Документът разглежда предизвикателствата при въвеждането на нова програма в екип, като различни нива реагират различно, в зависимост от образование, умения и мотивация. Описват се негативни реакции, блокирана комуникация и последиците от несъгласие, включително загуби на продуктивност и финансови ресурси. Предлага се интегриран подход за обучения и стратегии, насочени към подобряване на ангажираността и мотивацията на служителите.