Context inquiry assignment

1. Context inquiry
01 인터뷰 목적
넷플릭스(Netflix)는 인공지능을 활용한 추천
알고리즘을 사용하는 대표적인 OTT 서비스다.
넷플릭스 사용자의 시청 형태(시청 빈도와
시청 기간)에 따른 시청 컨텐츠 선택 방식에
차이가 있는지 파악하고, 넷플릭스 서비스와
관련하여 사용자의 사용성 이슈 또는 니즈가
있는지 알아본다.
19세 이상~34세 이하의 넷플릭스 이용자
예상 사용자 구분 요소 및 기준
- 시청 빈도
• 높음(1주에 2번 이상)
• 낮음(한 달에 1~2번 또는 그 이하)
- 시청 기간
• 길다(40분 초과)
• 중간(21~40분)
• 짧다(0~20분)
02 예상 사용자 및 구분
선정 이유
넷플릭스 이용자 중 넷플릭스를 자주 시청하는
사람이 컨텐츠를 골라본 횟수가 더 많을
것이라고 가정하고 시청 빈도가 높은 이용자를
인터뷰 대상자로 선정했다.
03 인터뷰 참여자
이 름 윤OO
나 이 23살
성 별 여
직 업 대학생
시청 빈도 높음
시청 기간 중간에서 긴 편

2. Context inquiry
04 인터뷰 진행 과정
준비물: 핸드폰, 녹음기, 촬영기, 촬영 승인 동의서, 비밀 유지 동의서, 관찰지 및 질문지, 보상
1. 개요
• 감사 인사
• 프로젝트와 맥락적 인터뷰에 대한 설명
• 촬영 승인, 비밀 유지 동의서 서약
2. 포커스 전환
• 신상 정보 확인(이름/나이/성별/직업)
• 사용중인 mobile 기기의 모델명
• 아이스 브레이킹 용 가벼운 질문
3. 필드 인터뷰
• 넷플릭스를 사용 빈도/시청 시간/시청 시간대
• 넷플릭스를 사용하면서 자주 하는 행동은 무엇인가
• 넷플릭스에서 주로 언제 콘텐츠를 시청하는가
• 테스크 진행: 시청하고 싶은 컨텐츠 찾기
4. 랩업
5. 마무리
• 감사 인사
• 보상
• 배웅

3. Context inquiry
05 인터뷰 수행 결과
• 준비물
핸드폰, 녹음기, 촬영기, 촬영 승인 동의서, 비밀 유지 동의서, 관찰지 및 질문지, 보상
• 인터뷰 진행 장소 및 시간
3월 23일 | 을의 커피 | 19:00~19:15
• 인터뷰 대상자 정보
윤재은/23/여/학생/갤럭시 10E/ 일주일에 3번 정도 넷플릭스를 이용하고, 콘텐츠를 한 번 시청할 때는 오래 시청하는 편이다. 한국 드라마와
영화는 한 번 시청할 때 1편 씩 보는 편이고, 외국 드라마는 많게는 5~6편 정도 시청한다(5~6시간). 자주보는 콘텐츠는 외국 영화나 드라마고,
좋아하는 장르는 스릴러다. 최근에 스물 다섯 스물 하나를 좋아하는 배우가 나와서 시청했다.
• 관찰 및 질의 결과 요약
넷플릭스로 영화를 가장 많이 시청한다. 홈에서 둘러보면서 재미있는 작품을 찾을 때도 있지만 미리 보고 싶은 콘텐츠를 정해두고 넷플릭스에서
검색해 찾아보는 경우가 더 많다. 보통 쉬고 싶거나, 하나의 영화(작품)을 몰입해서 보고 싶을 때 넷플릭스로 컨텐츠를 시청한다.

4. Context inquiry
05 인터뷰 수행 결과
number category content group
1 질의응답 Q. 넷플릭스를 얼마나 자주 사용하세요? A. 한 번 볼 때 많이 사용하는 편이고, 일주일에 3번 정도 시청한다. 사용자
2 질의응답 Q. 한 번 시청할 때 어느 정도 시간을 투자하세요?
A. 한국 드라마의 경우 한 번에 1편 씩 업로드가 되기 때문에 1편 씩 보는 편이고, 마찬
가지로 영화도 1번에 1 편 씩 시청한다. 외국 드라마는 많게는 5~6시간을 투자해서
5~6편을 본다.
사용자
3 질의응답 Q. 넷플릭스를 시청하는 시간대는 언제인가요? A. 밤 사용자
4 질의응답 Q. 넷플릭스를 언제 시청하나요? A. 쉬고 싶거나 집중하면서 영화(작품)을 보고 싶을 때 시청한다. 사용자
5 질의응답 Q. 넷플릭스를 사용하면서 가장 많이 하는 행동은 무엇인가요? A. 영화 시청하거나 재미있는 작품이 있는지 확인하기 위해 홈 화면을 둘러본다. 홈&사용자
6 질의응답
Q. 넷플릭스에서 보고 싶은 작품을 찾아보는 편인가요 미리 보고 싶은 콘
텐츠를 정해두고 넷플릭스를 이용하는 편인가요?
A. 미리 보고 싶은 콘텐츠를 정해두고 넷플릭스에서 찾아보는 편이 더 많다. 사용자
7 행동
찾고자 하는 콘텐츠가 있을 경우 가장 먼저 ‘내가 찜한 콘텐츠’ 카테고리에서 찾아봄. 이후 ‘지금 뜨는 콘텐츠’ 카테고리에서 콘텐츠를 둘러보면서 다른 콘텐츠도 구경
하면서 원래 찾고자 하던 콘텐츠를 찾아봄. 찾지 못했을 경우 콘텐츠의 제목을 검색함.
카테고리&검색
8 행동 보고 싶은 콘텐츠를 찾을 때 ‘지금 뜨는 콘텐츠’ 카테고리에서 보고 싶은 콘텐츠를 고름. 카테고리
9 질의응답 ‘애나 만들기＇를 보고 싶은 콘텐츠로 선택한 이유가 무엇인가요? 원래부터 보고 싶었던 작품이였다. 카테고리
10 행동
보고 싶은 콘텐츠를 찾을 때 공개 예정 탭에 들어가서 마음에 드는 콘텐츠를 찾아봄. 마음에 드는 콘텐츠를 찾았을 때는 콘텐츠가 공개되는 날짜를 확인하고, 해당하
는 날이 되면 넷플릭스에 들어가서 콘텐츠를 찾아 봄.
공개 예정

5. Context inquiry
05 인터뷰 수행 결과
number category content group
11 말 러시아 인형 뜨네 개꿀 콘텐츠
12 행동 보고 싶은 콘텐츠를 찾을 때 ‘한국의 TOP10 컨텐츠’카테고리에서 보고 싶은 콘텐츠를 고름. 카테고리
13 말 소년 심판 재밌어 보이네. 소년 심판. 콘텐츠
14 질의응답
Q. ‘한국의 TOP10 컨텐츠’카테고리에서 콘텐츠를 찾아본 이유는 무엇인
가요?
A. 사람들이 많이 보는거니까 보장된 재미가 있을 것이다. 카테고리
15 질의응답 Q. 주로 살펴보는 카테고리는 무엇인가요? A. 지금 뜨는 컨텐츠, 내가 찜한 컨텐츠, 공개 예정 카테고리
16 행동
공개 예정 탭에서 재밌어 보이는 콘텐츠를 발견하면 알림 받기를 사용함. 나중에 알림이 뜨면 해당 콘텐츠를 보러 감. 공개되는 시점에 바로 시청할 수 없는 경우 찜
을 해둠.
공개 예정&알람
17 말 아 이따 봐야지 사용자
18 행동 보고 싶은 콘텐츠를 찾을 때 ‘한국의 TOP10 컨텐츠’카테고리에서 보고 싶은 콘텐츠를 고름. 카테고리
19 질의응답
Q. ‘30분짜리 TV 시리즈’카테고리에서 콘텐츠를 찾아본 이유는 무엇인가
요?
짧게 보고 싶어서. 하나에 몰입해서 보고 싶기 보다는 간단하게 스트레스를 풀 정도로
만 영화나 드라마를 보고 싶어서.
카테고리