Predstavitev na srečanju Sekcije za interno komuniciranje Slovenskega društva za odnose z javnostmi, april 2015

1. Od zavzetosti do uspešnosti
Srečanje SIK PRSS, april 2015
Mag. Marjeta Tič Vesel, Pristop

2. „Employee engagement“: ko mislimo, čutimo
in delamo v skladu z organizacijskimi cilji
2
EMPLOY
EE
ENGAGE
MENT
Vključevanje
Vpletenost
Zavzetost
Pozitivno stanje sodelavcev
z vidika znanja, čustev in
vedenja.
Sodelavci mislijo, čutijo in
ravnajo v skladu z org. cilji,
a ne pod prisilo, ampak ker
v resnici zaupajo
organizaciji.
Intenzivno občutenje
individualne navezanosti na
organizacijo, delo in
sodelavce.

3. Zakaj je vredno razmišljati o zavzetosti…
Vir: http://www.youtube.com/watch?v=y4nwoZ02AJM
Namen delavnice

4. Zavzetost org. klima zadovoljstvo
4
Zavzetost
Organizacijs
ka klima
Individualna
raven
intenzivne
navezanosti
Skupinski
čustveni
fenomen
Zavzetost
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo z
delom in delovnimi
pogoji (ne meri st.
prizadevanja)
Popolna predanost;
vključuje
samoiniciativno
prizadevanje

5. Kakšni so zavzeti sodelavci po
Gallupovem modelu?
Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013 5
•delajo s strastjo, čutijo globoko
povezavo z organizacijo
•spodbujajo inovacije in pomikajo
organizacijo naprej
ZAVZETI
SODELAVCI
(„engaged“)
•zombiji“: zgolj „hodijo v službo“
•na delovnem mestu prispevajo
svoj čas, ne pa energije in strasti
NEZAVZETI
SODELAVCI
(„not engaged“)
•niso le nezadovoljni, temveč to
tudi aktivno izražajo
•vsak dan znova spodkopavajo
tisto, kar gradijo zavzeti
sodelavci
AKTIVNO
NEZAVZETI
SODELAVCI
(„disengaged“)
GALLUPOV TEST ZAVZETOSTI Q12:
1. Vem, kaj se na delu pričakuje od mene.
2. Imam na voljo vse potrebno, da dobro
opravim svoje delo.
3. Pri svojem delu imam vsak dan priložnost
početi tisto, v čemer sem najboljši.
4. V zadnjih sedmih dneh so pohvalili moje
delo ali prepoznali moje dosežke.
5. Vodjo ali nekoga v organizaciji zanimam kot
oseba.
6. Nekdo v organizaciji med spodbuja pri
mojem razvoju.
7. Moje mnenje šteje in se upošteva.
8. Iz poslanstva naše organizacije razberem,
da je moje delo pomembno.
9. Moji sodelavci si prizadevajo, da dobro
opravijo svoje delo.
10. V organizaciji imam dobrega prijatelja.
11. V zadnjih 6 mesecih so se z mano
pogovarjali o mojem razvoju in napredku.
12. V obdobju zadnjega leta sem imel
priložnost za učenje in razvoj.

6. Gallupov model lahko interpretiramo s
pomočjo hierarhije potreb
Vir: http://www.medicine.virginia.edu/administration/office-of-the-dean/employee-
engagement/learn-about-engagement
6

7. Po Gallupovi raziskavi je v Sloveniji le
eden od sedmih sodelavcev zavzet
Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013 7
• Zavzeti
13 %
• Nezavzeti
63 %
• Aktivno
nezavzeti24 %
• Zavzeti
15 %
• Nezavzeti
70 %
• Aktivno
nezavzeti15 %
Globalno (142 držav) Slovenija
• Zavzeti
11 %
• Nezavzeti
63 %
• Aktivno
nezavzeti26 %
Srednja in Vzh.
Evropa

8. UWES model izpostavlja tri elemente
zavzetosti: energijo, zagnanost in zanos
Vir: Utrecht Work Engagement Study 8
UWES 9
1. Na delu se čutim polnega energije.
2. V moji službi se počutim močnega in
živahnega.
3. Navdušen sem nad svojim delom.
4. Moje delo me navdihuje.
5. Ko se zjutraj zbudim, si želim oditi na delo.
6. Osrečuje me, če delam zagnano.
7. Ponosen sem na delo, ki ga opravljam.
8. Moje delo me popolnoma prevzame.
9. Kadar delam, me delo ponese in pozabim na
vse drugo.

9. Model SHRM izpostavlja 18 dejavnikov
zavzetosti
1. Relationship with co-workers
2. Opportunities to use skills/abilities
3. Relationship with immediate
supervisor
4. The work itself
5. Contribution of work to
organization’s business goals
6. Variety of work
7. Organization’s financial stability
8. Meaningfulness of the job
9. Autonomy and independence
Vir: Employee Job Satisfaction and Engagement (Society for Human Resource
Management - SHRM, 2014)
9
1. Overall corporate culture
2. Management recognition of employee job
performance
3. Job-specific training
4. Organization’s commitment to CSR
5. Communication between employees and senior
management
6. Organization’s commitment to professional
development
7. Career development opportunities
8. Career advancement opportunities
9. Networking

10. Ne gre za izbiro: zavzetost in poslovna uspešnost gresta z roko
v roki. Zavzete sodelavce in organizacije prepoznamo po
merljivih poslovnih učinkih.
Vir: Gallup
• 78 % zavzetih sodelavcev bi priporočilo
izdelke/storitve svoje organizacije vs. 13% nezavzetih
• 67 % zavzetih sodelavcev zagovarja svojo
organizacijo vs. 3 % nezavzetih
• 59 % zavzetih sodelavcev pravi, da pri delu
prispevajo najbolj kreativne ideje vs. 3 % nezavzetih
Zavzeti vs. nezavzeti
-37%
-25%
-49%
-49%
-60%
12%
18%
16%
-70% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30%
Absentizem
Organizacije z visoko fluktuacijo
Organizacije z nizko fluktuacijo
Delovne nesreče
Kvaliteta
Zadovoljstvo strank
Produktivnost
Dobičkonosnost
Zavzetost in poslovni kazalniki
Razlika med sp. in zg. kvartilom organizacij po
uspešnosti:

11. Kako do zvezd?
CEO
= Chief Engagement Officer
= Chief Energy Officer
11
Zvezde:
63 %
zavzetih

12. Moč talentov…
You don‘t
build a business.
You build people.
And then people
build the business.
12

13. Začnimo pri sebi…
13

14. HVALA
Dokumenti, informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Pristop d.o.o. Prejemnik
dokumenta se obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice
intelektualne lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah k temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali
preko povezanih oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega
pisnega soglasja družbe Pristop d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Pristop d.o.o.