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홍익대학교 경영학과
B431333 김동현
쇼핑몰의 재고관리 문제점과 해결방안
경영혁신
CJ MALL의
재고관리 문제점
품절 상태임에도 불구하고 재고 있음으로 표시
소비자가 직접 3가지 방법으로 재확인 필요
1)결제 후 판매자가 판매 취소를 요청할 시
2)결제 후 3일 경과 후 판매자가 미발송시
3)결제 전,후 쇼핑몰에 직접 전화
(쇼핑몰에서 판매자에게 전화, 대략 4시간 이상 소요)
3일 경과 후 모든 주문 고객에게 동일한 주문 취소 예
정 카카오톡 메시지 발송 → 오해 발생
(이미 주문 후 바로 쇼핑몰에 전화- 시간이 오래 걸리
더라도 반드시 발송해준다고 말한 상태)
취소 예정 메시지에 대한 불만 제기
1) 다른 상담사가 전화를 받았고 이전 문의 내용은
대충밖에 모르고 자세히는 알지 못함.
2) 이미 많은 소비자들의 불만이 있음을 인정, 하지
만 여전히 프로세스 변화 무.
CJ MALL의
재고관리 문제점
품절 보상제 내용
1)3일 이내 취소 시 결제 금액 2% 적립
2)4일 이후 취소 시 결제 금액 5% 적립
3)최소 1,000원 ~ 최대 10,000
품절 보상 적립금이 의미가 있는가?
1) 사용한 시간에 비해 턱 없이 적은 적립금
2) 다른 판매자가 판매하는 동일한 상품 재고가 있
을지 없을지도 모른다.
→쇼핑몰에 동일한 상품 재고 없을 시 적립금 무의미
3) 다른 쇼핑몰 차선책 품절 가능성
( 차선책의 가격과 선택하고 싶지 않은 상품 가격의
차이)
4) 날짜마다 특정 카드 청구할인가가 다르기 때문에
언제 특정카드 할인이 가능할지 모름.
늦게 배송했음에도 불구하고 사과 메시지나 배송 메
시지 전혀 받지 못함.
→ 본인이 수시로 들어가서 확인 필요
환불 및 적립금 반환 시기
카드 결제 시 → 결제 대금 2일 ~ 3일 소요
적립금 → 1일 ~ 2일
문제점에 대한
해결 방안
전체적인 재고관리 프로세스 수정 필요
1. 시스템
판매자들은 여러 유통망에 상품을 판매하기 때문에
즉각적으로 수량 수정 불가.
(여러 유통망의 입출고 내용을 반영할 수 있는 프로
그램 필요)
2. 보상체계와 판매자에 대한 제재
판매자에게 페널티(3진 아웃)부과
보상 적립금 인상과 일부분 부과
3. 고객센터
AI를 활용하여 6하 원칙에 따라 내용의 요점과 분류
를 돕도록.
관련 불만의 어느 정도 수준이 지나면 고위 관리자에
게 다이렉트로 전송.
4. 환불 및 적립 기간
즉각적으로 환불과 적립 가능 하도록.
불가능할 시 상품 맡아두기 기능 추가 .

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B431333

  • 1. 홍익대학교 경영학과 B431333 김동현 쇼핑몰의 재고관리 문제점과 해결방안 경영혁신
  • 2. CJ MALL의 재고관리 문제점 품절 상태임에도 불구하고 재고 있음으로 표시 소비자가 직접 3가지 방법으로 재확인 필요 1)결제 후 판매자가 판매 취소를 요청할 시 2)결제 후 3일 경과 후 판매자가 미발송시 3)결제 전,후 쇼핑몰에 직접 전화 (쇼핑몰에서 판매자에게 전화, 대략 4시간 이상 소요) 3일 경과 후 모든 주문 고객에게 동일한 주문 취소 예 정 카카오톡 메시지 발송 → 오해 발생 (이미 주문 후 바로 쇼핑몰에 전화- 시간이 오래 걸리 더라도 반드시 발송해준다고 말한 상태) 취소 예정 메시지에 대한 불만 제기 1) 다른 상담사가 전화를 받았고 이전 문의 내용은 대충밖에 모르고 자세히는 알지 못함. 2) 이미 많은 소비자들의 불만이 있음을 인정, 하지 만 여전히 프로세스 변화 무.
  • 3. CJ MALL의 재고관리 문제점 품절 보상제 내용 1)3일 이내 취소 시 결제 금액 2% 적립 2)4일 이후 취소 시 결제 금액 5% 적립 3)최소 1,000원 ~ 최대 10,000 품절 보상 적립금이 의미가 있는가? 1) 사용한 시간에 비해 턱 없이 적은 적립금 2) 다른 판매자가 판매하는 동일한 상품 재고가 있 을지 없을지도 모른다. →쇼핑몰에 동일한 상품 재고 없을 시 적립금 무의미 3) 다른 쇼핑몰 차선책 품절 가능성 ( 차선책의 가격과 선택하고 싶지 않은 상품 가격의 차이) 4) 날짜마다 특정 카드 청구할인가가 다르기 때문에 언제 특정카드 할인이 가능할지 모름. 늦게 배송했음에도 불구하고 사과 메시지나 배송 메 시지 전혀 받지 못함. → 본인이 수시로 들어가서 확인 필요 환불 및 적립금 반환 시기 카드 결제 시 → 결제 대금 2일 ~ 3일 소요 적립금 → 1일 ~ 2일
  • 4. 문제점에 대한 해결 방안 전체적인 재고관리 프로세스 수정 필요 1. 시스템 판매자들은 여러 유통망에 상품을 판매하기 때문에 즉각적으로 수량 수정 불가. (여러 유통망의 입출고 내용을 반영할 수 있는 프로 그램 필요) 2. 보상체계와 판매자에 대한 제재 판매자에게 페널티(3진 아웃)부과 보상 적립금 인상과 일부분 부과 3. 고객센터 AI를 활용하여 6하 원칙에 따라 내용의 요점과 분류 를 돕도록. 관련 불만의 어느 정도 수준이 지나면 고위 관리자에 게 다이렉트로 전송. 4. 환불 및 적립 기간 즉각적으로 환불과 적립 가능 하도록. 불가능할 시 상품 맡아두기 기능 추가 .