O documento apresenta 10 métricas para monitoramento de mídias sociais, incluindo análise de sentimento, volume de menções, tópicos estratégicos, taxa de respostas, amadores de produto, conversas entre consumidores, expressão de consumo e identificação, impacto no público-alvo, compartilhamentos de conteúdo e matérias e notas por release. As métricas visam medir aspectos como sentimento dos consumidores, participação da marca no ambiente competitivo, aderência aos objetivos de marca e efetividade