Jus In case if my lecture ask my presentation

1. (Survei pada Penumpang Kereta Api di kota Bandung)
Moh Tetuko P D
BXC05006
Fakultas Ekonomi Universitas
Padjadjaran, Bandung

2.  Promosi wisata secara online dinilai lebih efektif karena
bisa menjangkau siapa saja dan dimana saja dengan
biaya yang lebih murah. media online kini menjadi pilihan
utama yang dinilai efektif dalam mempromosikan
pariwisata suatu daerah.
 Pergeseran pada pola hidup konsumen, di mana pola
kondisi ini masyarakat sebagai konsumen suatu barang
atau jasa akan dapat memilih produk mana yang sesuai
dengan keinginan, kebutuhan, keuangan dan selera
konsumen.

3. Tanggapan Penumpang Kereta Api di Kota
Bandung terhadap Kualitas Pelayanan
Jasa Pemesanan Tiket Kereta Api Secara
Online
Nilai yang dirasakan Penumpang Kereta
Api Di Kota Bandung
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa
Pemesanan Tiket Secara Online terhadap
Nilai yang dirasakan Penumpang

4.  Kualitas Pelayanan Online menurut Parasuraman dan Malhotra;
“sebagai perluasan terhadap efisiensi dan efektivitas fasilitas situs dalam
berbelanja, melakukan pembelian dan pengiriman.”
Terdapat 11 dimensi dari Kualitas Pelayanan Elektronik yaitu:
1. Akses
2. Kemudahan Navigasi
3. Efisiensi
4. Fleksibilitas
5. Keandalan
6. Personalisasi
7. Keamanan/Privasi
8. Responsivitas
9. Jaminan/Kepercayaan
10. Estetika Situs
11. Wawasan Harga

5. • Marry Wolfinbarger dan Marry C gilly telah
meringkas skala dalam kualitas pelayanan online
menjadi 4 kunci dimensi yaitu:
1. Keandalan/Ketepatan
2. Penataan Situs
3. Keamanan/Kebijakan
4. Pelayanan Pelanggan

7. Indikator Ukuran Skala
Kode
Instrum
en
Mendapatkan apa yang dicari Tingkat Kemudahan Ordinal K.B.1
Produk mewakili Situs Tingkat Kemudahan Ordinal K.B.2
Tepat Waktu Tingkat Ketepatan waktu Ordinal K.B.3
Memfasilitasi Ketersediaan Informasi yang cukup dalam Tingkat Kelengkapan Ordinal K.B.4
Situs tidak membosankan Tingkat Kenyamanan Ordinal K.B.5
Dapat Bertransaksi secara cepat dan tepat Tingkat Respon Ordinal K.B.6
Merasa Terlindungi dalam bertransaksi Tingkat Keamanan Ordinal K.B.7
Kepercayaan melakukan transaksi Tingkat Kepercayaan Ordinal K.B.8
kecukupan dalam transaksi Tingkat Keamanan Ordinal K.B.9
selalu siap menanggapi kebutuhan Tingkat Respon Ordinal K.B.10
dapat memberikan solusi dari pertanyaan yang sering dilontarkan Tingkat Respon Ordinal K.B.11
frekwensi menjawab surat elektronik Tingkat Respon Ordinal K.B.12
Nilai produk Tingkat Penilaian terhadap harga tiket Ordinal K.C.1
Nilai pelayanan Tingkat penilaian terhadap pelayanan penjualan tiket Ordinal K.C.2
Nilai personel Tingkat penilaian terhadap kinerja Ordinal K.C.3
Nilai image Tingkat penilaian terhadap perusahaan Ordinal K.C.4
Biaya moneter Tingkat Penilaian terhadap harga tiket Ordinal K.C.5
Biaya waktu Tingkat penilaian terhadap ketepatan waktu Ordinal K.C.6
Biaya energi Tingkat penilaian Ordinal K.C.7
Biaya psikis Tingkat penilaian Ordinal K.C.8
Nilai Dirasakan Pelanggan
Total customer value
Total customer cost
Kualitas Pelayanan Jasa
Pemesanan Tiket Online
Reliability / Fullfillment
Penataan Situs
Keamanan / Kebijakan
Pelayanan Pelanggan

8. 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
K.B.1 K.B.2 K.B.3 K.B.4 K.B.5 K.B.6 K.B.7 K.B.8 K.B.9 K.B.10 K.B.11 K.B.12
SS
S
R
TS
STS

9. 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
K.C.1 K.C.2 K.C.3 K.C.4 K.C.5 K.C.6 K.C.7 K.C.8
SS
S
R
TS
STS

10. Y = a + bX+e
nilai a 15,69
nilai b 0,319
Fungsi Regresi
Y = 15,690 + 0,319 X + e
r =
nilai r (pearson) 0,49
Kd = r2 X 100 %
Kd = 23,96%
t hitung 5,443
t tabel 1,986
     
  



 22
2
ii
iiiii
XXn
YXXXY
a
  
 
22
i i i i
i i
n X Y X Y
b
n X X



  
 
))(())(( 2222
  



iiii
iiii
YYnXXn
YXYXn
2
r-1
2-nr
t 
Jumlah responden Penumpang = 96 orang
Terima
Ho
Tolak
Ho
Tolak
Ho
-t tabel t tabel
Ho Ditolak
 H0 diterima, jika –ttabel  thitung  ttabel
 H0 ditolak, jika Jika thitung > ttabel dan thitung < –ttabel