Продвижение электронного правительства в соцсетях: инструменты, ошибки, практические рекомендации

SOCIAL MEDIA MARKETING
ДЛЯ ГОСВЛАСТИ
Евгений Субботин
AT Consulting Восток
Продвижение электронного правительства
в соцсетях
Евгений Субботин, AT Consulting Восток

2
70%
КАК ДОСТИЧЬ
39,6% текущая
доля по РФ,
(Росстат)
?
19,2% текущая
доля по РФ,
(ЕСИА без
упрощенных)
70%
целевая
доля,
2018 г.
ПРОДВИЖЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА В СОЦСЕТЯХ

3
КРИВАЯ РОДЖЕРСА – РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
2,5% 13,5% 34% 34%
16%

4
КРИВАЯ РОДЖЕРСА – РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
50%
19%
70%

5
ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Контекстно-медийная
реклама
E-mail- маркетинг SMM (Social
Media Marketing)
Таргетированная
реклама

6

ЦИФРОВОЙ ФЕОДАЛИЗМ

8
ПОКОЛЕНИЕ FACEBOOK

9
ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО В СОЦ. МЕДИА
(количество аккаунтов федерального, регионального и муниципального уровней)
32
16 14 7
2
У 55% аккаунтов - меньше 100 подписчиков
У 71% аккаунтов - меньше 1 поста в неделю
У 67% аккаунтов – коэффициент вовлеченности 0,00%

10
ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО В СОЦ.
МЕДИА (некоторые примеры)

11
МИФОЛОГИЯ SMM
1. SMM можно
заниматься без бюджета.
2. Чем больше
подписчиков, тем лучше.
3. Должно быть много
лайков.
4. Главное - контент.

12
ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО В СОЦСЕТЯХ
ЗАЧЕМ?
 ТОЧКА КОНТАКТА
 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
 ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

13
ЗАПУСК
СООБЩЕСТВА

14
ЗАПУСК СООБЩЕСТВА
ПЛОЩАДКИ ПРИСУТСТВИЯ

15
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (ENGAGEMENT RATE)
Вовлеченность (ER)
0,1-0,4%
0,5-2%
0,3-0,6%

16
ГРУППА ИЛИ ПАБЛИК?

17
КОЛИЧЕСТВО ПОДПИСЧИКОВ
В какое кафе зайдете? Цель: 1000+

18
СТОИМОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Стоимость подписчика (до
1000), руб.
3-5 руб.
7-8 руб.
12-13 руб.

19
КОНТЕНТ
 Состав контента:
- информационный (30%);
- познавательный (30%);
- развлекательный (30%);
- мотивирующий (10%).
 Не менее 2-х постов в неделю.
 Селекция.

20
РАБОТА С ОБРАТНОЙ
СВЯЗЬЮ

21
РАБОТА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
ТИПЫ ОБРАЩЕНИЙ
1. Технические вопросы
2. Общие вопросы о госуслугах
3. Сложные случаи
4. Положительные отклики
5. Троллинг

22
SOCIAL MEDIA SECURITY ДЛЯ ГОСВЛАСТИ
SOCIAL MEDIA SECURITY –
ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕПУТАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Новая специальность:

23
SOCIAL MEDIA SECURITY ДЛЯ ГОСВЛАСТИ
НЕГАТИВНЫЙ ФОН ДИДЖИТАЛ-СРЕДЫ. ЭТО НОРМАЛЬНО.

24
ИБ в социальных медиа: угрозы и правила противодействия им
 Не закрываться от
критики.
 «Перестаньте убивать
людей» (Кевин Робертс,
S&S) – искоренять
причины.
 Не врать.
 Если проблема
решена с ходу –
широко осветить это.
Эффект Монсона
РАБОТА С НЕГАТИВОМ
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

25
РАБОТА С ТРОЛЛИНГОМ
НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ НЕГАТИВА
 «Припарковать» негатив – вывести
обсуждение из публичного поля в
«личку» либо в оффлайн.
 Воспитывать «адвокатов» бренда.
 Тролль-диагностика:
- никнейм,
- аватарка,
- грубость/провокативность,
- ошибки правописания,
- история постов.
 НЕ КОРМИТЬ ТРОЛЛЯ.
 Предупреждение с последующим баном
(ссылка на опубликованные правила
дискуссии).

26
ИБ в социальных медиа: угрозы и правила противодействия им
РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ИЗБРАННОЕ :)

ВКонтакте Одноклассники Instagram Twitter
+ - + -
+ - + +
+ - + -
+ + + -
27
РАБОТА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
СЕРВИСЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ КОММЕНТАРИЕВ

28
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

29
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИНСТРУМЕНТЫ
РЕКЛАМНЫЙ ИНВЕНТАРЬ ИНТЕРАКТИВЫ
 БАННЕРЫ/ТИЗЕРЫ
 ПРОМО-ПОСТЫ
 КОНКУРСЫ
 ВИКТОРИНЫ
 КВЕСТЫ
 РОЗЫГРЫШИ
БОТОТЕХНОЛОГИИ
 МАССФРЕНДИНГ
 ПРИГЛАШЕНИЯ К
ДЕЙСТВИЮ

30
МЕДИЙНЫЙ ИНВЕНТАРЬ
БАННЕРЫ/ТИЗЕРЫ ПРОМО-ПОСТЫ

31
ТАРГЕТИНГ

32
CPM
(стоимость тысячи
показов)
Конверсия
сайта
Конверсия
объявления
CPC
(стоимость клика)
CPA
(стоимость целевого
действия)
= 20%
(показ рекламы)
(переходы на сайт)
= 1%
(целевое действие на сайте)
ЭКОНОМИКА
100 руб.
10 руб.
50 руб.

33
ОСОБЕННОСТИ ПЛОЩАДОК
Стоимость охвата
(CPM)
Конвертация (CTR) Вовлеченность (ER)
Средняя
(100-150 р.)
Высокая
(1,0-1,5%)
Низкая
(0,1-0,4%)
Низкая
(50-80 р.)
Низкая
(0,1-0,3%)
Высокая
(0,5-2%)
Высокая
(350-400 р.)
Низкая
(0,2-0,5%)
Средняя
(0,3-0,6%)

34
ПОСАДОЧНЫЕ СТРАНИЦЫ
(от англ. landing page)

35
ВСЁ КИСЛО…
«…обычному человеку вообще
фиг разберешься, что там
написано…».
Дмитрий Медведев о ЕПГУ на заседании президиума
Совета при Президенте РФ по модернизации экономики и
инновационному развитию России 31.07.2013
В среднем
50% посетителей
уходят с сайтов уже
на стартовой
странице.

36
ТАК НЕ СРАБОТАЕТ

37
ПОСАДОЧНАЯ СТРАНИЦА –
«окно» в основной сайт.
Контекстная
реклама
Посадочная
страница
Целевая страница
сайта
Посадочная страница «продаёт» пользователю требуемое целевое действие.
В результате объем целевых действий возрастает в 2-3 раза.

38
Пример: посадочная страница

39
БОТО-ТЕХНОЛОГИИ

ИНТЕРАКТИВЫ
40

МЕХАНИКИ ИНТЕРАКТИВОВ
41

ИНТЕРАКТИВЫ
42
ОГРАНИЧЕНИЯ
ЗАПРЕТ СТИМУЛИРОВАНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ
ДЕЙСТВИЙ В ВК и FACEBOOK
ЛЕГАЛИЗАЦИЯ
РОЗЫГРЫШЕЙ

43
ГЕЙМИФИКАЦИЯ

44
ЧЕК-ЛИСТ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦСЕТЯХ
 Нейминг и оформление (обложка, аватар)
 Адрес страницы (vk.com/portal)
 Контентная стратегия (набор рубрик)
 Регламент реагирования на обращения
 Начальный набор из 5-7 постов
 Ежедневный постинг с равномерной представленностью рубрик
 Отслеживание метрик постов по рубрикам
 Завершение набора ядра из 1000 подписчиков
 Открывающий пост
 Репосты в популярных сообществах региона
 Продвижение сообщества через рекламные системы сетей (до
набора 1000 подписчиков)
 Перестройка структуры контента в соответствии с результатами тестов
 Тестирование рекламного инвентаря и интерактивных механик
 Выявление коэффициентов конверсии и фин. метрик (CPC, CPA)
1. До запуска
2. Запуск
3. Первый месяц
4. Первые 3 месяца
5. Дальнейший период
 Определение KPI и бюджета
 Регулярный мониторинг показателей, контроль динамики

45
Если вам требуется продвижение государственного
веб-сервиса,
напишите нам на otvetimsrazu@at-vostok.ru
Мы проведем диагностику вашей ситуации и
разработаем индивидуальную программу
продвижения

БУДЕМ РАДЫ
СОТРУДНИЧЕСТВУ!
AT Consulting Восток, 2016

Продвижение электронного правительства в соцсетях: инструменты, ошибки, практические рекомендации

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Продвижение электронного правительства в соцсетях: инструменты, ошибки, практические рекомендации

Similar to Продвижение электронного правительства в соцсетях: инструменты, ошибки, практические рекомендации (20)

Продвижение электронного правительства в соцсетях: инструменты, ошибки, практические рекомендации