SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

Diagnóstico da Demanda
na Serra do Cipó

Belo Horizonte | 2012

D5407 Diagnóstico da demanda na Serra do Cipó/ coordenação, Valéria Braga Pinto,
Nayara Morais Bernardes, - Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2013.
92p.

Nota de conteúdo: realização de VB Marketing e Negócios Ltda.

1. Turismo - MG I. Pinto, Valéria Braga. II. Bernardes, Nayara Morais. III. Serviço
de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais.

CDU: 379.85

Ficha Técnica
© 2013. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG
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Tratamento de Linguagem e Revisão- Editoração Eletrônica | VB Marketing e Negócios Ltda.

Resultados do diagnóstico realizado com
215 turistas atuais e 92 potenciais
da Serra do Cipó
SERRA
SERRA SERRA LAPINHA
DO CIPÓ
DO CIPÓ
= DO CIPÓ + DA SERRA + TABULEIRO

7

Sumário
Objetivos

Aspectos metodológicos

Características da amostra

Comportamentos de viagem

Percepções sobre a Serra do Cipó

Segmentação dos turistas

Considerações finais

8

Objetivos
Conhecer as necessidades do público frequentador e potencial da Serra do
Cipó:

Necessidades contemporâneas
Aspectos motivacionais
Comportamento de compra e consumo de viagens
Grau de envolvimento com a Serra do Cipó
Avaliação da Serra do Cipó

9

Aspectos metodológicos
Estudo quantitativo, de caráter descritivo:
Aplicação pessoal de questionários (modelos específicos para turistas atuais e turistas
potenciais)
Duração aproximada de 15 minutos
Campo realizado em final de semana típico (28 a 30/09/2012) e prolongado (11 a
13/10/2012)
Amostragem por cotas de gênero e idade, distribuídas intencionalmente entre as faixas
etárias
Intencionalidade na abordagem, em locais escolhidos pelo Sebrae como mais
propícios a consumidores com maior potencial de consumo
Em caso de grupos de pessoas, apenas 1 delas era abordada para entrevista

10

Premissas para amostragem
Turista atual é aquele que está (no momento das entrevistas) ou esteve nos últimos 12
meses na Serra do Cipó;

Turista potencial é aquele que está (no momento das entrevistas) passeando em Belo
Horizonte e com concretas possibilidades de ir também à Serra do Cipó ou aquele que
está em lugares parecidos com a Serra – Lavras Novas e Macacos – em final de semana
prolongado e que poderiam, teoricamente, optar por ir à Serra do Cipó no mesmo
período, mas por alguma razão não o fizeram.

É considerado como turista atual ou potencial desejável para o destino aquele que estivesse
em locais que evidenciassem maior poder de consumo;

Turistas que estivessem em locais “mais populares” (vulgarmente chamados de farofeiros)
foram excluídos por não serem alvo da cadeia do turismo local.

11

Amostra
215 Serra do Cipó Estavam na Serra do Cipó no
TURISTAS Lapinha da Serra
momento da pesquisa (flagrante)
ATUAIS Tabuleiro

Estavam em locais com configuração
92 Macacos semelhante à Serra do Cipó (natureza
TURISTAS Lavras Novas próxima a BH) ou turista em BH com
POTENCIAIS Belo Horizonte nível mínimo de interesse em
conhecer lugares como o Cipó

12

Locais de aplicação do questionário
Localidades Locais de aplicação
Serra do Cipó (93) Hotel Cipó Veraneio; Village da Serra; Serra Morena; Solar dos Ipês;
Pousada Carumbé; Cachoeira Grande; Cachoeira Véu da Noiva; próximo
aos restaurantes, sorveteria e lojas de artesanato.
Lapinha da Serra (60) Pousada do Breu; Pousada O Pico do Cipó; Café Bambu; cachoeiras, praça.
Tabuleiro (62 ) Pousada Gameleira; Ecohostel Tabuleiro; Pousada do Angico; Restaurante
Rupestre; Parque Municipal Ribeirão do Campo; Poço Pari.
Lavras Novas ( 30) Pousada Carumbé; praça e próximo dos restaurantes.
Macacos (32 ) Bar do Marquinhos, Ateliê das Massas, Cultura Café, Bar Digníssimo,
Lojinha Chiquita Banana, Bar e Restaurante Pimenta Malagueta,
Restaurante Sítio Bar, Pousada Aquarela, Creperia.
Belo Horizonte (30) Pampulha Turismo; Igrejinha da Pampulha; Praça do Papa; Mercado
Central.

13

Limitações do estudo
Este é um estudo de demanda. Para traçar, com precisão o perfil do turista, são
necessárias amostras longitudinais no ano;

Como houve intencionalidade na escolha dos respondentes, selecionados por local
de hospedagem ou de permanência que evidenciasse maior potencial de consumo,
os resultados se restringem às características da parcela de turistas que estavam na
Serra do Cipó que seria de interesse para a cadeia do turismo local;

Algumas considerações sobre o Parque Nacional da Serra do Cipó não foram
possíveis devido a motivo de força maior (incêndio) que interferiu no
comportamento e avaliação dos turistas no final de semana prolongado.

14

Gênero
Atual

Potencial

51% 49%
55% 45%

Gênero
Base: Atuais (215) Potenciais (92)
16

Idade
18 a 24 anos 10%
13%
19%
25 a 29 anos 21%

31%
30 a 39 anos 30%

21%
40 a 49 anos 19%
Atual
18%
50 a 59 anos Potencial
17%

Qual sua idade?
17

Escolaridade
Fund. completo/Ens. médio 6%
incompleto 1%

Ens. médio completo/Superior 39%
incompleto 34%

30%
Superior completo
40%

25% Atual
Pós graduação Potencial
25%

Qual é o seu maior grau de instrução?
18

Ciclo de vida familiar
Atual Potencial
Divorciado/ Solteiro, Divorciado/
viúvo mora só viúvo Solteiro,
7% 13% 12%
Casado mora só
Casado c/ com filhos 25%
filho adolescente
adolescente Solteiro, s ou adultos
ou adulto mora com 21% 55%
23% família ou Solteiros
Solteiro,
amigos Casado
Casado c/ mora com
30% com filhos família ou
filho até 10 até 10 anos
anos Casado sem amigos
3% Casado sem
13% filhos 30%
filhos
14%
10%
50% Casados

Você é...
Resposta única estimulada
19

Renda familiar mensal
até R$3.110 20%
11%
34%
R$3.101 a R$6.220 40%
17%
R$6.221 a R$9.330 21%
13%
R$9.331 a R$12.400 12%
6%
R$12.441 a R$15.550 7%
5%
R$15.551 a R$18.660 5% Atual
5% Potencial
R$18.661 ou mais 4%

Qual é, aproximadamente, a renda mensal da sua família, ou seja, das pessoas que moram na mesma casa que você?

20

60%
Origem
Belo Horizonte
14%
18%
RMBH 11%
18%
Interior MG 27%
2%
São Paulo 29%
2%
Outros estados 17%
Atual
1% Potencial
Outros países 1%

Cidade de origem
Resposta espontânea
21

Maneiras de se informar sobre viagens no
Brasil (turista atual)

Conteúdo na internet 84%

Redes sociais 46%

Revistas especializadas 40%

Guias impressos sobre os destinos 33%

Dicas de comunidades na internet 21%

E-mail marketing 18%

Quais as 3 maneiras mais eficientes para informá-lo sobre viagens no Brasil?
Respostas múltiplas estimuladas
Base: Atuais (215)

23

Compras de produtos de viagem pela internet
66%
Passagem aérea 64%
63%
Hospedagem 49%
43%
Shows 49%
39%
Pacotes completos 47%
35%
Passeios 51%
29%
Passagem rodoviária 21%

Cupons para bares e restaurantes 26%
22%

Atividades na natureza 22%
24%
Atual Potencial

O que você já comprou, em termos de viagens de lazer, pela internet?

24

Comportamento na viagem à Serra do Cipó
Turistas Atuais

25

Planejamento da viagem
45%
40% 40%
35%
28% 27% 29%
21% 23%
19% 19%
17% 15%
11% 9% 11%

Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro
Planejou com antecedência
Planejou, mas com pouco tempo
Decidiu rápido, sem planejar
Sempre vem não pensa nisso antes de vir

De uma forma geral, você diria que sua viagem para cá foi...
Base: Atuais (215)

26

47% dos turistas que estavam na Serra do
Cipó fizeram pesquisas na internet antes de ir
para o destino, procurando...

90% Direto por pousadas/hoteis na Serra do Cipó
85% Preços
67% Como chegar
52% O que fazer na Serra do Cipó
41% Destinos próximos da sua cidade
16% Depoimentos nas redes sociais
7% Indicações no Trip Advisor

Você pesquisou na internet antes de vir para cá? O que você procurou na internet?
Base: Atuais (215) e Atuais que procuraram informações na internet (100)

27

Motivos da viagem à Serra do Cipó
Contato com a natureza 45%
Fazer atividades de aventura 10%
Descansar 43%
5%
Cachoeiras 39% Curtir o local onde foi se hospedar
Passear, divertir 38% Visitar parentes e amigos 5%
Fugir da rotina 37%
Curtir a noite 1%
Curtir a dois, namorar 27%

Lazer com a família 24% Negócios e eventos 1%

Mudar de ambiente 16% Estudos 1%
Apelo natureza = 94%
Outros motivos = 208%

Por que você veio para cá?
Base: Atuais (215)

28

Principais motivos da viagem por locais
61%
66%

49% 50%
47% 45%
40% 38% 38% 37%
32% 35%
31% 31%
25% 27%
21%
15%

Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro
Contato c/ natureza Descansar Cachoeiras Passear, divertir Fugir da rotina Curtir a dois, namorar

Por que você veio para cá?
Base: Atuais (215)

29

Principais meios de transporte
96% 95%
81%

8% 7%
2% 2% 1% 2% 1% 3%

Carro M ... Van fretada

Qual foi o meio de transporte utilizado para chegar até aqui?
Base: Atuais (215)

30

Dia e horário de chegada e de saída
Não
CHEGADA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab
sabe 24% chegam na 5ª
Manhã 80% 100% 8% 35% 50% 100%
Horário Tarde 20% 50% 50% 48% 38% 40% 47% na 6ª
Noite 50% 50% 44% 27% 10% 23% no Sábado

Não
SAÍDA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab
sabe
Manhã 11% 76% 50% 25% 9% 80% vão embora Domingo
Tarde 73% 20% 50% 100% 75% 55%
Horário 12% na 2ª
Noite 15% 4% 36%
Não sabe 1% 100%

Que dia você chegou aqui? Que horário você chegou? Que dia você vai embora? Que horário vai embora?
Respostas únicas estimuladas
Base: Atuais (215)

31

Procedimento de reserva de hospedagem
57% 57%
52%
44%
41% Não fez
37%
Telefone
27% 27%
Internet
17% E-mail
12% 10%
5% 7%
4% 4% 2%

Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro

Você fez reserva...
Base: Atuais (215)

32

Onde estava hospedado
45%
37%

26% 28%

16% 18%
12% 14%
10% 12% 11% 10% 9%
7% 8% 7%
2% 2% 4% 3% 2%
1%

Pousada Pousada Pousada Camping Casa Casa de Casa/sítio Hotel
simples média sofisticada alugada parente ou da família
amigo p/fim de
semana

Em que lugar você está hospedado?
Base: Atuais (205)

33

Razões de escolha dos meios de hospedagem
Pousada Casa
Razões de escolha Ou sítio Ou sítio fds Hotel Camping
Simples Média Sofisticada Alugada
parente/amigo da família

Era exatamente o que queria 16% 13% 37% 11% 22% 11% 24%
Foi o que encontrei 16% 25% 5% 26% 6% 11% 6%
Era o mais barato 24% 3% 26% 11% 24%
Facilidade de circular (ir e vir) 4% 10% 5% 11% 3%
Mais afastado, privacidade 8% 3% 5% 5% 11% 11%
Mais próximo da natureza 8% 4% 11% 11% 21%
Sempre fico no mesmo lugar 8% 7% 5% 11% 28% 44% 3%
Outros motivos 16% 35% 32% 16% 22% 22% 78% 18%
Outros: Conforto, comodidade, relação custo-benefício, indicação, já têm amigos nas pousadas,
convênio, melhor serviço encontrado.

Por que escolheu este meio de hospedagem?
Respostas espontâneas
Base: Atuais (215)

34

Dias de permanência e
estimativa de gastos por pessoa
Serra Lapinha Serra Lapinha
Gastos por pessoa Tabuleiro # de dias Tabuleiro
do Cipó da Serra do Cipó da Serra
Até R$50 4% 10% 6% 0 3% - 5%
>R$50 a R$100 8% 22% 21% 1 9% 30% 16%
>R$100 a R$150 5% 13% 19% 2 23% 22% 23%
> R$150 a R$200 7% 12% 23% 3 53% 35% 34%
>R$200 a R$300 12% 18% 10% 4 10% 7% 16%
>R$300 a R$400 11% 5% 8% 5 ou mais 3% 7% 6%
>R$400 a R$500 14% 12% 2% Média 2,7 3,4 2,6
>R$500 a R$1.000 23% 5% 5%
>R$1.000 12% 3% 6% Média geral = 2,9 dias
Média R$505 R$236 R$218
Média geral = R$ 349

Total de dias que permanecerá na Serra do Cipó; Quanto estimou gastar, por pessoa,
considerando hospedagem, alimentação, passeios e compras no destino?
Respostas únicas espontâneas
Base: Atuais (215)

35

Companhias da viagem

Serra Lapinha Principais Serra Lapinha
# de acompanhantes Tabuleiro Tabuleiro
do Cipó da Serra acompanhantes do Cipó da Serra
0 1% 3% 5% Cônjuge 52% 41% 42%
1 54% 20% 32% Namorado/a 34% 20% 18%
2 19% 18% 10% Filhos crianças 20% 9% 13%
3 5% 18% 23% Filhos jovens 15% 15% 18%
4 13% 10% 3% Pais 3% 7% 10%
5 ou mais 8% 31% 27% Amigos 17% 64% 55%
Média 2,2 3,6 3,6 Casais de amigos 8% 37% 40%
Média geral = 3 acompanhantes Grupo de turismo - - 3%

Quantas pessoas estão com você nesta viagem? Nesta viagem, você está acompanhado de...
Resposta única espontânea/ múltiplas estimuladas
Base: Atuais (215) e Atuais acompanhados(211)

36

Quantas vezes já veio à Serra do Cipó,
viajou dentro do Brasil e exterior
Serra Lapinha
# de vezes Total Tabuleiro
do Cipó da Serra
0 9% 17% - 5%
1 12% 15% 5% 15%
2 12% 15% 5% 15% Serra Lapinha
Média de viagens Total Tabuleiro
3 5% 3% 5% 8% do Cipó da Serra
4 6% 6% 8% 3% Dentro do Brasil,
6,4 5,2 8,1 6,7
5 a 10 nos últimos 12 meses
29% 30% 35% 26%
Para fora do Brasil 1,6 1,2 2,5 1,4
11 a 20 7% 4% 5% 13%
21 a 30 3% 1% 5% 3%
31 a 40 2% 1% 2% 3%
41 a 50 5% 2% 12% 3%
51 ou mais 10% 6% 18% 6%

Quantas vezes já veio à Serra do Cipó? Quantas vezes você viajou dentro do Brasil, para passear, descansar, se
divertir, ou seja, deslocou-se de sua residência, por no mínimo vinte e quatro horas e não mais que um ano nos
últimos 12 meses? Quantas vezes você viajou para fora do Brasil?
Respostas únicas espontâneas
Base: Atuais (215)

37

Comportamento em viagens
Turistas Potenciais

Quando viaja
Sempre Às vezes Nunca
9% 6%
28% 22% 20%
43%
60% 50% 66% 70%
59%
69% 67%
64%
57%
32% 40% 44% 34% 30%
8% 9% 13%
Finais de Finais de Férias Finais de Finais de Férias Finais de Finais de Férias
semana semana semana semana semana semana
normais prolongados normais prolongados normais prolongados

Belo Horizonte Lavras Novas Macacos

Você viaja a lazer ou para descansar, durante...
Respostas estimuladas
Base: Potenciais(92)

39

Preferências para viagens de fim de semana
Natureza, cachoeiras e serras 78%
Interior, lugar tranquilo 43%
Praia 22%
Turístico com cultura regional e gastronomia 14%

Cidades históricas 10%

Entretenimento e eventos 10%

Hotel fazenda, sítio ou balneário 9%

Ambientes urbanos com movimento 7%

Para onde você gosta de ir aos finais de semana, quando resolve viajar, ou seja, passar pelo menos uma noite?
Que tipo de lugar e não o nome do lugar. Mais alguma coisa?
Respostas múltiplas espontâneas

40

Quando viaja de avião
3% 6%
17%
42%
44%

80% 40%
50%
17%
Finais de semana Finais de semana Férias
normais prolongados


Você viaja de avião em...
Resposta estimulada

41

Distâncias percorridas em viagens de carro
até 100 km 27%
7%
40%
de 101 a 200 km 17%
22%
de 201 a 300 km 26%
8%
de 301 a 400 km 25%
3%
401 km ou mais 25% Final de semana normal
Final de semana prolongado

Quantos quilômetros, mais ou menos, você percorre em viagens de carro nos finais de semana? E em final de
semana prolongado?
Respostas únicas estimuladas

42

Companhias de viagem
Amigos 70%

Casais de amigos 52%

Namorado/a 49%

Pais 48%

Cônjuge 34%

Filhos jovens 22%

Grupo de turismo 20%

Filhos crianças 13%

Com quem você geralmente viaja?

43

Onde se hospeda

8% 3% 1%
16% 12%
26% 21%
46% 33%

62% 84% 87%
51% 76%
60%

3% 12%
Pousada Hotel Casa alugada Resort Albergue Camping


Você se hospeda em...
Resposta estimulada

44

Nível de conforto e ambientes preferidos
CONFORTO AMBIENTE

15% 11% 7% Urbanos
34% 44% 16%
27% 38%
56%
55% 48%
58% 55%
33% Rurais, com Rurais,
11% 8% movimento pacatos
Luxo Alto, mas Médio Simples Bem simples 25%
59%
sem luxo

Que nível de conforto você prefere ? Você prefere...
Resposta estimulada

45

Clima preferido

16%
56% 44%
48%

35% 52%
36%
9% 4%
Para aproveitar o Ameno Frio, estilo
sol e o calor europeu


Em relação ao clima, qual a sua preferência?
Resposta estimulada

46

Atividades mais apreciadas
Passeios na cidade, apreciando arquitetura e paisagens 4% 31% 65%

Curtir a dois e mais nada 9% 36% 55%

Eventos c/música e gastronomia 8% 38% 54%

Ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada 9% 38% 53%

Ficar na praia, sem fazer nada 10% 40% 50%

Caminhadas na natureza 10% 41% 49%

Nadar em cachoeira 14% 38% 48%

Curtir vida rural 15% 39% 46%
Nunca Às vezes Sempre

Que tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana?
Resposta estimulada

47

Atividades menos apreciadas
Fazer compras 9% 53% 38%
Piscina 20% 43% 37%
Festivais gastronômicos 24% 46% 30%
Museus e centros culturais 17% 54% 28%
Não fazer nada, ficar à toa mesmo 27% 46% 27%
Passeios de bicicleta 52% 24% 24%
Aventura de maneira geral 30% 49% 21%
Aventura na água 44% 39% 17%
Passeios a cavalo 49% 38% 13%
Nunca Às vezes Sempre

Que tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana?
Resposta estimulada

48

Gastos por pessoa em
viagens de final de semana

R$200 a R$300 29%
>R$300 a R$500 33%
>R$500 a R$1.000 25%
>R$1.000 13%
Média R$621

Em viagens de final de semana normal, quanto você geralmente gasta, por pessoa, considerando hospedagem,
alimentação, passeios e compras no destino?

49

Percepções sobre
a Serra do Cipó

Turistas Atuais

Serra do Cipó é...
(mapa perceptual imagem x local de hospedagem)
Beleza natural, natureza,
exuberante

Pouco preservada, descuidada TABULEIRO
Farofa, muito movimentada
Deslumbrante, espetacular,
Muito boa, ótima
deliciosa Opção de lazer, distrair

Maravilhosa

Tranquila, agradável,
Perigosa aconchegante
SERRA DO CIPÓ
Emocionante, aventura Distante

Energizante, inspiradora
Linda, extrema beleza

LAPINHA DA SERRA
Carente de estrutura, pouco
desenvolvida
Tudo de bom, legal, bacana

Interessante, diferenciada

Complete a frase: A Serra do Cipó é.... Mas também é...
Base: Atuais (215)

52

Nota Geral para a Serra do Cipó
39%
Média geral 8,60
Moda 8,00
26%

17% Média por localidades
14%
11% Tabuleiro 9,1
4% Lapinha da Serra 8,6
1% 1% 2% Serra do Cipó 8,3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dê uma nota geral, de 1 a 10 , sendo 1 a mais negativa e 10 a mais positiva, para a Serra do Cipó.
Resposta estimulada
Base: Atuais (215)
53

Conhecimento e avaliação de atrativos
% dos que conhecem e avaliaram
Nota média
Conhecimento dos atrativos Serra Lapinha
Total Tabuleiro (1 a 10)
do Cipó da Serra
Cachoeiras em geral da Serra do Cipó 85% 77% 93% 89% 8,7
Cachoeira Véu da Noiva 67% 61% 78% 66% 7,0
Juquinha 62% 44% 80% 61% 8,3
Parna Serra do Cipó 58% 35% 80% 69% 8,6
Cachoeira Grande 51% 44% 65% 48% 7,3
Cachoeiras em geral do Tabuleiro 45% 19% 52% 77% 9,3
Cachoeira do Tabuleiro 44% 21% 52% 71% 9,0
Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra 44% 18% 82% 47% 8,9
Pinturas rupestres (Lapinha da Serra) 30% 16% 43% 37% 8,8
Prainha 29% 24% 40% 26% 6,6
Cachoeira da Farofa 29% 18% 40% 34% 8,2
Boqueirão (Lapinha da Serra) 27% 17% 45% 24% 8,7
Cachoeira do Rapel (Lapinha da Serra) 24% 11% 47% 21% 8,6
Cachoeira do Bicame 13% 5% 32% 8% 9,4
Cachoeira da Braúna 9% 5% 17% 6% 8,1

Agora, dê uma nota de 1 a 10 para alguns lugares da Serra do Cipó, pensando nos
serviços e no lugar, de maneira geral. Se não conhece, é só dizer.
Resposta estimulada
Base: Atuais (215)
54

Análise de Contribuição
Objetivo:
Técnica: Regressão Logística Bivariada
Identificar a contribuição individual de cada item para a satisfação do turista com a Serra do Cipó:
Análise de Contribuição
Atributo #1

Atributo #2 xxx
TURISTA
SATISFEITO
...
xxx Cliente

RECOMEND
Atributo #n xxx
A
(Odds Ratio)
Odds Ratio:

Indica em que medida a NOTA ALTA (5) atribuída ao item contribui “positivamente” para a
construção de um TURISTA SATISFEITO

Exemplo: Um item obteve Odds Ratio = 5. Isso significa que um turista que atribuiu nota alta (9 ou
10) neste atributo tem 5 vezes mais chance de se tornar um TURISTA SATISFEITO do que outro
que tenha atribuído nota abaixo de 9.

55

Avaliação de atributos x
Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó
TOTAL AMOSTRA
8,9
6,9
8,3 8,3 8,5
6,4 5,4 7,9 7,8 7,6
7,5 7,2 7,3 7,3
5,6 6,9 4,7 6,9 6,9 6,9
6,5 6,4
4,9 4,8 6,1 5,8
4,4 4,4
5,6
3,9
3,6
3,1
2,8 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7
2,1

Nota média Odds Ratio

56

SERRA DO CIPÓ
8,9
14,7 8,3 8,5 8,2
7,9 8,0 7,7 7,9 7,8
7,7 7,6 7,5 7,4
6,9 7,2 6,9 6,9
6,1
7,4
8,2 8,0
6,8 6,4 6,3
5,8 5,8 5,6
5,0 4,9 4,8
3,5 3,3 3,2 3,0
2,5


57

Avaliação de lugares x
SERRA DO CIPÓ

8,6
8,3
7,4
9,0

4,7
4,0

Cachoeiras em geral da serra do cipó Parque Nacional da Serra do Cipó Cachoeira Véu da Noiva

58

LAPINHA DA SERRA
9,8 8,9
8,2 8,2
7,7 7,9
7,4 7,3 7,4
6,8

6,3
6,4

5,3

3,6
3,9
3,6
3,0 2,9

Limpeza das ruas e Divulgação do Segurança no ir e Tranquilidade, vida Boa qualidade de Cultura local Bons locais para Atendimento ao Hospedagem
lugares públicos destino vir pacata vida da comer e beber cliente nas
comunidade local pousadas, locais de
alimentação, etc


59

LAPINHA DA SERRA

8,5 8,7

5,5

2,9

Cachoeira da Farofa Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra

60

TABULEIRO

11,3 8,9
8,4 8,5 8,6
8,0
9,0 7,3 7,0
9,2 6,3 9,0
6,5

7,1

4,2
4,4
4,2
3,8

Hospedagem Atendimento ao Segurança no ir Atividades Bons locais para Tranquilidade, Conforto e Divulgação do Luxo
cliente nas e vir emocionantes comer e beber vida pacata charme ao destino
pousadas, locais para fazer na mesmo tempo
de alimentação, natureza
etc

61

TABULEIRO
9,5 9,4
9,1 9,1
8,4

6,3 6,3

4,2 4,1

3,2

Parque Nacional da Serra do Cachoeiras em geral de Cachoeiras em geral da serra Cachoeira do Tabuleiro Juquinha
Cipó Tabuleiro do cipó

62

Turistas Potenciais

Conhece a Serra do Cipó?

30%
63% Conhece
87%
50% Já ouviu falar
Nunca ouviu falar
37%
13% 20%
Macacos Lavras Novas Belo Horizonte

Conhece O que faria considerar o destino nas próximas viagens?

Não conhece Apresentação do conceito do destino

Você conhece ou já ouviu falar na Serra do cipó?
Resposta estimulada

64

O que o faria voltar à Serra do Cipó
Cachoeiras 45%

Natureza 36%

Bons locais para se hospedar 15%

Bons locais para comer e beber 15%

Ambiente em geral/clima 15%

Caminhadas, trilhas 11%

Tranquilidade, sossego 7%

O que faria você voltar à Serra do Cipó?
Respostas múltiplas espontâneas,
Base: Potenciais que já conhecem a Serra do Cipó (55)
65

Conceito apresentado

A Serra do Cipó é um destino turístico, pequeno, a 90 km
de Belo Horizonte, com um Parque Nacional, local para
caminhadas, escalada, canoagem, cachoeiras, boas
pousadas e restaurantes.

66

O que o faria considerar a Serra do Cipó
nas próximas viagens
Natureza 22%
Cachoeiras 16%
Bons locais para se hospedar 13%
Pacotes/pacotes para família 13%
Aceitou o conceito 13%
Ter tempo 8%
Aceitação do grupo 8%

O que faria você considerar a possibilidade de visitar a Serra do Cipó nas suas próximas viagens?
Respostas múltiplas espontâneas
Base: Potenciais que não conhecem a Serra do Cipó (37)
67

Sugestões para a Serra do Cipó
Divulgação do destino e das empresas 23%
Boa estrutura turística 21%
Natureza preservada 18%
Bons preços 18%
Entretenimento, cultura e eventos 16%
Conforto, bons locais para se hospedar 12%
Outros 11%
Sinalização adequada e em inglês 9%
Bom acesso ao destino e atrativos 8%
Tranquilidade, segurança 8%

Que sugestões você dá para a que um destino turístico como a Serra do Cipó atraia pessoas como você?
Respostas múltiplas espontâneas,

68

Segmentação dos
Turistas Atuais

O significado da análise fatorial
Agrupa frases correlacionadas explicando maior parcela da variância, reduzindo-as a
fatores:

As cargas são as correlações que cada frase tem com o fator. Normalmente
alocamos um aspecto no fator com o qual esta correlação é maior (em azul), desde
que haja coerência.
Cargas acima de 0,3 são consideradas significativas de forma que os aspectos
podem ser realocados para fatores onde se "encaixem" com maior coerência, desde
que apresentem correlação (carga) significativa.
Quando a análise fatorial resulta em uma estrutura de cargas altas em diversos
fatores para a maioria das frases é porque tudo está muito correlacionado e isso
compromete a análise.
No caso isso não acontece já que a maioria das frases apresenta carga significativa
em somente um fator.

70

Análise Fatorial

Interação Sites de
Contemplação Pacote Vida
c/ lugar e Badalação Ócio compra
e conforto para fds estressante
pessoas coletiva

Só tenho coragem de fazer atividades na natureza se for com guia 0,695 0,184 0,123
Gosto de planejar tudo antes de viajar 0,638 0,297 -0,255
Tenho mais prazer em ver do que em interagir com a natureza 0,584 -0,389 0,118 0,124
Turismo de aventura é uma coisa que eu não me aventuraria 0,512 0,198 0,253 0,472 -0,141
Para mim, conforto é essencial, pago por ele 0,412 0,652 0,117 -0,161 -0,179
Um lugar como a serra do cipó é ideal para namorar 0,715 0,104 0,168 -0,142
Gosto de interagir com as pessoas do lugar -0,161 0,700 -0,234 0,232 0,184 0,188
Adoro viajar para lugares com história e eventos culturais 0,145 0,546 -0,432 -0,136 -0,241 0,101
Adoro lugares badalados, cheios de pessoas, nas viagens 0,853 -0,109 0,191
Viagem boa é não fazer nada, ficar no ócio 0,158 0,812 -0,109 -0,149
Viajando, vou para tudo que é lado, não fico parado 0,179 -0,698 -0,143 -0,397
Não faz sentido comprar pacote para viagem apenas p/ final de semana -0,123 0,835
Meu ritmo de vida é estressante 0,135 0,902
Gosto de comprar viagens e passeios em sites de compra coletiva 0,943

71

Análise de Cluster
Este tipo de análise estatística procura agrupar perfis de respondentes
semelhantes, segundo o seu grau de concordância com os fatores anteriormente
identificados.

A técnica multivariada gera grandes grupos e depois vai separando-os, até um
limite que os grupos fiquem pequenos e homogêneos.

No caso deste estudo, tivemos três grupos apresentados na tabela a seguir,
segundo a média de concordância com as frases do questionário.

Deve-se ter sempre em mente que houve intencionalidade na amostragem,
abordando apenas turistas que estivessem em locais destinados a pessoas de
maior poder de consumo. Logo, não se pode afirmar que os perfis apresentados
representam a totalidade de frequentadores do destino. Os “farofeiros” foram
excluídos da pesquisa.

72

Análise de Cluster

73

Perfis de Turistas Atuais

Contemplativa
19%

“Pode ir, eu fico
aqui na pousada”
Ligadaço
44%
“Eu mereço, tô muito cansado!”

Gente boa
37%

“Animo demais!”

74

Quem é o Ligadaço
“Eu mereço, tô muito cansado!”
54% são homens e metade estava na Serra do Cipó e os outros distribuídos entre
Lapinha e Tabuleiro.
São o grupo mais jovem da amostra (33% têm até 29 anos). 54% são casados e,
embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos mensais, 8% ganham
mais de 30 salários, sendo o grupo de maior renda entre os três. São também os
mais escolarizados (64% com superior completo ou pós graduação).
Tem o maior gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$391)
São estressadinhos, estão cansados e merecem descansar. Querem conforto e
pagam por isto.
São muito plugados, os que mais compram pela internet, os que mais
planejaram a viagem com antecedência e fizeram reserva
Viajam com namorado/a ou cônjuge para descansar, curtir a dois, passear,
divertir e cachoeiras e se hospedam em pousadas médias. Adoram lugares com
história e eventos culturais e de interagir com as pessoas do lugar. Fazem
aventuras. Apesar do cansaço, são animados.

75

Quem é o Gente Boa
“Animo demais!”
53% são homens e 39% estavam no Tabuleiro e outros distribuídos entre Serra
do Cipó e Tabuleiro.
São o grupo mais equilibrado em idade da amostra. 49% são solteiros e 9%
divorciados ou viúvos. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários
mínimos mensais, 22% ganham até 5 salários. Como grupo do “meio” têm a
segunda maior escolaridade (54% com superior completo ou pós graduação).
Tem o menor gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$295)
O que os distingue dos Ligadaços é que não se consideram estressados e não
apreciam tanto o conforto.
Também gostam de interagir, são muito plugados, compram pela internet,
planejaram a viagem, mas não com tanta antecedência como o Ligadaço.
São os mais animados, não ficam parados: fazem aventuras e viajam para ter
contato com a natureza, pelas cachoeiras e para fugir da rotina.

76

Quem é a Contemplativa
“Pode ir, eu fico aqui na pousada”

65% são mulheres, 58% estavam na Serra do Cipó e outros distribuídos
entre Lapinha e Tabuleiro.
São o grupo mais velho da amostra (27% de 50 a 59 anos). 53% são
casados. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos
mensais, 30% ganham até 5 salários. É o grupo de menor poder
aquisitivo da amostra e com menor escolaridade (47% com superior
completo ou pós graduação).
Tem gasto médio por pessoa na viagem intermediário entre os dois
grupos (R$351).
Não se consideram tão estressados quanto os Ligadaços, mas nem tão
tranquilos quanto os Gente Boa. São os que mais apreciam conforto e
pagam por ele.
Menos interativos, compram pouco pela internet, planejaram a viagem,
mas não com tanta antecedência como o Ligadaço.
Foram para descansar, passear, divertir, lazer com a família e fugir da
rotina, mas não gostam de interagir com a natureza, aventuras, história e
eventos culturais.

77

Resumo Geral: Características da Amostra
Foram entrevistados 215 turistas atuais e 92 potenciais, intencionalmente
distribuídos por gênero (50%/50%) e idade (maioria entre 30 e 39 anos).

Como o interesse era em pessoas com maior potencial de consumo, os locais de
abordagem foram escolhidos pelo Sebrae, o que gerou uma amostra de maioria
com curso superior, casados, com renda entre 5 e 10 salários mínimos.

60% dos turistas atuais e apenas 14% dos potenciais são de Belo Horizonte.

84% do atuais se informam na internet sobre viagens. 46% procuram nas redes
sociais e 21% em comunidades virtuais.

Passagens aéreas e hospedagem são os itens de viagem mais comprados pela
internet para atuais e potenciais.

79

Resumo Geral: Turistas Atuais
A maioria planejou a viagem à Serra do Cipó, mas não com muito tempo. 47%
pesquisaram na internet , sobretudo por hospedagem e preço. 44% fizeram
reserva (41% por telefone).

Os turistas foram para descansar (Serra do Cipó) e pela natureza (Tabuleiro e
Lapinha). Chegaram de carro na sexta e foram embora no domingo, ficando em
média 2,9 dias no destino, com cerca de 3 acompanhantes, a maioria cônjuge
ou namorado/a, na Serra do Cipó e amigos na Lapinha e no Tabuleiro.

A média de gasto na Serra do Cipó é R$505, na Lapinha da Serra é R$23) e no
Tabuleiro é R$218. A média geral de permanência é 2,9 dias.

A maioria visitou o destino Cipó menos de 10 vezes e poucos estavam pela
primeira vez. Viajaram em média 6,4 vezes no último ano dentro do Brasil e
foram em média 1,6 vezes para outros países.

80

Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó
(turistas atuais)
A Serra do Cipó é um lugar tranquilo, agradável e aconchegante para quem
estava no Distrito Serra do Cipó, é carente mas legal para quem estava na
Lapinha da Serra e é, ao mesmo tempo, sem estrutura, farofa e deslumbrante,
maravilhosa para quem estava no Tabuleiro.

Beleza natural, natureza exuberante não são atributos fortemente evocados para o
destino.

A Nota Média da Serra do Cipó foi 8,60, puxada para cima pelo Tabuleiro (9,1).
Os turistas que estão satisfeitos com o comércio, a limpeza das vias e locais
públicos, com a hospedagem e a divulgação do destino têm mais de 5 chances de
atribuírem boas notas ao destino do que aqueles que não estão satisfeitos com
esses quesitos, ou seja, o que mais contribui para uma boa nota são estes quatro
itens, nesta ordem.

81

Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó
(turistas atuais)
No Distrito Serra do Cipó, as boas notas são determinadas por entretenimento e
cultura e vida noturna, prioritariamente. Na Lapinha da Serra pela limpeza das
vias e locais públicos e no Tabuleiro pela hospedagem.

Os locais que mais contribuem para uma avaliação positiva do destino são as
cachoeiras no Distrito de Serra do Cipó, a Cachoeira da Farofa, na Lapinha da
Serra e o Parna Cipó e as cachoeiras em geral do Tabuleiro, no Tabuleiro.

Isso significa que um turista satisfeito com estes locais tem muito mais chance de
dar
uma boa nota para o destino que aquele que está insatisfeito com tais atrativos.

82

Resumo Geral: Turistas Potenciais
Os turistas potenciais sempre viajam nas férias e, às vezes, em finais de semana
prolongados ou não. Nos finais de semana, querem natureza, cachoeiras e serras.
Gostam de ambientes rurais com movimento, sol e calor ou clima ameno.

As atividades mais apreciadas são passeios na cidade, curtir a dois, eventos com
música e gastronomia e ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada. Atividades de
aventura não são um bom programa.

As viagens de férias podem ser de avião, mas as de final de semana geralmente não, já
que percorrem até 200 km (de carro) em finais de semana normais e mais que isso,
nos prolongados.

As companhias mais comuns são amigos e eles preferem pousadas e hotéis, com bom
nível de conforto (sem luxo) e gastam, em média, em uma viagem de final de semana,
R$621.

83

Resumo Geral: Percepções sobre a Serra do Cipó
(turistas potenciais)
A maioria dos turistas abordados em Macacos e Lavras Novas já conhece a Serra
do Cipó e os demais já ouviram falar. Os que estavam passeando em Belo
Horizonte não conhecem ou nunca tinham ouvido falar.

Para os que já conhecem, os melhores motivos para voltar à Serra do Cipó são as
cachoeiras (45%) seguidas da natureza (36%).

Para os que não conhecem e foram apresentados ao conceito do destino durante a
entrevista, natureza (22%) e as cachoeiras (16%) seriam os maiores motivos para
considerar o destino nas próximas viagens.

As sugestões para atrair os turistas potenciais são: ter bons locais para comer e
beber, melhorar divulgação do destino e das empresas e ter boa estrutura turística.
Natureza preservada não aparece no topo da lista.

84

Resumo Geral: Segmentação de Turistas
A maioria dos turistas são os Ligadaços (44%) e há os Gente Boa (37%) e as
Contemplativas (19%).

Os três perfis apreciam a Serra do Cipó e o que os difere, basicamente, o Ligadaço
do Gente Boa é que o primeiro está estressado e quer descanso, com conforto e o
segundo não. A Contemplativa tem algum nível de estresse, mas não se envolve
muito com a viagem, não é muito conectada. Quer conforto e mais nada.

Tanto o Ligadaço quanto o Gente Boa estão afinados com a oferta da Serra do
Cipó. A Contemplativa é uma companheira de viagem importante porque como
não gosta de atividades, valoriza mais os atributos do local onde se hospeda.

Não segmentos indesejáveis, ao contrário, os três devem ser estimulados, pois
formam um conjunto bastante interessante para o destino.

85

Conclusões
Faltam:

X
Conexão
Serra do Lapinha
Sinergia Cipó da Serra
Identidade do destino Serra do Cipó
Divulgação
Tabuleiro

Destino de refúgio da cidade Destino de natureza e refúgio
Turista busca descanso, Destino de natureza Turista interessado em
cachoeiras fáceis de chegar Turista em busca de atividades natureza , mas em clima de
Quer conveniências e conforto na natureza e conhecer a descontração
urbano com paisagens de Cachoeira do Tabuleiro Pouca estrutura, atividades e
natureza Pouca estrutura, atividades e serviços em geral
Boa estrutura de hospedagem serviços em geral
e pouca de serviços

86

Conclusões
A cadeia turística da Serra do Cipó se desenvolveu de forma desproporcional: há meios de
hospedagem para diversos gostos, mas não há prestadores dos demais serviços em
quantidade e qualidade satisfatórias.

Desta forma, o turista procura onde ficar e não o que fazer no destino, que está sendo
alavancado pelas pousadas: sua imagem depende do que elas fazem e de como fazem.

Neste contexto, os serviços públicos são mais importantes do que os dos empreendedores:
limpeza e segurança pública, telefonia, internet, abastecimento desagradam boa parte dos
turistas e determinam sua satisfação geral com o destino. As pousadas não! Não há uma
deliberação pela estruturação do destino, à qual os empreendedores devam seguir e na qual
acreditem. Estão baseados nas suas próprias crenças.

A natureza, como atributo de valor, é lembrada muito mais pelo descaso que pela
preservação. Quem vai às cachoeiras da Serra do Cipó fica horrorizado com a falta de
estrutura, limpeza, principalmente. Quem quer natureza para interação prefere Lapinha e
Tabuleiro.

87

Conclusões
Existe uma demanda com boas características – poder aquisitivo adequado ao destino – e,
da mesma forma, há turistas potenciais com mesmo perfil que podem ser ativados.

Embora tenha ícones que possam ser explorados (como a Cachoeira do Tabuleiro, por
exemplo), a falta de estrutura inibe e restringe a visitação aos mais dispostos. As belezas
naturais, além de pouco comunicadas, estão distantes dos turistas, porque eles querem
facilidades de acesso, principalmente no caso de contemplação.

Os dois apelos do destino – DESCANSO e NATUREZA – atraem perfis muito
interessantes: os que querem conforto e pagam por ele e os que não estão estressados, mas
querem interagir com a natureza. O primeiro perfil é o mais desejável, na medida em que
acha que merece o melhor (para compensar a rotina do dia a dia) e se dispõe a pagar por
isto.

Não há rejeição ao destino por parte dos turistas potenciais: falta conhecimento,
proximidade, ser lembrado de que a Serra do Cipó existe e é um lugar possível.

88

Estratégia de curto prazo
Da forma como está, o destino Serra do Cipó requer uma estruturação da cadeia produtiva
do turismo, envolvendo, sobretudo, infraestrutura e serviços públicos.

O poder de atração da Serra do Cipó, atualmente, está restrito a Belo Horizonte e
arredores. Se nem nas proximidades o destino é bem divulgado, não se pode esperar que
atraia turistas mais distantes.

Entretanto, a estratégia mais adequada para geração de demanda no curto prazo é a
divulgação do destino, na forma como está.

Por meio do PUSH (empurrar) a divulgação deve servir como impulsionadora das
melhorias, que serão demandadas pelos próprios turistas, com suas solicitações e
reclamações.

89

Potencial a ser explorado nas proximidades
Trata-se de um destino de refúgio, ao lado de um gigantesco bolsão de consumo: A
RMBH tinha, em 2010 (IBGE) 4.883.970 habitantes, dos quais 98% estão em áreas
urbanas. A população urbana cresce, na região, 1,21% ao ano e 57% dos habitantes têm
entre 20 e 59 anos, o que dá um total de 2.731.492 pessoas.

Se considerarmos apenas os que ganham mais de 5 salários mínimos como público
potencial (aproximadamente 5% em nível Brasil), temos um total de 143.403 turistas
potenciais, só na RMBH, para serem estimulados a irem para a Serra do Cipó. Estes vão
acompanhados por mais 2 pessoas, gerando então 430.210 possíveis frequentadores, no
curto prazo.

Os turistas classificaram a maioria das pousadas como simples ou médias, quase não
foram mencionadas pousadas de alto padrão, indicando que há espaço para sofisticação
dos meios de hospedagem.

90

O que querem estes turistas?
Informações. Onde? Precárias na internet
Serviços públicos adequados. Falta Poder Público atuante
Hospedagem para gostos variados. Falta no Tabuleiro
Locais para comer e beber. Faltam
Entretenimento, cultura, eventos. Faltam

DEFINIÇÃO AUMENTO DA PRESSÃO POR
DO POSIONA- DIVULGAÇÃO
DEMANDA MELHORIAS
MENTO DESTINO
ESTRUTURADO
ESTRUTURAÇÃO TURÍSTICA: PRODUTOS E SERVIÇOS

91

Posicionamento sugerido
Refúgio
Diversidade de opções para descanso, curtir em geral e atividades na natureza
Perto
Enfatizar:

MAIS DESCANSO E MENOS NATUREZA: A natureza como um lugar de descanso e não a
natureza apenas,

MAIS CONVENIÊNCIAS E MENOS AVENTURAS: As facilidades e não as possíveis
dificuldades da viagem

92

Ficha técnica
VB Marketing e Negócios Ltda Ana Oliveira
Realização
Capa e ilustrações
Valéria Braga Pinto
Coordenação Geral Bárbara Linhares Soares
Camila Tamires M. de Castro
Ivana Benevides Dutra Murta Fabiana Pereira
Gerente de Pesquisa
Letícia Maria B. de Carvalho
Emilia Santos Aguirre Lídia Melo Silva
Gerente de Operações Márcia Ribeiro Barbosa
Entrevistadoras
Natalí Gomes Sabino Matos
Desenvolvimento de Negócios

Sônia Barbieri Bolsoni
Estatística

Gerson Eustáquio Junior
Processamento de Dados

Realização

VB Marketing e Negócios Ltda
www. vbmarketing.com.br
(31) 3292 2438

SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

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