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携帯を活用した売上UPのご提案
- 16. プロジェクトからオペレーションへ プロジェクト オペレーション 期間 組織 資源 業務 成果 手法 開始と終了がある 一時的に結成される プロジェクト内で限定 未定型・計画に沿って進行する 独自性を求められる 「プロジェクトマネージメント」 成功率は「 3 割以下」の手法 継続する 固定的に組織される 組織全体で管理 定型化され日々行われる 出来る事が前提で成果を求められる 「オペレーションマネージメント」 シックスシグマ「 99.9999 %」を目指す手法 マーケティングオペレーションを考えなければいけない時代。 Page:16
- 17. ニーズ把握能力と変化対応能力 新市場化競争 先行優位 A社 B社 C社 D社 ニーズ把握能力 × 変化対応能力 × ニーズ把握能力 ○ 変化対応能力 × ニーズ把握能力 × 変化対応能力 ○ ニーズ把握能力 ○ 変化対応能力 ○ 市場の変化業績 気づく 気づく 気づく 気づく 対応 対応 対応 対応 1 人勝ち シェア拡大 業績 新市場 参入競争 新市場 参入競争 新市場 出遅れ 業績 業績 業績 口コミはアーリーアダプターから発生する。 市場は口コミで動く2極化・ロングテールを形成するなら、ここをおさえるべき。 Page:17
- 39. 追記:提携コンサルタントが増えました! 商店主&店長専門 スカイプコンサル1年契約で月2.5万円(60分)。 岡本文宏氏。 日本初の店長専門ビジネスコーチ。 メンタルチャージISC研究所代表。 <プロフィール> 1966 年、神戸生まれ。大手婦人服チェーン勤務時代、店長・地区長・バイヤー・商品企画を経験後、 コンビニ最大手セブンイレブンFCオーナーになる。従業員の平均在籍期間で出店地区平均の 4 倍以上を実現。 FC契約を解消し、 2005 年にメンタルチャージISC研究所を設立。 現在は、店舗の人・売上・顧客作りを総合的にサポートする情報共有コミュニティー 『インストア コミュニケーション サポートクラブ』を主宰。 全国 100 社以上の企業に対し、現場ですぐに活用できる“小さな組織の人”に関する問題解決メソッドを提供し、 成果を上げている。 【 実績紹介 】 前年対比 170 % 以上を達成した翌年も、前年実績を超え続ける居酒屋 新規客のリピート率が平均で 60 %を超える大型美容院 美容師 1 人当たりの生産性が業界平均の 2 倍以上を誇る小規模美容院 町全体にリストラ風が吹く出店地区で、前年を大きく上回る売上を作り続けるカラオケ専門店 古い商店街に出店していながら、過去最高売上を更新し続けるリラクゼーションサロン 6 ヶ月で売上を 3 倍にしたネット専業時計店 3 ヶ月で売上を 2 倍にした蛸焼き専門店また、近年は日本の流通(コンビニエンスストア関連)の現場情報の専門家として、国際的投資機関・シンクタンクなどへのコンサルテーションも手掛ける。 経営者、店長を対象とした講演・研修活動にも力を入れ精力的に活動中。新聞・ラジオ出演多数。 Page:39
- 40. 追記:提携コンサルタントが増えました! サービス業専門 起業直後の方には、月1万円から直接指導可。 成功報酬制コンサル可。 野崎ジョン全也氏。 雀荘から婚礼まで12事業を立ち上げからドライブ。 エイ・ブイシステムサービス株式会社代表。 <プロフィール> 慶應義塾大学理工学部卒業後、三井住友海上火災保険株式会社に 12 年在籍、 総務・営業・社長室で経営資源の展開、経営理論について徹底的に学ぶ。 三洋電機グループ特例子会社 三洋ハートエコロジー株式会社経営企画部長 兼 大阪事業所長、婚礼事業再生コンサルを経て 2008 年独立。 この 10 年間に立ち上げからドライブした事業は、婚礼・介護・除菌システム 製造販売・アグリ・雀荘等々 12 事業。支配人を兼務したザ・ヒルサイド六甲 山ノ手では、前年比 300 %に迫る売上 7 億円も達成。本人曰く成功体験に加えて 数々のイタい経験が最大の強み。 Page:40
- 41. 女性起業家専門 スカイプコンサル月1万円。(別途、直接コンサルも対応可。料金は個別見積もり。) 上船美和氏。 中小企業の営業戦略専門女性経営コンサルタント。 C&Cマネジメント 代表。 【コンサル実績】 エステチェーン 経営、女性 行政書士事務所経営、女性 リラクゼーションサロン 経営、女性 社会保険労務士事務所経営、女性 コーチング事務所経営、女性 ネットショップ経営、女性 金属製品製造業経営、女性 手芸店・教室経営、女性 処方箋薬局チェーン経営、女性 フリーアナウンサー、女性 コンサルタント会社経営、女性 美容健康サロン 経営、女性 広告制作会社経営、女性 食品輸入販売会社経営、女性 エステサロン 経営、女性 人材派遣会社経営、女性 追記:提携コンサルタントが増えました! Page:41
- 42. 参考資料:顧客満足度と顧客継続率の関係 100 50 0 1 2 3 4 5 非常に不満 不満 やや満足 満足 非常に満足 顧客継続率 顧客満足度 出典:グロービス『MBAオペレーション戦略』 ・満足度 4 と 5 の間には顧客継続率に 6 倍の差がある。 ・通常、企業は 15 %~ 20 %の顧客を失っている。 ・離反率を半分に抑えるだけで企業の利益は 2 倍になる。 つまり、 今の顧客を大事にするのが最も利益につながる ということになる。 これは携帯サイトを 100 %集客に活かす事で実現可能である。 Page:42