The document discusses how experiences are becoming the foundation for future economic growth. Successful companies will use products and services to create engaging customer experiences. It provides examples of how coffee, birthday offerings, and other industries have progressed from commodities to differentiated experiences. The document also outlines ways to stage customer surprises and create positive impressions through cues related to time, space, technology, authenticity, sophistication, and scale. It recommends eliminating negative cues like unnecessary signage, clutter, wear and tear, and poor staff behavior.
Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015.
Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych.
Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty?
Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?
The document discusses how experiences are becoming the foundation for future economic growth. Successful companies will use products and services to create engaging customer experiences. It provides examples of how coffee, birthday offerings, and other industries have progressed from commodities to differentiated experiences. The document also outlines ways to stage customer surprises and create positive impressions through cues related to time, space, technology, authenticity, sophistication, and scale. It recommends eliminating negative cues like unnecessary signage, clutter, wear and tear, and poor staff behavior.
Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015.
Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych.
Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty?
Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?
The document discusses the shift from a product-focused economy to an experience economy, where consumers are seeking emotional experiences and active participation over passive consumption. It notes that mass marketing is dead, and that brands must participate in conversations and relationships with consumers rather than just blasting messages. The new value paradigm is experiences, so marketers must help brands design experiences for consumers through sensory elements like images, sounds, and smells.
The document discusses the experience economy and how it differs from the traditional service economy. It outlines how experiences can be designed to be memorable by incorporating themes, cues, memorabilia, and engaging the five senses. Examples are provided of how different businesses like auto dealerships, doctors offices, and hair salons can create experiences for customers. The discussion ends by noting the transition from the experience economy to the social and transformation economies.
This is from the book the Experience Economy. I was playing with my new macbook pro and thought i could do a nice visual to post. Considering we all talk about the brand experience at the moment. Its an interesting way to model how your create and continue to build your brand experiences
The document discusses the "experience economy" framework developed by Pine and Gilmore. It describes the progression from commodities to goods to services to experiences, with experiences defined as memorable events that engage customers. Experiences are distinguished from services in that they intentionally use services and goods to create an event. The framework outlines two dimensions - customer participation and connection - that define four experience realms. Effective experience design includes a theme, cues, and engaging multiple senses to create memorable impressions.
Inteligentne rozwiązania i produkty IT-factory dla banków zostały stworzone w oparciu o nawigację i lokalizację wewnątrzbudynkową (indoor navigation and localization) z wykorzystaniem beaconów:
- Komunikaty powitalne
- Rozpoznawanie klientów
- Dostępność i czas oczekiwania
- Personalizowane oferty produktowe
- Oferty kontekstowe
- Edukacja o produktach
- Badania klientów
- Analityka oddziałów
- Remarketing
- Beacony w bankomatach
- Płatności mobilne
Więcej informacji i kontakt na naszej stronie: http://www.it-factory.pl/
Aassia Haq, founder and CEO of Guidrr, presented at the Amadeus IT Innovation Summit in Madrid, Spain about the new experience economy. Guidrr is a mobile platform that allows influencers to create and share on-demand experiences with their followers. Since launching in 2015, Guidrr has grown to include creators on four continents offering experiences in seven countries with no marketing spend. Guidrr aims to unlock peer knowledge and ambassadorship of places by enabling brands and experiences seekers to connect through influencers on the platform. The presentation outlined Guidrr's vision and business model for connecting the travel lifecycle and powering the $1.4 trillion experience economy through on-demand, authentic experiences.
Polska na wakacjach, czyli o promocji miejsc oczami turystówWitold Sokołowski
Aż 35% podróżujących Polaków poszukuje dodatkowych atrakcji wokół miejsca docelowego. Dlatego miasta i miejscowości turystyczne łączą swoje siły, stawiając na wspólną, regionalną promocję.
Shopper DNA umożliwia:
- Śledzenie i zrozumienie zmian oraz trendów na rynku FMCG
- Uzupełnienie procesu budowy strategii dla kategorii i marek w kanałach sprzedaży
- Efektywniejsze dyskusje z sieciami detalicznymi
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu!
Marcin Sznajder
marcin.sznajder@tnsglobal.com
m +48 728 421 646
The document discusses the shift from a product-focused economy to an experience economy, where consumers are seeking emotional experiences and active participation over passive consumption. It notes that mass marketing is dead, and that brands must participate in conversations and relationships with consumers rather than just blasting messages. The new value paradigm is experiences, so marketers must help brands design experiences for consumers through sensory elements like images, sounds, and smells.
The document discusses the experience economy and how it differs from the traditional service economy. It outlines how experiences can be designed to be memorable by incorporating themes, cues, memorabilia, and engaging the five senses. Examples are provided of how different businesses like auto dealerships, doctors offices, and hair salons can create experiences for customers. The discussion ends by noting the transition from the experience economy to the social and transformation economies.
This is from the book the Experience Economy. I was playing with my new macbook pro and thought i could do a nice visual to post. Considering we all talk about the brand experience at the moment. Its an interesting way to model how your create and continue to build your brand experiences
The document discusses the "experience economy" framework developed by Pine and Gilmore. It describes the progression from commodities to goods to services to experiences, with experiences defined as memorable events that engage customers. Experiences are distinguished from services in that they intentionally use services and goods to create an event. The framework outlines two dimensions - customer participation and connection - that define four experience realms. Effective experience design includes a theme, cues, and engaging multiple senses to create memorable impressions.
Inteligentne rozwiązania i produkty IT-factory dla banków zostały stworzone w oparciu o nawigację i lokalizację wewnątrzbudynkową (indoor navigation and localization) z wykorzystaniem beaconów:
- Komunikaty powitalne
- Rozpoznawanie klientów
- Dostępność i czas oczekiwania
- Personalizowane oferty produktowe
- Oferty kontekstowe
- Edukacja o produktach
- Badania klientów
- Analityka oddziałów
- Remarketing
- Beacony w bankomatach
- Płatności mobilne
Więcej informacji i kontakt na naszej stronie: http://www.it-factory.pl/
Aassia Haq, founder and CEO of Guidrr, presented at the Amadeus IT Innovation Summit in Madrid, Spain about the new experience economy. Guidrr is a mobile platform that allows influencers to create and share on-demand experiences with their followers. Since launching in 2015, Guidrr has grown to include creators on four continents offering experiences in seven countries with no marketing spend. Guidrr aims to unlock peer knowledge and ambassadorship of places by enabling brands and experiences seekers to connect through influencers on the platform. The presentation outlined Guidrr's vision and business model for connecting the travel lifecycle and powering the $1.4 trillion experience economy through on-demand, authentic experiences.
Polska na wakacjach, czyli o promocji miejsc oczami turystówWitold Sokołowski
Aż 35% podróżujących Polaków poszukuje dodatkowych atrakcji wokół miejsca docelowego. Dlatego miasta i miejscowości turystyczne łączą swoje siły, stawiając na wspólną, regionalną promocję.
Shopper DNA umożliwia:
- Śledzenie i zrozumienie zmian oraz trendów na rynku FMCG
- Uzupełnienie procesu budowy strategii dla kategorii i marek w kanałach sprzedaży
- Efektywniejsze dyskusje z sieciami detalicznymi
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu!
Marcin Sznajder
marcin.sznajder@tnsglobal.com
m +48 728 421 646
Similar to Wyjazdy weekendowe oferta badania syndykatowego (9)
2. Jeśli zarządzasz marką turystyczną, to prawdopodobnie
odczuwasz niedostatek informacji niezbędnych do
podejmowania trafnych decyzji.
Być może nie wiesz, kim jest turysta, który odwiedza
Twoją markę. Wiesz niewiele lub nic o tych, którzy nigdy
Cię nie odwiedzili (a mogliby).
Jeśli nawet znasz podstawową charakterystykę
(społeczno-demograficzną) turysty, to najpewniej tylko się
domyślasz, co sprawiło, że przyjechał właśnie tutaj?
Spośród kilkudziesięciu miejsc, wybrał właśnie to.
Dlaczego?
Czy przyjedzie ponownie? Jeśli tak, dlaczego? Co
unikalnego znalazł w miejscu, do którego się wybrał? Jak
to wykorzystać?
Jak można wykorzystać trendy i tendencje na
polskim rynku turystyki weekendowej dla skutecznego
zarządzania Twoją marką?
Wstęp
6. ARC Rynek i Opinia we współpracy z Kancelarią
Doradczą Synergia, oferuje raport z badania
dotyczącego zwyczajów i postaw turysty
weekendowego.
Raport ma charakter syndykatowy: opracowanie
może kupić większa liczba podmiotów. W ten
sposób cena raportu jest możliwie najbardziej
korzystna.
Raport będzie opierał się na badaniu
ilościowym, przeprowadzonym na grupie 500
osób, którzy w ciągu ostatnim czasie podróżowali
turystycznie na weekend.
Będzie także zawierał ekspercką analizę
trendów i tendencji konsumenckich oraz
rekomendacje w zakresie zarządzania marką
turystyczną / marką miejsca.
Wstęp
7. Przebieg procesu decyzyjnego
Motywacje
Źródła informacji
Rozważane destynacje, preferencje w zakresie miejsc
Oczekiwania
Poszukiwane wartości
Oczekiwana jakość
Drivery atrakcyjności miejsc
Zwyczaje
Skład grupy
Środki lokomocji
Sposób spędzania czasu
Preferowane miejsca noclegu
Doświadczenia
Ocena ostatnich wyjazdów (drivery atrakcyjności,
unikalne doświadczenia, elementy przekraczające
oczekiwania)
Poszukiwane informacje
8. Metoda
Badanie ilościowe
500 ankiet CAWI (na panelu internetowym
ARC Rynek i Opinia) z turystami
weekendowymi
W ciągu ostatnich 6 miesięcy wyjechali co najmniej 1
raz na weekend poza miejsce zamieszkania,
Spędzili co najmniej 1 noc, płacąc za nocleg
(wykluczamy osoby podróżujące do znajomych/rodziny
oraz na własne działki / do domków letniskowych),
Mieszkają w miastach powyżej 100 tys. mieszkańców
(największy potencjał),
Oceniają sytuację materialną gospodarstwa domowego
jako co najmniej przeciętną,
Próba ogólnopolska.
9. Segmentacja turystów
W oparciu o zgromadzone
dane dotyczące preferencji
przeprowadzimy
segmentację turystów.
Wskażemy grupy turystów
charakteryzujące się
wspólnymi oczekiwaniami
wobec miejsca weekendowego
wypadu.
Opiszemy wielkość i
potencjał poszczególnych
segmentów, a także określimy,
w jaki sposób konstruować
produkt i komunikację, by
zainteresować daną kategorię
turystów.
10. Segmentacja turystów
Każdy z segmentów zostanie
opisany pod względem cech
charakterystycznych, struktury
preferencji, a także przebiegu
procesu decyzyjnego, w tym
źródeł wykorzystywanych
informacji.
Wiedza o specyfice segmentów
pozwala prowadzić
precyzyjną
i zróżnicowaną
komunikację wobec grup
klientów o różnych potrzebach.
Dlatego jest bezcennym
źródłem informacji dla osób
zarządzających marką.
.
WOKULSKI
11. Model Kano
Istotnym elementem badania będzie odnalezienie
faktycznych czynników, mogących wpłynąć na
postrzeganie wyjazdu jako atrakcyjnego (tzw. driverów
atrakcyjności).
Ten cel sprawia, że konieczne będzie zastosowanie
precyzyjnego narzędzia analitycznego, które
umożliwi ocenę różnych aspektów składających się na
wyjazd weekendowy z uwzględnieniem ich możliwego
wpływu na postrzeganą atrakcyjność. W szczególności
trzeba będzie ustalić, które aspekty wyjazdu są
składnikami koniecznymi, choć nie budującymi wrażenia
szczególnej atrakcyjności (tzw. czynniki higieny), a które
mogłyby stanowić prawdziwy „języczek u wagi” i lepiej
przekonać turystów, by przyjechali akurat do danego
miejsca.
W analizie proponujemy wykorzystać model Kano.
Dzięki temu wyłonimy:
elementy podstawowe oferty (must-have’s)
typowe drivery atrakcyjności
nietypowe (nieoczywiste) drivery atrakcyjności
czynniki drugorzędne.
WIĘCEJ O MODELU KANO
http://en.wikipedia.org/wiki/Noriaki_Kano
12. Model Kano – wizualizacja
i przykład wyników
Czynnik higieny
(„must have”) w przypadku
wyjazdów, to np. odległość od
miejsca zamieszkania. Miejsce
musi leżeć stosunkowo niedaleko
i nie podnosi to jego atrakcyjności.
Jeśli jednak byłoby bardzo
odległe, to w ogóle nie byłoby
rozpatrywane.
Przykładem typowego
czynnika atrakcyjności
może być cena. Im jest niższa,
tym, przy akceptowalnej jakości
usług, oferta jest postrzegana jako
bardziej atrakcyjna.
Przykładem nieoczywistego
drivera atrakcyjności może
być na przykład kuchnia oparta o
lokalne produkty. Gdyby nie było
możliwości jej skosztowania,
atrakcyjność wyjazdu nie byłaby
niższa. Jeśli jednak taka
możliwość istnieje – to może to
spowodować skokowy wzrost
atrakcyjności i wyróżnić ofertę na
tle konkurencji.
13. Korzyści
W rezultacie badań sformułujemy rekomendacje dotyczące
następujących obszarów:
Jaką wartość dostarczać turystom reprezentującym poszczególne
segmenty?
W jaki sposób można lojalizować turystów (sprawiać, by wracali)?
W jaki sposób można się wyróżnić na tle konkurencyjnych
destynacji?
Klienci zainteresowani kupnem raportu przed startem badania
otrzymają możliwość zadania pytania na wyłączność.
W opcji rozszerzonej raport uzupełnimy o audyt danej lokalizacji
(np. miasta, produktu turystycznego) w świetle wyników badania.
Zarekomendujemy kierunki zarządzania marką turystyczną z
uwzględnieniem obecnej oferty miejsca.
14. ARC RYNEK I OPINIA SP. Z O.O.
ANDRZEJ.GOLOS@ARC.COM.PL
14