3. Subject: Disney Plus Discovery Define Develop
Disney Plus Mobile Application
월트 디즈니 컴퍼니의 미디어&엔터네인먼트 배급 부서가 운영하는 구독형 OTT 서비스
2019년 11월 미국과 캐나다, 네덜란드 정식 출시
2021년 11월 한국 서비스 출시
4. Subject: Project Motive
서비스 정식 출시부터 최근까지 모두 전반적으로 앱의 ui 문제를 지적하는 리뷰가 대부분
> 나 개인적인 불편을 넘어
많은 이용자들이 앱의 uxui에 불편을 느낀다는 것을 알 수 있음
Google Play Store 이용자 리뷰 중 발췌
국내 정식 출시 이후 이용자 한 달 만에 45% 감소
https://www.hankyung.com/it/article/2021122094921
Discovery Define Develop
5. 하단 메뉴 4종 구성
Subject: Project Motive Discovery Define Develop
홈 화면 검색 화면 프로필
저장 콘텐츠
6. Main Problem Discovery Define Develop
관심 콘텐츠 추가 이후 관심 콘텐츠를 모아둔 목록으로 들어가는 과정이 복잡하고 알기 어려움
관심 콘텐츠 목록 조회 간편화
Problem & Project Goal
7. Research - Other OTT Mobile
홈 화면 메인 배너 바로 밑
가로 슬라이드로 살피는 형태로 배치
마이페이지 화면 속 메인 메뉴 밑
세로로 슬라이드가 가능한 형태로 배치
하단 메뉴 ‘기록’란 맨 오른쪽에 위치
영화/tv프로그램으로 찜한 매체가 분류됨
세로 슬라이드 형태
Discovery Define Develop
Netflix Watcha Tving
8. 원격 사용성 테스트(Remote Usability Testing)
: 사용자에게 일련의 도전 과제를 부여하고 질의응답을 하는 방식의 테스트
빠른 정보 수집이 가능해 사용성을 평가하기 알맞은 리서치 방식이라고 생각했다.
Test Target :
타 OTT 서비스를 이용해 본 적 있으나 디즈니 플러스 OTT 서비스를 이용해 본 적 없는 사람
A : 20대 중반, 왓챠와 티빙 사용 경험이 있음, 현재 넷플릭스만 구독 중
디즈니플러스의 높은 월 결제액 때문에 사용 의사 없음
B : 20대 중반, 넷플릭스와 왓챠, 티빙, 애플티비 구독 중
이미 너무 많은 OTT를 구독 중이라 사용을 고민 중
Subject Discovery : UX Research Define Develop
9. Task : 디즈니플러스 모바일 홈 화면에서 관심이 가는 영상을 골라 관심 콘텐츠에 추가하고
저장한 관심 콘텐츠를 ‘관심 콘텐츠’ 란 목록에서 찾아 재생할 것
Subject Discovery : UX Research Define Develop
어려움 없이 관심 콘텐츠로 추가 성공
성공한 이후 관심 콘텐츠 메뉴를 찾기 위해 하단 메인 메뉴를 하나씩 클릭함
프로필 란에서 관심 콘텐츠 목록을 발견해 과제를 완료함
A
관심 콘텐츠 추가 이후
홈으로 돌아가 가장 먼저 상단의 디즈니 로고를 클릭, 홈 화면을 밑으로 슬라이드하면서 찾다가
하단 배너를 하나씩 클릭하면서 찾아감
프로필 란에서 관심 콘텐츠 목록을 발견해 과제를 완료함
B
10. Contextual Inquiry
: 사용자의 공간으로 들어가 사용자의 행동을 관찰하고
질문을 통해서 숨겨진 니즈를 발견하는 일련의 조사 과정
Test Target : 디즈니플러스를 결제해 한 달 이상 이용해 본 2030
20대 후반, 넷플릭스는 1년 넘게, 디즈니플러스 다섯 달 째 구독 중
마블 영화를 좋아해 자연스럽게 디즈니플러스를 구독하게 됨.
20대 중반, 넷플릭스 구독 중, 티빙은 한 달,디즈니플러스 두 달 구독했음.
디즈니와 픽사 애니메이션 영화를 좋아해 구독하고
감상을 원하던 콘텐츠를 다 감상해서 구독을 종료함.
B
A
가설: 디즈니플러스 이용자는 하단 메인 메뉴 4종(홈, 검색, 저장, 프로필) 분류에 불편을 느낀다
Subject Discovery : Interviews Define Develop
11. A
Q
B
디즈니플러스를 모바일로 사용하면서
불편했던 경험이 있나요?
(전반부 아이스 브레이킹, 개인정보 질문은 제외)
감상할 콘텐츠를 고를 때 어떤 방식으로 앱
내에서 선택하시나요?
OTT를 사용하실 때 관심 콘텐츠 기능을
활용하는 편이신가요?
디즈니플러스에서 관심 콘텐츠 목록을 들어가
훑어본 경험이 있나요?
관심 콘텐츠 목록이 지금보다 더 화면에 드러나면
관심 콘텐츠 목록에 있는 콘텐츠들을 더 자주 볼
수 있을 것 같나요?
재생 중 화면 밝기나 볼륨 조절을 어플 내에서
못 다루고 휴대폰 시스템만으로 조정해야
하는게 불편했다.
마블 영화를 볼 때는 마블 브랜드 배너를 통해
들어가 둘러보면서 선택하고
딱히 끌리는 게 없을때는
홈 화면에서 무작위로 콘텐츠들을 골라
‘관심 콘텐츠’로 선정한 후
콘텐츠 목록 내에서 둘러보며 결정한다.
그렇다. 장르를 가리지 않고 좋아하는 편이라
주변에서 추천받은 콘텐츠나 마음에 드는
콘텐츠가 있으면
우선 ‘관심 콘텐츠’ 추가를 하고
나중에 시간이나 여건이 될 때 추가한 콘텐츠
목록에서 하나를 골라서 보는 편이다.
경험이 있다. 관심 콘텐츠 목록을 찾느라 좀
헤매긴 했는데 프로필 란 쪽에 있어서 위치를
안 이후로 자주 들어가서 보는 편이다.
그럴 것 같다. 아무래도 원래도 자주 쓰는
기능이기도 하고.
아마도. 눈에 띄면 사용할 것 같다.
없다. 쓸 생각을 못해봤다.
주로 추가만 하고 잊어버리는 편이다.
홈 화면에 뜨면 그 때 떠올리고
훑어보는 정도.
홈 화면에서 추천 콘텐츠 목록을 훑거나
저번에 재밌게 봤던 콘텐츠를 찾아
상세란에 뜨는 ‘비슷한 콘텐츠’ 목록을
훑으면서 결정한다.
홈 화면이 너무 정신사납다.
브랜드 배너가 너무 많고 콘텐츠 추천의
기준을 정확하게 모르겠다.
Subject Discovery : UX Research Define Develop
12. Remote Userbility Test
하단 배너 혹은 상단 배너부터 누르며 리스트를 찾는 모습을 알 수 있었음
기존의 하단 배너를 수정해 관심 콘텐츠 리스트의 접근성을 높일 수 있다
시청했던 콘텐츠의 목록을 만들어 원하는 콘텐츠의 비슷한 장르 추천을 편하게 받을 수 있다.
관심 콘텐츠 리스트 접근성을 개선하면 기능 활용 빈도가 더 높아질 수 있음
시청했던 콘텐츠와 비슷한 콘텐츠를 찾아 보는 경향이 있음
CI Interview
Subject Discovery Define: Summary
Problem Summary Possibility Summary
Develop
Problem
관심 콘텐츠 목록을 한 번에 찾기 어렵다
관심 콘텐츠 목록이 추가한 순서대로 쌓여 오래전에 추가한
콘텐츠를 보려면 밑으로 슬라이드를 해야만 한다
콘텐츠 시청 후 기록이 남지않아 시청 여부가 헷갈린다
홈 화면에 배너가 너무 많아서 정신 사납다
Division
콘텐츠 목록
콘텐츠 목록
콘텐츠 목록
홈 화면
13. Subject Discovery Define: Persona Develop
이름: 유지인
나이: 23
직업: 대학교(숙명여자대학교 미디어학부)
거주지: 서울시 용산구 공덕동(자취)
영상 콘텐츠에 관심이 많아 미디어 분야로
진로를 결정했다.
자취를 하며 과제를 하다보니 시간과 돈에
쫓겨 영화관에 가지못해 방편으로 OTT를
구독하기 시작했다가,
선택이 자유롭고 시간과 공간에 구애를 덜
받는 OTT의 매력에 빠져
현재는 다양한 OTT를 구독하고 있다.
시간이 날 때마다 틈틈이 보던 콘텐츠를
이어보며, 집안일이나 과제를 하는 중에도
영상을 틀어놓고 보면서 일을 하는 편이다.
전시를 보거나 강연을 듣는것을 좋아한다.
평소 좋아하던 작가나 강연가를 볼 기회가
있다면 시간을 내서 참여하려고 노력하는
편이다.
좋아하는 작품의 자기만의 기준이
확고하지만, 남들이 추천해주면 한 번은
보려고 노력한다. 좋아하는 콘텐츠는
오랫동안 여러 번 돌려본다.
한 번 외출을 하면 중요한 일이 없는 한
그 다음날은 집에서 휴식을 취하는 생활
패턴이 있다. 집 안에 오래 있으면 인터넷을
통한 충동구매를 많이 하는 편이다.
영화를 고를 때 내 기준에 맞는 영화를 보고
싶은데, ott 쪽에서 추천하는 콘텐츠들은
자신의 취향에 맞지 않아 오히려 추천
리스트가 거슬린다.
일을 하면서 여러 영상들을 보다보니 가끔
영상을 보면서 자신이
이 콘텐츠를 봤는지 안봤는지 헷갈린다.
ott에서 추천하는 콘텐츠 리스트가 아닌
내가 추가한 콘텐츠 리스트가 홈 화면에
위치하길 바란다.
자세하게 기록되어 있는 유투브 시청
기록란을 보면서, OTT 어플도 내가 본
콘텐츠 기록란이 따로 있어 내가 본
콘텐츠가 분류, 혹은 정리되어 있으면
편리하겠다고 생각한다.
Persona
Descriptions
Frustrations
Motivations Platform & Services
Behaviors
Goals
즐거움
편리함
효율
14. Subject Discovery Define Develop
기존 Frame UI:
배너 / 추천 콘텐츠 리스트가 과도하게 노출, 관심 콘텐츠 위치의 부적합
수정 방향:
배너의 펼침/접음 기능 추가, 홈 화면에 관심 콘텐츠 리스트 추가
아이디어 스케치 1
Hided Brand Banner
아이디어 스케치 2
관심 콘텐츠
15. Subject Discovery Define Develop
기존 Frame UI:
하루
시청한 콘텐츠
저장한 콘텐츠
movie
series
장르를 가리지 않고 저장 순서대로 위로 점점 쌓이는 구조
수정 방향: 하단 바 구성을 수정해 분류해서 차례대로 볼 수 있는 구조
일주일
한 달
6개월
관심 콘텐츠 저장한 콘텐츠
하루
시청한 콘텐츠
일주일
한 달
6개월
관심 콘텐츠
시간 순 브랜드 별
저장한 콘텐츠 시청한 콘텐츠 관심 콘텐츠
시간 순 브랜드 별
저장한 콘텐츠
BRAND
BRAND
BRAND
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