La case history di IWBank presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Informazione, caring e media relations: il ruolo di Twitter nell’esperienza social di IWBank". Relatore: Laura Fineo, Responsabile Digital Communication & Customer Experience IWBank

1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE
INFORMAZIONE, CARING E MEDIA RELATIONS:
IL RUOLO DI TWITTER
NELL’ESPERIENZA SOCIAL DI IWBANK
Laura Fineo | IWBank
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
24 giugno 2014

2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2
SCELTA DA CHI SA SCEGLIERE
IWBank, operativa dal 1999, è la banca online del Gruppo UBI Banca, leader in Italia
nel trading online, con l’offerta più evoluta del mercato per piattaforme di negoziazione,
mercati, strumenti e supporto qualificato per trader professionisti retail e operatori
istituzionali. IWBank è uno dei principali operatori sui servizi di banking online, con
un’offerta di prodotti e servizi completa, moderna ed efficiente.
IWBank rappresenta una realtà totalmente online sin dalla sua costituzione: nata e
cresciuta su internet, tutti i servizi e l’operatività sono gestiti via web.

3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3
PERCORSO SOCIAL
IWBank: dalla nascita del Forum nel 2003 al lancio del profilo Twitter @IWBankPR nel 2014

4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4
IWBANK 2014
IWForum
Customer service e scambio di
informazioni tra gli utenti
Facebook
Instaurare una relazione con i fan
diventando parte attiva nelle interazioni
Twitter
Intercettare gli opinion leader, erogare
un servizio di informazione e offrire
agli utenti feedback immediati
YouTube
Comunicare la banca, aumentare la
brand awareness e creare ingaggio e
condivisione
LinkedIn
Intercettare un pubblico business
oriented e sviluppare la comunicazione
corporate e di prodotto
Google Plus
Comunicare con un target ad alto potenziale,
migliorare le prestazioni sui motori di ricerca
e aumentare la visibilità del brand
TwitterPR
Comunicare con i giornalisti sul web
attraverso un canale ufficiale dedicato
all’ufficio stampa
Pinterest
Coming soon

5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5
IL RUOLO DI TWITTER
INFORMAZIONE
• Finance
• Proposizione commerciale
• Servizi e utilità
• Customer Care
• Formazione
• Condivisione e
partecipazione
• Comunicazione istituzionale
• Digital PR
• Eventi
CARING MEDIA RELATIONS

6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6
INFORMAZIONE - @IWBank_It
FINANCE
Streaming quotidiano di informazioni
finanziarie (definite anche su richiesta degli
utenti)
PROPOSIZIONE COMMERCIALE
Approfondimenti sull’offerta di prodotti e
servizi della banca (supporto quotidiano agli
utenti)
SERVIZI E UTILITA’
Segnalazione le novità di interesse per i
follower

7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7
ESEMPI DAL PIANO EDITORIALE
FINANCE PROPOSIZIONE
COMMERCIALE
SERVIZI E UTILITA’

8. 8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8
CARING - @IWBank_It
CUSTOMER CARE
Assistenza diretta ai clienti (anche via
messaggio privato)
FORMAZIONE
Approfondimenti su temi finanziari e sui
servizi della banca
CONDIVISIONE E PARTECIPAZIONE
Iniziative per ingaggiare e coinvolgere i
follower

9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9
ESEMPI DAL PIANO EDITORIALE
CUSTOMER CARE FORMAZIONE CONDIVISIONE E
PARTECIPAZIONE

10. 10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10
MEDIA RELATIONS
• Nuove piattaforme di business
(siti, social media, comparatori)
• Nuovi player (blogger, utenti) che
conversano 24h su 24
• Nuove dinamiche di fruizione
delle news e di intrattenimento
sociale
• "Internet non dimentica niente"
• Declinare l’ufficio stampa su tutti i device
• Relazionarsi con i nuovi player con le
corrette modalità
• Strutturare la fruizione dei contenuti in ottica
crossmediale
• Monitorare costantemente la reputazione
online attraverso il dialogo e l’ascolto
continuo delle info e delle opinioni del web

11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11
MEDIA RELATIONS - @IWBankPR
COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE
Tutte le informazioni dell’ufficio stampa
DIGITAL PR
Ingaggio giornalisti e blogger
EVENTI
Eventi e iniziative corporate

12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12
ESEMPI DAL PIANO EDITORIALE
COMUNICAZIONE
ISTITUZIONALE
DIGITAL PR EVENTI

13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13
Grazie per l’ascolto
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