1. 주제 : 인스타그램 동영상 포맷 개선
프로젝트 목적 : 인스타그램 모바일 앱에서 동영상 포맷의 사용성, 활용성을 조사하고 불편한 점 개선
타겟 : 현 인스타그램 사용자들
1. Desktop research
1. 인스타그램 이용자 수 증가 (현재 계속 성장세를 보이는 중)
인스타그램 2021년 4월 기준 글로벌 MAU(월간 활성 이용자 수)는 12억 명 달성함
-The Infinite Dial 2019에 따르면 지난해와 비교했을 때 사용자 수가 증가한 sns는 인스타그램이 유일했다. 인스타그램의 활동 계정 수는
꾸준히 늘고 있으며 활동 중인 비즈니스 계정 수는 약 2,500만 개로 더 빠르게 늘고 있다.
2. 연령별로 가장 많이 사용하는 SNS
인스타그램 사용자 중 35세 이하 유저가 약 70%
타 sns에 비해 젊은 이용자층 보유
2012112 최예민 Discovery
2. 3. 성별에 따른 격차
여성 : 51.1%
남성 : 48.9%
4. 사용 시간(하단 표)
대학내일20대연구소에서 MZ세대 남녀 900명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 Z세대(만15세~24세)의 4명 중 1명(23.6%)은 SNS를 평일에
하루 평균 3시간 이상 이용하는 ‘SNS 헤비 유저’로 나타남.
5. 사용 빈도(하단 표)
6. 인스타그램 사용자들이 주로 어떤 목적으로 사용하는가
**주로 사회적 관계 유지/ 정보 공유 및 새로운 이슈, 뉴스 획득**
타 논문 결과 : 오락, 정보 공유(관심사나 니즈, 나의 일상 등 공유), 사회적 관계 유지(타인과 연결되어 있는 느낌/지인들과 교류), 자기
기록(일상 생활 기록), 현실도피, 자기 표현
자기 표현 _ 개인이 원하는 자신만의 이미지를 만들고 관리할 수 있는 기회 제공(sns는 뛰어난 정보 전파력을 가졌고 개인이 원하는 정보만
선택적 공유가 가능해 원하는 이미지 구축이 용이하다)
오락 추구 _ sns에서 제공되는 정보 습득, 타인과 상호작용을 통해 재미와 즐거움 느낀다.
Z세대의 ‘인스타그램’ 사용 목적 - 친구 소식 탐색, 다양한 분야로 관심사 넓히기(게시물 구경), 실시간 일상 공유(본인 게시물 업로드),
친구와의 소통
7. 타 sns와 인스타그램의 차별점
(비주얼 커뮤니케이션) 사진이나 영상 위주로 공유되는 사진 중심의 sns
1) 사진을 편집할 수 있는 필터 기능/ 동영상을 꾸밀 수 있는 스티커 /
문구 삽입 기능 : 사용자들이 사진의 색감이나 화질을 조절하고, #
기반으로 사진과 관련된 단어나 이모티콘을 공유
2) 해시태그# : 소통의 도구, 검색 용도로도 활용
3. 8. 인스타그램에서 사용자 정보 이용의 특성
1) 일반 이용자들이 개인의 일상 공유를 목적으로 게시한 포스팅을 검색해 정보를 얻는다._이용자들이 생성한 정보(웹 검색에서 전문가 포스팅
중심으로 찾는 것과 차별점)
2) 이미지 중심의 정보 이용 _ 태그나 사람을 선택해 이미지 더미를 얻고 선택적으로 정보를 얻는다.
=> 인스타 이용자 또한 인스타그램에서 ‘비주얼’적 요소를 가장 중요시했다.
근거 : 인스타그램의 ‘브랜드·기업 계정(35.5%)’ 게시물을 보고 구매로 이어진 경우가 가장 많았으며, 패션이나 인테리어 용품 등 ‘비주얼
요소가 강조된 제품’에 관심이 높았다.
제품, 서비스 구매 전 sns에서 정보 찾는 단계에서 인스타 이용자들은 ‘‘상세 이미지·디자인(20.0%)’이나 ‘긍정적인 후기, 장점(18.8%)’ 등
제품·서비스의 세부 요소를 찾아본다.
9. 인스타그램에서 스토리, 릴스, igtv의 사용
1) 스토리 _ 사용성 : 인스타 트렌드 1위. 78%의 브랜드가 인스타 스토리가 본인 브랜드에 대한 인플루언서의 콘텐츠에 큰 영향을 미쳤다고 답할
정도. 실제로 인플루언서들은 그중 88%가 정기적으로 스토리 콘텐츠를 게시, 2018 기준 매일 4억 명이 사용. 페이스북 COO 셰릴 샌드버그에 의하면
인스타그램 스토리 DAU가 2020년엔 5억에 이르렀음. 인스타그램 사용자의 5분의 2가 매일 스토리를 사용
2) 릴스 _ 틱톡과 비슷한 숏폼 동영상 서비스로 인스타그램 자체에서 밀어줄 뿐더러, 높은 성장세를 보이고 있다.
3) IGTV : 1분 ~ 15분 길이의 롱폼 동영상 플랫폼. 메인탭에서 Igtv 아이콘은
사라졌지만 메인 앱 피드 탭과 탐색 탭에서 계속해서 볼 수 있다. 저조한 사용율로 인해
사실상 사업을 접었다 볼 수 있다.
igtv가 사라진 이유 1st. 틱톡과의 경쟁에서 밀림 _2018년 6월 이후 Igtv는 누적 다운로드
700만 건을 기록. 틱톡은 15억 5000만 건을 기록.
2nd. 수익화 모델이 없음 _ 인스타그램 내 인플루언서를 영상까지 만드는 크리에이터로
만드려 했으나 수익화 모델이 없어 선택받지 못함
3rd. 가로 영상을 제공하지 않아 유튜브 등 다른 플랫폼 영상을 활용해 업로드하려는
인플루언서들에게 제약이 있었다.
4th. igtv가 별도의 앱에서 구동된다는 점에서 앱 전환을 선호하지 않는 사용자들에게
선택받기 힘들었다.
4. 2. 사용자 리서치
1step. 가설 설정.
대상 : 인스타를 활발하게 사용하는 20대
1) 보는 용도
-스토리 : 들어가자마자 위에 프로필에 동그란 원이 맴도는 거 보고 맨 먼저 확인하고 좋아요 눌러서 없앤다.
-탐색창에 들어간다 -> 흥미로워 보이는 동영상(릴스) 누른다 -> 아래로 휙휙 넘겨 비슷한 영상을 살펴본다-> 흥미가 떨어지면 뒤로 가기 이후
새로고침 해 다른 피드나 영상 찾아본다.
-검색 or 관심이 생긴 다른 계정 혹인 친구, 지인 계정 프로필 들어간다 -> 피드에서 영상을 본다 / 동영상 탭에 들어간다 / 스토리 하이라이트를
본다
2) 올리는 용도
-외출한다 -> 친구와 만나서 놀며 자연스럽게 스토리 업데이트한다 -> 인스타를 자주 올리는 친구가 날 태그한다 -> 공유해서 내 스토리로도
올린다.
-릴스 : 인스타 내 릴스 촬영에서 찍어 바로 올린다 / 미리 영상을 계획해 찍어두고 인스타 릴스로 편집한다.
2step. 구글폼 설문조사 & CI 인터뷰 실행 및 그룹핑
5. 3. Discover 단계 _ 그룹핑
problem description
1 본계에 인스타 게시물을 선뜻 올리기 부담스럽다. -> 게시물은 6개월에 1번 올리는데 스토리는 하루만에
사라지니까 부담스럽지 않게 올린다. 딴 친구들도 게시물보다 스토리를 알게 모르게 더 자주 올린다.
인스타 스토리
2 친구들과 노는 상황 가정 -> 내가 직접 올리기보다 올리는 걸 좋아하는 친구가 자기 태그해 준 스토리 공유
해서 올린다
3 스토리 올릴 때 일부러 태그를 밑으로 치우거나 사진 색과 비슷하게 설정하여 이름을 안 보이게 하기도 한
다 => 내 친분을 공개적으로 알리고 싶지 않아 당사자들만 알 수 있는 방법을 이용한다.
4 스토리 올릴 때 친구 계정 이름을 모르는 경우 -> 앞에 있으면 당사자에게 묻거나 옆에 인스타 있는 애한테
확인해달라고 한다. 본인이 뒤로 가서 확인하고 처음부터 다시 업로드하기도 한다.
5 스토리는 다른 사람 태그할 때 아이디를 어느 정도 기억하고 있어야 한다. 그냥 올리던 중에 나와서 아이디
확인 후 다시 올려야 하는 불편함이 존재하기 때문에 이름 검색창에 떴으면 좋겠다.
6 스토리를 정지시키고 보기 위해서는 계속 꾹 누르고 있어야 해서 중지시키기 불편하다
7 릴스는 내가 올리는 용으로는 거의 사용하지 않는다. 거의 짧은 춤 영상이 올라와서 홱홱 넘기며 본다. 릴스
8 릴스를 보기 위해 검색창 -> 동영상 클릭해 스와이프하며 이용하는 행동 보임. 밑에 릴스 아이콘은 한 번도
눌러본 적 없다고 함.
10 릴스는 일시정지가 안 된다. 화면 한 번 누르면 음소거가 된다.
11 릴스는 청소년들에게 부적절한 영상이 가끔 올라온다.
6. problem description
12 영상 뛰어넘기가 안 되어 불편하다. 영상을 19초 가량씩 넘겨가며 보는 편인데 인스타는 그런 서비스 지원하지
않아 첨부터 끝까지 봐야 한다.
동영상 전체
13 가끔 보던 동영상이 넘어가거나 꺼졌을 때 그 전에 무슨 영상을 봤는지 표시가 되지 않아 불편하다.
14 긴 영상을 나눠 올린 게시물은 흐름이 끊기는 느낌이 들긴 한다. igtv
15 Igtv는 킬링타임 용으로 좋다.
16 Igtv는 중간에 끊기지 않기 때문에 필요하다고 생각한다.
7. 1. DEMOGRAPHICS
이름 : 김가은
나이 : 22살
직업 : 대학생(중앙대학교 간호학과)
거주지 : 동작구 대방동 기숙사
2. DESCRIPTIONS
간호학과 3학년생으로 실습이 많아서 평소에 바쁜 편이다. 새학기가 시작하고, 시험이 끝났을 때에나 여유가
생겨 한 두 번 놀러가는 수준이다. 평소 혼자 있는 걸 좋아하지 않아 지속적으로 사람을 만나는 타입이다.
애인이나 친구들이랑 놀러다니는 걸 좋아했지만 작년에 애인은 군대에 갔고, 요즈음 일상이 바빠 1학년
때처럼 사람을 만나고 다니진 못한다.
3. BEHAVIORS
매일 아침 기상 후 등교, 강의를 듣거나 실습에 나갔다 온 후 오후 6시 즈음에 학교 근처에서 식사 후
귀가한다. 원래 2~5시간 정도 인스타그램을 이용하는 헤비 유저였지만 바빠진 이후로 평균 2시간 정도
인스타그램을 사용하는 편이다. 아침에 기상하자마자 인스타그램에 접속해 새롭게 올라온 피드나 게시물을
확인한다. 별로 친하지 않더라도 올라온 게시물에 좋아요는 재깍재깍 눌러주고 친한 친구의 게시물에는
댓글도 자주 달아준다. 지하철 기다리는 시간이나 10분 정도 짧게 붕 뜨는 시간 등이 생길 때 인스타에
접속해 탐색창에서 재미있는 영상이나 피드를 보며 시간을 때운다.
짬이 날 때에는 사람들을 만나거나 예쁜 곳에 놀러가는 걸 좋아한다. 놀러갔을 때 바로 사진을 찍은 후 같이
간 친구를 태그해 곧바로 인스타그램에 업데이트하는 습관이 있다.
4. FRUSTRATIONS
스토리를 올릴 때 친구 아이디를 어느 정도 기억해야 한다는 점에서 어려움을 겪은 적 있다. 스토리나
영상의 내용을 자세히 읽으려는데 빠르게 재생 시간이 끝나버려 다시 뒤로 가기 해야한다는 점이 귀찮다.
인스타를 사용할 때 릴스에 시간을 꽤 쓰는 편인데 정지나 빨리 감기가 되지 않아 답답해하는 경우가 많다.
5. VALUE
심플함 (귀찮게 하는 걸 싫어한다)
편리함 (성격이 급해 짜증나게 하면 그냥 두고 넘어간다)
USER PERSONA
2012112 최예민
8. DEFINE
2012112 최예민
Problem Descriptions 발생 빈도(점수/10) 심각성(점수/10) 총점
1 스토리를 올릴 때 다른 사람들에게 내가 누구를 태
그했는지 안 보이게 하고 싶다.
스토리 1 2 3
2 친구 계정 태그할 때 어느 정도 아이디를 외우고 있
어야 하거나 뒤로 가서 검색해야 하는 수고가 있다.
2 1 3
3 스토리를 볼 때 일시정지가 불가능하다. 5 7 12
4 스토리 수정할 수가 없어서 불편하다 2 2 4
5 메인 화면 하단에 게시물 업뎃+아이콘 대신 릴스 아
이콘이 자리잡아 불필요하다고 생각한다.
릴스 3 6 9
6 릴스는 일시정지가 불가능하다. 5 7 12
7 릴스에 청소년에게 부적절한 영상이 가끔 올라오는
데 보기 불편하다. 1 2 3
8 영상을 볼 때 15초 가량씩 넘기며 보는 편인데 영상
뛰어넘기가 되지 않아서 불편하다. 1 2 3
9 가끔 보던 영상이 넘어가거나 꺼졌을 때 그 전에 무
슨 영상을 봤는지 표시가 되지 않아 불편하다. 2 1 3
10 릴스에서 더보기를 누르려다가 팔로우를 눌러 나도
모르게 누군가를 팔로잉할 때가 많다.
2 2 4
11 긴 영상이 3~4개씩 짧은 영상으로 끊겨서 업데이트
된 것을 보다가 흐름이 끊긴다는 느낌을 받는다.
igtv 1 1 2
