ゼロから構築するUXのプロセスと方法論
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企業や組織の中で、新しいアイデアや事業を始めようとする人は、そのアイデアを伝えるための「可視化・言語化」の難しさの壁に当たるのではないでしょうか？また新しい事業のwebサイト、今までにない新しい価値を提供するアプリなど、既存のコンテンツ資産もなく、ゼロから顧客体験を設計しなくてはいけないとき、ディレクターやデザイナーはどういうプロセスを辿って設計するのでしょうか？ リニューアルでもない、グロースハックでもない。既存のしがらみがないから楽しくもあり、でも参照できるものがないから苦しくもある「ゼロから構築するUX」。どこからインスピレーションを得て、どのようにターゲットを定め、どんなゴールを描き、どんなプロセスでUXを構築し、改善していったのか。そしてそのUXで何を実現できたのか。今回はそのヒントになるであろう、ゼロから構築したUXデザインのプロセスについて、事例を交えてご紹介します。
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- 4. 2012 / 9 - 2014 / 4 三井不動産株式会社 KOIL (Kashiwa-no-ha Open Innovation Lab) トータルプロデュース 3 http://www.31ventures.jp/ventureoffice/koil/ カテゴリー 役割 アウトプット スタートアップ 空間プロデュース 交通広告 千葉県柏の葉に創られた、日本最大級の「イノベーションセンター」。コワーキングスペー ス、100名規模のカンファレンススペース、様々な工作機器を備えたプロトタイピングス ペース、カフェスペース、オフィススペースなどを完備し、ソフト・ハード両面からイノベー ションを起こすためのあらゆる仕組みを内包している。 空間 空間ディレクション 会員管理システム構築ディレクション webサイト パンフレット 会員管理システム ロゴ／VI プロジェクトマネジメント コンセプト策定 サービスデザイン策定
- 5. 2015 / 6 - 2016 / 9 茨城県庁 県北振興課 KENPOKU ART 2016 4 https://kenpoku-art.jp/ カテゴリー 役割 アウトプット 地域 webサイト 2016年秋に茨城県で初めて開催された国際芸術祭「KENPOKU ART 2016 茨城県北芸術祭」 のクリエイティブ制作全般を担当。アノニマスな「公式の価値観」を押し付けるのではな く、様々な個人の「顔の見える主観の言葉」を軸に、様々なコンテンツの複合的な切り口 から、芸術祭および茨城県北地域の多様な価値・楽しみ方を提示した。 アート アートディレクション情報設計 コンテンツ企画 クリエイティブ制作全般 ポスター パンフレット パスポート サイン オフィシャルグッズ 旅 コミュニケーション計画策定 プロジェクトマネジメント
- 6. 2016 / 1 - 2016 / 9 株式会社資生堂 Shiseido SPOON 新規事業提案制度企画支援 5 カテゴリー 役割 アウトプット ワークショップ 株式会社資生堂が新たに取り組んでいる、同社社内向けの新規事業提案制度（社内アクセ ラレーションプログラム）の企画・実行を支援。全体設計、ワークショップの企画、設 計、進行、エントリーシートの作成、エントリーにあたりワークショップに参加できなかっ た人のためのガイドブックなど、企画から実行段階まで幅広くサポートした。 新規事業 プログラム設計 ワークシート制作 ワークショップ企画 ガイドブック イベント ファシリテーション プロジェクトマネジメント
- 7. 2016 / 10 - 2017 / 7 Panasonic／CAFE COMPANY 100BANCH トータルプロデュース 6 http://100banch.com/ カテゴリー 役割 アウトプット 新規事業 空間プロデュース 2018年にパナソニックが創業100周年を迎えることを機に構想がスタートし、これからの時 代を担う若い世代とともに、次の100年につながる新しい価値の創造に取り組むための施 設。空間ディレクションから各種クリエイティブ制作、プロジェクト公募プログラムの企 画運営までトータルでプロデュースした。 空間 空間ディレクション 会員管理システム構築ディレクション webサイト 会員管理システム ロゴ／VI プロジェクトマネジメント サービスデザイン策定 イベント コンセプト策定 アートディレクション情報設計 プログラム設計 イベント企画運営 コンテンツ企画 コミュニケーション計画策定 サイン ブランディングツール ムービー
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- 17. CASE 1 : 100BANCH
- 21. 20 プロジェクトの流れ ユーザシナリオ作成 コアプログラム企画 運用スキーム設計 ネーミング 空間設計 webサイト（ティザー） ロゴ／VI／サイン webサイト（本番） CCI（Core Communication Identity） War Room Point 1：ストーリーから アクティビティに落とし込む
- 24. 23 プロジェクトの流れ ユーザシナリオ作成 コアプログラム企画 運用スキーム設計 ネーミング 空間設計 webサイト（ティザー） ロゴ／VI／サイン webサイト（本番） CCI（Core Communication Identity） War Room Point 2： 「統合／可視化する」アウトプット
- 27. 26 プロジェクトの流れ ユーザシナリオ作成 コアプログラム企画 運用スキーム設計 ネーミング 空間設計 webサイト（ティザー） ロゴ／VI／サイン webサイト（本番） CCI（Core Communication Identity） War Room Point 3：立ち戻る場所としての「合言葉」
- 28. 27POINT 3：立ち戻る場所としての「合言葉」 伝え方のトンマナ、ポリシーを決める手段として、 「CCI（Core Communication Identity）」を作成。 これは外へのメッセージというより、何か判断に迷った 時に立ち返る価値観としてインナーでの合言葉のような もの。イベントの設計をするときも、コンテンツの設計 をするときも「多様性が交差しているか？」という価値 基準で判断することで、ポリシーがブレないようにして いる。 外に出さないメッセージなので、英語としての確からし さや関係者への配慮なども考える必要がなく、ストレー トな表現が可能。 制作物や仕組みがブレない ように、CCIで価値観を 誰もが「見える化」する - 相違・不一致を交わらせる - CROSSOVER THE VARIANCE
- 30. 29 プロジェクトの流れ ユーザシナリオ作成 コアプログラム企画 運用スキーム設計 ネーミング 空間設計 webサイト（ティザー） ロゴ／VI／サイン webサイト（本番） CCI（Core Communication Identity） War Room Point 4： 「磨き上げる」アウトプット
- 39. 38 プロジェクトの流れ ユーザシナリオ作成 コアプログラム企画 運用スキーム設計 ネーミング 空間設計 webサイト（ティザー） ロゴ／VI／サイン webサイト（本番） CCI（Core Communication Identity） War Room Point 5： 早く、効率的に推進するための「基地」
- 41. 40POINT 5：早く、効率的に推進するための「基地」 集中ワークDay webサイト設計 プレゼンテーション デザインスプリント
- 43. CASE 2 : AOI FORUM
- 47. 46 プロジェクトの流れ デスクトップリサーチ ステークホルダーインタビュー 現場の視察 等 ビジネスモデルキャンバス リーフレット ポスター webサイト 各種コンテンツ 各種プログラム Point 1： 情報を食べ尽くして「腹で考える」
- 52. 51 プロジェクトの流れ デスクトップリサーチ ステークホルダーインタビュー 現場の視察 等 ビジネスモデルキャンバス リーフレット ポスター webサイト 各種コンテンツ 各種プログラム Point 2：フレームワーク を用いて関係性を紡ぐ
- 55. 54POINT 2：フレームワークを用いて関係性を紡ぐ 【顧客像】 関連産業まで含むあらゆる人たち 最初にアプローチすべき3つの属性 【提供価値】 抽象的な「イノベーションの実現」 入会者に提供する具体的な3つの価値 【顧客との関係】 ？？？？？？？？？？？？？？？ コラボプロジェクトの仲人 兼 助産師
- 57. 56 プロジェクトの流れ デスクトップリサーチ ステークホルダーインタビュー 現場の視察 等 ビジネスモデルキャンバス リーフレット ポスター webサイト 各種コンテンツ 各種プログラム Point 3：「イタコ」になって、 「未来を予言するように」 プロトタイピングする
- 65. 64 プロジェクトの流れ デスクトップリサーチ ステークホルダーインタビュー 現場の視察 等 ビジネスモデルキャンバス リーフレット ポスター webサイト 各種コンテンツ 各種プログラム Point 4：バッチサイズを 上げながら展開していく
- 66. 65POINT 4：バッチサイズを上げながら展開していく leaflet : PrototypePoster Favicon Color Scheme website
- 67. 66POINT 4：バッチサイズを上げながら展開していく leaflet : PrototypePoster Favicon Color Scheme website 「ゼロイチ」のフェーズにプロトタイプと完成の境界はない。 どのアウトプットもプロトタイプの延長線上に展開しながら、 そしてフィードバックを得てアップデートを繰り返しながら、 ブランドとUXを強くしていく。
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- 76. Thank you!