1. Академия эффективных
развлекательных центров
Бизнес-тренинг
по созданию и эксплуатации
эффективных развлекательных центров
12-14 сентября 2012 года
ОРГАНИЗАТОР:
Ведущий эксперт, оператор и
поставщик технологий для
развлекательного бизнеса.

2. Что такое эффективный развлекательный центр?
Основные характеристики:
 Опирается на постоянную аудиторию
 Близость к населенным районам
 10-20 минутная автомобильная доступность
 Высокий процент повторных посещений
 Средний чек $10-$20
 Время пребывания посетителя 1,5-2,5 часа

3. Какие бывают форматы развлекательных центров?
НАЗВАНИЕ ПЛОЩАДЬ, м2 ИНВЕСТИЦИИ, ОКУПАЕМОСТЬ, КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
$/м2 годы
MICro до 50 м2 5000 $/м2 1-2 года 1-10 аппаратов без персонала
MINimum 50-200 м2 3000 $/м2 1-2 года 15-50 аппаратов, 2 оператора посменно
MEDium 200-800 м2 2000 $/м2 2-3 года 30-60 аппаратов , лабиринт, кафе, мероприятия
MAXimum 800-1600 м2 1200 $/м2 2-3 года 50-100 аппаратов, лабиринт, кафе, мероприятия,
автодром, 4Д кино
MACro 1600-3000 м2 1000 $/м2 3-4 года 100-200 аппаратов, боулинг, ресторан, бар,
мероприятия, автодром, 4Д кино, лазер таг, каток,
роллердром, картинг…
MEGa 3000-6000 м2 3000 $/м2 5-6 лет 100-300 аппаратов, боулинг, ресторан, бар,
мероприятия, автодром, 4Д кино, лазер таг, каток,
роллердром, картинг и парковые аттракционы
MAD от 6000 м2 любые более 6 лет Все, что указывалось выше и то, что смогли
придумать

4. Для кого работают развлекательные центры?
Основные типы посетителей:
 Дети дошкольного возраста в сопровождении родителей
 Дети младшего школьного возраста с родителями
 Группы подростков
 Взрослые

5. Конвергенция разных форм досуга, что это?
В последнее время В результате чего у
происходит слияние посетителей повышаются
различных форм досуга: требования ко всем
 Развлечения составляющим досуга:
 Отдых  Торговые центры
 Кинопоказ  Рестораны
 Шопинг  Магазины
 Сервис  Кинотеатры
 Ресторан  Парки
 Обучение  Театры
 Клубы
В результате при выборе способа проведения досуга люди выбирают не
между разными развлекательными центрами, но сравнивают
различные альтернативы проведения досуга.

6. Какие мифы мешают создать эффективный РЦ?
Вот неполный перечень мифов, крадущих наши деньги:
 Если нравится мне, то понравится и другим
 Жителям нашего города нечем заняться, и все будут у нас
 Мы делаем центр для всех
 К нам будут ездить со всего города, района, области, страны, планеты
 Надо делать уникальный центр, т.е. поставить то, чего нет ни у кого
 Наш центр будет самым большим
 Тематическое оформление привлекает посетителей
 Надо ставить аттракционы, которые всем нравятся
 Проведение опроса подскажет нам, чего хотят потребители
 Большие аттракционы приносят большие деньги
 Питание - это проблемный бизнес, пусть его делают другие
 Все оборудование одинаково, и надо выбрать самое дешевое
 Главное - сделать хороший центр, и ему обеспечен успех

7. Какова последовательность создания центра?
Краткий перечень работ по  Разработка концепции
созданию центра:  Дизайн проект
 Анализ рынка  Разработка стандартов
 Выбор места расположения  Подбор персонала
 Выбор формата  Обучение персонала
 Планировочное решение  Подготовка к открытию
 Подбор оборудования  Торжественное открытие
 Ценовая политика  Контроль персонала
 Маркетинг центра  Анализ показателей
 Организационная структура  Изменение планировки
 Прогноз посещаемости  Перенастройка оборудования
 Финансовый план  Проведение мероприятий
 Анализ рисков  Непрерывное совершенствование

8. Где будет наилучшее место для центра?
Составляющие для анализа: Очень часто развлекательный
 Видимость бизнес терпит неудачу не потому,
 Трафик что неправильно подобрано
местоположение, а из-за
 Доступность неправильной оценки этого места и
 Другие якоря учета всех факторов, влияющих на
 Физические барьеры проект.
 Психологические факторы
 Размер помещения Так, периодически неплохой центр в
 Особенности помещения хорошем месте закрывается только
 Заполняемость потому, что проектировщики не
потрудились провести полноценный
 Парковка анализ и сделали проект «на
 Аудитория глазок» или «как обычно».
 Конкуренция

9. Как смешать, но не взбалтывать?
Развлекательный центр - это многокомпонентный коктейль из:
 Якорей
 Аттракционов
 Аппаратов
 Призотеки
 Магазина
 Кухни
 Посадки
 Мест для мероприятий
 Подсобных помещений
Так же, как в коктейле неправильные пропорции компонентов портят
напиток, так и неправильно спроектированный центр не станет
эффективным при любых управленческих усилиях.

10. Кем принимается решение о посещении центра?
Типичные роли в семье:
 Ребенок – инициирует поход в развлекательный центр
 Мама – определяет подходящее время
 Папа – решает, какой центр «по карману» семье
Как мы видим, решение когда и куда идти
принимается совместными усилиями
всех членов семьи.

11. Что должно быть сбалансировано в центре?
Составляющие для гармонизации центра:
 Среднее время пребывания
 Средний чек
 Время на дорогу
 Пиковая загрузка
 Развлекательная ценность
 Повторная посещаемость
 Целевой рынок
 Инвестиции и доход
 Цена и ценность
 Ожидания и опыт
 Соотношение якорных
и импульсных аттракционов

12. Как не распугать посетителей высоким уровнем шума?
Уровень шума: Многие центры, чтобы снизить
 30 Дб – шепот уровень шума, уменьшают
 50 Дб – сильный дождь настройки громкости оборудования,
что немедленно ведет к снижению
 60 Дб – голос выручки.
 70 Дб – улица в час пик
 85 Дб – граница комфорта Вместо этого имеет смысл сделать
 90 Дб – метро, газонокосилка следующее:
 95 Дб – большинство центров  Ковровое покрытие на пол
 100 Дб – бензопила, дрель  Звукопоглощение на стены
 115 Дб – рок-концерт  Звукопоглощение на потолок
 130 Дб – гоночная машина
 140 Дб – реактивный самолет Такие действия при сохранении
 150 Дб – фейерверк громкости оборудования
 170 Дб – винтовка существенно повысят доход.

13. Какие крайности существуют в дизайне центров?
Одна крайность: Другая крайность:
 Дизайн склада  Делюкс дизайн
 Высокие потолки  Низкие потолки
 Приглушенный свет  Яркий свет
 Шумные центры  Тихие центры
 Метал, твердость, холод  Дерево, ткань, мягкость, тепло
 Центр для мужчин  Центр для женщин
 Архитектурный дизайн  Растительный дизайн
 15 минут в кафе и играть  2 часа в кафе
 Соревновательность  Сотрудничество
 Развлечение  Обучение
 Максимальный чек  Количество визитов
 Дизайн для взрослых  Дизайн для детей
 Азарт  Увлеченность

14. Как подобрать и расставить оборудование?
Основные вопросы подбора и расстановки оборудования:
 Как мы зонируем центр и зачем мы это делаем?
 Где вход, и что находится возле него?
 Что мы ставим подальше от входа?
 Где будет призотека, и что будет находиться возле нее?
 Видно ли призотеку со всех концов помещения?
 Что ставим вдоль стен, что к колоннам, а что в центре?
 Какие места наилучшие, какие средние и какие глухие?
 Что мы поставим на свет, а что в тень?
 Зачем нужны высокие потолки и как их использовать?
 Об какое оборудование посетители должны спотыкаться?
 Какое оборудование они найдут, как не прячь?
 Что будет, если мы не угадаем, как выявить и что делать?

15. Что надо знать для расчета финансового плана?
Основные составляющие финансового плана:
 Посещаемость
 Заполняемость
 Ценообразование
 Средний чек
 Валовая выручка
 Себестоимость
 Оплата труда
 Арендные платежи
 Операционные расходы
 Денежный поток
 Налоговая нагрузка
 Прибыль
 Возврат инвестиций

16. Почему большие инвестиции не ведут к большей прибыли?
График инвестиции/доход: График инвестиции/рентабельность:
4.5 2.5
4 р 2
3.5 е
1.5
н
д
3 т 1
а
о 2.5 0.5
х б
о 2 е
0
д л
1.5 ь -0.5
1 н
о -1
0.5 с
т
-1.5
0
ь -2
инвестиции
-2.5 инвестиции

17. Почему время – деньги?
Время > денег:
Выбор:
 Дешево и плохо
В современном мире год за годом
 Дорого и отлично существенно ускоряется темп
 Недорого и хорошо жизни.
Баланс цена/ценность дает: Также на лицо тенденция
увеличения количества решаемых
 20% рынка человеком повседневных задач.
 40% дохода
 60% прибыли В таких условиях для большинства
социально активных людей время
начинает играть более значимую
Измени сознание, важен не роль, чем деньги.
объем и не цена, важен средний
клиент со средними
Время – единственный
возможностями.
ресурс, который нельзя накопить.

18. Как посчитать финплан за 3 минуты?
Сколько стоит проект? Сколько получим выручки в год?
 $1 200 на кв.м.  Столько, сколько вложили
 $10 на посетителя
 Сколько есть денег Когда это не работает?
 Не угадали с площадью
Какова структура расходов?  Недофинансировали
 Аренда – 20%  Завышены расходы
 Зарплата – 15%  Неудачное оборудование
 Призы – 15%  Неправильная настройка
 Прочее – 10%  Плохое зонирование
 ИТОГО – 60%  Неэффективное управление
 Воруют
 Чаще всего – ВСЁ ВМЕСТЕ

19. Как считать деньги?

20. Что самое важное в развлекательном центре?
Ответ - ПРИЗОТЕКА:
 Куда подходит посетитель после входа в центр?
 Где размещаются все сообщения о проводимых акциях и
мероприятиях?
 Где работает самый опытный персонал?
 Где посетитель выбирает приз ради которого позже потратит деньги?
 Куда клиент подходит перед завершением посещения центра?

21. Что такое редемпшн бизнес?
Процесс воздаяния:
 Посетитель слышит центр
 Посетитель видит центр
 Посетитель заходит в центр
 Посетитель подходит к призотеке
 Посетитель выбирает приз
 Приз из призотеки превращает Посетителя в Клиента
 Клиент платит деньги
 Клиент играет в центре
 Клиент получает приз
 Клиенту нравится играть и «на шару» получать призы
 Клиент приходит еще
 Резюме – мы продаем призы

22. Какие бывают проценты выдачи?
Три вида:
 Процент выдачи аппарата – ценность билетов выданных аппаратом
разделить на суммарную выручку данного аппарата за тот же период
* 100.
 Средний процент выдачи – ценность всех билетиков выданных
центром разделить на суммарную выручку всех редемпшн за тот же
период * 100.
 Процент выдачи призов – стоимость выданных призов разделить на
суммарную выручку всех редемпшн за тот же период * 100.

23. Какие факторы важны в редемшн бизнесе?
Три ключевых фактора:
 Частота выигрыша = 100%. Частота выигрыша – количество
выигрышей разделенное на количество попыток * 100.
 Процент выдачи = 25%. Стоимость выигранных билетиков разделить
на сумму потраченных средств.
 Цена билетика = ¾ цента. Чтобы определить стоимость приза в
билетиках надо его закупочную стоимость разделить на ¾ цента.

24. Какие существуют мифы редемпшн бизнеса?
Вот основные:
 Аппарат должен быть увлекательным.
 Все аппараты одинаково интересны.
 Дети будут играть во все, что выдает билетики.
 Чем выше наценка на призотеке, тем больше мы заработаем.
 Чем лучше призы, тем они популярнее.
 Цена игры на всех аппаратах должна быть одинаковой.
 Все редемпшн аппараты должны выдавать одинаковое количество
билетиков.
 Если продавать призы на призотеке, то можно заработать больше
денег.
 Надо только купить и расставить правильно аппараты и мы сразу
начнем зарабатывать деньги.

25. Куда уходят расходники?
Почему посетитель не использует все, что получает в центре?
 Каждый пятый билетик не доходит до призотеки.
 0,5% жетонов уходит еженедельно.
 5-10% кредитов остается на картах.

26. Почему не все кошки серые?
Игровая ценность балансирует стоимость игры и процент выдачи:
 Игровая ценность это комбинация времени игры и привлекательности
игрового процесса
 Чем выше игровая ценность, тем выше цена игры и ниже процент
выдачи
 Чем ниже игровая ценность, тем ниже цена игры и выше процент
выдачи

27. Какой процент выдачи у каких аппаратов?
Средний процент выдачи всего центра в 25% получается из выдачи:
 15% (+/-5%) –
спотривные, шарокаты, колотушки, топотушки, бросалки, детские, инт
ересные с продолжительным игровым процессом
 25% (+/-5%) – мерчандайзеры, водные, видео-редемпшн, средне-
увлекательные со среднесрочным игровым процессом
 35% (+/-5%) - жетонники, пушеры, каиккоины не интересные с
краткосрочным игровым процессом

28. Какой должна быть призотека?
Правила хороших призотек:
 Видна отовсюду
 Должна быть наполненной
 Опуститесь до уровня своего клиента
 Освещенная, но не слепящая
 Легко выкладывать призы
 Легко поддерживать порядок
 Всегда доступна для обзора
 Не формировать очереди
 Иметь место для хранения текущих запасов и расходников

29. Как выбрать призы?
Играют все!
 Призы для дошкольников
 Призы для младших школьников
 Призы для подростков
 Призы для взрослых
 Призы для девочек
 Призы для мальчиков
 Дешевые призы
 Дорогие призы
 Качественные призы
 Не качественные призы

30. Как выложить призы?
Почему мне не хочется знать цвет полки?
 Если между призом и полкой можно поместить 3 пальца, то полка не
наполнена
 Распечатайте коробку с дорогим призом
 Используйте прозрачные емкости
 Чем больше, тем лучше
 Не прячьте свои запасы
 До потолка
 Последовательность во всем
 Чем дешевле, тем ближе

31. Что приводит посетителей в центр?
Если ответ – реклама, то у вас проблемы!
 Правильно спроектированный и управляемый развлекательный центр
не нуждается в рекламе
 Маркетинг может только дополнить успех центра
 Реклама и маркетинг без количественной оценки эффективности –
деньги на ветер
 Мероприятия – маркетинг, который всегда приносит прибыль

32. Как организовывать мероприятия?
Правильная организация мероприятий:
 Выбрать место для проведения мероприятий
 Правильно оборудовать это место
 Не заставляйте клиента думать!
 Пообещайте много, сделайте больше, раструбите что сделали еще
больше
 Не жадничайте
 Будьте технологичны и оригинальны

33. Что надо для хорошей акции?
Факторы успеха:
 Придумывать акцию – ЗЛО
 Акция без фокуса – ЗЛО
 Акция без цели – ЗЛО
 Акция без измеряемого результата – ЗЛО
 Акция без срока – ЗЛО

34. Как подобрать, обучить и уволить персонал?
Круговорот персонала в развлекательном центре:
 Разработка квалификационных требований
 Непрерывный поиск
 Испытательный срок
 Обучение инструкциям и стандартам
 Тестирование
 Мотивация
 Контроль
 Повышение или увольнение

35. Сколько человек в штате?
Почему у нас не аутсорсят?
 Как это работает в идеале?
 Почему это трудно реализуемо у нас?
 Каковы альтернативы?

36. Что можно украсть в центре?
Все!
 Деньги
 Призы
 Жетоны
 Билетики
 Продукты
 Запчасти

37. Как минимизировать воровство?
Учет и контроль:
 Двойной учет
 Всегда есть один ответственный
 Учет при передаче смены
 Призы, жетоны, билетики = деньги

38. Что такое стандарт оперирования и техрегламенты?
Зачем они нужны?
 Инструкции отвечают на вопрос ЧТО?
 Стандарты отвечают на вопрос КАК?
 Техрегламент описывает процедуру и регламент проведения
техобслуживания

39. Как определить эффективность аппарата?
Последовательность определения коэффициент эффективности аппарата:
 Определяем недельную выручку аппарата
 Вычитаем стоимость выданных билетиков
 Делим на текущую рыночную стоимость аппарата
 Результат умножаем на 100
 Оптимальное среднее значение коэффициента = 2%
 Именно такое среднее значение дает рентабельность бизнеса 30-50%

40. Спасибо за внимание!
Ждем Вас на вебинарах и бизнес-тренингах
«Академии эффективных развлекательных центров»
14 Ноября – Орландо, США
12-14 февраля – Москва, Россия
www.gametrade.ru