，而是指导原则，我们希望
新成员都能至少浏览一下。我个人最喜欢一条是 “不要鬼鬼祟祟的：你知道说的是什么。不要
成为那样的家伙。“这是一位立法者绝对写不出来的东西，但它意味深长。另外还有重要的一点
是， “戒律”被设计成易于解读的，这并不是最终的结论。撰写这样的指导原则对任何团队而言
都是的一个很棒的经验，它鼓励你反思你试图养成的那种文化。
变化＝丰富
这是成功的在线社区真 正的精华所在之处。这是像 Flickr 一样纯粹磊落的地方，让人们玩完了
还能再回来，继续参与其中。不可能设计出同时满足所有人需要的社区。当您在处理大 众问题
时，最好设法引导行为，而不是预测他们会做些什么。在此背景下，设计更加表现出什么是可
