[Session 02] 講題：來吧！研究員，你有二十分鐘來說你的研究 講者： Edgar 劉坤維 / 宏碁電腦 品牌企劃副理

1. 二
十
分
來吧, 研究員 你有
鐘 來說你的研究
i have roughly 20minutes for you to waste
我必須坦承這份投影片完全是用M$FT的powerpoint做的
因為它真的比較好用, 包含(但不僅限)直援直書和備忘稿

2. 後來我發現那個藉口很爛
因為其實這個場地是有地方讓我放備忘稿的

3. 福爾摩斯是個好研究員
他的優勢是探長很想破案
但即使如此福爾摩斯也必須告訴探長一些來龍去脈
回過頭來看, 你的老闆不一定需要你來想出一個好主意來
在這種情況下, 溝通顯得更加重要
據說美國也會拍一個Holmes的影集, 不但地點搬去紐約, 華生還變成女生
(聽說會找劉玉玲來演, 真的假的?)

4. 每個人受的專業訓練不同, 對你來說顯而易見, 對別人來說可不是那麼一回事
RD 總是吵輸人也許就因為他們覺得「這是昭然若揭的事, 連這也不懂的話, 我便懶得與你多說」
original by starbooze, http://www.flickr.com/photos/thestarshine/1605185078/

5. 不要做那種 沒說法的事情
Quote: “這樣的說法是Okay的”
Insight: 你沒辦法說服我, 我就覺得你這樣做沒道理
這是昨天早上我在位子上聽到一個長官說的話

6. 也在這兒 也在這兒 也在這兒
‧Prototyping
‧UX Testing
也在這兒 test prototype
您在這兒 ‧Function Evaluation
‧Usability Testing
‧User Research
‧Analysis
empathize ideate
innovation frame & &
start define design
‧Concept Design
‧Persona
‧UI Flow Design
也在這兒
也在這兒
也在這兒
ref: Lifecycle Interaction Design Model (Preece, 2002, p.186)
有時候做到最後還要去管時程, 管進度…

7. ‧Prototyping
‧UX Testing
test prototype
您在這兒 ‧Function Evaluation
‧Usability Testing
‧User Research
‧Analysis
empathize ideate
innovation frame & &
start define design
‧Concept Design
‧Persona
‧UI Flow Design
ref: Lifecycle Interaction Design Model (Preece, 2002, p.186)
使用者研究就是 empathize, 去切身的了解使用者的處境

8. ‧Prototyping
‧UX Testing
test prototype
您在這兒 ‧Function Evaluation
‧Usability Testing
‧User Research
‧Analysis
empathize ideate
innovation frame & &
start define design
‧Concept Design
‧Persona
‧UI Flow Design
ref: Lifecycle Interaction Design Model (Preece, 2002, p.186)
相信UCD的designer會是你的好朋友, 不相信的則會是你的敵人
不過如果施主是在軟體公司, 卻碰到一個不相信UCD的(UI) designer, 那請務必多多燒香或祈禱

9. ‧Prototyping
‧UX Testing
test prototype
您在這兒 ‧Function Evaluation
‧Usability Testing
‧User Research
‧Analysis
empathize ideate
innovation
BOSS PM
frame & &
start define design
‧Concept Design
‧Persona
‧UI Flow Design
ref: Lifecycle Interaction Design Model (Preece, 2002, p.186)
雖然很多公司裡已經有了互動設計師, 甚至有使用者經驗部門
但除非公司裡沒有企劃或PM, 不然很少聽到「創新」是來自於使用者研究的

10. User Researcher
BOSS PM ID/IxD RD
不同的角色會有不同的目標, 如何把相同的研究包裝給不同的人
首先你要先認識他們

11. 什麼叫做廠商說做不到
我說這個要做到10mm以下
BOSS 給我想辦法去做出來
ID
10有什麼問題，要不要來個5
RD
開個六給他，讓他贏莊家一百塊。
要認識組織流程上在uer前後這些人 可以從一場典型的會議開始
後來我發現那個藉口很爛
因為其實這個場地是有地方讓我放備忘稿的

12. After 10 minutes, audience attention steadily drops
二
— John Medina, Brain Rules
十
分
來吧, 研究員 你有
鐘 來說你的研究
i have roughly 20minutes for you to waste
10minutes
這裡沒有重要的內容
因此請不要花時間注意這裡

13. 十
分
你真的有
鐘 嗎
這裡沒有重要的內容
因此請不要花時間注意這裡

14. BOSS PM ID/IxD
做給大老闆的投影片，只能有一張投影片，講解最複雜的技術細節。
這是什麼奇怪的世界…
heuristic evaluation 是每個 usability tester 都應該熟悉的好朋友
它可以幫你搞定那些要求你兩天跑完一個 usability test 的PM
ref: http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html

15. 到底你要表達什麼?
我沒空聽你在這裡舖陳?
你這個數據哪來的?
這裡沒有重要的內容
因此請不要花時間注意這裡
original by doug8888, http://www.flickr.com/photos/doug88888/2953428679/

16. BOSS PM ID/IxD
Listener Challenger
預先設想他們可能會質問的問題
預做解答
將他們從即將變成 challenger 的情緒中帶回來
不要給他們太多時間去思考
不要讓他們猜測我們要提出的答案
不要讓他們的思緒有機會走上與我們提案不同的方向
BOSS Researcher

17. BOSS PM ID/IxD
阿國是個握壽司師傅
阿國 因為處女座個性使然, 阿國的潔癖十分嚴重
唯獨在握壽司之前他是絕對不洗手的
「別人握出來的壽司味道就是差我一點」
Insight: 桌面和桌布是使用者展個人風格的工具
Quote:
我一直在找散壽司的佈景主題, 但是我覺得鮭魚都不夠新鮮
預設的手機桌面完全沒辦法顯示我七手捏出一貫壽司的實力
平常沒事我愛和朋友玩那個畫畫的遊戲, 但我朋友畫得不好
我喜歡自訂程式的外觀, 這樣才有我個人的味道, 跟我的壽司一樣
近來我碰到的 user researcher 一個比一個會做簡報
上次有看到一位 researcher 在用貝茲曲線畫 storyboard
original by ExactLeo, http://www.flickr.com/photos/exactleo/5004734385/

18. BOSS PM ID/IxD
小布是錢多得沒地方花的富二代
小布 到了晚上就會穿上奇怪的衣服爬到頂樓跑來跑去
「以前我穿藍紫色的緊身衣, 感覺有點娘」
Insight: 小布不喜歡別人認出他來
Quote:
我爸是個名人, 我不希望大家知道我晚上都在做奇怪的事
我的胸肌其實沒有那麼大, 胸肌和六塊腹肌都是CNC洗出來的
當然我也有一隻改裝過的手機, 但我最近有點想換iphone 5
台下有位資深的研究員訪談過蜘蛛人, 為了致敬, 我們也…
(沒梗愛抄還想理由)
original by Dave Keeshan, http://www.flickr.com/photos/spudmurphy/564402795/

19. BOSS PM ID/IxD
Persona
Insight
Persona Fact
Fact
Fact 按我明明覺得那 suggestions
Fact
張很重要你為什
StoryBoard
Insight
麼不放
Insight Insight
Insight Fact
Fact
Insight 計程車司機以 suggestions
Fact
前是黑道
Fact
Fact StoryBoard Persona
StoryBoard
你可不可以跟
PM說結論是這 Persona
東西做了也沒 StoryBoard
人要
conclusions
因為可以報帳, 所以如果坐計程車大概就代表我們在去訪談的路上
如果跟司機聊天, 時常會聽到一些很酷的故事
original by ExactLeo, http://www.flickr.com/photos/exactleo/5004734385/

20. by Experientia, http://www.youtube.com/watch?v=jHuQazVO4AQ&feature=fvst

21. BOSS PM ID/IxD
在規劃初期不要被PM的要求牽著走
(比如說, PM要做個週邊, 想看看user意見)
define research recruit interviewee user research analysis
scope
interpret & ideate & brainstorm wrap up & present ideate & brainstorm
reasoning
到這裡再思考PM要的是什麼
會有這一步驟是因為…
PM Researcher
最後… 選擇什麼研究方法很重要…
近來我碰到的 user researcher 一個比一個會做簡報
上次有看到一位 researcher 在用貝茲曲線畫 storyboard
original by ExactLeo, http://www.flickr.com/photos/exactleo/5004734385/

22. BOSS PM ID/IxD
按我明明覺得那
張很重要你為什
麼不放 剩下的idea呢
會議結束, 研究結果從此不見天日?
我要如何彰顯UER的貢獻?
1. 會議 2. 月刊
在發展的初期, 彰顯成果是很重要的
大家都是胼手胝足的在往前走…
original by ExactLeo, http://www.flickr.com/photos/exactleo/5004734385/

23. BOSS PM ID/IxD
基本上, 我碰過的 designer 都是好人
肝也都不好
催眠
催眠
催眠
催眠
催眠
催眠
UCD是唯一真理 ID Researcher
近來我碰到的 user researcher 一個比一個會做簡報
上次有看到一位 researcher 在用貝茲曲線畫 storyboard
original by ExactLeo, http://www.flickr.com/photos/exactleo/5004734385/

24. 國父說:
思想
信仰
力量

25. about

26. IxD
RD IxD
PM
RD
BOSS PM PM
RD

27. Quality
Service Design
Service System
• Service
• HW+SW Integration
• Consistant Message
Time (Investment)
ref: Hugh Dubberly, Learning Curves of Design
大師現場佈道的內容當然拿來做了一份認真的提案簡報
裡面本來有很多某社的字樣

28. Brand Experience
Designer
需要您 Senior
experienced UX designer
experienced facilitator
UCD believer
good communication skill
team work
Senior
UI Flow Designer
experienced IxDesigner
(Interaction
需要您 Designer) UCD believer
使用者經驗設計經驗
使用者中心設計中心
奇怪的句子

29. Thank
Edgar Liu
edgar_liu@acer.com.tw
egrliu@gmail.com