設計觀察與構思 課程作業2 Circle小組 行動支付

1. 行動支付

2. Gain
1.節省了什麼會讓顧客開心？例如時間、金錢或是他們覺得有價值的努力？
預期的利益，時間和金錢皆有。但效率的提升和消費者與店家的配合、介面的操作方便與否、與其他付費管道的相較下便利程度有關。
金錢則是透過回饋折扣的方式給消費者，保持消費者使用慣性。
2.他們期望什麼樣的品質水準？他們想要多點什麼？或少點什麼？
品質建立在效率與安全的便捷生活上，對於行動載具的功能最大化，出門減少零錢的攜帶、在排隊結帳時也可以不必掏錢包、找零錢。
期望透過最小花費（金錢）達到最大利益，所以對於回饋的期待也是多多益善。安全面則是支付平台必須致力降低交易漏洞，例如個
資問題、盜刷風險等，但若增加交易程序，例如多重驗證，是否會造成麻煩性導致使用者使用意願降低？另外消費者對於自身個資保
護也絕不能掉以輕心。
3.你的顧客現在因為什麼樣的價值主張而開心？他們喜歡哪個特定的功能？他們期望什麼樣的表現和品質？
效率與安全。省錢。
4.什麼能讓你的顧客的工作或生活變得更輕鬆？例如更平緩的學習曲線、更多的服務？更少的擁有成本？
降低時間與金錢成本，或是一個app的整合性服務。

3. Gain
5.你的客戶渴望什麼樣的社交成效？什麼東西讓他們看起來更好？什麼能增進他們的社交地位？
社交方面若周遭朋友（行為的參考依據）多人使用行動支付，個人對於新事物的接觸會更加積極主動。有可以經驗交流的人也相對比
自己摸索到習慣會更快速。社交關係鏈的強化，若能增加朋友圈的使用比例，對於社交的強化也許能有所作用。例如，忙於生活的親
朋好友，逢年過節甚至只要點選簡單步驟就能夠將錢送發出去。在日常生活中，墊錢、還錢的方法也可以不再拘泥於金錢的使用。
6.顧客最想尋找的是什麼？是好的設計？保固？特殊功能？
行動支付這裡暫時理解成為一個服務項目，所以無產品保固，顧客需要的是能夠安全、快速、簡單、能夠用最少的錢獲得他們想要的
東西。
7.顧客的夢想是什麼？他們渴望達成，或是做哪些事情會讓他們大大的鬆一口氣？
這題暫且做保留，試想顧客能夠以最少的成本快速完成交易，網路身份隱私安全如果做好他們大大鬆一口氣。針對此回答設計問卷第
六題。
8.顧客會如何衡量他們的成功或失敗？如何衡量效能表現或成本？
端看整個付款流程的時間成本、隱私成本、金錢成本等。衡量效能表現可以從行動支付的用戶數與滿意度與黏著度

4. Pain
1.錢的問題：
涉及到財務風險、信任風險、科技風險。
（錢被轉走，被第三方平臺卷走，陌生的界面容易出錯）
2.消費慾望值不高
3.發票處理的問題（小痛點）
4.阻礙：
①現有實體經濟架構已基本滿足生理、安全需求
②支持移動支付的網點少；与銀行，便利店等存在利益衝突，缺少資本支撐難以長期運營。
③集中消費概率較小，現有移動支付優勢未被突出

5. Pain
5. 結帳時若找不到手機，便會造成讓後方顧客和收銀員苦等的尷尬局面
6. 行動支付必須要綁定信用卡和銀行帳戶，對於沒有信用卡和帳戶的使用者並不方便
7. 台灣行動支付的介面設計並不方便上手
8. 配合通路不多，大部分商家並不支援行動支付
9. 綁卡限制多，大部分的行動支付皆有限制綁定特定的信用卡
10. 店員並不熟悉行動支付流程，造成時間上的拖延
11. 台灣行動支付流程上並不如付現順暢，使用者仍然傾向付現
12. 使用行動支付會經歷某些阻礙，很難讓使用者持續保持熱情去使用

6. Customer jobs
1. 填好基本資料/ 建立清楚合理的指示（使用者介面），
提供智慧型選項功能（信箱，電話，住址）簡化並加速基本資料的填寫
2. 手機裡面太多app不想再佔容量和學習另一個app/ 和其他慣用app合作 ex:fb, line.....
3. 和店員或攤販的消費與服務
4. 不用拿（找）零錢和拿（開）紙本發票（熱感應紙＝垃圾）
5. 店家可能會逃漏稅

7. Customer jobs
6. 電子消費行為一旦較傳統更快完成時：省時便利／不再怕錢被偷／減少負擔（錢包重量）
7. 雙方（顧客店家）省時省力／減少多餘手續／愉快便捷的交易（消費過程）
8. 顧客：使用電子支付，並且熟悉電子支付流程 > 消費便捷快速／電子消費普及方便／心情
愉悅／因方便而有增加淺意識消費意願
9. 從使用者（10-65歲，用電子支付消費）>接收者（15-25歲，成為商店店員）>創建者（25-
40歲，看見現有系統的不足，進而成為改進支付系統的工程師或是開發人員）>遠離者（65-
80歲，系統日新月異，老人家跟不上科技腳步，漸漸遠減少使用次數和交集）