1. 6
Capbussada digital. L’estiu obliga la
tecnologia a fer-se resistent a l’aigua
SUPLEMENT DE TECNOLOGIA, XARXES I MÓN DIGITAL Juliol del 2011
El supermercat
a casa El comerç ‘on line’ creix i creix, però fer la compra a
través d’internet és una pràctica que no acaba de quallar.
Noves opcions sorgeixen per convèncer l’usuari

2. 2 12 DE JULIOL DEL 2011
comerç virtual
El súper sense cues
Malgrat els avantatges que ofereix fer la compra per internet, els clients es resisteixen a omplir el carret
virtual. Comprar des de casa estalvia temps i permet als usuaris accedir a ofertes especials.
Gemma L’Organització de Consumidors
VARELA i Usuaris (OCU) assegura que «gaire-
bé no hi ha reclamacions en aquest
EL CARRO MÉS RENDIBLE
A
sector de l’e-commerce». L’organitza- Comparació realitzada la setmana del
aració
quests dies s’estre- ció indica que s’hauria d’«oferir la 27/06/2011
/2011 Iogur
na un nou supermer- possibilitat de veure l’etiquetatge
cat virtual, Ulabox dels productes a la pàgina web», una natural
(www.ulabox.com). No opció que no ofereix cap súper on li- DANONE
és un concepte nou, en- ne. A més a més també ha detectat
(4x125ml)
cara que els seus promotors desta- errors en la presentació dels preus,
quen que és el primer a Espanya que que han d’incloure el total i l’im-
és exclusivament on line, sense refe- port per unitat de mesura (litre, qui-
rent físic. Aquesta inauguració afe- lo, paquet, unitat…), «perquè el con-
geix un nou actor en un escenari ja sumidor pugui saber ràpidament Llet sencera
veterà. Fa una dècada que els grans si un producte és més o menys car
ASTURIANA 1,18 €
supermercats espanyols van obrir que el de la competència». L’OCU re-
la seva persiana on line, no obstant treu que algunes cadenes, com ara (1x1l) 1,12 €
tan sols 1.400.000 clients van omplir Caprabo i Eroski, no indiquin mai el
les seves cistelles virtuals el 2010, se- preu per unitat i que a la web de Car- 0,92 €*
gons dades de l’Organització Nacio- refour s’hagi d’obrir la fitxa detalla-
nal de Telecomunicacions. da del producte per veure aquesta € 1,04 €
Aquesta xifra suposa que el 10% dada. 79 €
0, 9 0,99 €
0,7 3 €
dels consumidors digitals van om-
plir el cistell de consum per inter- OFERTES I PROMOCIONS / Els establiments
1,08 €
net l’any passat, molt per sota dels que s’emporten bona part del pas-
tís de les vendes d’aliments on
0,8 9 €
0,7 7 €
que van adquirir bitllets de trans-
port (50,4%), reserves d’allotjament line són Mercadona, El Corte *Mercadona ven els iogurs naturals
(45%), entrades per a espectacles Inglés-Hipercor i Carrefour
0,7 € en packs de 8 unitats, per tant el preu
,76
s’ha calculat dividint-lo per la meitat
(35,5%) o roba (17,8%). «La barrera (77%), segons dades de l’em-
mental de comprar un bitllet d’avió presa Cockctail Analysis. Els 0
s’ha superat. Ja ningú qüestiona si la supermercats Alcampo i Oli d’oliva
transacció és segura o no. A més les Eroski obtenen el 5% de verge
vendes de vols estan molt vincula- les vendes, cada un. Però
CARBONELL
des a la gent jove. Els clients dels sú-
pers a la xarxa són persones de mit- (1x1l)
Passa a la pàgina següent
jana edat», expliquen des d’El Corte
Inglés.
3,21 €
3,15 €
El perfil de la clientela on line té
€
3,15 €
€
una mitjana d’edat de 42 anys, se-
2,95
3,18
€
gons l’agència d’investigació de
2,99
mercats TNS. Són persones laboral-
ment actives i formades. «En gene-
ral es tracta de famílies, amb fills,
que no volen hipotecar un dissab-
te fent la compra», asseguren tam-
bé des d’El Corte Inglés. El motiu fo-
namental de fer la compra a la xarxa
és «per comoditat i per estalviar-se
temps».
«Vivim en un país amb una tradi-
ció molt arrelada d’anar al mercat.
Hi ha gent que no vol pagar per re-
bre la compra a casa», explica Jesús
€
€
Haro, cap executiu de la web Carri- La compra més barata El supermerc
1,20
1,29
€
tus. «Trencar aquest fre psicològic és
€
1,38
complicat, sobretot en persones de Comprant cada producte Sumant tots els prod
€
1,38
al súper més barat En el cas que no hi ha
€
1,38
més de 40 anys. En canvi els clients se li atribuex el preu
1,39
virtuals pensen: ‘El meu temps val Arròs 1,20 €
més de 7 euros’», afegeix Haro. Les Oli 2,95 €
despeses d’enviament de la compra,
que s’acostuma a rebre en franges Llet 0,76 €
horàries de dues hores, costen entre Arròs Iogur 0,92 €
6 i 10 euros. Malgrat que en alguns rodó Aigua 0,99 €
supermercats, com El Corte Inglés,
SOS Vi 4,38 €
són gratuïts si la compra supera els
150 euros. El sistema de pagament (1x1kg) Gaspatxo 3,20 €
és segur, ja que els supermercats vir- Desodorant 1,84 €
tuals cobren després de servir la co-
manda al client. Font: Carritus/Alcampo/Mercadona/Carrefour
16,24 €

3. 12 DE JULIOL DEL 2011 3
Comparar
telles de càrrega –explica Haro– que
Ve de la pàgina anterior
inclouen aigua, oli, paper higiènic
i productes de primera necessitat».
en temps de crisi, la pregunta del mi- En canvi, els productes frescos (frui-
preus per
lió és: ¿Amb quin súper virtual s’es- ta, verdura, carn i peix) «no acostu-
talvien més diners? La comparació men a formar part de la llista de la
d’EL PERIÓDICO indica que Eroski compra virtual».
és l’hipermercat que ofereix un cis- A l’efectuar la compra a la xarxa,
optimitzar
tell de la compra bàsic amb produc- els usuaris han de tenir en compte
tes més barats. «S’estalvia utilitzant que rebran els productes en 24 ho-
promocions», assegura Jesús Haro, res, en el cas de les grans ciutats, i
responsable de Carritus, la web que en 48, en petites poblacions. A més a
compara preus de supermercats vir- més, com que la comanda es prepa-
l’estalvi
tuals. «El Corte Inglés, per exemple, ra unes dues hores abans de la seva
té productes de base cars, però dis- distribució, és possible que alguns
posa de moltes ofertes», afegeix. dels productes sol·licitats ja no es-
«Els productes que es compren a tiguin en estoc. En aquest cas, s’ofe-
través d’internet constitueixen cis- reix l’opció de substituir el produc-
te esgotat per un altre de similar o re-
nunciar a la compra.
Omplir el carret on line és senzill,
malgrat que algunes webs podrien
Pàgines com Carritus.com permeten als usuaris
Vi negre millorar el seu disseny i la navega- descobrir les botigues més barates
ció. La pàgina de Mercadona, sense
MARQUÉS imatges dels productes, és excessi-
DE GRIÑÓN vament críptica. Els usuaris s’estal- Gemma desenvolupant l’aplicació mòbil
(1x750ml) vien temps, sobretot, a partir de la VARELA del comparador i un butlletí de no-
E
Aigua mineral segona comanda, ja que les llistes de tícies electrònic molt personalitzat,
AQUAREL la compra anteriors es guarden au- stalviar en temps de «per exemple, amb ofertes de bol-
tomàticament i els clients afegeixen crisi és com trobar quers per a dones que fa poc que són
(1x5l)
o eliminen productes sobre aquesta un oasi enmig del de- mare».
base. sert. Des de mitjans «També llançarem un planifica-
«Les generacions joves contribu- de novembre, els usu- dor de menús. Serà el Facebook de
eixen a fer que augmentin les ven- aris compten amb una eina per les receptes. A partir del menú, la
des en aquest sector», explica Haro. poder-se fer passar la set d’estal- web generarà els ingredients que
1,0 Possiblement per aquest motiu, to- vi: Carritus.com. Es tracta d’una l’usuari necessita. És una manera
9€ tes les grans cadenes han estrenat web que compara els preus dels intel·ligent de comprar que contri-
1,1 o estan desenvolupant aplicacions principals supermercats espa- buirà a estalviar encara més», sen-
5€
1,0 per a smartphones, perquè comprar nyols on line i permet gastar fins a tencia Haro.
0€ des de qualsevol racó sigui encara un 40% menys de diners en el car-
1,2 més fàcil. H ro de la compra. MÉS ENLLÀ DE L’ALIMENTACIÓ / L’internau-
0€
1,0 La diferència de preus entre el ta no només té l’opció d’estalviar en
0€ supermercat més car i el més ba- alimentació, viatges i assegurances.
0,
99 rat és del 32%, segons el Ministe-
ri d’Indústria. Gràcies a les ofer-
Existeixen diversos comparadors de
preus especialitzats en una temàtica
€ tes dels productes es pot arribar a concreta i pàgines generalistes com
acumular un estalvi del 40%.
4,6 €
«Internet s’ha convertit en un
4,5 €
canal de venda i han proliferat els
Segons el Ministeri
5€
4,7 €
comparadors web per ajudar el
9
4
d’Indústria,
0
consumidor. Els pioners van ser
,55
4,3
els especialitzats en viatges i as-
segurances. Ara li toca el torn a la diferència
8€
l’alimentació», explica Jesús Ha-
ro, cap executiu de l’empresa fun-
dada a Barcelona.
de preus que
El lloc funciona a tot Espanya hi ha entre el
i treballa amb els principals su-
permercats del país: Caprabo, supermercat més
Gaspatxo Carrefour, Condis, El Corte In-
suau glés, Hipercor, Eroski, Mercado- car i el més barat
3,45 €
3,39 €
na i Alcampo. Aquests establi-
3,39 €
3,20 €
3,24 €
ALVALLE
(1x1l)
ments suposen el 95% del mercat és del 32%
de l’alimentació. La pàgina web
compara els preus d’aquests su-
permercats i ofereix la possibili- Ciao i Kelkoo són més conegudes pel
tat d’adquirir l’opció més barata gran públic.
des del mateix portal. «Tenim un Aquestes dues webs tenen un fun-
full de ruta per ampliar la nostra cionament bastant similar i s’hi po-
cat més barat* col·laboració amb súpers locals», den comparar el preu que tenen en
afegeix Haro. diferents botigues on line una gam-
ducts en cada supermercat. La web, el servei de la qual és ma de productes que van des dels
agi un producte,
producte
més barat gratuït i es finança a través de la mòbils d’última generació fins a la
publicitat, compta amb 65.000 nostra colònia favorita.
1,8
1,8
usuaris registrats i 2.500.000 visi- Un dels avantatges que acostu-
18,11 €
6€
2
tes al mes. I continua creixent. men a tenir els comparadors de
,80
4
2
17,87 € «A finals de juliol, la web viurà preus és que compten amb multitud
,30
2,3
€
una revolució social perquè els d’opinions sobre els productes més
€
2,3
17,16 €
€
0€
usuaris podran votar els millors desitjats. Una informació que pot re-
Desodorant
5€
productes i supermercats. A més, sultar molt útil quan s’està interes-
18,48 € ‘roll on’ DOVE els fabricants començaran a ofe- sat en un producte. D’aquesta mane-
16,50 € (1x50ml) rir descomptes directes per als
usuaris», destaca el cap executiu
ra, l’usuari pot llegir què opinen la
resta d’internautes sobre aquella cà-
16,59 € de Carritus. mera de fotos que té tantes ganes de
FOTOGRAFIA: DANNY CAMINAL/GRÀFIC: ELISA VIVAS Entre altres novetats, s’està comprar-se. H

4. 4 12 DE JULIOL DEL 2011
Jaume GOMÀ Director executiu d’Ulabox
«Els clients exigeixen més eficiència
a un supermercat 100% virtual» FRANCESC CASALS
OBERT AL PÚBLIC. El director executiu d’Ulabox, Jaume Gomà, mostra la web del súper ‘on line’ en un ‘netbook’, a les oficines de l’empresa situades a Barcelona.
Gemma que fer la compra d’aquests béns en ¿Quins avantatges té comprar en Queixes, no; suggeriments, sí. Els
VARELA persona no aporta cap valor addici- una botiga on line? més interessants fan referència al
onal. Veure el color que té la carn, El fet de tenir accessibilitat 24 ho- producte. Alguns clients volen com-
olorar un formatge o tocar una frui- res al dia i set dies a la setmana i es- prar un producte o una marca que
Hi ha aliments que ve de gust com- ta aporta un valor. L’envàs de deter- tar oberta a tota la població d’un pa- Ulabox encara no ofereix i nosaltres
prar al mercat –com la fruita, la carn gent de dos litres, que pesa com un ís o del món. També destaquen les contactem amb la fàbrica per acon-
o el peix– per olorar-los, tocar-los i ase mort i que ocupa lloc, implica possibilitats de riquesa audiovisual i seguir vendre’l. També ens han sug-
comprovar quin aspecte tenen. Pe- que els consumidors s’hagin de des- de continguts que pot aportar inter- gerit que desenvolupem una ver-
rò hi ha un altre tipus de produc- plaçar al supermercat quan la se- net, en comparació amb altres avan- sió per a mòbil i tauletes, per poder
tes, com el paper de cuina o el gel de lecció del producte en qüestió tam- tatges que pot tenir el món off line. efectuar la compra a l’autobús, per
dutxa, que no són tan atractius per poc és rellevant. Per aquest motiu té exemple. Com he esmentat abans,
desplaçar-se a comprar-los en perso- molt sentit traslladar aquest tipus ¿A internet, els intermediaris són després de l’estrena definitiva de la
na. Amb aquesta premissa va néixer de compra a internet. prescindibles? pàgina web, al setembre, comença-
Ulabox, un supermercat exclusiva- A internet és prescindible tot allò rem a desenvolupar aquestes apli-
ment on line de productes de la llar. ¿Està previst ampliar el negoci i ven- que no aporti un valor diferenci- cacions.
«A ningú li agrada especialment tri-
ar un detergent o un rentavaixella i
dre un altre tipus de productes?
Tenim intenció i ganes d’oferir pro-
«A internet és al. El punt clau de la xarxa és que
augmenta l’exigència dels usua- ¿Envien un correu per recordar els
menys carregar-lo fins a casa», expli- ductes de grans dimensions, pes prescindible ris. En un supermercat 100% on li-
ne els clients demanen més eficièn-
productes que comencen a escasse-
ca Jaume Gomà (Barcelona,1974), considerable i sense valor afegit al jar al rebost dels usuaris?
director executiu del projecte, que comprar-los personalment. Pensem tot allò que cia i que la pàgina els aporti un va- Efectivament. Tenint en compte la
busca «facilitar la vida als clients». principalment en begudes, però pri-
mer hem de consolidar l’estratègia
no aporta lor afegit. Internet posa a prova les
empreses.
llista de la compra on line, podem fer
un càlcul aproximat de quan se li
¿Com va néixer la companyia?
La idea va sorgir el juny del 2010 ar-
actual. un valor La pàgina web està en fase be-
acabarà el paper de cuina o la pasta
de dents a un client. És una eina que
ran de la web nord-americana Soap. ¿Quin és l’àmbit de distribució terri- diferencial» ta. ¿Quan tindrà lloc la posada de està en període de proves. Els tests
com, que vam agafar com a model. torial d’Ulabox? llarg? realitzats han tingut resultats satis-
De seguida vam veure que hi havia Repartim a tot Espanya. A les grans La versió beta de la pàgina es va es- factoris. Es tracta d’un valor afegit.
una possibilitat de gestionar la com- capitals, com Barcelona, servim en trenar al març i ara estem en perío- Li diem al consumidor: «Oblidi’s de
pra de gran consum a Espanya a tra- 24 hores si la comanda s’ha fet abans de de proves. Al setembre farem la la compra, que ja li recordarem que
vés del comerç electrònic, centrada del migdia. Si no, ho fem al cap de ¿També poden portar la compra a la posada de llarg, amb un significatiu ha de comprar detergent quan se li
en el camp de la drogueria, perfume- 48 hores. Distribuïm de vuit del ma- feina? desplegament publicitari. Posteri- estigui acabant».
ria, higiene i parafarmàcia. A més, tí a deu de la nit, en franges d’espe- Cada persona que es registra a la web orment, desenvoluparem una apli-
vam ampliar el negoci amb les secci- ra de dues hores per part del consu- pot tenir diferents adreces associades: cació per a mòbils i tauletes, encara ¿Què és el que més valora la cliente-
ons de nadons i mascotes. midor. Ajudem a estalviar temps a la del domicili, la de la feina, la de la se- que ja es pot comprar a Ulabox des la d’Ulabox?
les mares, als solters, a les persones gona residència i fins i tot la de la se- d’aquests aparells. És una web total- El que més valoren els usuaris és la
¿Per quin motiu se centra en el sec- que comparteixen pis i a la gent que va àvia. Aquesta capacitat de gestio- ment funcional per a Android, iPho- comoditat, el fet de no haver de pen-
tor de la drogueria, la perfumeria i treballa moltes hores i que es tro- nar diferents adreces d’enviament és ne i iPad. sar en la compra d’aquests produc-
la higiene? ba amb els comerços tancats, tant molt pràctica. La idea és que Ulabox tes tan incòmodes. El concepte es
Els productes que venem tenen tres abans com després de la seva jorna- gestiona la compra dels usuaris i la ¿Heu rebut alguna queixa o algun pot resumir dient que Ulabox fa la
atributs molt clars: el pes, el volum i da laboral. porta on i quan al client li va millor. suggeriment per millorar el site? compra per vostè. H