ABSTRACT BI4PMI: “Misurazione e Controllo delle Performance Aziendali con la Business Intelligence” Nella vita quotidiana, spesso, non ci accontentiamo di ottenere risultati par-ziali o poco soddisfacenti; allo stesso modo una qualsiasi Organizzazione non dovrebbe accettare di fornire prodotti, servizi o prestazioni senza misurare realmente il livello di efficacia con cui essi vengono erogati e l’efficienza complessivamente raggiunta nell’utilizzo delle risorse impiegate. La patologia negli investimenti immateriali e l'inerzia culturale associata ad esperienze passate, dirette o indirette, che non hanno fornito i risultati atte-si, porta ad un atteggiamento di ritrosia e diffidenza verso l’utilizzo di strumenti di analisi dei dati che rendono oggettivi ed immediatamente visibili i risultati conseguiti attraverso un continuo monitoraggio. Soprattutto nelle piccole realtà organizzative, i sistemi di raccolta dati e verifica dei risultati vengono banalizzati o ritenuti inutili e si preferisce affidarsi alle sensazioni personali, come se il “colpo d’occhio” nei reparti operativi e produttivi e qualche dato su costi e fatturato sia sufficiente ad assicurare una prospera gestione. Le difficoltà delle imprese registrate nei telegiornali e nell'esperienza pratica che ognuno di noi ha maturato in questi ultimi periodi dimostra che non è così e che, frequentemente, l’utilizzo di strumenti di raccolta, analisi, controllo e previsione risulta l'unica modalità operativa valida per garantire una sana, efficace ed efficiente gestione aziendale e conseguentemente rag-giungere e mantenere l’auspicato “Successo Durevole” da molti desiderato.

1. Non si può
gestire ciò che
non si può
misurare!
MISURAZIONE E CONTROLLO DELLE
PERFORMANCE AZIENDALI NELLE
PMI CON LA BUSINESS
INTELLIGENCE
Robert Kaplan

2. Il rinascimento digitale delle piccole imprese
«L’economia del Su Misura» delle PMI
e Il Rinascimento digitale (Paolo Manfredi)
La necessità di «Fare meglio ciò che
si è sempre fatto»
La cultura del « misurare »
Capire cosa migliorare
Capire come migliorare
Lo strumento per misurare
Di cosa parliamo in questi 21 minuti:

3. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
PERCHE’ MISURARE

4. Il rinascimento digitale delle piccole imprese
 L'Italia è un paese incompatibile con l'innovazione e le
tecnologie digitali?
 Non è vero, a dispetto di molte opinioni ricorrenti. Le piccole
imprese sono tutt’altro che un retaggio del passato.
 I nostri nuovi artigiani stanno cavalcando la new wave
dell’economia, quell’onda lunga che intreccia tradizione e
innovazione per soddisfare la domanda di consumatori sempre più
desiderosi di prodotti e servizi creati ad hoc per le proprie
esigenze.
da «L’ECONOMIA DEL SU MISURA», Artigiani, innovazione, digitale, Paolo Manfredi, 2016

5. Il rinascimento digitale delle piccole imprese
“Che si abbiano venti o settantanni, che si scrivano
codici di programmazione o si riceva un sms da un
nipote, si è parte della rivoluzione digitale, o più
correttamente, la rivoluzione digitale è parte
della nostra vita.”
Paolo Manfredi

6. Il rinascimento digitale delle piccole imprese
Alla presentazione del libro alla camera dei deputati, giugno 2016 ..
Per l’onorevole Palmieri “le due iniziative da prendere
nell’immediato sono quelle, con il prossimo rapporto sull’industria
4.0, di non pensare di applicare il modello tedesco, che è fatto per la
Germania e per le sue grandi imprese,ma al tessuto italiano che è
fatto per oltre il 95% di imprese (circa 4 milioni nda) con meno di 10
addetti e che fanno già innovazione al loro interno, un dato
sommerso e che sfugge ai rilievi delle istituzioni.
La seconda iniziativa, generale e proprio per questo utile a tutti, è
quella che, laddove possibile, si possa far diventare lo Stato meno
nemico di chi intraprende, di chi fa impresa. Questo vuol dire usare
la tecnologia, per esempio, per ridurre gli obblighi burocratici, per
semplificare la vita agli imprenditori”

7. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Nella vita quotidiana, spesso, non ci accontentiamo
di ottenere risultati parziali o poco soddisfacenti;
allo stesso modo una qualsiasi Organizzazione non
dovrebbe accettare di fornire prodotti, servizi o
prestazioni senza misurare realmente il livello di
efficacia con cui essi vengono erogati e l’efficienza
complessivamente raggiunta nell’utilizzo delle
risorse impiegate.

8. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Quindi le parole chiave sono ..
INNOVARE, SEMPLIFICARE e MISURARE
.. per poter GESTIRE meglio ciò che si fa!

9. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Perché non si fa o finora non si è fatto?
 La patologia negli investimenti immateriali e
l'inerzia culturale associata ad esperienze
passate, dirette o indirette, che non hanno fornito
i risultati attesi, porta ad un atteggiamento di
ritrosia e diffidenza verso l’utilizzo di strumenti di
analisi dei dati che rendono oggettivi ed
immediatamente visibili i risultati conseguiti
attraverso un continuo monitoraggio.

10. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Soprattutto nelle piccole realtà organizzative,i
sistemi di raccolta dati e verifica dei
risultati vengono banalizzati o ritenuti
inutili e si preferisce affidarsi alle sensazioni
personali, come se il “colpo d’occhio” nei reparti
operativi e produttivi e qualche dato su costi e
fatturato sia sufficiente ad assicurare una prospera
gestione.

11. Affidarsi alle sensazioni personali ??

12. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Le difficoltà delle piccole imprese registrate nei
telegiornali e nell'esperienza pratica che ognuno di noi
ha maturato in questi ultimi anni dimostra che non è
così e che, frequentemente, l’utilizzo di strumenti
di raccolta, analisi, controllo e previsione
risulta l'unica modalità operativa valida per
garantire una sana, efficace ed efficiente
gestione aziendale e conseguentemente
raggiungere e mantenere l’auspicato “Successo
Durevole” da molti desiderato.

13. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
Tutte le aziende oggi hanno
bisogno di risultati misurabili,
indicazioni precise su cosa fare e
non fare, indicazioni concrete e
puntuali, basate su dati chiari e
oggettivi.

14. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
COSA MISURARE

15. BUSINESS
ERP - CRM - FILE
GLI SMALL DATA SONO GIA’
NELLE AZIENDE
Nel tempo dei BIG DATA..
.. almeno utilizziamo gli
SMALL DATA !

16. Come utilizzare gli «Small Data»
Per qualsiasi azienda è importante effettuare continuamente
un’attenta osservazione del mercato in cui si opera e ci si
confronta.
Tante più informazioni si conoscono del proprio
mercato, tanto più si potrà operare con successo.
Per attuare la conoscenza occorre disporre di dati analitici che,
opportunamente classificati, raggruppati e strutturati, forniscono
informazioni evidenziati da trend, indicatori KPI, cruscotti
decisionali, sulle situazioni storiche e correnti al fine di scoprire e
identificare possibili scenari di intervento, errori di posizionamento
o di strategia, occasioni di profitto che possono essere
immediatamente colte.

17. Dove utilizzare gli «Small Data»
 Amministrazione
 Finanza e Controllo di Gestione
 Magazzino - Logistica
 Ciclo attivo e passivo
 Retail - Gestione Punti Vendita
 CRM
 Customer Service
 Qualità
 Produzione
prospettiva
finanziaria
prospettiva
del Cliente
prospettiva interna
dell'impresa
prospettiva di
innovazione e
apprendimento
Aree di intervento Dove può essere utilizzata la BI

18. La crescita di dati nelle aziende

19. Come utilizzare gli «Small Data»

20. Ma di tutti i dati che avete, pochi o tanti che siano,
cosa ve ne fate?
• Vi fermate periodicamente
ad analizzarli?
• Definite e date seguito a
delle azioni di intervento?
• Misurate gli effetti di questi
interventi?
Gli elementi sono sulla vostra scrivania ma vanno razionalizzati

21. Non si può gestire ciò che non si può misurare!
COME MISURARE

22. Vi è familiare questa situazione ?
Preparatemi
un report delle
vendite per agente
degli ultimi 3 mesi
con il margine per
famiglia di prodotti
Un bellissimo report Excel
in soli 5 giorni!
MA QUANTO
CI AVETE IMPIEGATO ?!?!
Ora però mi serve un PICCOLO
cambiamento:
i dati devono essere aggregati
anche per fornitore e
confrontati con l’anno
precedente ..
…e si ricomincia !!!

23. La soluzione: la BI (Business Intelligence)
 Un sistema di Business Intelligence come parte
integrante della produttività dell’azienda
 Una metodologia funzionale che trasforma i dati in
informazioni utili a rendere efficace qualsiasi decisione
volta all’azione sul mercato o sulla efficienza delle attività interne
 Una soluzione strutturata che opera con una tecnologia
avanzata semplice da usare

24. Obiettivo della Business Intelligence
 RISPARMIARE TEMPO nei controlli e nelle
verifiche (anche solo recuperando quello
necessario a compilare i fogli Excel!)
 MISURARE ogni giorno le prestazioni aziendali,
dal digital marketing all’incasso fatture
 CONSENTIRE decisioni più rapide e consapevoli su
ogni aspetto della gestione

25. Come utilizzare gli «Small Data»
 Pianificare (Budget)
 Fare (Eseguire lavoro)
 Controllare (Misurare)
 Migliorare (- Sprechi + Qualità)
Analisi
Visualizzare (Comprendere)
Modellazione
Normalizzare (Correlare)
Raccolta
Estrazione dati (Organizzazione)
BI




26. La BI (Business Intelligence) è complessa e costosa

27. Che cos’è QLIK

28. Per farlo utilizziamo
uno strumento
diverso da tutti gli
altri
TECNOLOGIA INNOVATIVA
( inventata 30 anni fa !-)
Abbiamo un obiettivo:
Rispondere alle domande
che dovete ancora farvi!

29. Esempio Dashboard Vendite

30. Esempio Dashboard Agenti

31. Esempio Dashboard Risorse Umane

32. Vediamolo all’opera

33. Per concludere ..
“Misura ciò che è
misurabile e rendi
misurabile ciò
che non lo è
(Galileo)”

34. Grazie. Se volete le slide scrivetemi!
Paolo Falcone paolo@soc.it 342.1967.297
www.soc.it