Werken vanuit de bedoeling als antwoord op een snel veranderende samenleving.
Gemeenten in beweging, verdraaide organisaties, de pijl omdraaien en nieuw organiseren.
Hoe begeleid je een beelddenker naar positieve resultaten?
Wil je graag een samenvatting lezen van deze sessie? Je vindt ze hier: http://www.yourcoach.be/blog/index.php/yc-cafe-met-saskia-smet-over-beelddenken/
YourCoach Café met Sandra De Clercq over het EnneagramYourCoach BVBA
Op donderdagavond 19 mei 2016 bracht Sandra De Clercq van de Enneagramschool ons een interactieve workshop rond 'Efficiënt coachen naar diepe transformatie via het Enneagram'. Meer dan 30 enthousiastelingen waren erbij en konden zich laven aan Sandra's kennis en kracht.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
Interview over opgaven gestuurd werken burgmeestersblad - december 2014Partners+Pröpper
‘Doe-democratie, netwerkorganisatie, overheidsparticipatie, zijn kreten, met interessante kanten,
maar dat levert geen beter functionerend openbaar bestuur op’, zegt dr. Igno Pröpper, directeur van
het bestuurskundig bureau Partners+Pröpper. De kernvraag voor de modernisering van het openbaar
bestuur is hoe je mensen met elkaar kunt verbinden en samen krachten kunt bundelen voor het realiseren
van maatschappelijke opgaven. Hoe doe je dat in een situatie waar je te maken hebt met verschillende
inzichten, verschillende “talen”, verschillende belangen? Zijn antwoord: de opgaven gestuurde
organisatie.
Hoe begeleid je een beelddenker naar positieve resultaten?
Wil je graag een samenvatting lezen van deze sessie? Je vindt ze hier: http://www.yourcoach.be/blog/index.php/yc-cafe-met-saskia-smet-over-beelddenken/
YourCoach Café met Sandra De Clercq over het EnneagramYourCoach BVBA
Op donderdagavond 19 mei 2016 bracht Sandra De Clercq van de Enneagramschool ons een interactieve workshop rond 'Efficiënt coachen naar diepe transformatie via het Enneagram'. Meer dan 30 enthousiastelingen waren erbij en konden zich laven aan Sandra's kennis en kracht.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
Interview over opgaven gestuurd werken burgmeestersblad - december 2014Partners+Pröpper
‘Doe-democratie, netwerkorganisatie, overheidsparticipatie, zijn kreten, met interessante kanten,
maar dat levert geen beter functionerend openbaar bestuur op’, zegt dr. Igno Pröpper, directeur van
het bestuurskundig bureau Partners+Pröpper. De kernvraag voor de modernisering van het openbaar
bestuur is hoe je mensen met elkaar kunt verbinden en samen krachten kunt bundelen voor het realiseren
van maatschappelijke opgaven. Hoe doe je dat in een situatie waar je te maken hebt met verschillende
inzichten, verschillende “talen”, verschillende belangen? Zijn antwoord: de opgaven gestuurde
organisatie.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Zeventig procent van de organisaties zijn met co-creatie bezig zijn. Co-creatie is mainstream geworden. Om echte waarde te creëren dienen Senior Executives strategisch na te denken over hoe zij hun organisatie kunnen voorbereiden om co-creatie structureel in te zetten in plaats van ad-hoc. Op die manier zetten zij de verandering in naar een co-creatieve organisatie
Controller als navigator van een wendbare gemeentelijke organisatiermierop
Veel gemeenten hebben de ambitie om de wendbaarheid van hun organisatie te vergroten. Langs verschillende invalshoeken wordt getracht om die ambitie te realiseren. Onderbelicht is tot nu toe de bijdrage die vanuit de financiële functie aan wendbaarheid kan worden geleverd. In de visie van de auteurs ligt dat in een nieuwe rol voor de controller. In een wendbare gemeentelijke organisatie heeft de controller de rol van navigator.
Ondernemingsbrochure Systematisch Creatief:
- Introductie
- Wat kan Systematisch Creatief voor u betekenen?
- Onze diensten
- De benadering van Systematisch Creatief
- De 3e weg
- Een onderneming van Gert Veenhoven
Het grote kleine inspiratieboekje voor HR & Nieuw organiserenInge Beckers
De moderne tijd vraagt om nieuwe vormen van organiseren, waarbij hiërarchie en bureaucratie plaats maken voor zelforganisatie en zelfsturing. Hoe kun je als HR-professional de gewenste omslag stimuleren? Op 8 maart 2016 organiseerden wij het congres ‘Nieuw Organiseren: de belangrijkste uitdaging voor HR!’ Speciaal voor dit congres hebben wij dit boekje uitgebracht.
Met bijdragen van:
AUKJE NAUTA (FACTOR VIJF), BERT BLOEM & ANNA VAN DER HORST (MEURS HRM), CHRISTIAN DE WAARD & GUIDO HEEZEN (EFFECTORY), IMMO DIJKMA (HANZE ONTWERPFABRIEK), ARTHUR HOL (HRM COLLEGE), VALENTIJN SPIT & EDGAR KRUYNING (PROGRESSIONAL PEOPLE), JIRTSIN BEENHAKKER & GIELJAN SCHOLING (EXPERTISECENTRUM PLATO), INGE BECKERS (HR COMMUNICATIE), RICHARD VAN DER LEE (THE COMMUNITYMAKERS) EN HARRO LABRUJERE & JAN DE JONGE (NIEUW ORGANISEREN).
Succes in de advocatuur: een kwestie van keuzes maken februari2014CrisZomerdijk
Hoe als zakelijke dienstverlener je concurrentiekracht versterken? Dit kantoor doet dat op 3 manieren. 1. Onderscheidend vermogen creëren. 2. De klantgerichtheid verder ontwikkelen en ...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Zeventig procent van de organisaties zijn met co-creatie bezig zijn. Co-creatie is mainstream geworden. Om echte waarde te creëren dienen Senior Executives strategisch na te denken over hoe zij hun organisatie kunnen voorbereiden om co-creatie structureel in te zetten in plaats van ad-hoc. Op die manier zetten zij de verandering in naar een co-creatieve organisatie
Controller als navigator van een wendbare gemeentelijke organisatiermierop
Veel gemeenten hebben de ambitie om de wendbaarheid van hun organisatie te vergroten. Langs verschillende invalshoeken wordt getracht om die ambitie te realiseren. Onderbelicht is tot nu toe de bijdrage die vanuit de financiële functie aan wendbaarheid kan worden geleverd. In de visie van de auteurs ligt dat in een nieuwe rol voor de controller. In een wendbare gemeentelijke organisatie heeft de controller de rol van navigator.
Ondernemingsbrochure Systematisch Creatief:
- Introductie
- Wat kan Systematisch Creatief voor u betekenen?
- Onze diensten
- De benadering van Systematisch Creatief
- De 3e weg
- Een onderneming van Gert Veenhoven
Het grote kleine inspiratieboekje voor HR & Nieuw organiserenInge Beckers
De moderne tijd vraagt om nieuwe vormen van organiseren, waarbij hiërarchie en bureaucratie plaats maken voor zelforganisatie en zelfsturing. Hoe kun je als HR-professional de gewenste omslag stimuleren? Op 8 maart 2016 organiseerden wij het congres ‘Nieuw Organiseren: de belangrijkste uitdaging voor HR!’ Speciaal voor dit congres hebben wij dit boekje uitgebracht.
Met bijdragen van:
AUKJE NAUTA (FACTOR VIJF), BERT BLOEM & ANNA VAN DER HORST (MEURS HRM), CHRISTIAN DE WAARD & GUIDO HEEZEN (EFFECTORY), IMMO DIJKMA (HANZE ONTWERPFABRIEK), ARTHUR HOL (HRM COLLEGE), VALENTIJN SPIT & EDGAR KRUYNING (PROGRESSIONAL PEOPLE), JIRTSIN BEENHAKKER & GIELJAN SCHOLING (EXPERTISECENTRUM PLATO), INGE BECKERS (HR COMMUNICATIE), RICHARD VAN DER LEE (THE COMMUNITYMAKERS) EN HARRO LABRUJERE & JAN DE JONGE (NIEUW ORGANISEREN).
Succes in de advocatuur: een kwestie van keuzes maken februari2014CrisZomerdijk
Hoe als zakelijke dienstverlener je concurrentiekracht versterken? Dit kantoor doet dat op 3 manieren. 1. Onderscheidend vermogen creëren. 2. De klantgerichtheid verder ontwikkelen en ...
Burgerparticipatie Gemeente HlMR - Cris Zomerdijk - 2013CrisZomerdijk
Burgerinitiatieven en de veranderende rol van de gemeente een interview door Cris Zomerdijk
Burgerinitiatieven en de veranderende rol van de gemeente.
De Gemeente Haarlemmermeer besloot in 2006 ten zuiden van de N207 een windpark te realiseren. Dit had als doel om CO2 uitstoot te reduceren d.m.v. duurzame energie opwekking en tevens bij te dragen aan de ontwikkeling van dit gebied. Dit resulteerde onder andere in het initiatief ‘Windpark Haarlemmermeer-Zuid’. Dit is geen ‘gewoon’ windenergieproject. Het is een burgerinitiatief: inwoners hebben het ontwerp en businessplan gemaakt, de Stichting heeft grondovereenkomsten gesloten voor de bouw van de windturbines. De gemeente faciliteert in de planontwikkeling.
Een gesprek met Petra Kort-Hoogeboom.
Onderscheid jezelf vanuit je bevlogenheid - Ondernemende Advocaat - interview...CrisZomerdijk
Hoe meer het aantal kleine advocatenkantoren in Nederland toeneemt, hoe moeilijker het wordt je als kleine onderneming te onderscheiden. Dus hoe doe je dat in vredesnaam? Cris Zomerdijk is bedrijfskundige, mede-auteur van De Ondernemende Professional (2012) en adviseur op het gebied van klantgerichtheid en ondernemerschap bij professionele dienstverleners.
Ondernemer uit Comfortzone - Eigen Baas - interview Kwakman en Zomerdijk - 2012CrisZomerdijk
Zelfstandige Ondernemers dienen meer ondernemerschap te tonen om uit de concurrentie, tariefdruk en vraaguitval vandaan te blijven.
Uit je comfortzone treden, samenwerken en onderscheidend zijn om succes te hebben.
Entrepreneurship, ZZP, Professionals, Innovation, Focus.
Interview De Ondernemende Professional
Managementboek.nl
De klassieke focus op vakinhoud volstaat niet meer
Ondernemerschap gevraagd in een veranderende markt voor professionals
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...CrisZomerdijk
De Ondernemende Professional
Frank Kwakman en Cris Zomerdijk
Van Duuren Management 2012
www.deondernemendeprofessional.nl
http://mgtbk.nl/jdyProfessional Service Firms, KIBS, Entrepreneurship, Innovation, Client Focus, Change Management, Acquisition, Relationship Management, Marketing, Business Models, Personal Branding
Buurtzorg Nederland: ‘back to basics’ - ManagementSite-Cris Zomerdijk-Jos de ...CrisZomerdijk
Interview met game changer Jos de Blok over Buurtzorg Nederland.
Transitie in de zorg, nieuw organiseren, ruimte voor de vakprofessional.
Minder kosten, meer tevredenheid en kwaliteit voor client en professional.
Buurtzorg Nederland: ‘back to basics’ - ManagementSite-Cris Zomerdijk-Jos de ...
Werken vanuit de bedoeling - Gemeenten in beweging cultuurverandering - 2014
1. Werken vanuit de bedoeling als antwoord op een snel veranderende
samenleving
Geschreven op 21 januari 2014 door Marieke van der Meché
www.gemeenteninbeweging.nl
Wouter Hart pleit in zijn boek ‘verdraaide organisaties’ om meer te gaan werken
vanuit de bedoeling. Hij doorbreekt met zijn boek de mythe van beheersbaarheid in
organisaties die de systeemwereld (regels, wetten, procedures, controle) te veel
leidend laten zijn en daardoor te veel naar binnengericht zijn en de klant voor wie de
organisatie bedoeld is uit het oog raken. Met ‘terug naar de bedoeling bedoeld hij na
te gaan welke toegevoegde waarde, vanuit het perspectief van de klant of
maatschappij, levert jouw organisatie? En vanuit daar te gaan handelen.
Waarom en voor wie zijn we er? Hele basale vraag die elke gemeente zich zou
moeten stellen. Ook Carel Brugman Gemeentesecretaris van gemeente
Haarlemmermeer wilde niet afwachten maar anticiperen op de snel veranderende
context waarbinnen de gemeente opereert. Hij wil als gemeente met een
maatschappelijke opgave scherp aan de wind varen, zo kwalitatief mogelijk
organiseren tegen zo laag mogelijke kosten. Dit doen ze niet door een nog sterke
systeemwereld te maken maar door te gaan luisteren naar de samenleving. Wat
heeft zij nodig? Hij wil terug naar de kernopgaven, terug naar de basis. ‘Je bent er
voor de burger, die weet goed te verwoorden wat ze nodig hebben, ga het daar
halen’, aldus Carel Brugman. Maar daarvoor moet eerst de ‘eigen bedoeling’ en
koers achterhaald worden.
Cris Zomerdijk begeleidt de gemeente in het helder krijgen van deze koers, die
past bij ‘werken vanuit de bedoeling’. Drie stappen zijn doorlopen:
1. Ontwikkeling van de koers: op zoek naar de visie. Dit is gedaan door
verschillende werkgroepen, zoals een werkgroep voor de betekenis van de
beleidsfuncties, voor de betekenis voor de bedrijfsvoering en ook voor de cultuur
(manier van werken). De uitkomsten zijn samen gekomen in een visie document.
2. Communicatie van de koers: lancering van de visie voortgekomen uit de
verschillende werkgroepen.
3. Koersrealisatie: van papier naar de praktijk (huidige fase)
Tijdens de koersrealisatie wordt continu de vraag gesteld: ondersteunt de
systeemwereld de bedoeling of moeten we het anders organiseren? Vervolgens
wordt de vertaling gemaakt van, wat is de bedoeling naar, hoe ga ik daar naar
handelen?
Het is voornamelijk een cultuurtraject dat de aankomende jaren nog
voortduurt, gericht op een daadwerkelijke kanteling, waarbij de burger centraal staat
en medewerkers niet gehinderd door systemen kunnen doen waar ze voor zijn.
2. Cris heeft nog drie tips voor degene die een soort gelijk traject willen doorlopen:
1. Zorg voor een wenkend perspectief
2. Zorg voor dialoog
3. Zorg voor concrete en zichtbare acties en opvolging hiervan
Meer informatie
Ben jij ook zoekende naar (een toekomstbestendige) andere manier van
organiseren. En wil je ook terug naar waar het om gaat? www.gemeentebeleving.net
Of ga naar www.criszomerdijk.nl of www.deondernemendeprofessional.nl