تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية كتب بواسطة: د. ناصرالدين ظافر - استشاري تحسين أداء وتميز مؤسسي https://www.certe.com مؤشرات الأداء الرئيسية هي أحدى أنواع مقاييس الأداء، وهي تكون في صورة رقم أو قيمة تستعمل لإعطاء دلالة على أداء عملية أو نشاط بالمؤسسة، ويمكن مقارنتها بأهداف داخلية أو أداء مرجعي [1]. وهي تركز على أوجه الأداء الأكثر أهمية للنجاح الحالي والمستقبلي للمؤسسة [2]. وفي حالة اختيارها بعناية، ستمكننا من قياس مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها، وستحدد بالضبط أين يجب أن تتخذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء. مؤشرات الأداء الرئيسية تقيس أداء المؤسسة بشكل عام، أو أداء نشاط داخل مؤسسة متعددة الأنشطة. ومن الملاحظ أن كثير من المؤسسات تختار هذه المؤشرات بشكل غير دقيق، بسبب عدم فهم كيفية وضع هذه المؤشرات، والخلط بينها وبين أنواع مقاييس الأداء الأخرى، مثل مؤشرات النتيجة الرئيسية ومؤشرات الأداء الغير رئيسية. https://www.certe.com

1. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحسين‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫إصدارات‬ ‫سلسلة‬
www.certe.com
‫ظافر‬ ‫ناصرالدين‬ .‫د‬
‫مؤسسي‬ ‫وتميز‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫استشاري‬

2. 2
1 .................................................... ‫مقدمة‬
1 .............................. ‫الرئيسية‬ ‫النتيجة‬ ‫مؤشرات‬
2 .......................... ‫رئيسية‬ ‫الغير‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
2 ............................... ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
2 ........................‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬
4 ............ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫مهمة‬ ‫خصائص‬
4 ..................................................‫المراجع‬
‫المحتويات‬

3. 3
‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬
‫أل‬ ‫ا‬‫اء‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ءأل‬‫ؤد‬‫ا‬ ‫ؤييأل‬‫ؤ‬‫م‬ ‫ؤاأل‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫األءالئ‬ ‫تعملألإلعط‬ ‫ألت‬ ‫وألقهم‬ ‫وناألتكدنأليفألصدرةألرقمأل‬
‫أل‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬‫ن‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ر‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ك‬‫ألمي‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫س‬‫وألا‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫األ‬‫ء‬
‫ؤاأل‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤت‬‫ؤ‬‫م‬‫األ‬‫ء‬ ‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫خ‬‫ء‬1‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫و‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤاأل‬‫ن‬‫].ألو‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫م‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤاأل‬‫ى‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬ ‫ك‬‫يلألو‬ ‫حل‬‫حأل‬‫ألئىنج‬ ‫مهه‬ ‫اعثتأل‬2‫].ألويفأل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤييأل‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫خ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫نأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤذأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤيءألميئ‬‫ؤ‬‫أ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ق‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫و‬‫ؤي‬‫ن‬‫ألا‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ك‬
.‫ا‬‫اء‬‫نيأل‬ ‫ألئتأ‬ ‫ئالزم‬‫األ‬‫ا‬‫ت‬ ‫إل‬
‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ؤلأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫س‬‫ألن‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫كش‬‫األ‬‫ء‬ ‫أل‬ ‫ه‬ ‫ألت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫مشرت‬
‫أل‬‫نأل‬ ‫كالمظأل‬‫أل‬ ‫.ألوم‬ ‫ااسط‬‫ألمتعيءةأل‬ ‫خلألمشق‬‫ألء‬ ‫األاس‬‫ء‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤريألء‬‫ي‬‫ؤلأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫س‬‫األن‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫رأل‬ ‫األختت‬ ‫كشق‬‫أل‬ ‫عثريألم‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤذأل‬‫ى‬‫ؤ‬‫ا‬‫ألو‬ ‫ا‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ذ‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ع‬‫مأل‬ ‫ألو‬ ‫ألعي‬ ‫ن‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤلأل‬‫ث‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤتي‬‫ؤ‬‫خ‬‫ا‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ءأل‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ا‬ ‫ؤنيأل‬‫ن‬‫و‬
. ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫ئغريأل‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألومشرت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫حتسني‬
‫املدين‬ ‫ظافر‬ ‫الدين‬‫ر‬‫انص‬ .‫د‬
1© CERTEGLOBAL, 2018. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Email: info@certe.com
Website: www.certe.com
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ذ‬‫ؤلألر‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤاأل‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫إل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ط‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫إلألرت‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ال‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬
‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ك‬‫إلأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ألر‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤالا‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤد‬‫ؤ‬ ‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬‫حل‬‫أل‬ ‫ا‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤدأل‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ر‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ق‬‫إل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ئ‬‫ألو‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ميح‬‫ر‬‫ا‬‫ألو‬ ‫ؤدإل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ص‬‫ا‬‫أل‬ ‫يف‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ص‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫مه‬‫ا‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫األ‬‫ء‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤاأل‬‫ن‬‫ء.ألو‬‫ؤي‬ ‫ئ‬‫األو‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ؤال‬ ‫القت‬‫و‬
‫نأل‬ ‫ؤمأل‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫إلأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ا‬‫ؤجأل‬‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫وءتأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫هن‬‫ا‬
‫ألوئلأل‬ ‫يلألم‬ ‫ألميئت‬ ‫ألئنتمك‬ ‫اختي‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ألم‬ ‫ألع‬ ‫اةئى‬
‫ؤتةأليفأل‬‫ث‬‫ؤش‬‫ك‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ألم‬ ‫ألع‬ ‫عم‬‫حلد‬‫كشثتةأليفأل‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫م‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ئ‬‫رةأل‬‫ألئإلء‬ ‫ي‬ ‫ك‬‫أل‬ ‫عم‬‫حلد‬‫تأل‬‫ت‬ ‫سملألت‬ ‫نأل‬ ‫نئحأل‬‫رة.ألو‬‫إلء‬
‫نأل‬ ‫ؤحأل‬‫ئ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬ ‫ؤنيأل‬‫م‬‫أليفأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫ؤجأل‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ا‬‫األ‬‫ألعستةألمشرت‬ ‫ميكشق‬
‫أل‬‫ؤاأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫ؤريأل‬‫ي‬‫ؤاألو‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬‫رةألعستونأل‬‫إلء‬‫تأل‬‫ت‬ ‫سملألت‬
‫زن.أل‬‫كتد‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ق‬ ‫أليفألنط‬ ‫عم‬
‫ؤجأل‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬‫ؤنيأل‬‫ن‬‫ؤذأل‬‫ى‬‫ؤ‬‫ا‬‫األ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ط‬‫ؤ‬‫ت‬‫ئ‬‫أل‬ ‫المظأليفألعثريألم‬
‫إلأل‬ ‫اعم‬‫ةجأل‬ ‫اوىلألمتثلألات‬ ‫ألو‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألومشرت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬
‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤت‬ ‫ؤ‬‫ر‬‫األ‬ ‫ؤ‬‫و‬‫أليفأل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬ ‫ؤت‬‫م‬‫ؤمأل‬‫ت‬‫ؤ‬‫ألو‬ ‫ألمييألزمينألمطدإل‬ ‫عى‬
‫نأل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤدنألميإل‬‫ك‬‫ؤ‬ ‫ألالأل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫و‬ ‫ؤ‬‫س‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤنيأل‬‫م‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ؤد‬‫ن‬‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬‫وألا‬ ‫أل‬ ‫ن‬‫ر‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألمشرت‬ ‫ألنعك‬ ‫هن‬
‫عطاأل‬ ‫أل‬ ‫ألمم‬ ‫ع‬ ‫ئ‬‫رأل‬‫ألمي‬ ‫وألعى‬ ‫دماأل‬ ‫وأل‬ ‫دعاأل‬ ‫ق‬ ‫أل‬ ‫ق‬ ‫أل‬ ‫عى‬
‫أليفأل‬ ‫ؤي‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫يف‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤال‬‫م‬‫ؤيأل‬‫ن‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫نيأل‬ ‫األ‬‫ا‬‫ت‬ ‫رتألإ‬ ‫ألالخت‬ ‫وتص‬
.‫ا‬‫اء‬
‫إل.أل‬ ‫عم‬ ‫أل‬ ‫ألم‬‫ز‬ ‫ألمتألجن‬ ‫ةجألم‬ ‫وءتألننت‬ ‫ألت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ئنتهج‬‫األ‬‫مشرت‬
‫ا.ألومشرتأل‬‫اء‬‫ظريأل‬ ‫ألمن‬ ‫ميألم‬‫ذألمبنيفدرألو‬ ‫ت‬‫ت‬ ‫أل‬ ‫علألمشرتألمن‬‫و‬
‫األ‬‫اء‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ألألم‬ ‫ألألم‬‫مي‬‫ءةألألو‬ ‫ئع‬ ‫أل‬ ‫كدنألم‬ ‫األ‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ئنتهج‬
‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫النتيجة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬
‫مقدمة‬

4. 42
‫شكل‬1‫اإلنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫فعالية‬ ‫مؤشر‬ :
‫.أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ألوع‬ ‫أل‬ ‫ألم‬ ‫عيتأليفألمعتو‬ ‫ألت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫ئغريأل‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫مشرت‬
‫وألزدءةأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ئتا‬ ‫يأل‬ ‫ي‬ ‫أل‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫ئغريأل‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألمشرت‬ ‫مثى‬ ‫أل‬ ‫وم‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫يفأل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬‫ئ‬ ‫ؤحأل‬‫ن‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ئعمالا‬ ‫أل‬ ‫ألم‬ ‫ألمعهن‬ ‫ألجممدع‬ ‫األم‬ ‫هع‬ ‫ك‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫يف‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ؤنيأليفأل‬‫ؤ‬‫ع‬‫ر‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫س‬‫ك‬‫ؤنيأل‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ظ‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤيءأل‬‫ؤ‬‫ع‬‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ؤا‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫يأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ؤذألإ‬‫ؤ‬‫خ‬
‫ؤدنأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫ت‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ا.أل‬‫كشرت‬‫أل‬ ‫ألم‬ ‫ألويريألرتئ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫الق‬
‫ؤيأل‬‫م‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ا‬ ‫ؤ‬ ‫األتشثتأليفأل‬ ‫ملألو‬ ‫أليريألر‬ ‫ألانألأتثرين‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫يريأل‬
.‫ا‬ ‫كشق‬‫األ‬‫اء‬‫ظريأل‬ ‫ألمن‬ ‫ميألم‬‫وألمنيفدرألو‬
‫رئيسية‬ ‫الغري‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫و‬‫ؤت‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ألوعى‬ ‫أل‬ ‫ألم‬ ‫عيتأليفألمعتو‬ ‫ألت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫مشرت‬
‫عتربألمشثتأل‬ ‫األ‬ ‫ةه‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫علألمشرتأل‬‫مل.ألو‬ ‫ريألور‬ ‫األنسكلألع‬‫اء‬
‫ؤدرأل‬‫يف‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤتأل‬‫ث‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤذأل‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ت‬‫ؤ‬‫م‬‫ألو‬ ‫األميكشق‬‫اء‬‫أل‬ ‫و‬ ‫أل‬ ‫يفألعثريألم‬
‫ؤتأل‬‫ث‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤدنأل‬‫ك‬‫ؤ‬ ‫ؤاأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫رألمشرتأل‬ ‫خته‬‫ا.أل‬‫اء‬‫ظريأل‬ ‫ألمن‬ ‫م‬
‫ؤلأل‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬ ‫يألإىلأل‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ىل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ا‬‫ؤتيألا‬‫خ‬‫ا‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ءأل‬‫اد‬ ‫أل‬ ‫ألم‬ ‫مهه‬‫ألو‬ ‫ءق‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤمألء‬ ‫ؤ‬‫و‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ك‬‫ؤلأل‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫كشثتةأليفأل‬‫ملأل‬‫ألئىعد‬ ‫مألءقه‬ ‫وو‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ؤد‬‫م‬‫ؤ‬‫جم‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ي‬ ‫ألصه‬ ‫مألئكهةه‬ ‫ألوو‬ ‫ه‬ ‫ألإىلأل‬ ‫كشق‬‫تطمحأل‬
‫ؤدرأل‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ؤد‬‫ؤ‬ ‫ؤنيأل‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤتألو‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤتةأليفأل‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤلأل‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫مب‬‫و‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫م‬‫ملألجمت‬‫األتئأهأاأليفألعيةألعد‬‫ت‬ ‫رتألإ‬ ‫خت‬‫أل‬ ‫ألم‬ ‫وهكنن‬
.‫ا‬‫ريألئألء‬ ‫ع‬‫ألو‬ ‫ألقت‬ ‫و‬‫ر‬‫أل‬ ‫ىل‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ا‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬‫رأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫خ‬‫ؤيألو‬ ‫ؤي‬ ‫تمأل‬
‫ؤحأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألوت‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬ ‫أل‬‫ؤدن‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬‫ن‬
‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫س‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ال‬‫أل‬‫ؤالإل‬‫ؤ‬‫خ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫أ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫أ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫أل‬‫ا‬‫ا‬‫ؤت‬‫ؤ‬ ‫ميإل‬
‫ؤدءأل‬‫ا‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ا‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألمشرت‬ ‫عل.ألوختتى‬‫ئىمس‬
‫أل‬ ‫ؤتي‬‫خ‬‫ألا‬ ‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ه‬‫ألوظ‬ ‫ألم‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ‫ألوقيألختتى‬ ‫كشق‬‫أل‬ ‫عملألواس‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫مم‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤري‬‫ث‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤلأل‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤريألء‬‫ي‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫خ‬‫علأل‬ ‫أل‬ ‫مم‬
‫.أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ك‬‫داأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫غ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ألألو‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬‫ن‬‫ا‬‫ؤنيأل‬‫ؤ‬‫ن‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤريأل‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤذأل‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬
‫األ‬‫اء‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫مه‬ ‫ؤتأل‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫يف‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ذ‬‫ؤت‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤ‬‫م‬‫ا‬
‫ؤنيأل‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ئ‬ ‫الاأل‬ ‫حل‬‫ألمية.أل‬ ‫ألعى‬ ‫ه‬ ‫ألمشق‬ ‫ئ‬ ‫األئكلألم‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬
: ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫رألمشرت‬ ‫خته‬‫أل‬ ‫ألك‬ ‫امثى‬‫نعضأل‬
‫مثال‬1:‫ؤلأل‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬ ‫ؤيأل‬‫ع‬‫ؤ‬‫ن‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ك‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫و‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ع‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ألصن‬ ‫يفألمشق‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫و‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ألور‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ك‬‫حأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫جن‬‫ؤتةأليفأل‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤلأل‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫و‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ا‬‫إل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤ‬‫و‬‫ألمشرتأل‬ ‫ألندذ‬ ‫ألقمن‬ ‫هت‬ ‫عمىه‬3‫أل‬ ]
‫.أل‬ ‫كشق‬‫أل‬ ‫ألهب‬ ‫د‬ ‫يألت‬‫ألإات‬ ‫األئكلألعمىه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫وندألمشرتأل‬
‫ؤمأل‬‫ق‬‫ر‬‫ؤلأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫س‬‫ئتةئهلألميئ‬ ‫ايفتأل‬ (‫األ‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫كشرتأل‬‫أل‬ ‫ن‬1‫وإلألأل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬ ‫)أل‬
9‫أل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬ ‫ألميئ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤال‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫ألرت‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ا‬‫إل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤيأل‬‫ق‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫و‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ءأل‬‫ؤد‬‫ا‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ط‬‫ئدقتألرتوأل‬‫أل‬ ‫ألويفألاة‬ ‫ء.ألوندألآ‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألوإا‬ ‫ؤتع‬‫ؤ‬ ‫ئ‬‫و‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤت‬‫م‬‫ألو‬ ‫تع‬ ‫ئ‬‫ألو‬ ‫ع‬ ‫ئ‬ ‫ألختطهذأل‬ ‫ألطت‬ ‫ألع‬ ‫يألهك‬ ‫أل‬ ‫ختطهطا‬
‫األأل‬‫ء‬ ‫ألويفأل‬ ‫ئتاه‬ ‫شثتأليفأل‬ ‫مية.ألوندأل‬‫ئد‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫إلات‬‫أل‬ ‫ئعمىه‬ ‫تتجأل‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫اختيار‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫حتسني‬ ‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬
© CERTEGLOBAL, 2018. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Email: info@certe.com
Website: www.certe.com

5. 5
.‫ر‬ ‫النتك‬‫ئتعىمألو‬‫ئعمالاألويفأل‬ ‫أل‬ ‫ألويفألرذ‬ ‫ئعمىه‬
‫مثال‬2:‫أليفأل‬ " ‫تو‬ ‫تهشأل‬‫أل"نت‬ ‫اه‬ ‫ط‬‫ئرب‬‫نأل‬‫ئطري‬ ‫أل‬ ‫ألخطد‬ ‫ع‬‫رت‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ن‬ ‫ئت‬‫األ‬‫ر‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ئط‬‫ؤالءأل‬‫ق‬‫ؤريألإ‬‫خ‬‫ألأت‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ألع‬ ‫عه‬ ‫متألميئ‬ ‫األق‬ ‫اهن‬ ‫ئثم‬
‫ؤريأليفأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫خ‬‫يألأت‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤدريأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ئ‬‫ؤالأأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ألئإل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫يف‬‫ؤعتألا‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ذ‬‫ألوو‬ ‫ع‬‫ؤست‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ئ‬
‫األ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ر‬‫ؤعتألمش‬‫ذ‬‫ألوو‬ ‫و‬ ‫ؤ‬‫ع‬‫ئ‬‫رأليفأل‬ ‫ؤ‬‫ط‬‫يألم‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤالءأل‬‫ق‬‫إل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫الأل‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ط‬‫رأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫يف‬‫الات‬‫ؤمأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ألووأل‬ ‫ؤيء‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ي‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ئد‬‫ؤالءأليفأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ئإل‬
‫إلقالءأليفأل‬‫نأليفأل‬‫ئطري‬ ‫األ‬ ‫ع‬‫ألتتئيرألرت‬ ‫تو‬ ‫تهشأل‬‫أتألنت‬ ‫ص‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ألع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤسكلألإ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ث‬ ‫األ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ت‬‫ئ‬ ‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ر‬‫كش‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤيء.أل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ي‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ق‬‫ئد‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئعمى‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬ ‫يلألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬ ‫األيفأل‬‫ؤألء‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ن‬‫ر‬‫ا‬‫ظريأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ك‬
‫ر.أل‬ ‫النتك‬‫ئنمدألو‬‫ئتعىمألو‬‫أل‬ ‫ا‬ ‫ئعمالاألو‬ ‫أل‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫اال‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ث‬‫م‬3:‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫م‬ ‫ئك‬ ‫أل‬ ‫ع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ي‬ ‫ألمتأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤلألوتدز‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألا‬ ‫ع‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫يفأل‬
‫أل‬ ‫ؤن‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألو‬ ‫ع‬‫ؤست‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ألئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫حلت‬‫حأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ج‬‫ئن‬ ‫ؤلأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ألعد‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ألعد‬ ‫من‬ ‫ؤس‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ئ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ئهدم‬ ‫تأل‬‫ر‬ ‫ؤ‬ ‫ئت‬‫أليفأل‬ ‫ع‬‫ؤست‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ةه‬‫ر‬‫.ألالمظأل‬ ‫ة‬‫ألاء‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬‫أل‬‫مشرت‬
‫أل‬ ‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ألت‬ ‫ع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ريةأل‬ ‫ؤك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬ ‫من‬ ‫ؤس‬‫ؤ‬‫ئ‬‫نأل‬04‫أل‬‫ؤلأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫تعملألئن‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ط‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ألع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ت‬ ‫أل‬ ‫ؤسأ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫تأل‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬‫م‬‫نأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫رت‬‫و‬‫أل‬ ‫ؤغرية‬‫ؤ‬‫ص‬‫األ‬ ‫ؤأن‬‫ؤ‬‫ر‬
‫ؤى‬‫ؤ‬‫ع‬‫ألأل‬ ‫ؤه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤثتألم‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤيءأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ي‬‫أل‬ ‫ؤت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫األأليفألو‬ ‫ؤأن‬‫س‬‫ئ‬‫ؤهلألأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ص‬‫تد‬
‫أل‬ ‫ع‬‫ؤست‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ر‬‫أل‬ ‫ؤتيع‬‫ق‬ ‫ا.أل‬ ‫من‬ ‫ؤس‬‫ى‬‫ألئ‬ ‫م‬ ‫كت‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ئ‬‫قتغالإلأل‬
‫ألألئييأل‬ ‫اع‬ ‫دءألألمم‬ ‫ألو‬ ‫ألعي‬ ‫ئتأعيألم‬‫أل‬ ‫ألمن‬ ‫ألوطى‬ ‫ئسأ‬‫تأل‬ ‫مي‬
3
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫د‬ ‫ؤتةأل‬‫ؤ‬‫ك‬ ‫وألم‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫د‬ ‫ؤأختةأل‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألم‬ ‫ؤسأن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤىتأل‬‫ؤ‬‫ق‬‫ر‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤلأليفألم‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئعم‬
‫األ‬ ‫ع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤلألئ‬‫ؤ‬‫ث‬‫ام‬‫ؤتغالإلأل‬‫ؤ‬‫ق‬‫ال‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ع‬‫ؤست‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤاألتتم‬‫ؤ‬‫ك‬‫ألئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫رت‬‫و‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ة‬‫ألئن‬ ‫كتد‬‫األ‬ ‫ئسأن‬‫أل‬ ‫ألجتمه‬ ‫ألطت‬ ‫األع‬ ‫من‬ ‫ألئىس‬ ‫م‬ ‫كت‬
‫ءيأل‬ ‫أل‬ ‫ؤىد‬‫ق‬‫ا‬‫أل‬ ‫ألن‬ ‫ه‬ ‫مية.ألتط‬‫ألو‬ ‫من‬ ‫أليفألر‬ ‫وه‬‫غت‬ ‫أل‬ ‫كنط‬
. ‫ع‬‫ألئىست‬‫ي‬ ‫أل‬ ‫ئه‬ ‫ألع‬ ‫ألراه‬ ‫ه‬ ‫إىلأل‬
‫اال‬‫ا‬‫ث‬‫م‬4:‫عاأل‬ ‫ؤئن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫إلأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫أليفأل‬ ‫ؤي‬‫ؤ‬ ‫ؤمأل‬‫ؤ‬ ‫األم‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ر‬‫مش‬
‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤتعملألعمش‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫األو‬‫ؤي‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ألئىم‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئكى‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئ‬ ‫ئةع‬ ‫ؤدأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫و‬
‫أليفأل‬ ‫ا‬ ‫ؤئ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤمأل‬‫ؤ‬‫يف‬‫أليفألمع‬ ‫ؤد‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئ‬ ‫تعملأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤدأل‬‫ؤ‬‫ن‬‫ألو‬ ‫عه‬ ‫ؤئن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئىعمى‬
‫األ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ه‬ ‫ئتط‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤريأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ث‬‫مياهدنأليفألع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ؤتعمى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ألو‬ ‫و‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ئ‬‫وروميألو‬
‫ؤمأل‬‫ق‬‫ر‬‫ؤسكلأل‬‫ئ‬‫أليفأل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤتألع‬‫ر‬‫كش‬‫أل‬ ‫.ألن‬ ‫عه‬ ‫ئئن‬ ‫ألويريأل‬ ‫عه‬ ‫ئئن‬2‫أل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫إلات‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئعمى‬‫تديأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أليفأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬ ‫األم‬‫ء‬ ‫أل‬ ‫ه‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤنيألم‬‫ؤ‬‫ن‬‫نذأل‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫اع‬‫أل‬‫تددا‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬‫أليف‬‫ةج‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألوا‬‫ا‬‫ء‬ ‫أل‬ ‫ه‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألوم‬‫ا‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫ومش‬
‫ؤيأل‬‫م‬‫ألا‬ ‫ؤدع‬‫ذ‬‫ؤدنألمد‬‫ك‬‫ألئه‬ ‫ت‬ ‫خ‬‫أل‬ ‫كشرت‬‫أل‬ ‫ألن‬ ‫.ألوامهه‬ ‫ميكشق‬
. ‫ءم‬ ‫ئ‬ ‫أل‬ ‫التن‬ ‫م‬
‫اال‬‫ا‬‫ث‬‫م‬5:‫أليفأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫كش‬‫األ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ألعمى‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ئ‬ ‫األئةع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ر‬‫مش‬
‫أل‬ ‫ؤن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤدأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫".ألو‬ ‫ؤط‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ا‬‫ألمي‬ ‫ؤت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ال‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤدأل"مش‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤذأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ط‬ ‫ئت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫تنة‬
‫ؤئىحأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ر‬‫كش‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫.أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ص‬‫ؤذأل‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ط‬‫ألا‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ةألع‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ج‬‫كن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألئىم‬ ‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ك‬
‫ألألويفألألأل‬ ‫ر‬ ‫كس‬‫رةأل‬‫ألألويفألإء‬ ‫تهجا‬ ‫إلق‬‫طهذألأل‬ ‫ئت‬ ‫أليفأل‬ ‫ه‬ ‫ئىتط‬
‫شكل‬2‫املؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫نظام‬ ‫يف‬ ‫للمعدات‬ ‫الكلية‬ ‫الفعالية‬ :
© CERTEGLOBAL, 2018. All rights reserved.
CERTEGLOBAL Consulting
Email: info@certe.com
Website: www.certe.com
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫حتسني‬ ‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬

6. 6
‫أل‬ ‫اط‬‫أل‬ ‫األع‬ ‫و‬‫الحنت‬‫ألميوثأل‬ ‫تدق‬ ‫أل‬ ‫ألمه‬ ‫ه‬ ‫إلات‬‫األ‬ ‫ئعمىه‬
‫.أل‬ ‫شألميئطى‬ ‫ئتن‬‫ألقداأل‬ ‫وألن‬ ‫أل‬ ‫ا‬‫كعي‬‫ألعطلأل‬ ‫ن‬
‫مثال‬6:‫ؤيأل‬‫ؤدر‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ئىد‬ ‫األ‬ ‫يم‬ ‫األئى‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫مشرتأل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤدأل‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤل"ألو‬‫ؤ‬‫م‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤيءألمي‬‫ؤ‬‫ي‬‫ؤتأل‬‫ؤ‬‫ق‬‫ؤد‬‫ئ‬‫ؤت"أليفأل‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤدأل‬‫ن‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ر‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤمأليفأل‬‫ت‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤلأل‬‫ه‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤمأل‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫مه‬ ‫أل‬ ‫كئد‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫و‬‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ألوم‬ ‫ؤد‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬‫ؤيون‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬‫ن‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫و‬
.‫ا‬‫ا‬‫ت‬ ‫إل‬
‫مثال‬7:‫أل‬ ‫ئتءألعى‬ ‫كدنأل‬ ‫أل‬ ‫ت‬ ‫ص‬‫أل‬ ‫ألطت‬ ‫األع‬ ‫هع‬ ‫ك‬‫أل‬ ‫يفألوظهة‬
‫ؤلأل‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤيأل‬‫م‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ق‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤتأل‬‫ق‬‫ؤد‬‫ئ‬‫ؤلأليفأل‬‫ه‬‫ئعم‬‫الاأل‬ ‫تئ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫ئتءأل‬ ‫تمأل‬ ‫أل‬ ‫ئ‬ ‫األ‬ ‫ك‬ ‫ألئىمك‬ ‫كئد‬‫أل‬ ‫ئن‬‫.ألوتعتربأل‬ ‫قه‬ ‫اق‬
. ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ميألمشرت‬ ‫أل‬ ‫وإلألءقه‬ ‫يفأل‬
4
‫املدين‬ ‫ظافر‬ ‫الدين‬‫ر‬‫انص‬ .‫د‬ :‫املقال‬ ‫كتب‬
‫:أل‬ ‫و‬ ‫يألإئك‬‫نت‬n.dhafr@certe.com
www.certe.com
‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
[1] Nasreddin Dhafr, et al., 2002. Establishing and
Improving Manufacturing Performance Measures,
Journal of Robotics and Computer Integrated Manu-
facturing. Volume 18, issue 3, pp. 171 –176.
[2] David Parmenter, 2002. Key performance indica-
tors: developing, implementing, and using winning
KPIs. John Wiley & Sons, Inc.
[3] Nasreddin Dhafr, et al., 2006. Chemical Plants:
Performance Measurement of Processes, Ullmann’s
Encyc. of Industrial Chemistry. Wiley-VCH.
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ك‬‫أل‬ ‫م‬ ‫ك‬‫ةصأل‬ ‫ائ‬‫أل‬ ‫يألعيءألم‬ ‫ي‬ ‫متأل‬
:‫يل‬ ‫ئت‬ ‫وناألع‬
•‫حأل‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤلأل‬‫م‬‫ؤد‬‫ع‬‫ؤمأل‬‫يف‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫م‬‫شثتأليفأل‬ ‫هيأل‬ ‫األ‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫مشرتأل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫و‬‫أل‬ ‫ا‬‫اء‬‫ؤريأل‬‫ؤ‬‫ظ‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤيأل‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤدرألو‬‫ؤ‬‫يف‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤتأل‬‫ث‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤت‬‫حل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ط‬‫ؤ‬‫ط‬‫ؤ‬‫خ‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫و‬‫ؤي‬‫ن‬‫ألو‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤش‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫رتةألإب‬ ‫ألم‬ ‫عالق‬
‫اطذ.أل‬‫أل‬ ‫يتزأليفألتنةه‬‫أل‬ ‫ي‬ ‫ئت‬‫دذحأل‬‫ألو‬ ‫ئتنةه‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫س‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫األرت‬ ‫ؤ‬ ‫كشق‬‫أليفأل‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫عيءألمشرت‬
‫تعييأل‬ ‫نألالأل‬ ‫أل‬ ‫ئدمهيأل‬14‫أل‬‫ؤتأل‬‫ت‬‫ؤ‬‫س‬‫ءيألت‬ ‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬ ‫ؤدأل‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ئنتهج‬‫األ‬‫حألكشرت‬ ‫ك‬‫ئعيءأل‬‫دء.ألو‬
14‫أل‬‫ؤريأل‬‫غ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ؤت‬‫ر‬‫ؤش‬‫ك‬‫حأل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤيءأل‬‫ع‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ا‬‫مشرت‬
. ‫كشق‬‫أل‬ ‫اسط‬ ‫ألعيءأل‬ ‫عتميألعى‬ ‫أليريألحميءألوندأل‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ر‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫ذ‬‫ؤد‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤي‬‫ن‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫و‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤدنأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫ت‬‫ألالأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫مشرت‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ج‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ا‬‫ؤتأل‬‫ر‬‫ألقهتأدإلألإىلألمش‬ ‫كشرت‬‫أل‬ ‫م‬ ‫أل‬ ‫ئه‬ ‫ألم‬ ‫ألعمى‬ ‫عالم‬
.‫ا‬ ‫ةه‬‫ر‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ر‬‫ؤت‬‫ك‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤتأل‬‫ث‬‫ؤ‬‫ع‬ ‫ؤلأل‬‫ك‬‫ألنس‬ ‫ألت‬ ‫ه‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫مشرت‬
‫.أل‬ ‫دعه‬ ‫ق‬ ‫أل‬ ‫مب‬‫ر‬‫وأل‬ ‫أل‬ ‫دمه‬ ‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ع‬ ‫ئ‬‫رأل‬‫مي‬
•‫وأل‬ ‫أل‬" ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫حل‬"‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫حل‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬‫ا‬‫اء‬‫أل‬‫ا‬‫ؤت‬‫ؤ‬‫ر‬‫ؤش‬‫ؤ‬‫م‬
‫ألانيفتألإىلألعثريأل‬ ‫المظألعنيم‬‫.ألو‬ ‫ذه‬ ‫ك‬‫أل‬ ‫ألنيالألم‬ ‫ىه‬ ‫ت‬ ‫ك‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ملؤش‬ ‫مهمة‬ ‫خصائص‬
‫األ‬‫ألمشرت‬ ‫ألجنين‬ ‫ئهد‬ ‫األ‬ ‫كشق‬‫أليفأل‬ ‫تعمى‬ ‫ك‬‫أل‬ ‫ه‬ ‫ك‬‫أل‬ ‫م‬
. ‫ذه‬ ‫ثألم‬‫امي‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫م‬‫األ‬‫ؤألء‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤاأل‬‫ؤ‬‫أ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫أ‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫األت‬‫ؤت‬ ‫رتألإ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫خت‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫هب‬‫ؤمأل‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ئ‬
‫ؤييأل‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤد‬ ‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫م‬‫ؤدنأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫ت‬‫نأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤاأل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬‫خالإلأل‬
‫.أل‬ ‫ئعىه‬‫رةأل‬‫إلء‬‫يألو‬ ‫ئتنةه‬ ‫أل‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫أل‬ ‫أليفألرتئ‬ ‫كدظةنيألمب‬‫أل‬ ‫مجه‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫رت‬ ‫ؤ‬‫خت‬‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬ ‫نأل‬ ‫أل‬ ‫األ‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫مشرتأل‬
‫ؤتأل‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬"‫أل‬ ‫اه‬ ‫ط‬‫ئرب‬‫نأل‬‫ئطري‬ ‫أل‬ ‫ألخطد‬ ‫ئ‬ ‫أليفألم‬ ‫ألعم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ت‬ ‫إ‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫ى‬‫ؤ‬‫ع‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ع‬ ‫ألئى‬ ‫كألم‬ ‫نألنن‬ ‫عىمأل‬ ‫أل‬ ‫مه‬ ‫أل‬ "‫ةتة‬ ‫ئط‬‫أتخريأل‬
‫أل‬ ‫ؤ‬‫و‬ ‫ؤ‬‫يف‬‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ئ‬‫إلأل‬ ‫ؤ‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤري.أل‬‫خ‬‫ؤأ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ئ‬‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬ ‫ألن‬ ‫ؤ‬‫ة‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ئ‬ ‫ؤتأل‬‫ق‬‫ئد‬‫ءةأل‬ ‫قتع‬
‫ؤلأل‬‫م‬‫ؤ‬‫ع‬‫ؤ‬ ‫ؤلأل‬‫ك‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤدنأل‬‫ؤد‬ ‫ؤدنأل‬ ‫ؤ‬‫ق‬‫ؤت‬‫ك‬‫أل‬ ‫ارذا‬‫قمأل‬ ‫ئط‬ ‫أل‬ ‫ا‬ ‫ئد‬
‫ؤتأل‬‫ث‬‫ؤش‬ ‫ألالأل‬ ‫ؤ‬‫مب‬‫و‬‫أل‬ ‫ك‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ن‬‫وأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ن‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ألئتدوريألءق‬ ‫ع‬ ‫القتط‬‫يرأل‬ ‫ن‬
.‫دءة‬ ‫أل‬ ‫عى‬
•‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤت‬‫و‬‫وأل‬ ‫ؤتءأل‬‫ة‬‫ؤ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ة‬‫ت‬‫ئ‬ ‫األ‬‫اء‬‫األ‬‫ألمشرت‬ ‫ألع‬ ‫شوئه‬ ‫ك‬‫يءأل‬
‫ؤصأل‬ ‫ؤ‬‫س‬‫ئ‬‫األ‬ ‫قتيع‬‫أل‬ ‫يألميكشق‬ ‫ئتنةه‬ ‫أل‬ ‫ةه‬‫ت‬‫ألئى‬ ‫ألهك‬ ‫اه‬
‫أليفأل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ي‬‫األ‬‫اء‬‫أل‬‫ؤدإل‬‫ؤ‬‫م‬‫أل‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ك‬‫رألو‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ؤ‬‫ؤ‬‫ة‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬‫ؤ‬‫ق‬‫ال‬‫ألو‬‫ؤدإل‬‫ؤ‬‫ئ‬‫ؤ‬‫ؤ‬ ‫ك‬
‫ؤتأل‬‫م‬‫ؤ‬‫ث‬‫ؤ‬‫ت‬‫ؤ‬ ‫ك‬‫إلأل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫أل‬ ‫ألر‬ ‫ةيألعى‬ ‫ئع‬ ‫أل‬ ‫إل‬ ‫كث‬‫هلأل‬ ‫ألق‬ ‫كشرت.ألعى‬
‫نأل‬ ‫أل‬ ‫ؤ‬‫ك‬‫ؤ‬‫ه‬‫ألالأل‬ ‫ؤ‬‫ا‬‫ألا‬ ‫ؤا‬ ‫ؤ‬‫ه‬‫ؤ‬‫ة‬‫ر‬‫األ‬‫ء‬ ‫ؤتأل‬‫ر‬‫ؤش‬‫م‬‫ؤدنأل‬‫ك‬‫ؤ‬ ‫نأل‬ ‫أل‬ ‫الألهك‬
‫أل‬ ‫ااسط‬‫أل‬ ‫يألم‬ ‫يألئىعي‬‫ألنلألندألات‬ ‫مي‬‫ألنةتءألو‬ ‫ط‬ ‫ت‬‫ت‬‫كدنألم‬
.‫ا‬‫كير‬‫ءألو‬‫اوت‬‫أل‬ ‫ألم‬ ‫ألجممدع‬ ‫شوئه‬ ‫تألم‬
© CERTEGLOBAL, 2018. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Email: info@certe.com
Website: www.certe.com
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫حتسني‬ ‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬

7. 75© CERTEGLOBAL, 2018. All rights reserved.
CERTEGLOBAL
Email: info@certe.com
Website: www.certe.com
‫املؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ات‬‫ر‬‫إصدا‬ ‫سلسلة‬
‫في‬ ‫موسع‬ ‫بشكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحسين‬ ‫موضوع‬ ‫يقدم‬
‫الكامل‬ ‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتطبيق‬ ‫واختيار‬ ‫المؤسسات‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬