кнт

1. ООО «КНТ
Генеральный директор: Вологин Вадим Юрьевич
Фактический адрес для клиентов: 191002, г. Санкт-Петербург, ул.
Ломоносова, д. 24, помещение 2-Н

3. Для постоянного развития и привлечения заказов наша компания использует не только собственную рекламу и сайты, но и сторонние
ресурсы партнеров и дружественных организаций, которые позволяют привлекать клиентов и получать заказы различными способами.
По условиям партнерских договоренностей, как правило, мы не можем изменять и перерабатывать контент и дизайн сайта, указывать
реквизиты, юридический и почтовый адреса, отличные от реквизитов владельцев ресурса, изменять номера телефонов на наши и т.п. Все
заказы с подобных рекламных источников, включая сайты и прессу, передаются к нам и обрабатываются нашими специалистами.
Следует помнить, что любая компания-партнер по отношению к (ООО «КНТ») является:
– сторонней организацией (совершенно другим юридическим лицом);
– Подрядчиком или партнером по соответствующему договору с ООО «КНТ», суть которого в следующем: Подрядчик предоставляет
услуги по информированию потенциальных клиентов об услугах (напр., с помощью сайта Партнера), обработку телефонных звонков,
прием заказов и их передачу.
После исполнения заказа сервисный инженер оставляет клиенту бланк Договора с реквизитами ООО «КНТ», потому что, по сути,
клиент, делая заказ при приезде сервисного инженера, заключает договор с ООО «КНТ»на выполнение определенных работ. При этом
следует помнить, что Партнер только предоставляет информацию об услугах клиенту.
Не имеет никакого значения, откуда клиент узнал о нас и почему к нему приехал сотрудник , а не организации — владельца стороннего
ресурса (или Партнера):
– на наших или на сторонних ресурсах дана корректная информация об услугах, их качестве и комплектности (возможно, неполная, напр.,
без цен, однако это не влияет на качество услуг). По существу, сторонние ресурсы только информируют клиента;
– при звонке клиента Подрядчик должным образом информировал клиента об условиях исполнения заказа.
У некоторых клиентов, особенно с претензиями, могут возникать вопросы, связанные с передачей заказов в рамках партнерских
отношений, напр.:
– «мне отвечали по телефону другой адрес и говорили другое название»;
– «я звонил к вам по номеру телефона, который отличается от номера на бланках заказа, почему так?».
В случае если у клиента возникают вопросы подобного характера, клиенту необходимо разъяснить, что приемом заказов могут
заниматься сторонние организации (Подрядчики) для нас, а мы — ООО «КНТ»обслуживаем заказы (являемся Исполнителем) и
поддерживаем гарантию. Клиенту также необходимо разъяснить, что далее, после выполнения заказа, по любым вопросам он должен
будет звонить по телефонам, указанным на бланке, в ООО «КНТ».

5. Требования к внешнему виду сотрудников.
Сервисный инженер выступает для клиента представителем компании, в связи с чем необходимо:
•Презентабельный внешний вид
Оптимальный вариант – классический костюм, туфли, ботинки. Допустимо – брюки и светлый верх (рубашка, свитер).
Допустимы джинсы классического вида.
•Недопустимо: спортивная одежда и обувь, неопрятный внешний вид

8. 2. Проверка готовности к выполнению заказа
При получении заказа СИ должен проверить, все ли необходимые документы и материалы у него в наличии.
–Для выполнения заказа СИ должен иметь следующие документы:
–Договор
–Прейскурант (Прайс-лист)
–БСО
–Расписка о предоплате
–Доп. Соглашения
–Бланк сохранения данных
–Гарантийное письмо (для обслуживания юр. лиц)
Также для выполнения заказа СИ должен получить необходимое оборудование .
А). Документы (договора и БСО) Сервис инженер получает на складе после выписки их менеджером.
Б). Оборудование Сервис инженер получает на складе, после выписки накладной менеджером.
В) Прейскурант выдается в 1-м экземпляре. При необходимости замены прейскуранта, старый прейскурант сдается менеджеру.
Выезд к клиенту осуществляется только после проверки наличия всех необходимых документов и оборудования!!!

9. 3. Выезд на заказ
А). СИ получает заказ за 1-1.5 часа до согласованного с клиентом времени. На заказе необходимо быть вовремя!
Б). В случае задержки прибытия на заказ, СИ необходимо связаться с менеджером и сообщить о задержке и ее причине,
а также ориентировочном времени прибытия.
(Менеджер свяжется с клиентом и уведомит его о задержке сервис-инженера).
У клиента обязательно извиниться за опоздание!!!
В случае затруднений с поиском нужного адреса, необходимо связаться с менеджером. Менеджер сделает
уточнения по адресу или соединит с клиентом.
При общении с клиентом СИ может уточнить, как удобнее добраться.
СИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ПРИ СЕБЕ КАРТУ ГОРОДА ЛИБО НАВИГАТОР!!!
4. Отзвон о прибытии
При приезде к клиенту, СИ должен позвонить в офис менеджеру, сообщить о прибытии на заказ.
С 9 до 21 доступны телефоны:
595-3554, 8960-2839882, 8965-0359302 - отдел логистики.

10. 5. Работа на заказе,
проведение первичной диагностики
При прибытии к клиенту СИ приступает к работе.
Работа начинается с выявления потребностей клиента, с этой целью возможно использование Анкеты клиента.
Далее следует первичная диагностика.
Первичная диагностика является обязательной!
Первичная диагностика – это выявления характера неисправности.
Первичная диагностика условно бесплатная.
Это означает, что если услуги после диагностики были произведены, то диагностика бесплатная.
Если услуги не продолжались и была произведена только первичная диагностика, то она оплачивается клиентом.
После первичной диагностики СИ определяет характер неисправности (аппаратная или программная)
А). В случае выявления аппаратной проблемы -
СИ проводит тестирование всего оборудования на неисправность, которое является платным
Б.) В случае выявления программной ошибки - СИ согласовывает с клиентом необходимые услуги по прайс-листу компании.
Предварительное согласование перечня и стоимости услуг является обязательным требованием для дальнейшего проведения
работ!
Проведя согласование работ, можно приступать к их выполнению.
В процессе работы возможны дополнительные согласования по расширению перечня и кол-ва услуг.

11. Диагностика
Тестирование аппаратной Тестирование программной
части компьютера части компьютера
– Температура процессора – Наличие на компьютере
– Отклонения напряжений программ выполняющих
выдаваемых блоком питания следующие функции:
от стандартных 3.3(±0.165)V, •антивирусное тестирование
5(±0.25)V, 12(±0.5)V в реальном режиме времени
– Записи SMART жесткого диска
(наличие актуальных
обновлений баз);
– При возможности вскрытия
•функции Firewall (наличие
корпуса проверить степень актуальных обновлений баз)
запыленности системного и настроенной политикой
6. Согласование стоимости работ
блока и систем охлаждения, безопасности;
По результатам диагностики, сервисный инженер согласно прейскуранту обязан составить и согласовать смету на планируемые работы
(перед началом работы). температуры
проверить •антишпионского
радиаторов материнской программного обеспечения
Согласованные с заказчиком работы внести в договор в раздел «Предоставляемые комплектующие и услуги по прейскуранту», после
платы, видеокарты –
этого приступить к работам. (наличие актуальных
радиаторы не должны обновлений баз);
В случае, если заказчик, в процессе выполнения работ, заказывает дополнительные услуги, сервис-инженер обязан перед выполнением
–Наличие установленных
обжигать руку
новых работ внести их в договор.
обновлений операционной

12. СДАЧА РАБОТ
Перед сдачей работ клиенту сервис-инженер обязан самостоятельно убедиться в том, что заявленная
клиентом проблема решена, а так же проверить работоспособность установленных комплектующих и
программ под всеми существующими учетными записями. Проверку выполненных работ необходимо
проводить после предварительного выключения и включения компьютера.
По окончанию работ сервисный инженер обязан сдать работы клиенту и проконтролировать факт полной проверки
клиентом принимаемых работ.
Сдача работ с Сдача работ с
программным аппаратным
обеспечением обеспечением
Заказчик должен
• Сервис-инженер должен
•
включить компьютер и донести до клиента
последовательно информацию,
проверить подтверждающую, что
работоспособность и изначально заявленная
настройки клиентом проблема в
установленного результате проведенных
программного работ устранена.

13. 7. Заполнение документов
После окончания работы СИ заполняет документы и принимает оплату за выполненный заказ.
•Перечень документов для стандартного заказа:
•А). Договор;
•Б). БСО;
•В). бланк сохранения данных.
Если клиент отметил ваши достижения в сервисном обслуживании доп. оплатой (чаевыми), нужно сообщить при отчете
•
заказа об этом менеджеру и внести эту сумму в заказ.
•
После заполнения документов клиент проверяет их, подписывает в необходимых местах. СИ оставляет клиенту его копии
•
документов, и забирает свой экземпляр.
•
8. Окончание заказа
После окончания заказа сервисному инженеру необходимо:
а). отзвониться менеджерам, сообщить об окончании заказа.
б). Менеджер по телефону должен принять отчет о проделанном заказе.
С этой целью СИ сообщает следующую информацию:
- сумма, полученная от клиента,
- сумма по БСО,
- сумма по использованному оборудованию.

14. 9. Возвращение в офис
После завершения заказа сервисному инженеру необходимо вернуться в офис для отчета по выполненному заказу.
При возвращении в офис сервисный инженер обращается к любому свободному менеджеру со всеми документами по
•
заказу.
Менеджер подготавливает необходимые документы для сдачи денег и документов в кассу, после чего СИ сдает в кассу
•
деньги и все документы с заказа.
Ненужные(не понадобившиеся) комплектующие / ПО сдаются на склад.
•
При сдаче оборудования на склад необходимо получить документы о сданном оборудовании у сотрудников
•
склада.

16. Стандарт заполнения договора (акта сдачи–приемки)
работ!!!
Правила для заполнения отчетной документации:
Документ заполняется ровным читабельным почерком (если СИ не уверен в читабельности собственного почерка, необходимо заполнять
договор печатными буквами). В случае, если сотрудник отдела, рассматривающий претензионное или гарантийное заявление клиента не
сможет прочитать информацию по договору, будет считаться, что данный Стандарт заполнения документации нарушен.
Все поля обязательны к заполнению. Если хоть одно поле будет не заполнено, считается, что Стандарт заполнения документа не соблюден.
Шапка документа заполняется в соответствии с договором :ФИО заказчика, телефон, адрес (Прим. Иванов Иван Иванович;
ООО «Организация» для юр лиц, телефон в формате ХХХХ-ХХХХХХХ моб, ХХХ-ХХХХ городской; Пражская;
Новопеределкинская название улицы без сокращений; 10; 1; 12.
Конфигурация оборудования и заявленная неисправность – данный пункт заполняется следующим образом:
- Вносится конфигурация компьютера клиента в сокращенном виде (прим.: Сис.блокСерелон 1.81024RAM128VRAM, Ноутбук Asus P7Si)
-Вносится результат диагностики компьютера. (прим.: некорректная работа мат. Платы, ОЗУ, наличие ошибок на HDD, вирусы в
системных файлах).
-Вносятся предложения, озвученные клиенту, но от которых он отказался. (прим.: Предложено заменить БП, Мат.плату, HDD, клиент от
замены отказался. Либо Предложено установить Антивирус, установить драйвера, настроить Интернет, но клиент сказал, что сделает сам.)
СИ несет ответственность за внесенную информацию, либо за ее отсутствие. В случае, если результат диагностики был внесен неверно,
либо не внесен вообще, вина сервис инженера при поступлении обращения клиента по гарантии или претензии безусловна.
Договор номер – ставится номер договора. Если договоров несколько, ставится номер договора и через слеш порядковый номер документа.
(прим.:64988, 78492/1, 78492/2).
Дата - ставится дата составления договора в численном формате (прим.: 09 02 2008)
№ сервис-инженера – табельный номер СИ выполняющего заказ.
Выполняемые работы (услуги) и комплектующие по прейскуранту заполняются следующим образом:
6.8.1 В столбце «Выполняемые работы (услуги) и комплектующие по прейскуранту» вносятся наименования:
-услуг в строгом соответствии с их названием в прайс-листе компании. В случае, если услуга несет характер неопределенности (
установка драйверов, установка MS Office, утилита и пр.) в договоре обязательно конкретизируется услуга.
Прим.: Драйвера (видео, звук, мат.плата), Утилита RegOrganizer, MS Office 2007 (Word, Exel)
- дисков с ПО, продаваемых на заказе. Указывается наименование ПО, тип комплектации диска (ОЕМ или BOX).
Прим.: Windows XP HE (OEM)
-комплектующие указываются полным фирменным наименованием и указанием страны производителя. В случае, если страна производитель
на коробке или фирменных наклейках не значится, то указывать «Тайвань».
Прим.: Материнская плата ASRock P4I65G Socket 478 (китай).
Модуль памяти DIMM DDR400 PC3200 0256 (256) Mb Hynix (Малайзия)
Видеокарта MSI GeForce 8800GT 512 Mb (Малайзия)
Фирма производитель указана на наклейке либо коробки (упаковки) либо самой детали, если упаковка отсутствует.

17. 6.8.2 В столбце «Сер.номер/код услуги» вносятся наименования:
- кода услуг по прайс-листу компании.
Прим.: 1.6, 13.1
- Серийные номера комплектующих или дистрибутивов ПО
6.8.3. В столбце «кол-во» вносится количество проделанных равнозначных работ, указанных в данном пункте (если работы поддаются
исчислению).
6.8.4. В столбце «Цена» вносится сумма по прайс-листу
6.8.5. В столбце «Стоимость» вносится произведение столбца «Цена» на столбец «Кол-во».
6.8.6. В столбце «Гарантия» вносится гарантийный срок, установленный на данный пункт:
- на все работы гарантия 30 или 60 дней (в зависимости от прайс-листа)
- на комплектующие от полугода до года (в зависимости от типа комплектующих)
- гарантийный срок на проданное ПО не ставится ВАЖНО!: В не зависимости от договоренностей с клиентом и желания СИ отказать клиенту в
гарантии, гарантия будет предоставлена в любом случае. Указание в договоре об отказе от гарантии со стороны как клиента, так и со стороны
СИ является нарушением данного
Стандарта заполнения.
Общая сумма – указывается суммарная стоимость услуг, проданных комплектующих и ПО (сумма столбца «Стоимость»).
Скидки, дисконтная карта, купон скидки – указывается сумма скидок. Если скидка имеет изначально процентное отношение, то она
Исчисляется из Общей суммы проделанных работ (Из общей суммы вычитается стоимость комплектующих и ПО). Общая сумма скидки
Итого – указывается сумма, равная Общей сумме. Сумма пишется цифрами и прописью.
При написании суммы прописью обязательно указывается порядок цифр. (Три тысячи двести тридцать два рубля).
 графах «Заказчик» и «Исполнитель» ставятся подписи сторон.
В
В договоре должен расписаться обязательно совершеннолетний представитель Заказчика. Если СИ не уверен в возрасте принимаемого
работы, ему необходимо в вежливой форме попросить паспорт Заказчика и уточнить данный вопрос.
Акт сдачи приемки работ от – ставится дата подписания Акта сдачи-приемки работ.
 графе «Представитель Исполнителя» пишется ФИО СИ полностью без сокращений, «Представитель Заказчика» пишется ФИО
В
Принимающего работы лица полностью без сокращений.
Договор составляется на обслуживание одного компьютера. Если проводятся работы с несколькими компьютерами, на каждый
составляется свой договор, который нумеруется порядковым номером.
Запрещаются любые исправления, зачеркивания, замечания в договоре, не регламентированные данным стандартом либо в
неверных графах.
В случае, если необходимо изменить что-либо в уже написанном договоре, следует составлять документ заново.

18. 6.33
6.43
6.6 6.73
6.5
6.8.63
6.8.3
6.8.1
6.8.5
6.8.23
6.8.4
6.9
6.10
6.33
6.11
6.12
6.3
6.143
6.13
6.3 6.13
6.3

19. БСО
Бланк строгой отчетности (БСО) – официальная замена кассового чека для физических лиц. Каждый БСО состоит из трех листов и имеет
индивидуальный номер, зарегистрированный в налоговой инспекции (ИМНС). БСО выписывается у менеджера и получается на складе
при наличии собственной подписи и менеджера. БСО заполняется у клиента только после того как получены денежные средства.
Копия(последний лист) оставляется клиенту, оригинал и вторая копия сдается в кассу при отчитывании заказа. БСО очень важный
документ, его нельзя терять, исправлять, мять. Все использованные БСО отправляются в налоговую инспекцию.

20. 1.Адрес клиента, телефон
2.Согласно договору № *** от *** числа.
8
3. Наряд выдан Ф.И.О. СИ и его табельный №*** 1 9
10
11
4.Согласно договору №*** от *** числа. 12
2
3
5.Комплектующие согласно договору №*** от
***числа. 4
6. Сумма прописью
7.Число (когда мастер закончил работу)
8. Дата когда мастер получил заказ и когда 5
приступил к его выполнению.
9.Абонент гарантии- это №*** БСО.
6
10.Форма расчета: Налично
7 13
11.Диспетчер таб. №: табельный номер СИ
получает после полного оформления на работу.
12. Оценка в руб.: Полная сумма сколько
оплатил налично клиент за услуги СИ.
13. Подписи сторон( СИ и клиент ставят подписи)

21. Бланк дополнительного соглашение.
№ договора = № заказа
ФИО сервис-инженера
ФИО клиента
паспортные данные клиента
расписку пишите желательно на 2-3 дня, максимум на 2
недели. В расписке обязательно указать контактный телефон
клиента(мобильный, рабочий, домашний)
Бланк дополнительного соглашения заполняется в тех случаях, когда у клиента не хватает денег оплатить произведенные Вами услуги.
Ваша задача доказать и объяснить клиенту, что все что Вы сделали ему просто необходимо, что Ваш опыт, знания, работа, время
столько стоит. Если клиент с Вами не согласен, то это Ваша ошибка, Вы не смогли объяснить клиенту произведенные услуги. Но если
клиент с Вами полностью согласен, а некоторой суммы у него не хватает оплатить все услуги, то по согласованию с менеджером
заполняете дополнительное соглашение, которое обязует клиента отдать долг.
В долг клиенту можно оставлять только услуги, если на заказе было продано оборудование, то клиент обязан оплатить его сразу.
Первое что вы должны оформить на заказе: это договор(акт выполненных работ)на всю сумму заказа, после чего вы оформляете БСО
на сумму которую вам дает налично клиент и после чего вы должны оформить дополни-тельное соглашение (долговую расписку) на
сумму которую клиент не смог оплатить сейчас.Например договор заключен на 20000 БСО оформлено на 15000 а доп. соглашенине на
5000р.
`

22. Расписка по предоплате
От клиента вы не имеете право уезжать без денег, если даже Вы
точно туда вернетесь и потом клиент оплатит. Всегда если уезжает
от клиента, но планируете возвращаться берете предоплату, ил
как минимум это диагностика. При этом заполняете договор (ак
выполненных работ) и расписку по предоплате в двух экземпляра
(себе и клиенту), БСО в этом случае не заполняете. Когд
приезжаете к клиенту во второй раз, продолжаете заполнят
договор. на оставшуюся сумму и БСО на всю сумму. Например
первый раз клиент оплатил по предоплате 5000р. Вы заполняет
договор на 5000р и две расписки на 5000р. На расписку п
предоплате печать не ставится. Второй раз клиент оплатил 23000р
значит вы продолжаете заполнять договор на 23000
соответственно у вас должен быть заполнен договор на всю сумм
заказа 28000 и БСО на 28000р.

23. Бланк сохранения информации
Если переустанавливаетеу клиента ОС, объясняете, что вся информация
будет потеряна. Выясняете у клиента, что ему необходимо сохранить и,
естественно, сохраняете. Вся сохраненную информацию заносите в бланк
сохранения информации. Чтобы потом от клиента не было к Вам
претензий.

24. Право на использование лицензии
1. Выписывается установочный комплект
(установочный диск) который стоит, например, 11$
2. Выписывается право на использование лицензии (АКТ ЭВМ)
который стоит, например 100$, (выписывается отдельной
накладной).
3.Когда вы едите на заказ и продаёт клиенту эту лицензию , то
вы заполняете 2 экземпляра АКТОВ ЭВМ по передаче права на
использование- один остается клиенту, второй привозиться в
офис и сдается в кассу (Вы и клиент должны подписать 2
экземпляра АКТОВ ЭВМ).
4. Мастер в договоре (акт сдачи –приёмки работ) должен
указать только то , что он продал установочный комплект,
право передачи лицензии он в договор не пишет, так как на
него заполняется АКТ ЭВМ. БСО оформляется на полную сумму
(сколько мастер взял денег с клиента.
Например, заказ сделан на 16000, но там лицензия которая
состоит из установочного комплекта и права на использование
лицензии. Договор вы оформляете на 11000 ( в него
включается 10500р. услуг и 500р. установочный комплект-
вписывается в договор). Далее вы оформляете АКТ передачи
прав на использования лицензии на 5500р.
БСО оформляется на 16000р.

25. Инструкция по оформления безналичного расчета
1). Полностью оформить и подписать договор, акт-приемки выполненных работ с клиентом, далее «чек». Обязательно поставить печать
заказчика на «чек».
2). Взять у клиента реквизиты.
3). Позвонить в офис, сказать что безнал, попросить переключить на факс или связаться с менеджером
4). Оформить гарантийное письмо в соответствии с примером и с номером высланного счета.
5). Гарантийное письмо – единственный документ, где наша печать не ставится!!! Ставится печать юридического лица!!!
6). Если в данный момент нет генерального директора или главного бухгалтера на месте, то обязательно уточнить, что человек, который
подписывает документы, уполномочен действовать от лица своей фирмы и имеет право подписи финансовых документов.
7). Если такого человека нет в данный момент, то тот, кто принимает работу, должен на себя оформить дополнительное соглашение на
физическое лицо.
8). С копией чека и гарантийным письмом приехать в офис отчитаться.

26. Методика работы сервис-инженера на заказах с программным обеспечением
1. Сервис-инженер обязан подготовить и использовать в работе программное обеспечение указанное в приложении №1 настоящего
документа.
2. Разрешается устанавливать любое не стандартизированное приложением №1 к настоящему документу программное обеспечение, за
исключением программ, попадающих под следующие разделы:
1.Операционные системы
2.Антивирусы и программы для удаления «шпионского» ПО
3.Фаерволлы
3. Запрещается устанавливать не лицензионные версии антивирусного и антишпионского программного обеспечения.
4. Запрещается устанавливать клиенту операционные системы с дистрибутивов содержащих какие-либо модификации, такие как взломанная
активация, интегрированные не официальные пакеты обновлений, интегрированные драйвера устройств, удаление стандартных
(интегрированных в ОС) программных продуктов и т.п. Единственное исключение — разрешается интегрировать в дистрибутив драйвера
контроллеров жестких дисков.
5. После окончания работ и получения оплаты, сервис-инженер должен:
1.Создать «Точку восстановления» операционной системы с помощью стандартной утилиты «Восстановление системы» (только для
систем Windows XP и Windows VISTA). Название точки восстановления системы должно содержать текущую дату. Данная точка
восстановления должна быть создана во всех случаях выполнения работ с программным обеспечением клиента, в том числе, в случае
отказа клиента оплачивать данную услугу.
2.Создать отчет с помощью программы SIW или Everest полный отчет. Отчет должен быть сохранен в папке %SystemDrive% Reports, где
«%SystemDrive%» - диск на который установлена операционная система, «Reports» - созданная сервис-инженером директория. Для
создания отчета должны быть использованы следующие настройки:
3.SIW - все настройки по умолчанию. Сохранение отчета в формате HTML
4.Everest - режим создания отчета – все разделы(все страницы). Сохранение отчета в формате HTM
5.Создать папку %SystemDrive% Гарантия. Записать в нее TeamViewerQS.exe. Указать наличие данной программы в договоре.
6. Все установленные пароли должны быть написаны в договоре, в разделе «Конфигурация оборудования и заявленная неисправность». Пароли
должны быть указаны в соответствии именем пользователя (при наличии) и программным/аппаратным обеспечением для которого данный
пароль задан.

27. Список необходимого для СИ программного обеспечения
Операционные системы
1. Windows Vista(home, business, premium, basic, ultimate) – желательно иметь дистрибутив, автоматически определяющий
версию ОС в зависимости от вводимого лицензионного ключа. Также необходимо иметь дистрибутивы с так называемыми
corporate версиями, не требующими лицензионного ключа при установке.
2. Windows XP(home, professional) – тоже самое что и с вистой, дистрибутив, требующий ключа(как home так и prof), и
корпоративная версия XP Pro
3. Windows 98SE
4. Все существующие версии Service Pack для XP(SP1, SP2, SP3), Vista(SP1, SP2)
5. Диск с загрузочной ОС, LiveCD и подобные. Необходим для проверки клиентского ПК, в ситуации, когда ОС не
грузится — проверить на вирусы, сохранить данные на внешние носители
6. Windows Seven – версии, аналогичные требованиям по Win XP и Vista
Диагностические утилиты
Утилиты, необходимые для получения максимального количества о ПК(конфигурация, настройки и т.д.)
1.Everest
2.Aida32
Антивирусы и программы для удаления шпионского ПО и баннеров, фаерволлы.
1.DrWeb — лицензионный дистрибутив, ключи предоставляются на складе.
2.Avast – полностью бесплатный антивирус.
3.Антивирус Касперского — лицензионный дистрибутив, на случай если клиент захочет именно касперского, ключ
пришлѐм из офиса.
4. Самые последние обновления антивирусных баз для перечисленного выше ПО.
5. AdMuncher – программа, удаляющая рекламные баннеры из всевозможных утилит
6. Outpost – самый простой в настройке и в тоже время самый функциональный файрволл
Офисные приложения
1.Microsoft Office 2007 – корпоративная версия, не требует ключа
2.Microsoft Office 2003 - корпоративная версия, не требует ключа
3.Open Office – бесплатная альтернатива продуктам Microsoft
4.Лицензионный дистрибутив, определяющий версию офиса по введѐнному лицензионному ключу, скачивается на сайте
Microsoft

28. Архиваторы, кодеки, мультимедиа программы, браузеры
1.7-Zip – бесплатная версия архиватора
2.WinRar – более функционален, чем предыдущий, но является условно-бесплатным, т. е. после месяца работы при
каждой загрузке предлагает покупку.
3.Klite – самый распространѐнный набор кодеков, включает в себя поддержку практически всех современных
форматов изображениязвука.
4.WinAmp – бесплатный проигрыватель музыки, более функциональный, чем встроенный в ОС, поддерживает
множество различных плагинов (оболочка, эквалайзеры и т. д.)
5.Mozilla – более функционален чем IE, поддерживает кучу плагинов(интерфейс, search bar и т. д.)
6.Opera – более простой браузер с меньшим количеством настроек, но наиболее простой для пользователя.
7.CCleaner – программа, необходимая для тонкой настройки реестра, исправления ошибок в системе.
8.Daemon Tools – программа, необходимая для создания образов дисков.
Программы для резервного копирования данных, работы с жёсткими дисками
1.Acronis True Image – резервное копирование данных, работа с разделами.
2.Victoria – программа для тестирования, диагностики и сервисного обслуживания жѐстких дисков любых типов,
дружественный и простой интерфейс
Подборщики драйверов
1.K-system – необходима сборка как под стационарные пк, так и под ноутбуки
Driver Pack – практически аналогичен предыдущему варианту, лучше иметь оба, на случай, если один из них что-то
не найдѐт