6. 1.1 До, во время и после интервью
Заранее четко определите
область своей экспертизы!
7. 1.1 До, во время и после интервью
Уточните ФИО, СМИ
и координаты!
8. 1.1 До, во время и после интервью
Time-out 10-15 минут!
Оперативный тематический
поиск в Сети и в голове!
9. 1.1 До, во время и после интервью
Условие беседы –
верификация прямой речи!
10. 1.1 До, во время и после интервью
Оперативно проведите
согласование прямой речи!
11. 1.1 До, во время и после интервью
Если вам ничего не прислали –
не значит, что ничего не
опубликовано! Проверьте!
12. 1.1 До, во время и после интервью
Современное интервью
не кончается общением
с журналистом, а начинается
с него. Следите за отзывами.
13. 1.1 До, во время и после
экспертного интервью
• Заранее четко определите область экспертизы.
• Уточните ФИО, СМИ и координаты обратившегося.
• Возьмите time-out на 10-15 минут, приведите мысли в
порядок и проведите быстрый поиск в Сети.
• Условием беседы поставьте обязательную
верификацию прямой речи.
• Оперативно проведите согласование прямой речи.
• Проверьте, было ли выполнено условие, или материал
опубликован без верификации.
• Будьте готовы к работе с возражениями на площадке
СМИ.
14. 1.1 До, во время и после интервью
Проясните для себя, что вас
ждет: интервью или работа с
возражениями!
15. 1.1 До, во время и после интервью
Помните, что поводом для
событийного интервью в
медицине почти всегда
является чья-то беда.
Проясните для себя, что вас
ждет: интервью или работа с
возражениями!
16. 1.1 До, во время и после интервью
Не отказывайтесь от работы
с возражениями, но
помните, это иной тип
публичной активности.
17. 1.1 До, во время и после интервью
Будьте готовы говорить
просто, избегайте
специальных терминов.
18. 1.1 До, во время и после интервью
Не затягивайте беседу.
19. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовьте для
собеседника копии
документов, на которые
планируете ссылаться.
20. 1.1 До, во время и после
событийного интервью
•
•
•
•
•
•
Интервью или работа с возражениями?
Повод для беседы – это чья-то беда.
Не отказывайтесь от работы с возражениями.
Говорите просто.
Не затягивайте беседу.
Подготовьте для собеседника копии
документов, на которые планируете
ссылаться.
21. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Право на вопрос
Права интервьюируемого
22. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Право на вопрос
Права интервьюируемого
Право отказаться от общения
23. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Право на вопрос
Право на ответ
Права интервьюируемого
Право отказаться от общения
24. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
25. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
26. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
27. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
28. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
Право на знакомство с расшифровкой
прямой речи
29. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
Право на знакомство с расшифровкой
прямой речи
Право отказать в предоставлении
вопросов заранее
30. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
Право на знакомство с расшифровкой
прямой речи
Право отказать в предоставлении
вопросов заранее
Право попросить вопросы заранее
31. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
Право на знакомство с расшифровкой
прямой речи
Право отказать в предоставлении
вопросов заранее
Право попросить вопросы заранее
Право в публикации всего, что сказано
под запись (даже если
интервьюируемый передумал)
32. 1.1 До, во время и после интервью
Права интервьюера
Права интервьюируемого
Право на вопрос
Право отказаться от общения
Право на ответ
Право отказаться отвечать на тот или
иной вопрос
Право на уважительное отношение
Право на уважительное отношение
Право на контекст
Право на знакомство с расшифровкой
прямой речи
Право отказать в предоставлении
вопросов заранее
Право попросить вопросы заранее
Право в публикации всего, что сказано
под запись (даже если
интервьюируемый передумал)
Право на «off the record»
33. 1.1 До, во время и после интервью
Обязанности интервьюера
Обязанности интервьюируемого
34. 1.1 До, во время и после интервью
Обязанности интервьюера
По требованию собеседника
предоставить на вычитку фрагмент
прямой речи, предназначенный для
распространения.
Обязанности интервьюируемого
35. 1.1 До, во время и после интервью
Обязанности интервьюера
По требованию собеседника
предоставить на вычитку фрагмент
прямой речи, предназначенный для
распространения.
Передать прямую речь собеседника без
искажения ее смысла, с учетом
контекста.
Обязанности интервьюируемого
36. 1.1 До, во время и после интервью
Обязанности интервьюера
По требованию собеседника
предоставить на вычитку фрагмент
прямой речи, предназначенный для
распространения.
Передать прямую речь собеседника без
искажения ее смысла, с учетом
контекста.
Публиковать интервью только в том
издании, для которого оно было
анонсировано собеседнику (если
стороны заранее не договорились об
ином).
Обязанности интервьюируемого
37. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Пресс-зал
Плохо
38. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Пресс-зал
Плохо
Кабинет (звонки, посетители)
39. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Пресс-зал
На природе
Плохо
Кабинет (звонки, посетители)
40. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Плохо
Пресс-зал
Кабинет (звонки, посетители)
На природе
В местах общественного питания
(исключение – деловой завтрак)
41. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Плохо
Пресс-зал
Кабинет (звонки, посетители)
На природе
В местах общественного питания
(исключение – деловой завтрак)
В академическим учреждении (если
преподаете)
42. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Плохо
Пресс-зал
Кабинет (звонки, посетители)
На природе
В местах общественного питания
(исключение – деловой завтрак)
В академическим учреждении (если
преподаете)
В машине
43. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Плохо
Пресс-зал
Кабинет (звонки, посетители)
На природе
В местах общественного питания
(исключение – деловой завтрак)
В академическим учреждении (если
преподаете)
В машине
В помещении СМИ
44. 1.1 До, во время и после интервью
Выбор места
Хорошо
Плохо
Пресс-зал
Кабинет (звонки, посетители)
На природе
В местах общественного питания
(исключение – деловой завтрак)
В академическим учреждении (если
преподаете)
В машине
В помещении СМИ
В помещении СМИ
45. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
«Включайте ваши диктофоны»
Почему
46. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
«Включайте ваши диктофоны»
Почему
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
47. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
«Включайте ваши диктофоны»
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Почему
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
48. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
Почему
«Включайте ваши диктофоны»
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Скрытая запись или съемка – действие,
разрешенное только для сотрудников
спецслужб.
49. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
Почему
«Включайте ваши диктофоны»
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Скрытая запись или съемка – действие,
разрешенное только для сотрудников
спецслужб.
Уберите перед встречей на столе (если
встреча в кабинете).
50. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
Почему
«Включайте ваши диктофоны»
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Скрытая запись или съемка – действие,
разрешенное только для сотрудников
спецслужб.
Уберите перед встречей на столе (если
встреча в кабинете).
Все, что лежит на столе, висит на
стенах, стоит в шкафах – может быть
использовано против вас. И это –
законно.
51. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
Почему
«Включайте ваши диктофоны»
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Скрытая запись или съемка – действие,
разрешенное только для сотрудников
спецслужб.
Уберите перед встречей на столе (если
встреча в кабинете).
Все, что лежит на столе, висит на
стенах, стоит в шкафах – может быть
использовано против вас. И это –
законно.
Аккуратно выбирайте общепит для
встречи.
52. 1.1 До, во время и после интервью
Подготовка места
Что делаем
Почему
«Включайте ваши диктофоны»
Включенный диктофон даст вам право
требовать сохранения формулировок,
послужит вашей доказательной базой
при конфликте.
Не играйте в шпионов – ведите запись
открыто.
Скрытая запись или съемка – действие,
разрешенное только для сотрудников
спецслужб.
Уберите перед встречей на столе (если
встреча в кабинете)
Все, что лежит на столе, висит на
стенах, стоит в шкафах – может быть
использовано против вас. И это –
законно.
Аккуратно выбирайте общепит для
встречи
Ваш выбор многое скажет о вашем
образе жизни, привычках, достатке.
53. Модуль 1. «Спикер»
• 1.1 Тактика поведения до, во время и после
интервью
• 1.2 Тактика поведения до, во время и после
пресс-конференции
55. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
Описание мероприятия
56. 1.1 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
Описание мероприятия
57. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
Описание мероприятия
58. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
Описание мероприятия
59. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
Описание мероприятия
60. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
Описание мероприятия
61. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
Описание мероприятия
62. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
63. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
Описание мероприятия
Пишется по принципу «5W»:
Кто? Что? Когда? Зачем/Почему? С
какой целью/С ?
Задача этого документа проанонсировать событие, объяснить
его значимость и актуальность, указать
выгоды от присутствия на событии (не
только фуршет, но и эксклюзивные
интервью, например).
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Очень важно указать способы
аккредитации и координаты
контактных лиц.
64. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
Процесс предварительной записи на
участие в пресс-конференции.
Для упрощение процедуры
аккредитации можно использовать
онлайн-cервис TimePad.Ru.
В аккредитации может быть отказано.
Но лучше (безопаснее), если отказ
будет мотивирован объективными
причинами (например, нехваткой
мест).
65. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
Процедура «переклички» участников
пресс-конференции. Как правило
сопровождается «вручением слонов»:
пресс-папок, бэджей, сувенирной
продукции.
Встреча, во многом, определяет
настрой всего мероприятия.
Во время встречи журналистов можно
заранее спланировать эксклюзивные
интервью участников прессконференции, если такая возможность
предусмотрена регламентом.
66. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
Первая часть пресс-конференции.
Предполагает заявление участников
пресс-конференции по тому
информационному поводу, которому
она посвящена.
Эта часть пресс-конференции не
предполагает вопросов.
Задача спикеров в ходе брифинга
ответить на самые очевидные вопросы,
но оставить «простор для маневра»
журналистам. Слишком полный
брифинг – провальная вторая часть.
67. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
Вторая часть пресс-конференции.
Поскольку активность журналистов
предсказать невозможно – хорошо
иметь в зале несколько «подсадных
уток».
Не позволяйте какому-то журналисту
захватить микрофон. Помните, что
пресс-конференция – это не
эксклюзивное интервью. Чем больше
народу получит ответы – тем больше
вы получите публикаций.
Отвечайте полно, но коротко.
68. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
Описание мероприятия
В некоторых случаях имеет смысл
вечером того же дня разослать пострелиз по базе журналистов,
отмеченных в листе встречи.
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Пост-релиз напомнит о вашем
существовании и позволит вам
акцентировать те моменты, которые вы
считаете наиболее важными.
В пост-релиз можно включить удачные
цитаты, сопроводить его подборкой
фотографий. Это повысит шанс на
публикацию.
69. 1.2 До, во время и после
пресс-конференции
Наименование мероприятия
1. Пресс-релиз
2. Аккредитация
3. Встреча
4. Брифинг
5. Вопросы
6. Пост-релиз
7. Мониторинг
Описание мероприятия
Необходимо отследить следующие
параметры:
а) кто из аккредитованных журналистов
пришел на мероприятие;
б) кто из пришедших на мероприятие
журналистов написал о нем;
в) соответствуют ли публикации вашим
ожиданиям.
В результате вы сможете
откорректировать свою базу СМИ и
предоставить руководству отчет. Для
мониторинга можно применять
специальные инструменты.
70. Модуль 1. «Спикер»
• 1.1 Тактика поведения до, во время и после
интервью
• 1.2 Тактика поведения до, во время и после
пресс-конференции
• 1.3 Работа с возражениями: агрессивные
переговоры
71. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
72. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Цель: перевести негатив в позитив.
Задачи:
1)узнать, что о вас думают;
2)сформулировать разногласия;
3)преодолеть их.
73. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
74. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
75. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить
понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное доброжелательным.
76. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
77. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
•
Не возражать в ответ на возражение.
78. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
•Не возражать в ответ на возражение.
•Локализовать возражение: дать ему точное определение
(формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.
79. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
•Не возражать в ответ на возражение.
•Локализовать возражение: дать ему точное определение
(формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.
•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.
80. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
•Не возражать в ответ на возражение.
•Локализовать возражение: дать ему точное определение
(формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.
•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.
•Прежде чем переходить к следующему аргументу, получить согласие
возражающего с предыдущим доводом.
81. 1.3 Работа с возражениями:
агрессивные переговоры
Простые правила:
•Внимательно выслушать любое возражение. Проявить понимание.
•Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным.
•Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно
задавать уточняющие вопросы.
•Не возражать в ответ на возражение.
•Локализовать возражение: дать ему точное определение
(формулировку), ограничить ответ во времени и пространстве.
•Ответить лаконично и по существу. Аргументировать свою позицию.
•Прежде чем переходить к следующему аргументу, получить согласие
возражающего с предыдущим доводом.
•Если дослушать вопрос до конца и сделать небольшую паузу,
возражающий часто сам начинает отвечать на свой вопрос.
82. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 1: Выслушайте возражение
(применяйте технику активного слушания:
не спорьте, сопровождайте речь клиента
кивками головы и т. д.) и выберите за это
время стратегию своего поведения и
способ работы с возражением.
83. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 2: Проверьте, единственное
возражение это или нет: «Подскажите, это
единственное, что мешает Вам принять
решение»?»
84. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 3: Проверьте, нет ли других причин для
возражений, и убедитесь в этом: «Можно
ли считать, что все остальное Вас
устраивает?»
85. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 4: Выясните, истинное это возражение
или отговорка, и «подкрутите гайки»:
• - «То есть, если мы решим этот вопрос, Вы
будете согласны...?»
• - «Могу ли я исходить из того, что Ваше
окончательное решение о сотрудничестве
именно с нами зависит только от выяснения
вопроса о...»
• - «А Что Вы имеете в виду, когда говорите...?»
86. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 5: Эмоционально «присоединитесь» к клиенту
и ответьте на возражение:
• - «Да, действительно, иногда приходится слышать
подобные мнения, а потом, когда мы нашим,
кстати, уже излечившимся пациентам (показываем,
рассказываем, приводим примеры, предоставляем
консультации наших узких специалистов, даем
контактные телефоны...), они сами убеждаются, что
все их переживания (опасения по поводу...)
напрасны. И в конечном итоге принимают решение
о сотрудничестве с нами, оставаясь довольными.
Уверен, что и Вы останетесь довольны»
87. 1.3 Работа с возражениями:
шаги
• Шаг 6: Убедитесь, что справились с
возражением и завершите беседу.
• «Я ответил на Ваш вопрос?»; «Мне удалось
развеять Ваши сомнения?»; «Если я ответил
на все Ваши вопросы, предлагаю ...»;
88. Взгляд в будущее
Отработка знаний, полученных сегодня, на
практике:
1.интервью,
2.пресс-конференция,
3.работа с возражениями.
89. На всякий случай
Если вы захотите создать закрытую группу
нашего тренинга во Вконтакте – присылайте
мне приглашение сюда:
http://vk.com/istechkin
До завтра!
