Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Projektowanie użytecznego e-sklepu

1,049 views

Published on

Krótka prezentacja do wystąpienia na Start Up IT w Poznaniu.

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Projektowanie użytecznego e-sklepu

  1. 1. PROJEKTOWANIE UŻYTECZNEGO E-SKLEPU Kuba Zwoliński
  2. 2. liczba odwiedzin nie ma znaczenia, za to sprzedaż tak tylko 2-4% odwiedzających dokonuje zakupu w e-sklepie
  3. 3. PRZESZKODY 1. źle dobrana grupa docelowa 7. brak kontaktu z przedstawicielem 2. nieprecyzyjny komunikat marketingowy 8. wysoka cena 3. wolne ładowanie strony 9. skomplikowane narzędzia wyboru produktu 4. nieatrakcyjny wygląd 10.niska jakość/długi czas dostawy 5. skomplikowana nawigacja 11.wysokie koszty dostawy 6. nieefektywna prezentacja treści 12.błędy walidacji płatności/dostawy źródło: The Boston Consulting Group
  4. 4. STYL DOBRANY DLA GRUPY DOCELOWEJ wygoda - perswazja - emocje - zaufanie
  5. 5. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
  6. 6. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania
  7. 7. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów
  8. 8. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów
  9. 9. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów • przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
  10. 10. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów • przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons) • uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja
  11. 11. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów • przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons) • uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja • rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu
  12. 12. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów • przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons) • uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja • rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu • wygodny koszyk
  13. 13. NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ • efektywny mechanizm wyszukiwania • intuicyjne filtrowanie produktów • podkreślenie ważnych produktów • przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons) • uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja • rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu • wygodny koszyk • uproszczona metoda zakupu
  14. 14. LISTA - POZIOM I Szybkie ładowanie strony Nie budzące wątpliwości transakcje Intuicyjna nawigacja Zabezpieczenia i standardy (SSL, PA-DSS) Dostosowanie do indywidualnego Aktualna i dokładna informacja użytkownika o produkcie Wyszukiwarka Wygodna formy dostawy Możliwość cofnięcia akcji użytkownika Przejrzyste warunki dokonywania płatności i dodatkowych opłat Łatwo dostępna pomoc Możliwość powrotu do wykonywanych Wygodny koszyk wcześniej akcji Lista zakupów Budzący zaufanie wygląd
  15. 15. LISTA - POZIOM II Informacja o firmie (zaufanie) Kategoryzacja produktów Dodatkowe ułatwienia dla stałych klientów Bezpośredni kontakt z przedstawicielem sklepu (live chat, telefon, e-mail) Alternatywne sposoby wyszukiwania w sklepie Dział odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ). Mapa strony Mechanizmy promocji i kuponów Alternatywne sposoby prezentacji produktu rabatowych (galeria, wideo, opinie, tagi) Wielojęzyczność Atrakcyjny wygląd
  16. 16. LISTA - POZIOM III Powiadomienia o produktach, promocjach, Nieskomplikowany proces zwrotu produktu stanie (e-mail, RSS) E-maile transakcyjne (potwierdzenia, Cross-selling, up-selling i powiązane podziękowania, stan zamówienia) produkty Programy lojalnościowe Feedback klienta Warianty graficzne dla różnych działów
  17. 17. TESTUJ SAMODZIELNIE • test z jednym użytkownikiem to nadal 100% lepszy wynik niż brak testu • każdy etap rozwoju projektu jest dobry żeby testować jego elementy z użytkownikami
  18. 18. DZIĘKUJĘ Kuba Zwoliński kuba@snowdog.pl http://snowdog.pl

×