Quy trình vận hành hệ thống TMĐT

1. Vận hành hệ thống TMĐT
Dat, Nguyen Tri eBay Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Chi tiết xin liên hệ
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11,
18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Đường D52, P.12, Q. Tân Bình
Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987 Tel / Fax: 08 6292 0945
www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99

2. Tổng quan
• Vận hành TMĐT là gì?
• Vận hành hệ thống TMĐT
• Tư duy online & dịch vụ
• Bài học tình huống

3. Vận hành TMĐT?
• Thiết kế website
• Thay đổi banner & tin
tức
• Đặt hàng
• Email marketing

4. Vận hành TMĐT?
Sản phẩm Marketing
Cải tiến Sale
Hậu mãi Vận hành

5. Vận hành TMĐT
HAY

6. Hệ thống vận hành
• Quản trị hóa đơn
• Quản trị vận hành
• Quản trị Marketing
• Quản trị KH

7. Hệ thống vận hành – Quy trình rõ ràng
• Làm rõ công đoạn
• Đơn giản thao tác
• Dễ kiểm soát
• Thống kê dễ dàng

8. Tài liệu – đào tạo nghiệp vụ
• Tài liệu – quy trình
• Hướng dẫn đào tạo
• Học tập – nghiên cứu

9. Kinh nghiệm vận hành

10. Kinh nghiệm vận hành – AirAsia
• Máy bay giá rẻ
• Tiết kiệm chi phí vận
hành
• Marketing hiệu quả
• Dịch vụ hỗ trợ

11. Tư duy online
• Thay đổi nhanh
• Dám thử
• Tỉ mẩn
• Luôn luôn sẵn sàng

12. Tư duy phục vụ Khách hàng
Tổng Đài – Hỏi Đáp– Giải Quyết Khiếu Nại

13. Thực sự
Marketing – Bán Hàng – Vận Hành – Giao Hàng – Hậu Mãi

14. Tư duy dịch vụ
• Đối mặt
• Nhanh chóng
• Chấp nhận

15. Kinh nghiệm vận hành

16. Kinh nghiệm vận hành – Vietnam Airline
• Mang tiếng “độc
quyền”
• Chưa sẵn sàng với
dịch vụ
• Xử lý khủng hoảng -
kém

17. Hỏi đáp