1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BỘ MÔN
MÔN HỌC/MÔĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
STT
BÀI HỌC
BÀI HỌC 2
Kỹ năng đạt
được
Nắm rõ các quy
trình chẩn đoán
và khắc phục lỗi
về Phần mềm
máy tính
1
Nhận diện và
khắc phục lỗi
liên quan đến
hệ điều hành
Hiểu được tầm
quan trọng của
dữ liệu và
thành thạo việc
sao lưu và phục
hồi dữ liệu.
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung

…
…
Sau khi khởi động vào Windows thì chỉ có một màn hình trống, tất cả các icons trên Desktop và Taskbar đều mất, mà chỉ có
thể chạy chương trình Task Manager khi nhấn tổ hợp phím “Ctrl+Alt+Delete”..
Yêu cầu thực hiện

Hãy cho biết nguyên nhân và cách khắc phục cụ thể.

Thao tác với 2 trường hợp: Trường hợp mất file explorer.exe bị mất và trường hợp file explorer.exe bị crash
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Máy tính bị lỗi không vào được Windows. Dữ liệu lưu trữ trong thư mục “My Documents” và trên “Desktop”.
Yêu cầu thực hiện

Thực hiện việc sao lưu dữ liệu trước khi tiến hành khắc phục sự cố.
Gợi ý thực hiện

Sử dụng đĩa Hiren's.Boot để tiến hành sao lưu dữ liệu
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

2. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
BÀI TẬP 02
Tình huống 1
Mô tả nội dung

…
…
Để truy cập vào các công cụ quản lý trong “Control Panel”, người sử dụng có thể vào “Start menu”  “Control Panel” hoặc
truy cập trực tiếp trong cửa sổ “Explorer”. Tuy nhiên một số máy lại không có hiển thị biểu tượng “Control Panel”.
Yêu cầu thực hiện

Hãy cho biết nguyên nhân và cách khắc phục.
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Khi mở một tập tin có định dạng (phần đuôi mở rộng) là HTML thì Firefox chiếm quyền ưu tiên (tập tin đó được mở bằng
FireFox).
Yêu cầu thực hiện

Thiết lập lại chế độ để Internet Explorer luôn mở những tập tin có định dạng HTML.
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………….
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

3. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
BÀI TẬP 03
Tình huống 1
Mô tả nội dung

…
…
Khi cài Driver mới máy tính bị xung đột, người dùng muốn dùng trở lại driver cũ ?
Yêu cầu thực hiện

Viết ra giấy cụ thể các bước thực hiện
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Dùng “Last known good configuration” hoặc vào Safe mode, dùng “Roll Back Driver”
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Để đảm bảo hệ thống luôn vận hành tốt, Windows cung cấp công cụ tự động sao lưu để khi cần có thể khôi phục hệ thống
một cách nhanh chóng là “System Restore”.
Yêu cầu thực hiện

Viết ra giấy các yêu cầu cần thiết để sử dụng được công cụ này và thực hiện tạo một điểm sao lưu cho hệ thống. Ghi nhận
cách làm cụ thể.
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………….
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

4. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
BÀI TẬP 04
Tình huống 1
Mô tả nội dung

…
…
Để Windows khởi động nhanh hơn ta có thể tắt bớt các chương trình khởi động cùng Windows.
Yêu cầu thực hiện

Hãy trình bày các thao tác gỡ bỏ bớt những chương trình này?
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Dùng công cụ có sẵn trong Windows và các công cụ của hãng khác.

Sử dụng lệnh msconfig

Sử dụng công cụ có trong bảng điều khiển
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Mặc định máy tính mở chức năng tự động mở các ổ đĩa gắn ngoài như hình dưới. Một số virus đã lợi dụng để lây lan vào
máy bằng các thiết bị lưu trữ gắn ngoài như Flash USB, HDD External Box.
Yêu cầu thực hiện

Hãy dùng công cụ Group Policy để tắt chức năng đó của Windows XP.
Gợi ý thực hiện

Sử dụng lệnh gpedit.msc để vào Group Policy.
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

5. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
BÀI TẬP 05
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Khi khởi động Windows XP bạn nhận được thông báo.
Yêu cầu thực hiện

Hãy khắc phục tình trạng trên để Windows có thể khởi động và hoạt động trở lại?
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Sử dụng đĩa cài đặt Windows

Sử dụng công cụ Recovery Console

Copy file trong thư mục E:I386ntldr vào ổ C:

Khời động lại hệ thống.
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ

6. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Trên máy tính cá nhân đồng nghiệp của bạn xảy ra trường hợp tất cả các Account trên máy bị Disable.
Yêu cầu thực hiện

Hãy vận dụng những gì đã học để giải quyết tình trạng trên giúp đồng nghiệp của bạn.
Gợi ý thực hiện

Sử dụng đĩa Hiren's.BootCD
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 3
2
Kỹ năng đạt
được
Xác định được
tính tương thích
của phần mềm
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Khi mở cửa sổ MS-Excel, tất cả các cột không phải mặc định là các ký tự theo bảng chữ cái, thay vào đó là các số.
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

7. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
đối với hệ
thống
Cài đặt các
phần mềm văn
phòng theo
đúng yêu cầu
sử dụng
Thiết lập các
thông số làm
việc cho ứng
dụng văn
phòng.
Yêu cầu thực hiện

Hãy thiết lập để của sổ làm việc MS-Excel trở về trạng thái mặc định
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Từ của sổ làm việc chọn Tools->Options->General-> bỏ chọn options R1 C1 reference style
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ

8. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
Tình huống 2
Mô tả nội dung

ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
…
…
Khi mở cửa sổ làm việc của MS-Excel xuất hiện thông báo:
Yêu cầu thực hiện

Bạn hãy xác định thông báo trên có phải do virus gây ra không.

Tiến hành khắc phục tình trạng trên để mỗi lần mở cửa sổ làm việc sẽ không còn tình trạng thông báo trên xuất hiện nữa
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 4
Kỹ năng đạt
được
3
Xử lý được các
lỗi thông dụng
trong quá trình
kết nối Internet
Cài đặt và xử lý
được các lỗi
thông dụng của
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Người dùng muốn khi mở trình duyệt web thì chương trình sẽ tự động mở trang web yêu thích của họ lên mà không cần
phải nhập địa chỉ trang web đó vào.
Yêu cầu thực hiện

Bạn hãy giúp khách hàng thực hiện việc đó.
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Gợi ý: điều chỉnh Homepage bằng cách
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

9. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
các WebBrower
Cài đặt, cấu
hình và xử lý
được các lỗi
thông dụng của
một số trình
duyệt.

Nhập địa chỉ trang web muốn làm mặc định
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Trong các trình duyệt web có tích hợp bộ cache (Temporary Internet File) dùng để chứa các tập tin lưu trữ tạm thời giúp
tăng tốc độ truy cập web.
Yêu cầu thực hiện

Hãy thực hiện điều chỉnh dung lượng của cache để lưu trữ nhiều trang web hơn.
Gợi ý thực hiện

Chọn thẻ General
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

10. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
BÀI TẬP 02
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Khi không muốn người khác biết được thông tin sau khi lướt web của người dùng (History, Password saved, cookies, cache,
…), các trình duyệt web đều cung cấp tính năng xóa bỏ các thông tin này.
Yêu cầu thực hiện

Hãy thực hiện việc xóa bỏ những thông tin này.
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Chọn thẻ General
Tình huống 2
Mô tả nội dung

Thông thường, khi duyệt web, các trình duyệt sẽ cho phép hiển thị cả văn bản và hình ảnh. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó,
trang web chỉ hiển thị văn bản mà không hiển thị hình ảnh
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ

11. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
Yêu cầu thực hiện

Hãy tiến hành xử lý để trang web có thể vừa hiển thị văn bản vừa hiển thị hình ảnh.
Gợi ý thực hiện

Chọn thẻ Advanced
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 5
Kỹ năng đạt
được
4
Cấu hình được
cho các Mail
Client
Gởi nhận được
Mail
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Người dùng muốn thiết lập một tài khoản e-mail trên Outlook Express.
Yêu cầu thực hiện

Hãy hướng dẫn người và cấu hình Email trên Outlooks Express.
Hướng dẫn thực hiện “step by step”
Đồng bộ hoá
được dữ liệu
giữa các Mail
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

12. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
Client
Backup và
Restore được
các dữ liệu
Email
Tình huống 2
Mô tả nội dung.

Bạn là nhân viên IT của một tổ chức. Đồng nghiệp đang dùng Outlooks Express và yêu cầu được chuyển sang Microsoft
Office Outlooks.
Yêu cầu thực hiện

Bạn hãy chuyển dữ liệu từ Outlooks Express sang MOO (chuyển Email, Address, Rules)
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

13. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 6
Kỹ năng đạt
được
BÀI TẬP 01
Tình huống 1

Mô tả nội dung

Máy tính của bạn mỗi lần logon vào hệ thống thì tự động logoff

Yêu cầu thực hiện

Hãy khắc phục tình trạng trên

Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Sử dụng đĩa Hiren's.BootCD để khởi động hệ thống

Hiểu tầm quan
trọng của an
toàn hệ thống

Sử dụng lệnh: copy cmd.exe sethc.exe
Nắm rõ các
hiểm họa đối
với máy tính
5
Nhận diện điểm
yếu của hệ
thồng.
Biết vận dụng
các phương
pháp bảo vệ
máy tính
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

14. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH

Khởi động lại Windows.

Khi xuất hiện của sổ đăng nhập vào hệ thống nhấn phím Shift 5 lần và xuất hiện cửa sổ MS-DOS

Gõ: regedit

Thay đổi lại đường dẫn mặc định: C:WindowsSystem32userinit.exe

Đăng nhập vào Windows và tiến hành quét virus
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ

15. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
NỘI DUNG THỰC HÀNH
Tình huống 2
Mô tả nội dung

ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
…
…
Máy tính của bạn bị nhiễm một loại virus có tên: virus W32.Mixa.Worm
Yêu cầu thực hiện

Hãy vận dụng và sử dụng các câu lệnh của MS-DOS để tiến hành gỡ bỏ virus W32.Mixa.Worm ra khỏi hệ thống
Gợi ý thực hiện
Tiến hành gỡ bỏ các file:

C:WindowsSystem32systemio.exe

C:WindowsMixa.exe

C:Mixa_I.exe

C:Autorun.inf
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 7
Kỹ năng đạt
được
6
Phân nhóm
được phần
mềm tiện ích
theo chức năng
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung.

Trong quá trình sử dụng HĐH Windows, quá trình cài đặt hoặc gỡ bỏ các ứng dụng nhiều lần, dung lượng registry ngày
càng lớn dẫn đến hệ thống làm việc không hiệu quả, tốn kém tài nguyên hệ thống.
Yêu cầu thực hiện

Hãy tiến hành dọn dẹp hệ thống, các file tạm file rác, cookies.
đ
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

16. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
.
NỘI DUNG THỰC HÀNH
Tình huống 2
Mô tả nội dung

ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
…
…
Quá trình sử dụng, sao lưu, chia sẻ, cài đặt các ứng dụng dẫn đến tình trạng dữ liệu bị phân mảnh. Là một trong những
nguyên nhân dẫn đến hệ thống hoạt động chậm chạp, tuổi thọ ổ cứng bị giảm đáng kể.
Yêu cầu thực hiện

Hãy sử dụng các công cụ mà bạn biết để tiến hành gom dữ liệu theo từng nhóm, từng loại
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BÀI HỌC 8
Kỹ năng đạt
được
Biết cách thiết
lập, tối ưu hóa
và nâng cấp
BIOS
Biết cách thiết
lập, tối ưu hóa
và nâng cấp hệ
điều hành
Biết cách thiết
lập, tối ưu hóa
và nâng cấp các
ứng dụng
BÀI TẬP 01
Tình huống 1
Mô tả nội dung

Mặc định, khi khởi động, BIOS sẽ tiến hành nhận diện tất cả các thiết bị phần cứng có trên hệ thống.
Yêu cầu thực hiện

Thiết lập BIOS: không cho nhận FDD, Quick Boot, Detect các thiết bị bằng tay
Hướng dẫn thực hiện “step by step”

Khởi động lại hệ thống.

Nhấn phím delete để vào chế độ cửa sổ thiết lập BIOS
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
…
…

17. TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE
137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 – 6261 0303
Fax: 08 – 6261 0304
STT
BÀI HỌC
ỨNG DỤNG
THỰC TẾ
NỘI DUNG THỰC HÀNH
Tình huống 2
…
Mô tả nội dung
…
Theo thiết lập mặc định, BIOS sẽ khởi động CD-ROM Drive, sau đó đến HDD Drive.
Yêu cầu thực hiện
Hãy thiết lập chế độ để khi khởi động hệ thống sẽ khởi động từ HDD Drive và tiếp theo là CD-ROM Drive
Sinh viên ghi tóm tắt quá trình thực hiện:…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HÀNH CUỐI MH/MĐ:
Trưởng Bộ môn
Tôn Thất Nhật Khánh
Khoa CNTT – MH/MĐ XLSC PM
Điểm trung bình:………….. (Đạt: >=5)
GV ký tên:………………………………..
Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 07 năm 2009
Giảng viên biên soạn
Phạm Xuân Quang