3. 3
SANITA’ 2.0
Come cambieranno i servizi al cittadino
S.C. Sistema Informativo
https://youtu.be/cgP8WuCXIOQ
Social Media Revolution
4. 4
WEB 2.0 SANITA’ 2.0
Web 2.0
Dalla rete dei contenuti
alla rete di relazioni
Il cambiamento è riassunto in tre fasi:
• Negli anni 90, si accedeva
attraverso il web a informazioni
delle istituzioni o aziende
• Negli anni 2000 per accedere alle
informazioni si passava dai
motori di ricerca
• Oggi le informazioni arrivano
direttamente a noi attraverso i
social network
L’informazione passa attraverso il
filtro della relazione: “se un mio
amico ha ritenuto valida questa
informazione probabilmente è valida
anche per me”
Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono un elevato livello di
interazione tra il sito web e l'utente come i blog, i
forum, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione , i
social network .
Come usare il web 2.0 e i suoi paradigmi come metafora di
una nuova sanità :
sanità 2.0 ?
5. 5
SANITA’ 2.0
Web 2.0
Quando gli utenti di informatica della
prima generazione aspettavano la
versione 2.0 di un software,dopo infinite
e in genere deludenti versioni 1.xx, non
si aspettavano qualche piccolo
miglioramento, ma una rivisitazione dalle
fondamenta che, facendo tesoro
dell’esperienza degli utenti,
proponesse qualcosa di radicalmente
nuovo e ben orientato
Cosa significa, al di la’ di cavalcare uno slogan ?
Sanita’ 2.0
Una sanità di cui fidarsi
Una sanità che vuole fiducia non può
prescindere da un approccio
collaborativo basato sulla fiducia.
6. 6
SANITA’ 2.0
I Paradigmi di una sanita’ 2.0
Sanita’ 2.0 Comunicazione
La Pubblica Amministrazione deve costruire
nuove modalità di interazione e
partecipazione, rafforzando la percezione di
trasparenza ed efficienza, non solo per
informare e comunicare in maniera
efficace ma anche per costruire una
relazione di fiducia, per ascoltare e
monitorare il livello di soddisfazione dei
cittadini.
Il potere di valutare è dato all’utenti:
• (social rating, emoticon ....)
• Ma dare al cittadino il potere di
valutare vuol dire anche fornirgli le
informazioni in modo chiaro e
confrontabile, così che ciascuno
possa scegliere
Passando così da un modello di
comunicazione "verso" il cittadino
a uno "con" il cittadino
7. 7
SANITA’ 2.0
I Paradigmi di una sanita’ 2.0
Sfruttare l’intelligenza collettiva: La nascita del prosumer:
figura mista tra consumer e producer
l’abbattimento della barriera tra chi
fornisce servizi e chi ne fruisce,
configurandosi come
un’amministrazione condivisa
Rompere la barriera tra chi sa e dà
informazioni (soggetto attivo) e chi non sa
e impara o si informa (destinatario passivo
dell’informazione):
•nessuno conosce il proprio territorio meglio di
chi ci vive
•nessuno conosce le caratteristiche necessarie
per i servizi pubblici meglio di chi li usa
•nessuno conosce i processi amministrativi
meglio di chi nella PA lavora con competenza
8. 8
SANITA’ 2.0
I Paradigmi di una sanita’ 2.0
Le sfide di domani richiedono team e approcci innovativi
che sfruttino al meglio le tecnologie
Servirà affrontare un cambiamento culturale profondo che coinvolge
non soltanto le modalità di erogazione dei servizi e delle informazioni, ma
anche le modalità di relazione con il cittadino e il suo ruolo: apertura,
capacità di ascolto e di dialogo, orientamento all'interazione, disponibilità al
cambiamento saranno i punti fondamentali per il nuovo modello della
sanità del futuro.
Si deve supportare le aziende nella scelta e nell’utilizzo della giusta
tecnologia capace di sostenere il nuovo ritmo dell’innovazione.
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SANITA’ 2.0
Le sfide di domani
Le sfide di domani richiedono team e approcci innovativi
che sfruttino al meglio le tecnologie
IoT: Internet of Things
BYOD: Bring your own device
mHealt: Mobile Health
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SANITA’ 2.0
Internet of thing (I.o.T.)
Parlare di IoT significa “indicare un percorso nello sviluppo
tecnologico in base al quale, attraverso la rete internet,
potenzialmente ogni oggetto della nostra esperienza quotidiana
acquista una sua identità nel mondo digitale. Si tratta di un percorso
articolato, caratterizzato da innumerevoli ambiti di applicazione e da
diverse tecnologie abilitanti.
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SANITA’ 2.0
Mobile health
Innovazione sostenibile per
una sanita’ 2.0
Il Mobile health o mHealth è un paradigma culturale,
organizzativo e tecnologico destinato, nei prossimi anni, a
modificare la Sanità a livello internazionale.
Caratteristiche di evoluzione:
– esplosione dei costi
– empowerment del cittadino
– disponibilità di nuove opportunità tecnologiche
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SANITA’ 2.0
Mobile health
– esplosione dei costi, dovuti da un lato all’aumento progressivo dell’invecchiamento e delle malattie
croniche multifattoriali, con conseguente necessità di adottare modelli organizzativi in grado di riprogettare
servizi e percorsi, che consentono di affermare una prospettiva di presa in carico “totale” della persona
(interventi multidisciplinari : prevenzione riabilitazione assistenza che avvengono in momenti e luoghi
diversi e dal cui workflow dipende il risultato stesso del processo diagnostico-terapeutico-assistenziale;)
– empowerment del cittadino. Un cittadino 2.0 ,che è disponibile a ricercare l’eccellenza del servizio, a
valutare alternative per la gestione della propria cura-benessere, abituato a un modello di servizi on line e
on time, che già utilizza in altri settori (prenotazione, pagamento e download online, chat multicanale,
disponibilità informazioni 24×7), capace di adattare/modificare le proprie abitudini di vita in una logica di
prevenzione sostenuta dalla tecnologia;
– disponibilità di nuove opportunità tecnologiche: l’approccio “Mobile health”, può consentire sia la
realizzazione di nuove strategie organizzative necessarie per garantire percorsi di continuità assistenziale
in una “rete trasversale” di servizi, sia nuove e più efficienti modalità di interazione 2.0 che facilitino
l’accesso e la gestione proattiva della salute e dei dati clinici da parte dei cittadini, sia l’utilizzo di nuovi
modelli di cura tramite device mobili in ospedale (BYOD), sia attraverso la realizzazione dell’Internet of
Things (IoT) in Sanità creando, la nuova “Smart Health”
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SANITA’ 2.0
Mobile health
Non solo un problema di carattere
tecnologico
L’ICT può favorire l’adozione di un nuovo approcio strategico alla Sanità:
-Nuovi modelli di interazione con il cittadino
-Nuovi modelli di erogazione dei servizi
«Anyone» : a chiunque
«Anywhere» : dovunque
«Any Time» : in qualsiasi momento
«Any Device» : con qualsiasi device
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SANITA’ 2.0
“Anyone” significa una sostanziale modifica del “cliente” dei sistemi informativi
delle aziende sanitarie, che non sono più solo i professionisti, che operano in essa,
ma tutti gli stake-holders coinvolti nei processi trasversali di cura e assistenza,
nonché i cittadini, che utilizzeranno o utilizzano già la rete dei servizi sociosanitari e
i loro care-giver.
“Anywhere” significa una modifica sostanziale dei confini aziendali, che diventano
permeabili (continuità e mobilità:in ospedale, a livello territoriale, a domicilio del
paziente).
“Any time” significa adottare una capacità di dare risposte “concrete” in qualsiasi
momento, 24×7. Il cittadino 2.0, tutti noi, siamo abituati ad usufruire di informazioni
in tempo reale. Un nuovo modello di interazione con i cittadini deve consentire di
soddisfare questo requisito che in altri settori è diventato la normalità. Ciò richiede la
capacità di garantire adeguati livelli di business continuity, ma anche attenzione al
mondo delle “apps”, che consentono la fruizione di servizi in modalità semplice
riducendo il digital divide.
“Any device” significa attenzione a utilizzare tecnologie di sviluppo e di
presentation, che consentano l’erogazione di servizi “information intensive” su
qualsiasi device. Le persone che utilizzano servizi digitali sono fortemente orientate
ad usare il mondo delle “apps” su device mobili piuttosto che soluzioni su altri
device.
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SANITA’ 2.0
Non solo una sanita’ per il cittadino
Ma
Una sanita’ con il cittadino
https://www.youtube.com/watch?v=ZEOUP2-T2sU
La Sanità diventa Smart
S.C. Sistema Informativo
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CAREGIVER
Comunity Care
(Sociale)
COT
(Sanitario)
Elemento cardine dell’organizzazione territoriale:
svolge una funzione di coordinamento della presa
in carico del paziente “protetto” e di raccordo fra i
soggetti della rete assistenziale con attività di:
• Classificazione del problema/bisogno
• Attivazione delle risorse appropriate
• Programmazione degli interventi
• Tutela delle transizioni di luogo o livello
Promosso dall’ULSS 16 il progetto coinvolge i
Servizi Sociali del Comune di Padova e associazioni
di Volontariato
Obiettivo: valutare ed occuparsi dei bisogni sociali
della popolazione grazie all’operato dei
“caregiver”, persone che prendendosi cura
dell‘altro svolgono un ruolo cardine nel progetto
Iniziative Organizzative e Logistiche dell’ULSS 16 già operative sul territorio:
S.C. Sistema Informativo
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CAREGIVER
Monitoring
(Sensori)
App
(Dispositivi Mobili)
Patologia: Diabete, BPCO
Dispositivi: Livello Bombola (O2)
Eventi: Cadute, Fughe
Stato: Temperatura, Saturazione
Esami Obiettivi: ECG
Oggi il cittadino utilizza costantemente
dispositivi mobili al proprio domicilio,
quali:
Tablet: Dispositivi di medio-grandi
dimensioni che facilitano l’uso videochiamate
e strumenti di lettura
SmartPhone: Dispositivi di medio-
picolle Dimensioni che permettono semplici
interazioni
SmartWatch: Dispositivi di piccole
dimensioni, spesso indossabili, che
consentono monitoraggio e comunicazione
continua con l’utente
S.C. Sistema Informativo
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CAREGIVER
Oggi alle realtà già operative si
uniscono dispositivi tecnologici
molto spesso già in possesso del
paziente
Monitoring
Sensori (Persone e Oggetti)
COT
Centrale Operativa Territoriale
App
Dispositivi Mobili
Ogni ecosistema presenta molti
vantaggi che attualmente non
vengono sfruttati appieno a causa
della mancanza di integrazione
Comunity Care
Caregiver di Comunità
S.C. Sistema Informativo
