Выступление Федора Матвеева на SPECIA CONF 23 июня 2016 года

1. E-commerce в B2B сегменте 1
E-COMMERCE
В B2B СЕГМЕНТЕ

2. E-commerce в B2B сегменте 2
1
Видение всего
жизненного цикла
клиента
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ СТРАТЕГИЯ
3Ориентация на
консультации
2
Мышление,
ориентированное
на решения
4Оптимизированный
интерфейс взаимодействия

3. 3E-commerce в B2B сегменте
1
Финансовые
• Увеличить конверсию
• Снизить издержки call-центра
• Формирование потоков
пользователей
БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
2
Обучающие
• Обучение пользователя
• Консультационная помощь
• Упрощенный поиск
информации

4. E-commerce в B2B сегменте 4
ЗАДАЧА №1
Проблема: Задача: Решение:
• Авто-информирование
• Отдельная команда в IVR
70% клиентов уточняли статус
своего груза через call-центр
Снизить нагрузку и затраты
на call-центр

5. E-commerce в B2B сегменте 5
ЗАДАЧА №2
Финансовая цель:
Проблема: Задача: Решение:
• Введение пошагового алгоритма
заказа
• Подсказки и сопровождение
• Примеры стандартных
типоразмеров
• Сложный продукт
• Непонятные процессы
• Повышение % конверсии
• Снижение нагрузки на call-центр
Сервис упрощающий
оформление заказа

6. E-commerce в B2B сегменте 6
ЗАДАЧА №3
Проблема: Задача: Решение:
• IVR в call-центре
• Сайт с делением по типу
услуг
• Разные типы клиентов
• Снижение рентабельности
Разделить потоки клиентов на всех
входах в компанию и предложить
им разные продукты.

7. E-commerce в B2B сегменте 7
РЕЗУЛЬТАТЫ

8. E-commerce в B2B сегменте 8
1 Личный кабинет
пользователя
РЕЗУЛЬТАТЫ
3Структрированная
информация
2Разные услуги для
разных клиентов
4Увеличение %
Автоматизации

9. 9E-commerce в B2B сегменте
МЫ В НАЧАЛЕ ПУТИ
• Автоматизация и оптимизация взаимодействия
• Более глубокое изучение потребностей клиента
• Ежедневное использование и обучение продукту
• Взаимоуважение и партнёрство

10. E-commerce в B2B сегменте 10
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?