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1
お詫び
3月4日に開催予定でありました、
本セミナーですが新型コロナウイルス
感染対策として中止(延期)いたしまた。
2
こんなときだからこそ
動画配信をします
300万部売れた「もしドラ」を現役コンサルタントが解説
これを聞けば『マネジメント』が分かる
安城ビジネスコンシェルジュ(通称ABC)
スペシャルアドバイザー
株式会社Think 代表取締役
下村幸作
(中小企業診断士)
3
1984年 刈谷市生まれ
2008年 名古屋工業大学電気情報工学科 卒業
2008年 株式会社ビレッジ開発 入社
2010年 中小企業診断士 取得
2010年 協同組合アンジョウハーツ理事 就任
2012年 株式会社Think代表取締役 就任
2012年 三河安城商店街振興組合理事 就任
2016年 愛知県宅地建物取引業協会碧海支部支部幹事 就任
2018年 安城ビジネスコンシェルジュスペシャルアドバイザー就任
4本日はよろしくお願いたします。
ABC)
5安城駅近くの新しい図書館アンフォーレの3階にいます
安城市商工課の直轄の事業相談窓口(安城市外も利用可能)
何度でも
無料
6個性豊かなメンバーが相談に乗ります
中小企業診断士
ITのスペシャリスト
ソムリエ
ライター
銀行マン
デンソーOBなど
• 経営相談
• ホームページ作成
• メニュー表づくり
• 新規開業
• 新商品開発
• ものづくり補助金の助言
• 展示会のブース作りの助言
• プレスリリース
7会社の外にある経営企画室と思って、気軽に来てください
8予約制なので突然行っても相談できませんのでご注意ください
(0566)93-3341
予約可能日:月・水・木・金・土(日・火・祝日はお休み)
予 約 枠:①10:30~、②13:30~、③15:30~
希望専門家:いればご指名ください
9右と左の集団の違いを3つあげてみましょう。
スポーツをやっている集団 信号待ちをしている集団
共通目的
貢献意欲
コミュニ
ケーション
10共通目的がないのはただの集団、組織ではない。組織には共通目的が最優先
船頭多くして船山に登る
指図する人が多くて物事がまとまらず、
とんでもない方向に進んでゆくことのたとえ
11スーパーエリートの子どもだったが戦争によって逃げ回る人生となる
名前 ピーター・ファーディナンド・ドラッカー
生誕 1909年11月19日 - 2005年11月11日(95歳)
両親 父:ウィーン大学教授、貿易高官(ユダヤ系)
母:オーストリア人女性初めて医学を学ぶ
0~16歳:オーストリア
第一次世界大戦で国が崩壊
17~18歳:ドイツ
金物商社で働く
ハンブルク大学法学部
19~22歳:ドイツ(転職)
フランクフルト大学法学部
証券会社で働くが恐慌で倒産
株の論文が好評で新聞記者に
23~26歳:イギリス
ドイツ(ナチス)から逃れる
銀行で働く
27歳:アメリカへ移住
フロイト、シュンペーター、トマス・マン、ハイエク
著名人たちが家のパーティーに来て刺激を受けた
父のために大学に入ったが一度も出席しなかった
図書館には入り浸る。キルケゴールを好んだ
20歳で重要紙面(海外、経済)を担当、ヒトラーにインタビュ
22歳で副編集長となる。優秀な上司との出会い。
ナチスの動向を予想し、第二次世界大戦が始まると感じ
アメリカでの基盤を作りを行う
引用「100分de名著」ブックス ドラッカー マネジメント
12過去の事実から未来を予見することに長けていたドラッカー
ナチスの躍進から第二次世界大戦が起こることを予見してアメリカへ
大企業からコンサルティングの仕事をすることになり、
そこから「社会の全ては組織化される」と予見する。
1人で完結する仕事はなくなり、必ずどこかの組織に属する。
13戦争を通じ、個人・組織を幸せにするためには組織が良くなくてはならないと気がつく
個人
組織
社会
個人を束ねる組織
組織を束ねる社会
141+1=2を1+1=4にする。高い成果を生み出せる組織にマネジメントする。
製造5人
販売5人
製造 販売
5個 5個
製造 販売
5個 0個
製造 販売
20個 20個
通常の組織
ドラッカー
目指す組織
喧嘩の組織
5人で5個作り
5人で5個売る
インプット(投入量)
アウトプット(成果)
1978 (64 )
15本自体も、顧客に合わせて変化している
研究の集大成として
『マネジメント』上・中・下
合計1000ページの超大作
【原書】
文量が膨大で読みづらい
それを一冊にまとめた
【エッセンシャル版】
物語することで
読みやすくした
【ドラッカー入門編】
女子高生×ビジネス書
300
16日本の歴代書籍の40位ぐらい。同クラスには、三四郎、点と線、伊豆の踊り子、ハリポタ等
あらすじ
公立高校の弱小野球部をドラッカーの『マネジ
メント』を活用して、甲子園に出場するサクセ
スストーリー
本の目的
ドラッカーの『マネジメント』を理解しやすく
するために物語風に書いた本である
※高校野球小説と思ってサラッと読むともったいない
ドラッカーが伝えたいことを本セミナーで解説
17重要なテーマ(2ヶ所)は他の会社の例を入れて詳しく解説します
野球部には何か問題があり、主人公が『マネジメント』を活用して解決していく
こうした方が
良いよ!
わかった!
そうする!
18登場人物にはそれぞれ悩みを抱えており、それを解決し成長していく
柏木 次郎
(キャッチャー)
浅野 慶一郎
(投手)
加地 誠
(監督)
桜井 祐之助
(エラー)
朽木 文明
(俊足)川島 みなみ
(主人公)
北条 文乃
(マネージャ)
宮田 夕紀
(病弱)
二階 正義
(新キャプテン)
星出 純
(旧キャプテン)
親友
19女子高校生に『マネジメント』を勧める本屋の店員がいるわけがないとは思ってはいけない
川島 みなみ
(主人公)
宮田 夕紀
(元女子マネ)
親友
主人公のみなみの親友の夕紀が
元々野球部のマネージャーであった。
しかし、病気で入院して病院生活となり
マネージャーができなくなってしまった。
そこでみなみが代わりにマネージャーとなり
夕紀を元気づけるために
野球部を甲子園に連れていくと決意する。
決意したが良いが、どうやって連れてけば
いいかわからない。
本屋で野球のマネージャーに関しての本を
探していたら、店員が勘違いしてドラッ
カーの『マネジメント』を渡す。
世界的に売れていると聞いてよく分からず
買ってしまうところから物語が始まる。
20真摯さは自分にあるのかを問いかけることが、自分を律することに繋がる
マネジャーには真摯さ(integrity:インテグリティ)が必要。
真摯さは人が生まれ持ったものであり、
後から勉強して身につけることはできない。
(面接や人事を行うときには必ず相手の真摯さを見なさい)
ひたむきさ
誠実さ 一貫性
気高さ
正直さ
みなみは理由も分からず
涙が溢れ出す
21事業の定義は、やる気の原動力になるもの。当たり前の回答ではやる気はでてこない
組織が一丸となって突き進むためには「われわれの事業は何か?」を
定義する必要がある。この問いに答えは簡単なものではない。
分かりきった答えが正しい答えであることはほとんどない。
野球部の定義は野球をすること?
当たり前の答えが正解じゃない
じゃあ、野球部の定義って何?
22「顧客はなぜキャデラックを買っているのか」をしっかり洞察をした
破綻寸前であった自動車メーカーのGM
高級車のキャデラックの定義をかえることで復活した
単なるモノではなく、気持ちに着目した
×輸送手段 ○ステータス
当たり前の答え
安城
名古屋
amazon
23今では当たり前のサービスだが、実はamazonが最初に手掛けたものがたくさんある
amazonは通販会社と定義していない
amazonは「商品を探す手間を省くサービス」を提供している
モノが溢れている社会であるから、自分に必要な商品を探すが大変
欲しい物がすぐ見つかり、安く手に入り、すぐ見れる
もし単純な通販会社なら
・豊富な商品を揃えなくも得意なジャンルだけでもいいはず
・当日配送しなくてもいいはず
・ユーザーレビューを載せる必要がないはず
・類似商品、中古品を紹介する必要はないはず
・リアルタイムの全ランキング表示する必要はないはず
・本を電子化(データ化)する必要がないはず
・映画のWEB配信をする必要がないはず
24物を売る商売こそ、顧客がどんなメリットを本当に感じているかを見極める
スタバはコーヒーを売っている会社と定義していない
スタバは「サードプレイス(第三の場所)」を提供している
サードプレイスは、①自宅、②職場ではない3つ目の場所を提供
ストレス社会から自分を取り戻せる場所、人との交流ができる場所
もし単純にコーヒーを売る会社なら
・通販でもいいし、自販機で売ってもいいはず
・店舗の席の間隔を詰めてをもっと席をいっぱいにしてもいいはず
・注文したらすぐにコーヒーを提供してもいいはず
・お店をもっと出すためにフランチャイズにしてもいいはず
・全面禁煙にしなくてもいいはず(30年前から)
25顧客は一般消費者だけではなく、事業者も顧客になる
マックはハンバーガーを売っている会社と定義していない
マックは「誰でもハンバーガーショップを開く仕組み」を提供
飲食経験がなく、部下を持ったことない、料理もできない人でも
マックのシステムを導入、FC加盟すれば利益率の高い
ハンバーガーショップを持つことができる
もし単純にハンバーガーを売る会社なら
・60秒で提供できるオペレーションにする必要ではないはず
・全世界に店舗を出す必要がないはず
・従業員教育のマニュアルが手厚くある必要がないはず
・フランチャイズにする必要がないはず
26顧客が決まらないと、何を求めているかを考えることはできない
事業定義が上手く決めることができないなら、顧客から考える。
「顧客は誰か?」の問こそ、企業の使命を定義するうえで、
最も重要な問いである。
客から考えればいいんだ!
でも野球部の顧客って何??
そもそも商売じゃないし…
悩むみなみ
起業家を目指している
ずっと補欠の二階正義
マネジメントの完全版も読んだことあ
る私が教えてあげよう。
「野球部の顧客は
野球をサポートしてくれる人たちだ」
観客、親、先生、生徒、学校、高野連
協力してくれる皆、そして自分自身
27普段の生活で何気なく見ているもの買っているものには、必ず理由がある
松坂の完投、斎藤と田中の決勝の再試合
日本文理の9回2アウトからの猛追
高校野球にはドラマがある
そこには全ての関係者、選手本人に
野球関係者と選手本人
に感動を与える
野球部の定義
夏の甲子園名勝負ランキング
感動を与えていた
• ピッチャーは練習にそもそも来ない
• 監督と部員とはほとんど会話がない
• 練習にでてる部員も遊んでいる
• 甲子園なんか出れるわけがないと思っている
28感動を与えるというゴールを決めたが、現状をみるととてもできそうにない
野球部の定義と顧客は決めたは良いけど…
現状の部員の士気の低さ、人間関係の悪さは
どうすればいいんだろう? ギャップ
29短期的なものとしてマーケティング、長期的なものとしてイノベーション
企業は存続するためには、顧客を生み出し続けないといけない。
そのためには顧客が何を欲しているのかを知る「マーケティング」
を行い。また、顧客を飽きさせないため定期的に「イノベーショ
ン」を行い、新しい喜び顧客に提供する必要がある。
実は皆から人気の
病弱の元マネジャー
みなみの変わりに聞くよ
病院にお見舞い来てくれたと
きに「何をやりたいのか」
「何に悩んでいるのか」
顧客は野球関係者と部員本人。まずは身近な
部員が何を欲しているか調査だ!だけど、
入ったばっかりだし、こんな質問しても答え
てくれないかぁ
×自分は何を売りたいか ○顧客は何を求めているか
30マーケティングは顧客のことを徹底的に観察し、欲しがっているものを見つけること
外でも音楽を
聞きたい
外でも音楽を聞きたい
(元気なる歌、リラックスできる曲を沢山持ち歩きたい)
(気に入った曲はすぐ手に入れたい)
(私専用のDJが欲しい、沢山の曲を上手に管理したい)
企
業
新しい価値を提供
欲求を満たす価値の提供
イノベーション
マーケティング
購 入
気がつい
ていない
欲求
欲求
需要
31安牌は左、当たり外れがあるのが右。どちらとも彼女のことを考えている。
彼女の夢は〇〇
彼女が熱中しているのは〇〇
だから本当に欲しいモノは
これだ!(サプライズ型)
イノベーション的発想
彼女が欲しいものは何か
聞いてみよう(相談型)
マーケティング的発想
( )
32実際の会社も従業員と社長では、感じていることは大きく違うことが多い
あいつは監督の器じゃない!ピッチャーの気持ちなんて全く理解し
てない。味方のエラーで、ピンチになったとき挽回しようとして力
が入りフォアボールを出してしまった。それを立て直そうとしたと
きに交代させられた俺の気持ちが分かるか?
東大出身の監督
練習をサボる
エース投手
あの交代はピッチャーが怒っていたから本人のためを思って交
代させた。今更、話し合っても余計に関係をこじらせるかもし
れない。
思い違い
監督の素晴らしい知識があるにも関わらず、上手に伝えられず
エースでピッチャーの浅野君と不仲になっている
エーラでの交代の理由で誤解し合っているところからして
監督の強みの野球の知識を発揮できる環境を作ろう
33個性の強い職人をみんなと仲良くさせるのはなかなか大変
専門家は専門用語を使いたがり、コミュニケーションを苦手とする。
これではせっかくの知識が活用されず全体の成果に結びつかない。
マネージャは組織と専門家の間に入り、通訳するの役割がある
• みなみが監督に投手交代の理由の誤解を解くように伝えるが断れる
• そんな中、秋季大会始まる
• やっぱり桜井君がまたエラーをする
• そしてピッチャーが無理に挽回しようと思い力が入る
• フォアボールを連発する
• その結果あっけなく1回戦敗退
関係改善が上手くいかなく、結局のこのままかと思ったが・・・
34人間関係は簡単に修復しないが、諦めてしまえばそこで終わってしまう
35監督が浅野投手をかばう発言ができたのはみなみの助言のおかげ
わざとフォアボールするピッチャーの球はもう受けたくない!
そもそも練習に来ない奴が試合に出ることがおかしいじゃなか!
そういうピッチャーはいないだ!
フォアボールをわざと出すようなピッチャーは、
うちのチームには1人もいない
柏木 次郎
(キャッチャー)
加地 誠
(監督:専門家)
浅野 慶一郎
(ピッチャー)
・・・(涙)
36悔しい・嬉しい思いをしたときなど感情が大きく揺さぶられたときに、人は成長する
成長には準備が必要である。
いつ機会が訪れるかは予想できない。
準備しておかなけれならない。
準備ができていなければ、機会は去り、他所へ行く。
秋季大会後、ピッチャーの浅野君はやる気を取り戻し
誰よりも先に部室に来るようになった。
他の部員もやる気がでて、今が成長する最大のチャンスだ!
37欠点にどうしても目がいってしまう、マネジャーは良いところに目を向けないといけない
人のマネジメントとは人の強みを発揮させることである
組織の目的は人の強みを生産に結びけ、人の弱みを中和すること
「人は最大の資産である」
北条文乃の強みは頭の良さと向学心、そして人に役に立ちたいという
気持ちだ。
この強みを活かすには監督と組み合わせよう。監督の膨大な知識を北
条の理解力を活かし新しい練習メニューの開発に活かそう。
監督の知識が活用され成果がでれば、監督のやる気もでるはず。
×弱みをなくす ○強みを伸ばす
• 練習メニューを開発しても、部員がやらなくては意味がない
• 部員が練習をなぜサボるのか
• ピッチャーは練習に参加しないのになぜ試合には来るのか
試合には次の3つがある
1. 競争:試合には他人と張り合う魅力がある
2. 結果:試合には勝ち負けという結果がすぐでる
3. 責任:試合には選手がいないと成立しない
これを練習内容に組み入れればみんなやってくれるはず
38当たり前の事実に「なぜ?」という問いかけをすることはとても大事
39やる気がないのは、その本人が悪いと考えてしまうと解決策は生まれない
練習を試合と同じ状況にするために
部員を3チームに分けて競い合うようにした
ランニング練習だったら
ただ走らせるだけではなく、タイムを測り比
べる。つまり競争させる。そして、結果を出
す。順位をはっきり決める。それも個人だけ
ではなく、チームの順位をだす。個人のタイ
ムが、チームの結果に反映されるようにする。
そうすることで、各人に責任をもたせる。
40「自己目標管理」は最大のメリットは自分自身を律すること
自己目標管理はの最大の利点は、自らの仕事ぶりをマネジメントでき
るようになることにある。自己管理は強いやる気をもたらす。
練習メニューを与えるだけではやる気は上げるには不十分だ。
自分で目標を立てをそれを実行する。
目標実現のために自分で考え創意工夫させることが大切だ。
自分で決めた目標ができないのは甘さだと思い、
達成しようとする強い責任感がでてくる。
PDCA
41何か行動するときは事前に期待する内容を書き留めておく(フィードバック)
• 結果と計
画の差異
• 改善し次
回に繋ぐ
• 計画を実
行する
• 計画を書
き出す
PLAN DO
CHECKACTHION
計画通りできたものは何か?
できなかったものは何か?
理由は能力、やる気の問題?
見直すことで強みが分かる
弱みを捨て
強みに集中する
・何を
・どれだけ
・いつもまで
※組織目標と合致
42ドラッカーは優先順位より、捨てるのを決めるほうが難しいと言っている
マーケティングだけでは、顧客は飽きることもあればライバルに真似
されることもあり、いつかは売上が落ちる。
そこで新しい価値・満足を生み出すイノベーションが必要となる。
イノベーションを進める第一歩として、古いモノ(陳腐化したモノ)
を捨てることである。過去の成功体験は成長を阻害する呪縛である。
昨日を守るのではなく、捨ててこそ、新しいことに挑戦することがで
きる。
高校野球の古い戦術「送りバント」「ボール球を打たせる
投球術」を捨てよう。バントは一つアウトを与えて、塁を
進めるはもったいない。ボール球を投げるのは投球数を増
やすことになり、投手に負担がかかる。
「ノーバント・ノーボール作戦」を実行しよう!
職人気質の監督
旭山動物園
• 飼育員が動物の本能(殺傷能力など)を日々感じているが、
来館者は檻の外の安全な場所で見ており、動物の迫力を感じ
られていない。飼育員と来館者との間にはギャップがあった。
• そこで、動物本来の行動や能力を見せる展示スタイルの行動
展示を行った。画一的な展示の常識を捨てた。
ダイソン
• 掃除機はゴミを取るための道具であった。家電メーカーはい
かにゴミが取れるかや持ち運びがしやすいかを競い、開発を
行った。
• ダイソンはデザインにこだわり、掃除機をインテリアにした。
掃除機は棚の中にしまう常識を捨てた。
43イノベーションは劇的な技術革新だけではなく、やり方・見せ方を変えてもできる
3
44主人公は素直、本に書かれていることを受け入れ実行することができる
マネジメントは社会貢献する3つの役割がある
①自分たちの使命を果たす(世の中の欲求を満たす)
②仕事を通じて働く人たちを生かす(自己実現を促す)
③社会の問題を解決することに貢献する
①、②はこれまでの取り組みでできつつあるけど、③ができてない。
自分達の高校を社会と解釈して、何かできないだろうか。
そういえば、他の部活動から「なぜ野球部は練習を真剣にやるように
なったのか、なぜ強くなったのか」と聞かれるようなった
そうだ『マネジメント』を他の部にも伝えてあげよう
45情けは人の為ならず。良いことをすれば良いことが返ってくる
他の部から協力が得られるようになる
・陸上部からは走り方の指導
・柔道部からは足腰の使い方の指導
・吹奏楽からは選手ごとの応援歌
・家庭科部からは試食
・少年野球への指導による自身の成長
・私立大学との練習試合
46人は悪いところ見る癖や、挑戦する者を止める保守的なところがある
あらゆる組織は、事なかれ主義の誘惑にさらされる。
新しい挑戦には失敗がつきものであり、百発百中で成功することは
ありえない。失敗を恐れ、無難なものにしか手を付けないものを評
価してはいけない。弱みがないものを評価してはいけない。評価し
てしまえば挑戦する意欲を失わせてしまい、士気を下げる。
優れているほど新しいことを試みる。
アイディアの良し悪しを判断しないように心がけた。
疑問に思うときもあったが、無条件でその実行を手伝った。
「ああしよう!」、「こうしよう!」
起業家を目指す
二階正義
47昇進した者が会社の方針と違ったやり方だったら、他の社員は何を思うか
成果中心の精神を高く維持するためには、配置・昇給・昇進・降級・
解雇など人事に関わる意思決定こそ、最大の管理手段である。
組織の人間に、マネジャーが本当に何を欲しているかを示す最重要な
行動である。
アイディアマンとして二階正義が企画、実行してきて、部外者からも
評価された。野球部としても正義をキャプテンにする人事を行い、成
果に報われるようにする。現キャプテンの役割の負担がなくなるメ
リットもある。
足の早い朽木はレギュラーから外し、代走に専念させる。
強みを生かす人事にすべきだ。
• 1回戦目 12-2(5回コールド勝ち)
• 2・3回戦目 コールド勝ち(大量得点と少ない投球数)
• 4回戦目 4-0(強豪校:ピンチ時に選手の好きな歌を独唱)
• 準々決勝 20-8(唯一の公立校、メディアに取り上げられる)
• 準決勝 1-0(エラー桜井がエラーをするが仲間がフォロー)
48人を信じて任せることの難しさ、負けたら終わりの状況で主人公も葛藤する
決勝戦、桜井をスタメンから外そう。
緊張するとエラーするが彼の弱み
ピッチャーの浅野はエラーをきっかけに成長した
桜井もきっと成長する。信じて使い続けることが
マネジメントだと思う。
夕紀からの着信
49主人公みなみ自身の顧客は夕紀だった
親友の宮田夕紀が亡くなる
全ては夕紀を元気づけるためにやってきたのに、
夕紀が亡くなってしまい何のためにやってきたのか
そもそも私は野球が好きではなかった・・・
試合会場に行かず逃げ出す
50みなみが会場に到着すると、その様子を見た選手が盛り上がる
みなみさん。逃げてはダメです。逃げてはダメです。
みなみを追いかける 北条 文乃
普段おとなしい北条に強制的に
試合会場に連れてこさせられる
51緊張するとエラーする男、桜井が一打逆転場面でバッターボックスに立つ
4番星出がセーフティバントで出塁
↓
俊足の朽木が星出と交代
↓
朽木が盗塁を成功させ2塁へ
↓
前打席HRを打った柏木を敬遠
↓
そしてエラー桜井が打席へ
52会場は大きな感動に包まれ、みなみ・選手は号泣し物語は終了
53本の多くは最初と最後に筆者が言いたいことが詰め込まれている
甲子園では、どんな野球をしたいですか?
あなたは、どんな野球をしてもらいですか?
ぼくたちはそれを聞きたいのです。僕たちは、それをマーケティ
ングしたいのです。なぜなら、僕たちはみんながしてもらいたい
と思うような野球をしたいからです。
僕たちは顧客からスタートしたいのです。顧客が価値ありとし、
必要とし、求めているものから、野球をスタートしたいのです。
54右の図の形はふわふわしている。輪郭を浮かびださせるためには観察とズレのフィードバックが必要。
①事業を定義しなさい:やりたいこと
(定義する際には顧客の目線で考えなさい)
②顧客の欲求を満たしなさい:顧客の欲求
(マーケティング・イノベーション)
③会社・社員の強みを発揮させなさい:できること
マネジメント
私は自分自身を
・社会生態学者
・観察者
・文筆家
と定義する
55右の図の形はふわふわしている。輪郭を浮かびださせるためには観察とズレのフィードバックが必要。
①事業を定義しなさい
(定義する際には顧客の目線で考えなさい)
②顧客の欲求を満たしなさい
(マーケティング・イノベーション)
③会社・社員の強みを発揮させなさい
マネジメント
私は自分自身を
・社会生態学者
・観察者
・文筆家
と定義する
①事業を定義しなさい:やりたいこと
(定義する際には顧客の目線で考えなさい)
②顧客の欲求を満たしなさい:顧客の欲求
(マーケティング・イノベーション)
③会社・社員の強みを発揮させなさい:できること
マネジメント
• マネジャーが持っていなければいけない「真摯さ」とは
『ドラッカーと論語』著者:安冨歩 東洋経済新報社
• まずは「我々の事業は何か」を考える
『ストーリーとしての競争戦略』著者:楠木建 東洋経済新報社
• ドラッカーをより理解したい推薦図書
『こどもドラッカーのことば』(わかりやすさNo.1)
『「100分de名著」ブックス ドラッカー マネジメント』
『図解雑学 ドラッカー経営学』
『マネジメント 基本と原則【エッセンシャル版】』(最後の順番)
56原書は研究発表の本であり堅くて言葉が難しいので、まずは優しい本から
•本の検索
キーワード検索 ドラッカー:178件/65万冊
•本の予約
借りられていたら予約して、順番待ちができる
•本の取り寄せ
本を近くの公民館等(13ヶ所)まで届けてくれる。
しかも毎日配送。
•本のレンタル期間の延長
元々2週間のレンタル期間から、更に2週間の延長ができる
57ここに書かれているもの、全てWEBからできる!
58次回作があるかないかはアンケートの結果しだいです。

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