câu chuyện khởi nghiệp ứng dụng lean startup của IMVU - IM Chat 3D hàng đầu thế giới

1. IMVU-THE SUCCESSFUL EXAMPLE OF
LEAN START-UP COMPANY
TRẦN LỢI
Tranloi.wt@gmail.com
Đại Học Ngoại Thương HCM
Leanstartup.vn
1

2. 5/6/2012
2

3. 5/6/2012
IMVU thành lâp năm 2004
Điển hình của mô hình lean startup
• Launch sản phẩm sau sáu tháng
• Phát triển đồng thời sản phẩm và khách hàng
3

4. Vision to launch
5/6/2012
2004: thị trường IM nở rộ. 3 ông lớn là AOL,
MICROSOFT và YAHOO chiếm lĩnh thị trường với
80% lượng người dùng.
IMVU nhận định:
• Không thể cung ứng thêm 1 công cụ IM độc lập.
• Quyết định xây dựng hệ thống các ứng dụng
cộng thêm cho các nhà công cụ IM hiện có
“add-on product” dựa trên cộng nghệ
3D avarta.
4

5. 6 months to launch
5/6/2012
• Lao vào cuộc chơi với hoài bão lớn.
• Work crazy để đạt được mục tiêu launch trong
sáu tháng
• Sản phẩm quá phức tạp vì nó phải tương tác với
quá nhiều các nhà cung cấp IM hiện tại.
• Vision đầu tiên quá tệ…team phải tranh cải gay
gắt và làm việc cật lực để loại bỏ tính năng mà
họ cho là không phù hợp và nhồi nhét thêm
những tính năng họ cho là tốt
5

6. Launch
5/6/2012
• Sau thời gian vật vã với công việc… sản phẩm
vẫn chưa hoàn thiện như ý muốn.lo lắng quyết
định launch…
• Kỳ vọng vào công sức mồ hôi nước mắt đổ
xuống.
.............nên launch ko????????????????
Làm liều launch để lấy feedback từ khách hàng chớ
:D
--------- launch đúng thời điểm sáu tháng
6

7. Kết quả launch lần đầu
5/6/2012
Ko có gì tồi tệ xảy ra vì……….không một ai dùng
thử sản phẩm, dù chỉ 1 lần thử.
Thất vọng  với những gì bỏ ra
… nhưng
Vẫn quyết tâm đi tiếp, cải tiến sản phẩm và vận
động bạn bè người thân dùng thử. Cố gắng đạt
được mục tiêu và đạt được mục tiêu về doanh thu
dù nó chỉ…….$300 đến $350 và $400 tong giai
đoạn đầu. Tháng 8,9,10 năm 2004.Cố gắng gửi
đến khách hàng thông điệp IMVU đã làm để cải
tiến sản phẩm- kết quả rất rất ít ai dùng.
7

8. Mô hình doanh thu
5/6/2012
8

9. Mốc thứ 2
5/6/2012
• Không còn vận động được bạn bè người thân-
chiến lược mới với những khách hàng đang có
• Tiếp tục với những khách hàng ban đầu sử dụng
sản phẩm và số ít đăng kí online dùng thử.
• Quyết định gặp trực tiếp khách hàng để hỏi xem
mình đã fail điểm nào mà không người nào muốn
dùng sp mà mình thấy rất ok vì họ nhận ra rằng:
 Phân tích chiến lược của IMVU sai lầm vì xuất phát từ
trực giác và kinh nghiệm.không tương tác nghiên cứu
khách hàng.
 Khách hàng có thể không biết gì về 3D avatar mà
khuyên họ. Nhưng chí ít khách hàng cũng bộc lộ sự thật
cái họ muốn thông qua thái độ và hành động.
9

10. Tiếp cận khách hàng
5/6/2012
• Mời khách hàng đến phỏng vấn và dùng thử
sp.Đối tượng khách hàng mục tiêu mà IMVU
hướng đến ban đầu không mảy may ý định dùng
thử. Nobody care. Sp quá kì quặc với họ
• Chỉ có Teen và một số dân công nghệ đồng ý
thử. Khi được đề nghị download để dùng.tất cả
đều từ chối. Họ ko muốn. Nài nỉ. Ok. Nhưng khi
được yêu cầu invite bạn bè thì ko ai chấp nhận
• Họ muốn dùng thử và biết rỏ ràng sp trước khi
dùng nó với bạn bè...> fail
10

11. 5/6/2012
11

12. Chiến lược mới
5/6/2012
• Xây dựng bản single player.
• Lại mời kh sử dụng
• ....> kh quá chán khi sử dụng single...ko kool
• ....> fail
12

13. 5/6/2012
13

14. Xây dựng ứng dụng mới
5/6/2012
• Xác định lại đối tượng kh là tuổi teen. Đưa ra
ứng dụng chatnow mới
• Lại mời khách hàng dùng thử
Kool. Kh muốn xây dựng list bạn bè...công dụng
này được đưa ra giải pháp sau một khoảng thời
gian cật lực làm việc xây dựng giải pháp add friend
tương tác với các list friend có sản của các nhà
cung cấp IM hiện tại. Ko thể có list riêng
14

15. Kết quả
5/6/2012
• Khách hàng ko hài lòng và chấp nhận. Họ muốn
list friend riêng. Tình cờ 1 lần tiếp xúc kh, IMVU
nhận ra sự thật rằng, một kh đang sử dung đến
8 nhà cung cấp và công cụ IM. Họ ko care về
việc sử dụng công cụ mới hay có nhiều công cụ,
nhiều list friend. Việc ra đời một nhà cung cấp
IM nữa hoàn toàn okie.
Với 1 sản phẩm thú vị đáp ứng nhu cầu của kh, họ
sẳn sàng dùng.Họ thực sự muốn sử dụng một công
cụ chát 3D mới như IMVU.
15

16. Chiến lược tuyệt vời đầu tiên
5/6/2012
• Xây dựng một IM riêng biệt. Không phải một
công cụ ứng dụng cộng thêm «add-on»
• Một thời gian dài bỏ công xây dựng sản phẩm
@@
16

17. 5/6/2012
17

18. 5/6/2012
18

19. Bài Học rút ra
5/6/2012
• Những nổ lực nào tạo ra giá trị đích thực, nỗ
lực nào hoang phí - cốt yếu của lean startup là
học cách tìm ra và loại bỏ những thứ chưa cần
thiết khi xây dựng sản phẩm dịch vụ.
• Đừng suy nghĩ thay cho khách hàng, hãy để
khách hàng có cơ hội thử sản phẩm mọi lúc.
• Chúng ta phải luôn luôn tương tác và nhạy bén
nhận ra những gì khách hàng cần, không chỉ
quan tâm đến những gì họ nghĩ hay họ nói là họ
cần. Cần quan tâm đến những thái độ, biểu hiện
của khách hàng dù là nhỏ nhât.
19

20. 5/6/2012
• Việc định hướng lại đối tượng khách hàng là
điều hoàn toàn có thể xảy ra.
Việc chuyển hướng thay đổi tầm nhìn và chiến lược
là điều cần linh động trong khởi nghiệp. Không
cứng nhắc một định hướng ban đầu.
20