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Proceso de toma de decisiones
- 1. PROCESO DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES ¡DESPIERTA! ¡UBICATE! ¡ENFOCATE! ¡ANALIZA! ¡PIENSA! ¡SELECCIONA OBJETIVO! ¡PLANEA!
- 2. Confiabilidad en base a MTBS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 20 35 50 65 80 95 110 125 140 151 MTBS en hrs. Probabilidadquenofalle
- 3. DEFECTO = CUALQUIER COSA QUE NO SE HAGA BIEN LA PRIMERA VEZ ! ¡
- 4. Sensar Realidad Sueño/ Ideal RESULTADOS “Accountability” Funciones y Responsabilidades Objetivos Misiones VISION Ejecutar/ Actuar Proceso de Planificación y Ejecución Analizar/ Razonamiento Estado del Plan Actual Conocimiento Programar PLAN (Lógica) Sensar al Interior Org. Realidad Prioridades ExperienciaCapacitación ¿tal como se esperaba? Modelo del Futuro/ Anticipar datos de entrada y posibles valores ...PERTURBACIONESPERTURBACIONES Fortalezas/ Debilidades Amenazas/ Oport. **
- 5. CALIDAD Características Funciones Propiedades Cualidades Estándares Rasgos Habilidades Aptitudes CLIENTE USUARIO Requisitos Necesidades Obligaciones Deseos Producto Elemento Servicio Persona Inherentes Implícitas Explícitas Comparativas Competitivas Establecidas Definidas USARLO Bien Regular Mal Percepción Medición ¿Cumple, Satisface? dentro de contexto I N I C I O busca que posea para lo evaluará... ...y satisfacer ... y calificará Definiendo: Nota: lo anaranjado queda grabado en el “EPROM” del cliente ESPECIFICACIONES VOC= voz del cliente CCR= requerimientos críticos del cliente EPROM= Electronically Programable Read Only Memory (muy difícil de cambiar)
- 6. CALIDAD Características Funciones Propiedades Cualidades Estándares Rasgos Habilidades Aptitudes CLIENTE USUARIO Requisitos Necesidades Obligaciones Deseos Producto Elemento Servicio Persona Inherentes Implícitas Explícitas Comparativas Competitivas Establecidas Definidas USARLO Bien Regular Mal Percepción Medición ¿Cumple, Satisface? dentro de contexto I N I C I O busca que posea para lo evaluará... ...y satisfacer ... y calificará Definiendo: Nota: lo anaranjado queda grabado en el “EPROM” del cliente ESPECIFICACIONES VOC= voz del cliente CCR= requerimientos críticos del cliente EPROM= Electronically Programable Read Only Memory (muy difícil de cambiar)