Presentation från frukostseminariet Morgondagens E-handel i Stockholm. Jonni Harrius från Ateles pratar om utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion.
Seminariet arrangerades av Ateles, Bring och DIBS.
Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014Ateles Consulting
Presentation från "Morgondagens e-handel" som arrangerades 11 april 2014 av Ateles, Bring och DIBS.
I presentationen diskuteras hur du framgångsrikt sätter kunden i centrum i omnichannelsatsningen genom bland annat att arbeta med customer information management.
5 tips för bättre ehandelsleveranser
Föredrag under #ebad15 på Clarion Sign i Stockholm om leveranser och logistik för ehandel. En utblick mot UK och US och vad svenska ehandlare kan vinna på att vara mer konsumentanpassad med sin logistik
Betala på nätet i Danmark och Norge - här är nyheterna!Patrik Müller
Från eventet "Morgondagens E-handel" på Gothia Towers den 17 april 2015.
_Mobila betalningar så in i Norden_
Konsumenterna använder sig i allt högre utsträckning av mobila enheter för att genomföra sina e-handelsköp. Vi tittar närmare på hur konsumenterna i Norge och Danmark betalar i sina mobila enheter och vilka nya betalningsalternativ som finns på de marknaderna.
Patrik Müller jobbar som e-handelsexpert på DIBS och är ständigt på jakt efter nya branschtrender.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014Ateles Consulting
Presentation från "Morgondagens e-handel" som arrangerades 11 april 2014 av Ateles, Bring och DIBS.
I presentationen diskuteras hur du framgångsrikt sätter kunden i centrum i omnichannelsatsningen genom bland annat att arbeta med customer information management.
5 tips för bättre ehandelsleveranser
Föredrag under #ebad15 på Clarion Sign i Stockholm om leveranser och logistik för ehandel. En utblick mot UK och US och vad svenska ehandlare kan vinna på att vara mer konsumentanpassad med sin logistik
Betala på nätet i Danmark och Norge - här är nyheterna!Patrik Müller
Från eventet "Morgondagens E-handel" på Gothia Towers den 17 april 2015.
_Mobila betalningar så in i Norden_
Konsumenterna använder sig i allt högre utsträckning av mobila enheter för att genomföra sina e-handelsköp. Vi tittar närmare på hur konsumenterna i Norge och Danmark betalar i sina mobila enheter och vilka nya betalningsalternativ som finns på de marknaderna.
Patrik Müller jobbar som e-handelsexpert på DIBS och är ständigt på jakt efter nya branschtrender.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Torsdagen den 19 maj höll Hallvarsson & Halvarsson (H&H) sitt årliga årsredovisningsseminarium i Berns salonger i Stockholm. Cirka hundra åhörare tog del av den senaste utvecklingen och framtida trender inom årsredovisningarnas innehåll, design och distributionskanal.
Kunder växlar kanaler i allt högre utsträckning och kundresorna blir allt mer komplexa. I takt med att antalet sälj- och kommunikationskanaler ökar kan det vara lätt att glömma bort kunden. Joakim Taraldsson och Lotta Wiberg från Creuna delar med sig av sin erfarenhet och matnyttiga tips på hur man behåller kundfokus i affären i en brusig omvärld.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
More Related Content
Similar to Utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Torsdagen den 19 maj höll Hallvarsson & Halvarsson (H&H) sitt årliga årsredovisningsseminarium i Berns salonger i Stockholm. Cirka hundra åhörare tog del av den senaste utvecklingen och framtida trender inom årsredovisningarnas innehåll, design och distributionskanal.
Kunder växlar kanaler i allt högre utsträckning och kundresorna blir allt mer komplexa. I takt med att antalet sälj- och kommunikationskanaler ökar kan det vara lätt att glömma bort kunden. Joakim Taraldsson och Lotta Wiberg från Creuna delar med sig av sin erfarenhet och matnyttiga tips på hur man behåller kundfokus i affären i en brusig omvärld.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
Similar to Utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion (20)
3. Om Ateles
Ateles är ett nordiskt konsultbolag som
utvecklar lösningar för e-handel, PIM och
Omnikanal
Fokus på att skapa stabila lösningar som
skapar affärsnytta
Några av våra kunder
11. Andra förutsättningar vid en expansion
Externa
förutsättningar
Interna
förutsättningar
Tekniska
förutsättningar
Annan
Omnikanal-
strategi
• Affärsmodell
• Organisation
• Kunder
• Marknadssituation
• Infrastruktur
• Logistik
12. • Click and Collect
• Returer
• Popup store
Utmaningar och
möjligheter
13. Click and Collect
• Kunden vill ha snabb
leverans
• Trygghet
• Kunden får tillgång till
long-tail sortiment
• Kunden får enkelt att
hämta varorna
• Blir färre returer
• Möjlighet till
merförsäljning
14. Returer
Aktiv kundtjänst
• Minskar antalet returer
• Ökar merförsäljningen
• Nöjdare kunder
Returhanteringsprojekt
• Minska antalet returer
• Rationell hantering av
returer -> ökar
möjligheten att sälja dem
igen.
15. Popup store
Fysisk närvaro
• Ett steg i etableringen
• Behöver inte vara en
traditionell butik
• För att hantera bland
annat Click and Collect
samt returer
• Ger tillgång till longtail-
sortimentet
16. Omnikanal och internationell expansion
• En Omnikanalstrategi för den Svenska marknaden
kan inte bara appliceras på en ny marknad
• Skapa en ny Omnikanalstrategi för den nya
marknaden och se hur den ska stödja kundresan
• Identifiera skillnaderna för den nya marknaden
avseende:
• Externa förutsättningar
• Interna förutsättningar
• Tekniska förutsättningar
Editor's Notes
Tidigare skjuta ut produkterna i kanalerna, nu Sätta kunden, och kundens behov i fokus.
Omnikanal är en vision
Det måste finnas en strategi att lära känna kunden
Det finns olika tekniker för att sätta kunden i centrum
Basera valet av tekniker på kundresan
Omnikanal innebär organisations-förändringar
Vad vill kunder ha och hur rör de sig? Vad behöver vi för att kunna möta våra kunder
Stödjer vår affärsmodell detta? Har vi en intern organisation som kan tillhandahålla detta?
Skapa en teknisk plattform för att stödja detta
Organisation: Gresvig, PIM team
Hur vill kunderna ha det
Hur ser konkurrentsituationen ut, vad gäller för spelregler
Förklara
kundens generella köpprocess
Det som är unikt är hur resan skapas mha av de olika touchpoints (befintliga och de man bör ha)
- Afffärsmodellen: Gina: Sortiment som lever antingen 3 eller 6 veckor. Snabba leveranser. Returer tillbaka till centrallagret, om livscykeln är slut, så rea ut varorna. Hur hanterar man Tyskland? Längre leveranstider, större mängd returer.
- Organisation: Gresvig som exempel. Den heter Multikanal og skal jobbe på tvers av organisasjonen. I denne ligger både e-handel, CRM, innholdsmarkedsføring/berikelse, sosiale medier og kundesenter.
Grunden för expansion till fler kanaler eller fler marknader.
NRF2015, Huvudtemat i omnikanal
84% använder digital shopping, innan, under eller efter köpet
Kunder som använder flera kanaler är i snitt 21% mer lönsamma än de som bara använder 1 kanal
Hur vill kunderna ha det?
Hur ska min organisation ut för att möta detta?
Hur ska infrastrukturen se ut för att möta detta?