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Relazioni pubbliche digitali
1. IL PROGETTO
QUAL E’ STATO L’APPROCCIO?
2. GLI OBIETTIVI
PERCHE’ L’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI WEB SOCIAL?
3. IL SOCIAL MEDIA PLAN INTEGRATO
4. I CANALI DEL PREMIO
IL SITO WEB
I SOCIAL MEDIA
5. GLI INDICATORI SOCIAL - MACRO
6. ANALISI DELLA MISURAZIONE
7. I NUMERI – MACRO
SOMMARIO
Il modello di comunicazione WEB SOCIAL individuato per il PremioBP è
stato pensato come processo di innovazione, strumento di lavoro e
CRM integrato.
Mai slegato dalle logiche e dai processi di relazioni pubbliche istituzionali
proprie di Confindustria.
L’approccio social ha reso il web non più strumento accessorio ma il centro
di nuove idee. Con la tecnologia non c’è più differenza tra online e offline; in
ottica “impresa” diviene importante ASCOLTARE, CONVERSARE
direttamente con il mercato, PIANIFICARE contenuti editoriali di interesse
affini alle proprie attività e in grado di instaurare nuove logiche di Pubbliche
Relazioni, e MISURARE le attività strategiche e VALUTARE.
1. IL PROGETTO DI WEB MARKETING
SOCIAL MEDIA E VISIBILITA’ ONLINE
Creazione della brand reputation / brand awareness
La creazione del valore intorno al brand del PremioBP viene trasportata,
raccontata e condivisa sul web. Negli spazi virtuali il brand e “le imprese”
diventano elemento comune di affinità per “molti utenti”.
USP: generare ed incrementare la visibilità del PBP e l’interazione tra le imprese
Coinvolgere per Fidelizzare. Customer retention.
Discutere di tematiche di interesse: comunicare e stimolare l’innovazione,
creare network e idee di business, coinvolgere e condividere – aspetti sempre
più percepiti dal target come vero valore aggiunto.
USP: coinvolgere partner, influenzatori ed imprese
Crescita e posizionamento
Evidenziare e valorizzare le caratteristiche del PremioBP. Tenere al centro il
ruolo di Confindustria e il numero di imprese partecipanti, nel contesto
dell’enorme visibilità dei social media che rende virale la comunicazione.
USP: sensibilizzare sul tema dell’innovazione
2. GLI OBIETTIVI NELL’UTILIZZO
DI STRUMENTI SOCIAL
Il SOCIAL MEDIA PLAN è lo strumento che ha permesso la gestione
delle attività sui media sociali: un piano di comunicazione verso
l’esterno che stabilisce i canali e le tematiche da affrontare, partendo
dagli obiettivi del PremioBP e di Confindustria, e dalla sua brand
equity (i valori che definiscono il brand).
Importante è stato definire lo stile ed il tono di voce per interloquire, la
presenza è sempre stata riconoscibile, mai piatta o monocorde: il brand
PremioBP ha una personalità che stimola la conversazione.
3. IL SOCIAL MEDIA PLAN INTEGRATO
Il sito web, la personalizzazione dei canali social media, la fanpage di
Facebook, il profilo di Twitter e la diretta in streaming dell’intero
evento, e le INIZIATIVE SPECIALI hanno seguito logiche di creazione
di partnership e condivisione online..
4.1. I CANALI DEL PREMIOBP. IL SITE WEB
premiobestpractices.it
COSA E’? Il portale web come un contenitore di idee innovative, integrato
con i profili dei differenti social network, riconoscibile dai motori di ricerca
attraverso attività SEO e Social Search.
GLI ACCESSI
AL SITO:
Visitatori Totali: 19.908
Visualizzazioni di pag: 72.432
Visitatori unici assoluti: 14.363
Pagine/Visita: 3,38
Tempo medio sul sito: 03’55’’
Frequenza di rimbalzo: 40,80%
Periodo: giugno 2011 – 25 giugno 2012
4.2. I CANALI DEL PREMIOBP. I SOCIAL MEDIA.
FACEBOOK
La personalizzazione dei canali social
• spazi virtuali attivi e frequentati
• facilità di condivisione
• stimola la condivisione e la curiosità
• differenti applicazioni
• integrazione con il mobile
• ecc
83 posts
92 persone che
parlano del PBP
4.853 persone
raggiunte
4.2. I CANALI DEL PREMIOBP. I SOCIAL MEDIA.
TWITTER, LINKEDIN, YOUTUBE
La scelta delle KPI utili alle
attività sui social media
•Like
•Commenti
•Traffico
•Menzioni
•Tweet/retweet
•Visualizzazioni
•Follower
•Engagement
•Impression
•Personalizzazione delle
metriche
Il modello di comunicazione integrato al SOCIAL MEDIA MIX ha posto il
PremioBP al centro di una serie di attività volte a stimolare l’innovazione.
Gli INDICATORI di performance di maggiore interesse del social media
plan che hanno garantito il successo delle relazioni pubbliche digitali sono:
- incrementare il social reach – users attivi
- identificare e rendere partecipi gli influencers
- incrementare l’engagement attraverso i contenuti
- incrementare la lead generation
- studiare le metriche per conoscere i vari step di lavoro
5. KPI. GLI INDICATORI MACRO
PER PROGRAMMARE LA MISURAZIONE
6. ANALISI DELLE MISURAZIONI
Il progetto di web marketing per il PremioBP è una case history che ha tradotto
il passaggio dalla web analytics alla SOCIAL MEDIA ANALYTICS.
(senza mai tralasciarne il ruolo)
assistiamo all’evoluzione della
misurazione delle attività in rete:
conversion rate vs conversation rate
num. accessi vs “utenti attivi” - l’advocacy
Return Of Investiment vs Return Of Influence
La strategia multicanale – web, social network, evento in live streaming, ufficio
stampa della 5°ed., i layout creativi dell’identità visiva – punta su interazione,
engagement, e crm: le metriche e i KPI Social documentano le trasformazioni
reali dell’evento con i risultati raggiunti
550 fan che generano una
portata di oltre 60.000
contatti al mese;
122 Nuovi “mi piace”
4.853 è la portata
dell’ultima settimana;
212 utenti hanno creato una
notizia relativa al PBP
nell’ultimo trimestre
650 tweets che
hanno permesso di
relazionarsi su
#innovazione #video
#bestpractices #ict
#socialmarketing
L’hashtag del Premio
da monitorare è:
#pbp2012
150 iscritti al
gruppo: discussioni e
stimoli per
l’innovazione in ogni
attività.
*Un network
professionale e più di
nicchia che partecipa
attivamente alla
riuscita della fase
finale del
PremioBP2012
54 interviste.
Un canale di
videosharing con
oltre 6.590
visualizzazioni
7. I PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI
++++
Public Image stimola l’innovazione e la sperimentazione delle nuove leve
del MARKETING RELAZIONALE, con un approccio che non può essere
unicamente tecnico-commerciale, ma di forma mentis.
La nuova impresa deve aprirsi al proprio ‘target’, deve comprenderlo,
incuriosire e tenerlo attivo, per farlo partecipare alla costruzione del
brand.
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@PBPInnovazione
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Premio Best Practices per l'Innovazione | Altini #pbp2012

  • 2. 1. IL PROGETTO QUAL E’ STATO L’APPROCCIO? 2. GLI OBIETTIVI PERCHE’ L’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI WEB SOCIAL? 3. IL SOCIAL MEDIA PLAN INTEGRATO 4. I CANALI DEL PREMIO IL SITO WEB I SOCIAL MEDIA 5. GLI INDICATORI SOCIAL - MACRO 6. ANALISI DELLA MISURAZIONE 7. I NUMERI – MACRO SOMMARIO
  • 3. Il modello di comunicazione WEB SOCIAL individuato per il PremioBP è stato pensato come processo di innovazione, strumento di lavoro e CRM integrato. Mai slegato dalle logiche e dai processi di relazioni pubbliche istituzionali proprie di Confindustria. L’approccio social ha reso il web non più strumento accessorio ma il centro di nuove idee. Con la tecnologia non c’è più differenza tra online e offline; in ottica “impresa” diviene importante ASCOLTARE, CONVERSARE direttamente con il mercato, PIANIFICARE contenuti editoriali di interesse affini alle proprie attività e in grado di instaurare nuove logiche di Pubbliche Relazioni, e MISURARE le attività strategiche e VALUTARE. 1. IL PROGETTO DI WEB MARKETING SOCIAL MEDIA E VISIBILITA’ ONLINE
  • 4. Creazione della brand reputation / brand awareness La creazione del valore intorno al brand del PremioBP viene trasportata, raccontata e condivisa sul web. Negli spazi virtuali il brand e “le imprese” diventano elemento comune di affinità per “molti utenti”. USP: generare ed incrementare la visibilità del PBP e l’interazione tra le imprese Coinvolgere per Fidelizzare. Customer retention. Discutere di tematiche di interesse: comunicare e stimolare l’innovazione, creare network e idee di business, coinvolgere e condividere – aspetti sempre più percepiti dal target come vero valore aggiunto. USP: coinvolgere partner, influenzatori ed imprese Crescita e posizionamento Evidenziare e valorizzare le caratteristiche del PremioBP. Tenere al centro il ruolo di Confindustria e il numero di imprese partecipanti, nel contesto dell’enorme visibilità dei social media che rende virale la comunicazione. USP: sensibilizzare sul tema dell’innovazione 2. GLI OBIETTIVI NELL’UTILIZZO DI STRUMENTI SOCIAL
  • 5. Il SOCIAL MEDIA PLAN è lo strumento che ha permesso la gestione delle attività sui media sociali: un piano di comunicazione verso l’esterno che stabilisce i canali e le tematiche da affrontare, partendo dagli obiettivi del PremioBP e di Confindustria, e dalla sua brand equity (i valori che definiscono il brand). Importante è stato definire lo stile ed il tono di voce per interloquire, la presenza è sempre stata riconoscibile, mai piatta o monocorde: il brand PremioBP ha una personalità che stimola la conversazione. 3. IL SOCIAL MEDIA PLAN INTEGRATO Il sito web, la personalizzazione dei canali social media, la fanpage di Facebook, il profilo di Twitter e la diretta in streaming dell’intero evento, e le INIZIATIVE SPECIALI hanno seguito logiche di creazione di partnership e condivisione online..
  • 6. 4.1. I CANALI DEL PREMIOBP. IL SITE WEB premiobestpractices.it COSA E’? Il portale web come un contenitore di idee innovative, integrato con i profili dei differenti social network, riconoscibile dai motori di ricerca attraverso attività SEO e Social Search. GLI ACCESSI AL SITO: Visitatori Totali: 19.908 Visualizzazioni di pag: 72.432 Visitatori unici assoluti: 14.363 Pagine/Visita: 3,38 Tempo medio sul sito: 03’55’’ Frequenza di rimbalzo: 40,80% Periodo: giugno 2011 – 25 giugno 2012
  • 7. 4.2. I CANALI DEL PREMIOBP. I SOCIAL MEDIA. FACEBOOK La personalizzazione dei canali social • spazi virtuali attivi e frequentati • facilità di condivisione • stimola la condivisione e la curiosità • differenti applicazioni • integrazione con il mobile • ecc 83 posts 92 persone che parlano del PBP 4.853 persone raggiunte
  • 8. 4.2. I CANALI DEL PREMIOBP. I SOCIAL MEDIA. TWITTER, LINKEDIN, YOUTUBE La scelta delle KPI utili alle attività sui social media •Like •Commenti •Traffico •Menzioni •Tweet/retweet •Visualizzazioni •Follower •Engagement •Impression •Personalizzazione delle metriche
  • 9. Il modello di comunicazione integrato al SOCIAL MEDIA MIX ha posto il PremioBP al centro di una serie di attività volte a stimolare l’innovazione. Gli INDICATORI di performance di maggiore interesse del social media plan che hanno garantito il successo delle relazioni pubbliche digitali sono: - incrementare il social reach – users attivi - identificare e rendere partecipi gli influencers - incrementare l’engagement attraverso i contenuti - incrementare la lead generation - studiare le metriche per conoscere i vari step di lavoro 5. KPI. GLI INDICATORI MACRO PER PROGRAMMARE LA MISURAZIONE
  • 10. 6. ANALISI DELLE MISURAZIONI Il progetto di web marketing per il PremioBP è una case history che ha tradotto il passaggio dalla web analytics alla SOCIAL MEDIA ANALYTICS. (senza mai tralasciarne il ruolo) assistiamo all’evoluzione della misurazione delle attività in rete: conversion rate vs conversation rate num. accessi vs “utenti attivi” - l’advocacy Return Of Investiment vs Return Of Influence La strategia multicanale – web, social network, evento in live streaming, ufficio stampa della 5°ed., i layout creativi dell’identità visiva – punta su interazione, engagement, e crm: le metriche e i KPI Social documentano le trasformazioni reali dell’evento con i risultati raggiunti
  • 11. 550 fan che generano una portata di oltre 60.000 contatti al mese; 122 Nuovi “mi piace” 4.853 è la portata dell’ultima settimana; 212 utenti hanno creato una notizia relativa al PBP nell’ultimo trimestre 650 tweets che hanno permesso di relazionarsi su #innovazione #video #bestpractices #ict #socialmarketing L’hashtag del Premio da monitorare è: #pbp2012 150 iscritti al gruppo: discussioni e stimoli per l’innovazione in ogni attività. *Un network professionale e più di nicchia che partecipa attivamente alla riuscita della fase finale del PremioBP2012 54 interviste. Un canale di videosharing con oltre 6.590 visualizzazioni 7. I PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI ++++
  • 12. Public Image stimola l’innovazione e la sperimentazione delle nuove leve del MARKETING RELAZIONALE, con un approccio che non può essere unicamente tecnico-commerciale, ma di forma mentis. La nuova impresa deve aprirsi al proprio ‘target’, deve comprenderlo, incuriosire e tenerlo attivo, per farlo partecipare alla costruzione del brand.
  • 13. Get Connected Follow us on Twitter @PBPInnovazione Join us on Facebook Premio Best Practices per l’Innovazione Premio Best Practices per l’Innovazione - Group Join our LinkedIn Group Premio Best Practices per l’Innovazione Watch our videos Premio Best Practices per l’Innovazione
  • 14. “Dobbiamo avere fame di notizia per fidelizzare l’utente che diventa cliente” Public Image Comunicazione Join our LinkedIn Group Public Image Comunicazione Watch our videos Public Image Comunicazione @PUBLIC_IMeiG @FrancescoAltini Get Connected