Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)

e-commerce solutions
Llorenç Palomas
Marketing & Sales Manager
Solutions Trilogi SL
www.trilogi.com
llpalomas@trilogi.com
twitter.com/llorensp

Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL. © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved
1

Index

 Qui som?

 Què fem?

 Impacte en la cadena de valor

2

Empresa
Qui som?

 Des de 1999 TRILOGI es dedica exclusivament al desenvolupament i implantació
de sistemes de comerç electrònic.

 Som experts a fer rentables i efectives botigues virtuals per a la venda a particulars
i a empreses: més de 200 clients actius són l'orgull de la nostra empresa.

 Amb els nostres innovadors productes i solucions ens anticipem als canvis
continus de la societat de la informació.

 ROI: el nostre principal objectiu és que el nostre client pugui recuperar la seva
inversió en un temps mínim amb nostres solucions.

 Actualment TRILOGI està en procés d'internacionalització i ja comercialitzant els
seus productes i serveis a tot el món. (oficina pròpia a Beijing)

3

Empresa
Referències

 La qualitat i excel·lència dels nostres serveis s'ha plantejat com un factor clau i prioritari en la
política de l'empresa. Un dels nostres objectius és aconseguir el més alt grau de satisfacció
dels nostres clients, aportant-los la millor solució i qualitat de servei que respongui a les
seves expectatives.

4

Què fem?
Projecte E-commerce

 La solució que oferim és personalitzada i basada en uns estàndards d'experiència en e-
commerce i en les metodologies ITIL i RACI. Per a l'engegada i manteniment d'un e-
commerce, hem de marcar-nos dues etapes clarament diferenciades :
– Fase 1 – Anàlisi, Disseny i Parametrització
– Fase 2 – Servei Regular (manteniment)

GESTIÓ

ANÀLISI, DISSENY I
SERVEI REGULAR
PARAMETRITZACIÓ

5

Què fem?
Fases de projecte
Anàlisi, Disseny i Parametrització
– Fase I:
• Kick off: anàlisi exhaustiva de tots els elements implicats (empresa, productes, transports, web actual, imatge
corporativa, enllaços externs, connexions de dades, seguretat, etc.
– Fase II:
• Definició arquitectura web i disseny
• Creació de l’e-commerce
• Assignació d’un domini exlcusiu per l’e-commerce
– Fase III:
• Adaptació del front-office (cistella de la compra), al disseny prèviament definit
• Introducció de productes, categories i transports en format electrònic
• Enllaç amb el banc pel sistema de pagament TPV
• Creació dels diferentes sistemes de pagament alternatius
• Adaptació al compliment de la llei LSSI i a la LOPD
– Fase IV:
• Proves de funcionament i comprovació de possibles errors de text
• Generació i introducció dels metatags
• Activació de URLS friendly
• Parametrització de tots els elements SEO de l’e-commerce
• Alta de l’ecommerce als principals cercadors i integració de Google Analytics
– Fase V:
• Obertura

6

Què fem?
Servei regular
Servicio regular (manteniment)
– Actualizacions del sistema LogiCommerce
– Soporte telefònic i per e-mail per resolució de consultes i possibles incidències
– Realització de tasques necessàries per al correcte funcionament de les màquines relacionades amb la
tenda virtual, revisió i manteniment
– Allotjament en servidors exclusius de Trilogi

7

Què fem?
Marketing on-line

8

Què fem?
Marketing on-line

9

Impacte en la cadena de valor
I+D

 Identificar tendències de mercat, anticipar-nos a la demanda
 Involucrar el client en el disseny de futurs productes (Munich)
 Coneixement exhaustiu del comportament del consumidor
 Comunicació interactiva amb el client

10

Producció

 Productes amb alta nivell de modularitat, implica disposar
d’un sistema de producció flexible. Ara el client disposa d’un
procés de selecció sense limit temporal, sense pressió del
venedor.
 Possibilitat de personalització del producte, el comprador pot
estar disposat a esperar , podem fabricar sobre demanda.
 Casos Dropshipping

11

Marketing
 Accés a temps real a l’informació de visites i comportament
d’usuaris (coneixem al client)
 Equilibre entre l’impacte i la riquesa del missatge, a molts i
amb qualitat (imatges, text, vídeo...)
 Globalitat, no tenim límits geogràfics ni horaris.
 Segmentació. Criteris de segmentació per usuaris. Mostrem el
que volen veure, comuniquem el que volen sentir
 Estalvi costos en publicitat. Anàlisi exhaustiu de l’inversió.
 Tècniques de promoció interactiva: concursos, xats,
sortejos.... Amb la següent conseqüència directa:

12

Marketing

 Noves metodologies de fidelització
 B2B. Estalvi en costos administratius
 Normalització dels sistemes de pagament
 Desaparició progressiva de la força de vendes.
 Marketing instantani a una audiència global
 Reducció de costos en la captació de client

13

Distribució

 Impacte enorme en productes digitalitzables (llibres,
música...) Desapareixeran els estocs, intermediaris,
distribuïdors...
 Productes físics. Automatització en el procés de distribució,
APIS agències logístiques
 Seguiment de comanda en temps real
 Majoristes? Minoristes?

14

Postventa

 Fonamental
 Reputació on-line (google)
 Sistemes de suport: Xat, Call Center, Faqs

15

SOLUTIONS TRILOGI SL
CIF: B-62187380

C/ Masquefa, 15, planta 1
08700 Igualada (BCN)
info@trilogi.com
www.trilogi.com
www.tlgcommerce.com
www.news-trilogi.com

SPAIN: +34 902 947 151
UK: +44 (0) 203 051 4113

Solutions TRILOGI – Patrocinador Oficial de SEAT SPORT WTCC
16

Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)

Similar to Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas) (20)

More from TICAnoia

More from TICAnoia (20)

Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)