Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500
ZORGVULDIG
MET SOCIALE MEDIA
#ADMB

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Inhoudelijk
1.Over de seredipiteit...
2.De tijd gaat snel - vaststellingen
3.Het social media landschap
4.Kansen & Valkuilen van SM
5.De 11 geboden voor succes!
6.In de praktijk

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMO

Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid
En er uitduiken met de boerenmeid

WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfweg

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

QuickTime™ and a
h264 decompressor
are needed to see this picture.
Gouwe Ouwe...

Ken je deze nog?Ken je deze nog?

We leven niet in eenWe leven niet in een tijdperk vantijdperk van
veranderingverandering,,
maar in eenmaar in een verandering van tijdperkverandering van tijdperk!!

Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen

Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

https://www.youtube.com/watch?v=9C5UEEpJ6s4

http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE

Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB
48% neemt smartphone en checkt FB
(18<34j)(18<34j)

Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook

Iedereen doet hetIedereen doet het

Ook mijn vader van 76 ...Ook mijn vader van 76 ...

39
Herken je jezelf ?Herken je jezelf ?

Pour vivre heureux,
vivons caché s.
Pour vivre heureux,
vivons branché s.

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02#02

Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...

Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?

45
VASTSTELLING
Patiënt zoekt online naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
60

46
VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen

47
Patiënt 2012
verbonden
is overal - fysiek & virtueel - 24/7
bepaalt zijn netwerk
Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij

48

http://www.slideshare.net/martijnhulst/

50
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden

51
VASTSTELLING
Patiënt wordt veel
mondiger

WAAROM ZIJN DIE
SM
ZO SUCCESVOL?
ZO SUCCESVOL?
BIO - LOGISCH

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingen
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie

58
#ZorgHR
70% van kandidaten komen via
kennissen & vrienden
#04 > Twitter
Michael GREGOIRE - CEO Taleo

Door het bos de bomen
1.Blogs: Seniorenet
2.Microblogs:Twitter -Yammer - ...
3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+-...
4.Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest ...
5.Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomen

TWITTERTWITTER
#04#04
#04 > Twitter

61
Je vindt er meer
dan je zoekt !
dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter

62
Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog
#04 > Twitter#04 > Twitter

63
Jargon
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Tweets zijn openbaar en vindbaar !
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter

64
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/zorg

69
Social Media vervangen
de zorgverlening niet,
maar ze zijn wel een
verrijking
#04 > LinkedIn

72
#Zorg
• Volg gericht een aantal mensen
• Stakeholders
• Collega’s
• Personeel
• Experts
• https://twitter.com/slk8500/lists/zorgsector

76
LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

77
LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen
Social
Network

79
1ste schil - 2de schil - 3e schil

81
LinkedIn > Profiel
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje

83
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols

84
Netwerken

LINKEDIN
Vacatures betalend publiceren

88
#Zorg
• Netwerken is net als werken
• Zet jouw profiel op orde...
• Bouw jouw netwerk uit
• Integreer je in enkele groepen
• Kijk wat er leeft in jouw netwerk
• Laat af en toe van je horen
• Kwaliteit > kwaniteit
#04 > Twitter#04 > LinkedIn

90
#04 > Facebook#04 > Facebook

91

92

93
Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven

95
#02 > Social media: Definition & Findings
IMMO VOORBEELD
RECRUITMENT

99
Content met Facebook
• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan:
“Wat vinden jullie van ...”

100
UITSMIJTER
#05 > Kansen en Valkuilen

104
KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen

105
BIJSLUITER
PRINCIPE
PRINCIPE

106
Kansen van SM
in de zorg
in de zorg
#05#05

120
Buurt
Stakeholders
Pers
Medewerkers
Doorverwijzers
Politiek Eerstelijnszorg
Bestuurders
PatiëntenPotentiële
medewerkers

122
In the past, you were what you owned.
Now, you are what you share
Charles Leadbeater

125
Crisissen
• Anticipeer op crisis
• Neem de leiding
• Geen ontkenning
• Teveel vertellen is niet goed
• Bewust reageren of niet reageren
• Zorg dat je medium door en door kent
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen

Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen

127
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

129
Reputatie
Het internet vergeet nooit !

130
7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

135
QuickTime™ and a
h264 decompressor
are needed to see this picture.
Valkuil... Privacy

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
PrivacyPrivacy

142
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, start

143
Sociaal
Media
Stappenplan

144

145

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. Toekomst

. . .
Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULT
LUISTEREN

LUISTEREN
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
#01#01

LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
#01#01

LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
#01#01
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL

#01#01

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN

DOELSTELLINGEN
• Patiëntentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN

DOELGROEPEN
Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Overheid
Jongeren
Senioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

KANALEN #04#04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW
BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05#05
MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO

GIJ GAAT U
ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04#04
Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT
INTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print
#05#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op

F-FACTOR
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT
ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Een verhaal doet het altijd goed!
Een verhaal doet het altijd goed!

Tot de verbeelding sprekeTot de verbeelding spreke
Spreek tot de verbeeldingSpreek tot de verbeelding

184
You can findYou can find
inspiration ininspiration in
everything andeverything and
if you can’t,if you can’t,
look againlook again

CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

ORGANISEREN
GIJ ZULT
ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

Tips voor thuis

#09#09
MedeWerkers
MedeMerkers

https://www.facebook.com/photo.php?v=1384923321733438&set=vb.204577846347165&type=2&theater

Vertrouwen
#05#05

Openheid
#05#05

Authenticiteit
#05#05

Zaaien om te
oogsten
#05#05

SM werkt het
best als je ze
niet nodig hebt
#05#05

Geven om te
ontvangen
#05#05

Luisteren om
te begrijpen
#05#05

200
En wat hebben we vandaag geleerd ?

201
Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
Content
Content
#11#11

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen

More Related Content

What's hot

Similar to Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen

More from Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen