De sleutel tot succes bij startende ondernemers ligt ook bij het juist kiezen van wat je zelf doet en wat je anderen laat doen. Door te kiezen met wie je samenwerkt om je klant (en daarmee jezelf) sterker te maken.
Service with a smile, made sweeter - SEE 2016TOPdesk
De uitdrukkingen ‘customer service excellence’ en ‘dienstverlening met een glimlach’ zijn clichématig geworden omdat we ze zo vaak voorbij horen komen. Maar hoe definiëren we dit? En hoe onderscheiden wij onze dienstverlening van die van anderen? In deze presentatie worden voorbeelden van uitzonderlijke dienstverlening genoemd en wordt getoond hoe zelfs de kleinste handeling de grootste impact kan hebben.
Harde en zachte cijfers vullen elkaar aan - SEE 2016TOPdesk
Wie registreert in TOPdesk kan op basis van de ‘harde’ cijfers eenvoudig bepalen of aan de servicelevels wordt voldaan. Dat betekent echter nog niet dat gebruikers tevreden zijn. Een klanttevredenheidsonderzoek kan dan uitkomst bieden en in de praktijk blijken beide opties elkaar goed aan te vullen.
De sleutel tot succes bij startende ondernemers ligt ook bij het juist kiezen van wat je zelf doet en wat je anderen laat doen. Door te kiezen met wie je samenwerkt om je klant (en daarmee jezelf) sterker te maken.
Service with a smile, made sweeter - SEE 2016TOPdesk
De uitdrukkingen ‘customer service excellence’ en ‘dienstverlening met een glimlach’ zijn clichématig geworden omdat we ze zo vaak voorbij horen komen. Maar hoe definiëren we dit? En hoe onderscheiden wij onze dienstverlening van die van anderen? In deze presentatie worden voorbeelden van uitzonderlijke dienstverlening genoemd en wordt getoond hoe zelfs de kleinste handeling de grootste impact kan hebben.
Harde en zachte cijfers vullen elkaar aan - SEE 2016TOPdesk
Wie registreert in TOPdesk kan op basis van de ‘harde’ cijfers eenvoudig bepalen of aan de servicelevels wordt voldaan. Dat betekent echter nog niet dat gebruikers tevreden zijn. Een klanttevredenheidsonderzoek kan dan uitkomst bieden en in de praktijk blijken beide opties elkaar goed aan te vullen.
Over cultuur, structuur en leadership in WijsIlse Jansoone
Op 6/2/2019 kwam de groep ondernemers van de Etion Driver Seat Oost-Vlaanderen luisteren naar het verhaal achter de cultuur, structuur en leiderschap in het groeibedrijf Wijs.
Hoe houd ik als management zicht op de prioriteiten van de klanten in combinatie met mijn eigen programma’s en projecten? Obeya is een visuele manier om hier grip op te krijgen.
Obeya geeft een focus op de klant, het resultaat, de waarheid, continue verbeteren en communicatie. Obeya is Japans voor “grote kamer” of “war room” waar alle informatie beschikbaar is voor iedereen. Het is een kamer waar strategie, prestaties, projecten en verbeteringen samenkomen en visueel aan de muur hangen.
Obeya biedt overzicht en inzicht in status van doelen, waar knelpunten weggenomen moeten worden en waar prestaties verbeterd dienen te worden. Obeya zorgt voor een het terugbrengen van formele vergaderingen!
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Over cultuur, structuur en leadership in WijsIlse Jansoone
Op 6/2/2019 kwam de groep ondernemers van de Etion Driver Seat Oost-Vlaanderen luisteren naar het verhaal achter de cultuur, structuur en leiderschap in het groeibedrijf Wijs.
Hoe houd ik als management zicht op de prioriteiten van de klanten in combinatie met mijn eigen programma’s en projecten? Obeya is een visuele manier om hier grip op te krijgen.
Obeya geeft een focus op de klant, het resultaat, de waarheid, continue verbeteren en communicatie. Obeya is Japans voor “grote kamer” of “war room” waar alle informatie beschikbaar is voor iedereen. Het is een kamer waar strategie, prestaties, projecten en verbeteringen samenkomen en visueel aan de muur hangen.
Obeya biedt overzicht en inzicht in status van doelen, waar knelpunten weggenomen moeten worden en waar prestaties verbeterd dienen te worden. Obeya zorgt voor een het terugbrengen van formele vergaderingen!
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.