"Webnormal Activity" non solo SEO, ottimizza chi sei sfruttando Google Analytics

www.andrea-cardinale.it
@CardinaleAndrea
www.webandtech.it
Andrea Cardinale
+ Andrea Cardinale
non solo SEO, ottimizza chi SEI
“Webnormal Activity”
Festival del Web Marketing
Roma 28 Giugno 2013
#WebReevolution

Iniziamo con le banalità
Cose banali
ma talmente banali
che vengono totalmente
trascurate
Blog : www.andrea-cardinale.it
E-mail : a.cardinale80@gmail.com
Twitter : @CardinaleAndrea
Google Plus : + Andrea Cardinale
Andrea Cardinale

Domanda Banale
Andrea Cardinale
Lo scenario ideale per un sito?
A) 100 visitatori / giorno
B) 500 visitatori / giorno
C) 1000 visitatori / giorno

Domanda Banale
Andrea Cardinale
Chiediamo l'aiuto
del pubblico

Domanda Banale
Andrea Cardinale
4%
1%
95%
Di sicuro è una domanda
trabocchetto
La risposta sta nel mezzo
Risposta ovvia

Domanda Banale
Andrea Cardinale
C) 1000 visitatori / giorno l'accendiamo?

Domanda Banale
Andrea Cardinale
Cambiamo prospettiva
Siamo sicuri che il successo di un
sito si misuri (soltanto) con
l'aumento di visitatori ?

A) 100 visitatori / giorno 20 conversioni = €200 / giorno
B) 500 visitatori / giorno 10 conversioni = €100 / giorno
Domanda Banale
Andrea Cardinale
C) 1000 visitatori / giorno 5 conversioni = €50 / giorno

Il vero obiettivo
Andrea Cardinale
convertire
Tutte le azioni che hanno il compito
di aumentare i visitatori rappresentano
solo la metà del percorso

Il vero obiettivo
Andrea Cardinale
convertire
Nel mio lavoro quotidiano, leggendo su internet,
partecipando ad eventi formativi, parlando con
colleghi, parlando con i clienti mi rendo conto
che l'obiettivo principale sia soltanto
aumentare le visite

Andrea Cardinale
Ma allora non devo
concentrarmi
esclusivamente sulle
visite ma anche sulle
conversioni
Che te lo
dico a fare
Il vero obiettivo
convertire

Il vero obiettivo
Andrea Cardinale
convertire
visitatore
utente web
utente web
visitatore
visitatore
utente web SITO WEB
cliente
cliente
cliente
SEO
SOCIAL
ADVERTISING
Efficacia Sito
Questa è la chiave

Il vero obiettivo
Andrea Cardinale
la chiave
è il sito web
Concetto talmente
scontato da essere
totalmente trascurato

La realizzazione di un sito
Andrea Cardinale
Nella mentalità comune un sito web viene
● ideato
● progettato
● realizzato
Dopodichè esiste solo SEO, Advertising etc...

Validated learning
Andrea Cardinale
IMPARARE
ANALIZZARE
MISURARE
REALIZZARE
PROGETTARE
IDEARE

Il vero obiettivo
Andrea Cardinale
Conoscete il reale comportamento
dei vostri utenti ?
Quali tecniche e strumenti utilizzate
per monitorare e migliorare
il vostro sito ?

Web Analytics
Andrea Cardinale
La misurazione, la raccolta,
l'analisi e la reportistica
dei dati internet ai fini della
comprensione e dell'ottimizzazione
dell'utilizzo del sito web.

il più diffuso
Web Analytics
Andrea Cardinale

Google Analytics
Andrea Cardinale
Google Analytics è come Excel
Tutti lo utilizzano ma sfruttano
solo l' 1% delle sue potenzialità

Schermata più utilizzata (utente comune)
Google Analytics
Andrea Cardinale

Schermata più utilizzata (utente comune)
Google Analytics
Andrea Cardinale
OK, è un dato da valutare
ma non è né l’unico
né il più importante

Schermata più utilizzata (utente comune evoluto)
Google Analytics
Andrea Cardinale
***** ATTENZIONE *****
crea dipendenza

Schermata più utilizzata (utente comune evoluto)
un mese dopo che ha saputo dell'esistenza del "real time"
Google Analytics
Andrea Cardinale

Google Analytics
Andrea Cardinale
Le statistiche
non devono essere
il fine
ma il mezzo

Esistono tante funzionalità che possono aiutare a:
Google Analytics
Andrea Cardinale
● Prendere decisioni
● Scoprire eventuali errori (tecnici o decisionali)
● Capire il comportamento del vostro target di utenti
● Supportare le attività di Web Marketing

Google Analytics
Andrea Cardinale
Google Analytics è come la "magic 8 ball"
c'è una risposta ad ogni nostra domanda
basta "agitarlo"

Monitoraggio E-commerce
Andrea Cardinale
individuare i visitatori che effettuano
acquisti attraverso il sito
Informazioni su:
● Prodotti: i prodotti acquistati, le quantità e le entrate generate da
questi prodotti.
● Transazioni: informazioni su entrate, imposte, spedizioni e
quantità per ogni transazione.
● Tempo all'acquisto: il numero di giorni e di visite necessario per
effettuare l'acquisto, a partire dalla campagna più recente fino al
completamento della transazione.

Andrea Cardinale
Come si imposta?
Attivazione su Google Analytics
Aggiunta del codice sul sito web
1
2

Andrea Cardinale
1

Andrea Cardinale
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // transaction ID - required
'Acme Clothing', // affiliation or store name
'11.99', // total - required
'1.29', // tax
'5', // shipping
'San Jose', // city
'California', // state or province
'USA' // country
]);
// add item might be called for every item in the shopping cart
// where your ecommerce engine loops through each item in the cart and
// prints out _addItem for each
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // transaction ID - required
'DD44', // SKU/code - required
'T-Shirt', // product name
'Green Medium', // category or variation
'11.99', // unit price - required
'1' // quantity - required
]);
_gaq.push(['_trackTrans']); //submits transaction to the Analytics servers
2
esempio completo: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingEcommerce#Example

Andrea Cardinale

Tasso di conversione
Andrea Cardinale
differenza tra
capirne l'importanza
e
intuirne l'importanza
[breve parentesi]

Andrea Cardinale
1,34%
1,78%
1,96%
+0,62%
[breve parentesi]

Andrea Cardinale
Reazioni
+50%
visitatori
+0,62%
conversion rate
[breve parentesi]

Andrea Cardinale
Reazioni
+50%
visitatori
+0,62%
conversion rate
Applausi
Indifferenza
[breve parentesi]

Andrea Cardinale
Due calcoli
1000
visitatori
1,34%
Conversion Rate
13,4 conversioni
1,96%
Conversion Rate
683
visitatori
(1000-683) / 683 * 100 = 46,41%
+0,62%
(conversion rate)
+46,41%
(visite)
[breve parentesi]

Andrea Cardinale
Prodotti più/meno venduti

Andrea Cardinale
Nome Prodotto / SKU prodotto
E' fondamentale la scelta per l'interrogazione
esempio: Prodotti con opzioni
In questo modo possiamo filtrare prodotto/sottoprodotto
Nome = NomeProdotto
SKU = IdProdotto-IdSottoprodotto
Nome = NomeProdotto | opzione
SKU = IdSottoprodotto

Andrea Cardinale
L'ordinamento è importante?

Andrea Cardinale
Dimensioni principali predefinite

Andrea Cardinale
Poniamoci domande
Sito non ottimizzato per
i dispositivi mobile?

Andrea Cardinale
Affinare le strategie
Dobbiamo sempre porci domande
Converrebbe aumentare
la quantità media?
Come?
Esempio:
Calcolare se è possibile offrire
spedizione gratis con acquisto
maggiore di 50€/100€

Andrea Cardinale
Utilizziamo la dimensione secondaria
esempio: refactoring/restyling sito web
Quanto mi costa non mantenere la parziale/piena funzionalità con IE 7?
Manteniamola
Chissenefrega
11268 € 4.687,42
268 € 87,42
Visite | Entrate in un anno

Andrea Cardinale
Ogni dato ci fornisce informazioni

Andrea Cardinale
Il nostro target di utenti
utilizza Bing?

Andrea Cardinale
Altra conferma:
sito non ottimizzato
per dispositivi mobile?

Andrea Cardinale
Possiamo calcolare
l'utile/perdita
( Ricavi - Costi )

Andrea Cardinale
Esempio:
Facebook Ads € 0,22 / visita € 0,30 / click
guadagno Costo calcolato
Perdo € 0,08 ad ogni click Non conviene

Andrea Cardinale
Esempio:
Facebook Ads € 0,22 / visita
guadagno
Perdo € 0,08 ad ogni click Non conviene
Non è così scontato
Potrebbe avere un effetto sulla Brand Awareness
e/o sul Brand Positioning
Non si devono valutare solo le "conversioni dirette"
ma anche le "conversioni indirette"
€ 0,30 / click
Costo calcolato

Canalizzazioni multicanale
Andrea Cardinale

Andrea Cardinale
Uscire dalla logica "last cookie win"
Conversione
Se l'utente non avesse conosciuto il nostro sito sul
social network avrebbe effettuato l'acquisto dopo
averlo trovato sul motore di ricerca?

Andrea Cardinale
Valore alto vicino
alla conversione
Valore basso
supporta altri canali

Monitoraggio Ricerca
Andrea Cardinale
Monitorare le ricerche effettuate sul nostro
sito ci può fornire importanti indicazioni
● Prodotti più cercati
● Prodotti cercati che non trattiamo
● Efficienza del nostro sistema di ricerca
● Identificare keywords non considerate in campagne
advertising
● keywords che i visitatori associano al tuo sito

Andrea Cardinale
Un e-commerce
senza un motore di ricerca interno
è inconcepibile!
se presente ma inefficace
è anche peggio!

Andrea Cardinale

Andrea Cardinale
media pagine viste
dopo aver eseguito
una ricerca.
la percentuale di ricerche
che hanno dato origine ad
una nuova ricerca
media pagine
visualizzate dopo una
ricerca
tempo di permanenza sul
sito dopo una ricerca.
la percentuale di
ricerche che hanno
comportato l'uscita
immediata dal sito
Panoramica

Andrea Cardinale
Utilizzo

Andrea Cardinale
Termini di ricerca
Prodotto che non
trattiamo.
Ci ripensiamo?
Metodi di
pagamento
poco espliciti?
Info difficili da
trovare?

Andrea Cardinale
Pagina
Quali pagine hanno
generato l'input per
una ricerca?
Quali termini sono
stati ricercati dopo
aver visitato la
pagina?

Eventi
Andrea Cardinale
Monitorare le interazioni
tra utenti e contenuti
Esempi
● Clicks su links o banners
● Download di files
● Riproduzione/Pausa di un video
● Stampa di un coupon
● etc...
Tracciare non solo le pagine viste
ma anche le (inter)azioni dell’utente

Eventi
Andrea Cardinale
● Categoria:
devono essere il primo sistema utilizzato per ordinare gli eventi
nel rapporto
● Azione:
l'azione che vogliamo tracciare relativa alla categoria
● Etichetta:
Utilizzato per fornire ulteriori dettagli sull'oggetto. (Opzionale)
● Valore:
Variabile numerica. (Opzionale)
● Non-interaction:
Variabile booleana. Se impostata a true indica che l'evento non
sarà utilizzato nel calcolo bounce-rate. (Opzionale)

Eventi
Andrea Cardinale
Di default gli eventi vengono percepiti come una
interazione, alla stessa stregua di una visita ad
un'altra pagina
Se non si vuole che questo accada occorre
specificare ed impostare il campo opt_noninteration a
"true"
Eventi e Bounce rate

Eventi
Andrea Cardinale
Tracciamo i downloads di files
<a href=”/downloads/manuali/prodotto-13.pdf” onClick=”
_gaq.push([
'_trackEvent',
'Manuale',
'Download',
'Manuale Prodotto 13',
5,
true
]);”
target=”_blank”>Manuale</a>

Eventi
Andrea Cardinale
Tracciamo gli errori
Per quanto un sito possa essere testato
è inevitabile che in produzione
si presentino degli errori

Eventi
Andrea Cardinale

Eventi
Andrea Cardinale
Errori Server: 404, 410, 500, ...
_gaq.push([
'_trackEvent', 'Errore', '404',
'page: ' + document.location.pathname + document.location.search + ' |
ref: ' + document.referrer, null, true
]);
_gaq.push([
'_trackEvent', 'Errore', <?php echo $error_code; ?>,
'info: <?php echo $error_message; ?> | page: ' + document.location.
pathname + document.location.search + ' | ref: ' + document.referrer, null, true
]);

Eventi
Andrea Cardinale
Errori Server: 404, 410, 500, ...

Eventi
Andrea Cardinale
Errori PHP
register_shutdown_function("shutdownHandler");
function shutdownHandler()
{
$lasterror = error_get_last();
$error = "[SHUTDOWN] lvl:" . $lasterror['type'] . " | msg:" . $lasterror
['message'] . " | file:" . $lasterror['file'] . " | ln:" . $lasterror['line'];
ob_clean();
//visualizzo la pagina di errore con
//_gaq.push([ '_trackEvent', 'Error', 'PHP', '".$error."', null, true ])
}

Eventi
Andrea Cardinale
Errori PHP

Eventi
Andrea Cardinale
Errori Javascript
window.onerror = function(message, url, line) {
if (typeof(_gaq) === "object") {
_gaq.push([
"_trackEvent",
"Error",
"JS",
"url: "+url+" | msg: "+message+" | line: "+line+" | page: "+document.
location.href,
null, true
]);
}
return true;
};

Eventi
Andrea Cardinale
Errori Javascript

Eventi
Andrea Cardinale
Tracciamo l'efficienza di un form
Quasi sicuramente sappiamo quante volte è andato a
buon fine un form (numero di registrazioni effettuate)
Form di registrazione
ma...
● Come possiamo migliorare un form?
● Sappiamo quante volte l'utente ha provato a
compilare il form prima di registrasi?
● Esistono campi la cui compilazione è poco chiara?

Eventi
Andrea Cardinale
Submit
Dati
OK
Registrazione
Errore
Form

Eventi
Andrea Cardinale
Submit
Dati
OK
Registrazione
Errore
_gaq.push(['_trackEvent',
'ErroreForm', 'Registrazione',
'Data di nascita non corretta']);
Form

Eventi
Andrea Cardinale
Video Tracking
● Il gioco vale la candela?
● Sono apprezzati?
● Sono efficaci?
● Autoplay o no?
Esempio: aggiungere i video alle schede prodotto

Eventi
Andrea Cardinale
Video Tracking
Possiamo catturare:
● Play
● Pause
● Completamento
● Durata della visualizzazione prima di una pausa

scroll
Eventi
Andrea Cardinale
Content Tracking
inizio
lettura
fine
lettura
Durata

Campagne personalizzate
Andrea Cardinale
Più informazioni sul traffico dai referral
● Quanto ha generato un singolo link?
● Quale campagna porta più risultati?
● Quali sono i metodi più efficaci per attirare più visitatori
verso il tuo sito web?
Esempi:
● Quanti visitatori cliccano un link contenuto in una particolare
newsletter?
● Quale dei due banners acquistati su un sito web converte di più?

Andrea Cardinale
Strumento di creazione URL
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=it&ref_topic=1032998
?
utm_source=SitoWebX&utm_medium=TopBanner&
utm_campaign=PromoSpedizione
?
utm_source=SitoWebX&utm_medium=SideBanner
&utm_campaign=PromoSpedizione

Andrea Cardinale
Esempio: Social Media Marketing
conosciamo il numero
di condivisioni
di "Like" fatti
di commenti
Conosciamo il numero di conversioni che ha generato quel link?

Andrea Cardinale
Esempio: Social Media Marketing

Obiettivi
Andrea Cardinale
misuriamo la capacità del sito
di realizzare gli obiettivi
Esempi
● Acquisto
● Iscrizione newsletter
● Stampa coupon
Esempi di obiettivi Destinazione URL
https://support.google.com/analytics/answer/1116091?hl=it&ref_topic=1007030

Obiettivi
Andrea Cardinale
Monitoriamo il processo di acquisto

Obiettivi
Andrea Cardinale
Canalizzazione obiettivo

Obiettivi
Andrea Cardinale
Errore nel form?
Costo spedizione troppo alto?
Utenti di nazioni in cui non
prevediamo spedizione?
Errore nel form?
Trascuriamo alcuni metodi di
pagamento?

Obiettivi
Andrea Cardinale
Se un cliente abbandona
il processo di acquisto
durante le ultime fasi
la colpa è solo nostra!

Profili
Andrea Cardinale
Possibilita di avere più profili per una stessa
proprietà e filtrare solo certi dati
Profilo Principale
Tutti i dati del sito
Profilo Blog
Solo i dati
del blog
Profilo Mobile
Solo i dati
dei dispositivi mobile
Profilo Estero
Solo i dati degli
utenti non italiani
Filtri: analizzare sottoinsiemi di dati
Esempio

Profili
Andrea Cardinale
Filtri: analizzare sottoinsiemi di dati

no e-commerce?
Andrea Cardinale
Esempio: diamo "valore" ad un blog
eventi obiettivi
Un blog non vende prodotti
ma possiamo comunque dare
un "valore" ad ogni articolo
sfruttando:

no e-commerce?
Andrea Cardinale
Esempio: diamo valore ad un blog
Consideriamo ed impostiamo i seguenti eventi
Inizio lettura Fine lettura
Condivisione Social Click su banner

no e-commerce?
Andrea Cardinale
Impostiamo degli obiettivi e assegnamogli un valore
Inizio lettura = 1
Fine lettura = 25
Condivisione Social = 50
Click su banner = 100

no e-commerce?
Andrea Cardinale

no e-commerce?
Andrea Cardinale
Tempo in secondi
tra l'inizio della lettura
e la fine

Andrea Cardinale
Alerts
Non possiamo analizzare
tutti i dati forniti
ogni giorno
esistono gli alerts

Andrea Cardinale
Alerts
1. Scegliere un profilo su cui applicare l'avviso.
2. Selezionare la frequenza che si desidera monitorare i dati
(giornaliera, settimanale o mensile).
3. Identificare il segmento di traffico che si desidera
controllare
4. Scegliere la metrica che si desidera monitorare
5. Impostare una soglia per attivare l'avviso
Si impostano in 5 passi

Andrea Cardinale
Alerts
Esempio: Errori

Andrea Cardinale
Alerts
Esempio: Calo del traffico

Andrea Cardinale
Alerts
Esempio: No video Play

Rapporti personalizzati
Andrea Cardinale
scegliere le informazioni che desideri
visualizzare e organizzarle nel modo preferito
● consentono di filtrare i dati sulla base di una serie di fattori e
ottenere report solitamente non inclusi nei rapporti standard.
● Risparmiare tempo creando rapporti in grado di offrire
esattamente ciò che volete vedere.
● Raggruppa insieme le informazioni che si ritengono più
pertinenti e interessanti.

Andrea Cardinale
Adesso sconoscete il 2%
delle sue potenzialità
Analytics è anche questo...
... e molto altro
Variabili personalizzate
A/B test
Velocità sito AdSense
Attribution modeling AdWords
Dashboards
personalizzate
Social Plug-in
Analytics
Esperimenti sui
contenuti

Andrea Cardinale
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/04/improve-the-user-experience-by-tracking-
errors/
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=5iDRf1nOP7s#!
http://cutroni.com/blog/2012/02/09/pimping-out-google-analytics-for-ecommerce-websites/
http://www.koozai.com/blog/analytics/the-complete-google-analytics-event-tracking-guide-plus-
10-amazing-examples/
http://www.stuffedweb.com/how-to-track-social-media-buttons-with-google-analytics/
http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-custom-campaigns/
http://jsfiddle.net/phms/GAyrK/
http://analyticstraining.it/come-tracciare-le-email-in-google-analytics/
http://cutroni.com/blog/2012/02/21/advanced-content-tracking-with-google-analytics-part-1/
http://www.techwyse.com/blog/website-analytics/using-internal-site-search-with-google-
analytics/
http://searchenginewatch.com/article/2175001/7-Time-Saving-Google-Analytics-Custom-Reports
http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-custom-campaigns/
http://cutroni.com/blog/2012/01/04/save-your-ass-with-google-analytics-data-alerts/
Crediti e risorse

www.andrea-cardinale.it
@CardinaleAndrea
www.webandtech.it
Andrea Cardinale
+ Andrea Cardinale
non solo SEO, ottimizza chi SEI
“Webnormal Activity”
Festival del Web Marketing
Roma 28 Giugno 2013
Grazie !!!

"Webnormal Activity" non solo SEO, ottimizza chi sei sfruttando Google Analytics

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