Thumva biz

1. オンライン店舗で集客をDX化 https://service.biz.thumva.com/

2. 地域に捉われず集客・雇用の効率化の対策として従来の店舗接客と合わせて 店舗DX
化 によるハイブリッドな集客を行う企業が急増しています
コロナ禍による新規来客の減少に加えて
超高齢化社会がはじまる2025年がすぐそこに差し迫っています
CONFIDENTIAL
対面接客企業が抱える2025年問題
店舗DX化
01
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2025問題、
さらにその先へ。

3. 「ステップが多く問合せが面倒」「やり方が分からない」 など
高齢者やリテラシーの低い顧客の途中離脱者が多数
相談業務に合ったサービスを選択することが必要です
。
従来のオンライン会議システム
Roomオーナー （人） に紐づく会議室 会議毎にコード発行が必要
特定の参加者に都度URLの通知が必要
ワンタイムのミーティング利用に特化
商談・会議までのステッ
プ
01
問合せ
02
日時確認
・
予約
03
会議コード受取
04
商談
02
定期開催の場合URLを知っている人であれば入室可能
会議コード発行
参加
会議コード発行
参加
会議コード発行
参加
オンライン会議 と オンライン接客 はまったく異なります。
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従来のオンライン会議システムの課
題

4. 固定アドレスだから来店窓口をホームページへの常設が可能
相談ボタンを押すだけで簡単に商談開始
チラシやパンフレットなどの紙媒体（オフライン）から、直接オンライン相談
へ
誘引することが可能です。
STEP 01
今すぐ
相談する
今すぐ 相
談する
今 すぐ 相
談 する
ホームページに相談ボタンを設置
相談ボタン
オンライン接客
オンライン窓口エントランス
エントランス
STEP 02 STEP 03
03
会議コード 不要 専用アプリ 不要
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１クリックで来店できるオンライン店
舗
Thumva BIZ オンラインお問い合わせ窓口

5. 04
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顔が見える対面コミュニケーションは、顧客とのエンゲージメントを高めます。
リアル店舗と変わらない接客をオンラインでも行うことで信用度を高め・リピート率の向上に繋げま
す。
顔の見える接客で信頼を強化
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対面接客の重要性

6. 05
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顧客のニーズに応じた3種類の相談受付
▶ 即時相談 ▶ 時間予約 ▶ 指名商談
相談内容を顧客に選択
いただき、即時に１クリック
で相談が開始できます。
窓口が埋まっている場合は
順番待ちとなります。
※待ち人数も表示します。
顧客のご都合に合わせ、
好きな時間を選択いただ
けます。
スタッフの予定がすでに
埋まっている時間は「ー」、
ＯＫの場合は「〇」表示と
なります。
特定顧客とワンタイムの
会議コードを発行し、商談
として利用可能です。
接客に特化した機能 （顧客側）

7. 06
CONFIDENTIAL
スタッフ稼働を最適化する通知機能
▶ 呼び出し設定 ▶ アラート ▶ 管理画面
顧客から即時相談、時間予約
の申し込みが入った際に呼び
出すメイン、サブ担当の設定が
相談項目ごとに可能です。
スタッフへに呼び出し方法
として、PCデスクトップへの
ポップアップ、スマホへの
SMS発信を選択できます。
※SMSは別途契約が必要です。
相談内容の管理はルーム
利用状況をダッシュボード
で一元管理できます。
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接客に特化した機能 （スタッフ側）

8. CONFIDENTIAL
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相談内容を選択
ルーム入室を押す
案内を開始
アラートでスタッフに通知
カメラ・マイク許可
お客様からの相談を受けて管理画面から入室ボタンで即案内可能
顧客側 企業側
呼出
即時相談
Thumva BIZ オンラインお問い合わせ窓口
トーク開始
07

9. 08
CONFIDENTIAL
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通知
トーク開始
日時の選択
顧客側
案内を開始（時間前でも開始可）
スタッフ画面
SMS＆メール通知
お客様が入力した予約の担当となり、当日案内を開始
企業側
相談内容を選択
時間予約
通知が来たら対応
Thumva BIZ オンラインお問い合わせ窓口
時間になると案内スタート

10. 09
スタッフ側画面（ＰＣ） 相談者側画面（ＰＣ） SP
■お客様入力情報の閲覧（入力時のみ）
■マイク/カメラ ON/OFF
■チャット機能
■画面共有機能 ※PCのみ
■スライドシェア ※PC、タブレット
■ファイル送付機能（商談中にファイル送信可能）
ppt / word / excel / pdf / jpg /png
■ルーム利用可能時間表示（時間予約時）
■マイク/カメラ ON/OFF
■チャット機能
■画面共有機能 （ＯＮ/OFF可能）※ＰＣのみ
■ファイル送付機能（ＯＮ/OFF可能）
■お客様画面へのロゴ表示
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ビデオチャット画面

11. 10
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活用例

12. コロナ禍でオンラインでの営業機会が増える中
セールスに特化したツールで効果・効率をあげて競合他社に勝
つ
企業向け
個人向け
店舗接客向け
会議向け
会議ではなく顧客の集客
・
商談に特化
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本サービスの領域

13. 会議や商談中に共有されたファ
イルを会 議 後にDLすることが
出来ます。
商談内容の録画による商談クオ
リティの向上 、
エビデンス管理が
可能です。
商談やサービス提供後のお客様
から のア ンケート 機 能 として
ご利用いただけます。
お客様のプライバシーを考慮し、
背景ぼかしON/OFFを選択いただ
けます。（PCのみ）
オンライン名刺交換が可能。
マイページの名刺ホルダーで
管理できます。
Room利用者間で動画・音楽の
コンテンツ共有をしなが ら チ
ャッ トができます。
コンテンツ共有 オンライン名刺
背景ボカシ
アンケート機能
録画機能
会議後ファイルDL
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ご利用用途に応じたカスタマイズ（機能ON/OFF）が可能
快適な接客の環境をご用意します。
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Web接客から会計までを完結さ
せることで、商品の即時購入を
促すことが出来ます。
決済機能
CARD
オンライン上で契約書のサイン
をすることが出来ます。
電子署名
＊追加予定 ＊追加予定
接客・商談に特化した機能

14. 13
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詳細は別途ご相談ください
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料金プラン
初期費用 月額システム利用料
＋
https://biz.thumva.com/contact/inquiries/new

15. 14
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■ インターネットと独立したプライベートネットワークによるネットワークの設計
■ 必要なプロトコルに限定したファイアウォールの導入
■ 保存されるデータベース情報の暗号化
■ 定期的なアプリケーション（ソフトウェア）の脆弱性検査
■ 商用サイト以外の内部向け環境の隠蔽
■ VODのコンテンツに対するアクセス制御（署名付きcookie方式）
■ インターネットとの境界面においてクラウドWAFの導入（今後導入予定）
■ 関係者（開発者）によるサーバ環境へのログイン制御を公開鍵暗号方式に限定し定期的な
棚卸オプション
■ サーバインストール型セキュリティソフトの導入
東証一部上場企業ならではの万全のセキュリティ、
秘匿性の高い会話やデータのやり取りが安全に行えます
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セキュリティ

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