Доклад Ольги Моисеевой, студентки ГИУСТ БГУ, подготовленный к Республиканскому семинару «Перспективы развития риэлтерского бизнеса»

4. СУБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНОСТРАНЕЦ ОДИНОКИЙ РАБОТАЮЩИЙ СЕМЕЙНАЯ ПАРА СТУДЕНТ

5. КУПЛЕ- ПРОДАЖА ДОЛЕВОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ АРЕНДА ЗАРУБЕЖНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ СФЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

6. Общая матрица исследования ОДИНОКИЙ РАБОТАЮЩИЙ СЕМЕЙНАЯ ПАРА СТУДЕНТ ИНОСТРАНЕЦ Аренда + + + + Покупка + + + + Долевое строительство + + - + Загородная недвижимость + + + + Зарубежная недвижимость + + - -

7. Контрольная закупка Телефонный звонок Посещение офиса

9. Результаты обработки данных по работе агентов (телефонный разговор) Средняя продолжительность ожидания ответа на вызов равна 7 секунд В 3 из 10 агентств установлен автоинформатор или автоответчик Только 4 из 10 агентов представляются и озвучивают название компании 6 из 10 агентов перезвонили клиенту по ? купле / продажи и 2 из 10 - по ? аренды 6 из 10 агентов приглашают клиентов в офис по ? купле / продажи и долевого строительства Ни один агент не предложил посетить офис по ? аренды! Принимают заявки по телефону, в Интернете 7 из 10 агентов интересуются дополнительной информацией о клиенте и берут его контактные данные Средняя продолжительность разговора по ? аренды = 3 мин, по ? купле / продажи = 7 мин.

11. Результаты обработки данных по работе агентов (посещение офиса) Самое приветливое агентство (приветствие, обстановка в офисе, манера общения, прощание…) Твоя столица Самое «общительное» агентство (вербальные и невербальные коммуникации, навыки убеждения, участие в беседе 3х лиц) Квадратный метр БелЦТН Самое компетентное агентство (ответы на вопросы, доступность информации, большая база предложений…) Пакодан ЦТН Самое оперативное агентство (быстрота подбора вариантов, продолжительность визита…) Мольнар

12. Таблица бальной оценки работы агентств Агентство Аренда Купле- продажа Долевое стр-во Загородн. недвиж. Заруб. недвиж. БелЦТН - 5 3 5 - Дианест - 3 3 2 2 Динас 4 3 5 5 4 Квадратный метр 5 5 3 4 5 Мир недвижимости + 3 4 4 3 - Мольнар 5 5 4 4 - Пакодан ЦТН 4 5 5 5 - Твоя столица 4 4 5 5 - Универсальные юр. услуги - 3 4 3 - Час Пик - 3 4 4 2

13. Выводы 1. Агентства недвижимости на современном этапе предоставляют потребителям широчайший спектр услуг (аренда, купле / продажа, долевое строительство, юридическая консультация и др.), что позволяет беспрепятственно решить «квартирный вопрос» любой сложности.

14. Выводы 2. Существуют как «универсальные» агентства недвижимости, оказывающие все виды услуг, так и «специализированные», которые концентрируют свое внимание на конкретных услугах; при этом купле/продажей жилой недвижимости в черте города занимаются все агентства.

15. Выводы 3. На основании заранее выбранных критериев был проведен детальный анализ 10 агентств, который, главным образом, показал, что «лицо» компании складывается из профессионализма и компетентности каждого отдельного сотрудника.

16. 4. Общее впечатление о работе агентств недвижимости формируется, как правило, на основе полноты и достоверности полученной информации, оперативности проведения сделки, качества предоставления юридической помощи; а также манеры общения агента с клиентом: вежливость, темп речи, интонация и др. Выводы

17. 5. Немаловажное значение для успешной работы агентства недвижимости имеет его общая репутация, собственный неповторимый стиль и имя компании, количество лет на рынке и качество рекламы. Выводы

18. Рекомендации по улучшению работы агентств недвижимости 1. Специализация / диверсификация 2. Добросовестное, качественное и оперативное оказание услуг 3. Повышение квалификации работников 4. Четкое определение полномочий и обязанностей каждого сотрудника 5. Создание call -центров 6. Формирование собственной, уникальной базы объектов недвижимости 7 . Развитие корпоративной культуры