SlideShare a Scribd company logo
1 of 55
Download to read offline
PROGRAM MODUL 1: INTRODUKTION TIL
        BRUGERORIENTERET PRAKSIS
             Formiddag: introduktion til kurset
         09.30
 Velkomst og introduktion til kursets tilgang og elementer (CP / AG)

         10.00
      Præsentation af deltagere og udfordringer

         10.30
      Kaffepause

         10:45
      Forelæsning: Brugerorientering: hvorfor, hvordan og hvor? (CP)

         11.30
      Workshop (CP & AG): Identificering af udfordringer og muligheder på dit biblioteket.

         12.15
 Frokost
          
         Eftermiddag: Metoder til brugerinddragelse I
         13.00
 Opsamling på workshop. (CP & AG)

         13.30
      Forelæsning: Introduktion til antropologiske metoder og interviewteknik (AG).

         14.15
      Kaffepause

         14.30
      Workshop: interviews i praksis (AG)

         15.00
      Gruppearbejde: Framing af kursusopgave. (CP & AG)

         15.45
      Opsamling: opgave og metoder til næste gang (CP & AG) + feedback. 

         16.30
      Tak for i dag.

mandag den 19. september 2011
UiWE

                                    et innovationsbureau
                                      for kultur design

                                              =

                            forbinder sociale og fysiske strukturer
                                             for at
                                  skabe værdi for mennesker




mandag den 19. september 2011
Tiden er
    moden til nye
    samarbejder...


  Identitet og byplanlægning                    Tværfaglige udviklingsprocesser
  Hornbæk                                                       Erhvervs- og Byggestyrelsen




                                14   Opsamling af initiativer




  Kultural planlægning                                 Design af midlertidige byrum
  Køge                                                                            Carlsberg
mandag den 19. september 2011
BYUDVIKLING                                                            OFFENTLIGE KUNDER


               Fysisk infrastruktur /
               social infrastruktur                          Erhvervs- & Byggestyrelsen

                                                                          Helsingør Kommune
Kulturplanlægning
/ arkitektur
                                              UiWE                               LYSLYD
                                                                                 Byrumsfestival


                                                                       Fonden for Hornbæk
Procesdesign /                                                         Kunstmuseum
organisationsforandring
                                                            Køge Kyst Udviklingsselskab
               Kulturanalyse / identitet / design
                                                    Carlsberg Ejendomme


  STRATEGI & KOMMUNKATION                                                    PRIVATE KUNDER

mandag den 19. september 2011
Biblioteks- & kulturinstitutionsudvikling




                                            Partnerskaber og brugerinddragelse
  Kulturinstitutioner & byen
                                                                    Ud af boksen
  Køge




  Bibliotek vs. kulturhuset                        Formidling & iscenesættelse
  Kulturværftet                                                LYSLYD / Metropolis


mandag den 19. september 2011
BRUG BRUGERNE: KURSUSOVERSIGT

               Modul 1: Introduktion til brugerorienteret praksis og mindset
         Udgangspunkt og ramme for at arbejde med brugere på forskellige måder.
         Sociale, kulturelle og praktiske anledninger, der er til brugerinddragelse
         Hvordan brugerorienteret arbejde kan struktureres. 
         Første metoder til brugerinddragelse
          
         Modul 2: Metoder til undersøgelse af brugernes verden
         Interview, fokusgruppe, observation og deltagerobservation.
         Redskaber til brugerundersøgelse, der afprøves i praksis,.
          
         Modul 3: Metoder til analyse og fortolkning: Personas, scenarier og brugerrejser
         Omsætning af erfaringer og indsigter fra brugeranalyserne
         Skabe udgangspunkt til idegenerering og konceptudvikling.
          
         Modul 4: Idé og konceptudvikling: Metoder til at skabe løsninger - sammen med brugerne
         Ide og konceptudvikling på baggrund af brugerindsigter.
         Fokuserer på inklusion af brugerne med til generering af ideer og løsninger.
          
         Modul 5: Åben workshop og præsentation af projekter
         I løbet af kurset vil deltagerne arbejde på et brugerorienteret projekt på deres egen arbejdsplads.
         Vi inviterer kollegaerne og andre interesserede, og præsenterer projekterne.




mandag den 19. september 2011
FOKUSOPGAVE I: ELEMENTER

             Ambitionen er at arbejde med at

        - identificere problemer og udviklingsområder på biblioteket.

        - vurdere, afgrænse og lede forskellige udviklingsprocesser

        - inddrage forskellige brugere på forskellige måder med henblik på at
        kvalificere problemforståelse og løsningsscenarier.

        - præsentere centrale findings og indsigter fra research og
        brugerinddragelse.

        - præsentere ideer og løsninger på baggrund af udviklingsarbejdet.

        - reflektere over egne metodiske og praktiske erfaringer.




mandag den 19. september 2011
FOKUSOPGAVE II: AFLEVERING



             * Aflevering: udviklingsarbejde for jeres bibliotek

        * skriftlig og visuel afrapportering på 6-8 liggende A4 sider (som
        nærværende side).

        * 10 minutters mundtligt oplæg og powerpoint præsentation (anbefalet 8-12
        slides) til afsluttende workshop.




mandag den 19. september 2011
INTERVIEW DIN NÆSTE TIL OS



               HVEM ER DIN NÆSTE?
               HVAD ER HENDES STØRSTE UDFORDRING PÅ
               BIBLIOTEKET?
               HVAD HÅBER HUN AT LÆRE PÅ “BRUG
               BRUGERNE BEDRE”?




mandag den 19. september 2011
BRUG BRUGERNE BEDRE
     MODUL 1
     Roskilde 15. september 2011


                                   Hvorfor udfordringen for kulturinstitutioner
                                   - og hvorfor brugeren?
                                   Hvordan kan brugeren inddrages?
                                   Hvad gør nogen af de dygtigste andre steder?
                                   Fokus: bibliotekets touchpoint
                                   Et nedslag: de unge og rum




     CHRISTIAN PAGH
     Cultural Planner
     MA Filoso & Moderne Kultur
     Partner UiWE
                                                                    www.uiwe.dk
mandag den 19. september 2011
Status: En revolution af samfundet - en revolution af biblioteket.




        Nye medier                                    Viden?
            sociale mønstre                           Kvalitet?
            hierarkier                                Dannelse?
            netværker                                 Kultur?


mandag den 19. september 2011
Click to edit Master style

                DEN MODERNE ERFARING




                                ” All faste, indgroede forhold, forestillinger og meninger
                                bliver opløst og de nye, der dannes, bliver forældede inden
                                de kan nå at stivne. Alt fast og solidt fordufter.”




                                                                                  Marx & Engels 1848




mandag den 19. september 2011
PARADIGME:
               Click to edit Master style
                 OPLEVELSESØKONOMI I



                OPLEVELSER BLIVER AFGØRENDE
                Fokus på betydningsdannelse frem for varens materielle værdi.
                Identitetspotentiale for modtageren værdiskabende.



                1) Varetype
                Salg af oplevelser
                (musik, lm, teater, computerspil)

                2) Salgstype
                Nye måder at sælge på
                (en bil, der oser af sex)




mandag den 19. september 2011
OPLEVELSESØKONOMI II
               Click to edit Master style




                  Farerne
                  A) Kultur set som en vare (nu uden at man blinker)
                  B) ”Alt er subjektivt”


                  Mulighederne
                  A) Bevidsthed om kultur (værdi, mening, identitet) breder sig ind i
                  den økonomiske sfære
                  B) Øget forståelse for ”kulturområdets” positive betydning


                  --> Diffust og krævende felt!




mandag den 19. september 2011
UDFORDRINGMaster style
           Click to edit FOR
          KULTURINSITUTIONER



          Indhold er allemandseje (eller ser sådan ud!)
          - Ikke længere selvfølgeligt: alle sælger oplevelser
          - Hvorfor er nogle slags kultur vigtigere end andre?

          Underholdningskultur blevet almindeliggjort
          - Bruger kulturens virkemidler
          - Forkælede kulturbrugere forventer meget

          Subkulturer kan blomstre selv
          - Nye måder at bruge kultur på
          - Åbne, uformelle og selvorganiserede udvekslingsformer




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master style
FARE:
At instituioner bygger, handler og kommunikerer til gamle dage




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master style



                                    Kulturinstitutionen
                                i det 21ende århundrede
                                             =

                                           ?
                                       Hvad er det?
                                        For hvem?
                                         Hvorfor?


mandag den 19. september 2011
Click to edit Master style
   Kvalitet                            Nyt form for
                                       kulturhus...
                                       Åbent og
                                       kvalitetsbåret?
                                       Alle og nogens?

                   Klassisk
                   kulturinstitution




                                       Medborgerhuset


                                                         Åbenhed


mandag den 19. september 2011
Hvad skal biblioteket være,
                                       for hvem?
                                        hvordan?
                                       som sted?
                                  som vidensformidler?


                                           ?
mandag den 19. september 2011
Brugeren er det nye sort...

                                The user is king

                                Convenience is King

                                Social media rules    ?
                                Ask the costumer

                                Innovate or die
                                ....



mandag den 19. september 2011
Hvad vil brugeren
                                           - og hvem er han?




“If I'd asked my customers what they wanted,
        they'd have said a faster horse.”



mandag den 19. september 2011
No Quick Fix!




        innovation er større end både bruger og afsender
        gode løsninger ndes i spændingsfelterne




mandag den 19. september 2011
Brugeren er ikke alene...


     The user is king               Oplysning

     Convenience is King            Fællesskab

     Social media rules

     Ask the costumer
                                ?   Demokrati

                                    Kultur

     Innovate or die                ....
     ....



mandag den 19. september 2011
Biblioteket står over for (endnu) en uset
                   design - og innovationsopgave!



                  På Brug Brugerne Bedre skal I lede en
                  innovationsproces - sammen med jeres brugere




mandag den 19. september 2011
Hvordan kan vi opdyrke en stærk
                       innovationskultur i biblioteket?




                       Hvad kan vi lære af andre innovative
                       aktørers innovationsmåder?




mandag den 19. september 2011
Design Thinking er (også) det nye sort...

   Kulturanalyse

   Antropologiske
   værktøjer

   Designmetoder

   Brugerorienteret
   innovation

   Co-creation

   Prototyping

   Proces- og
   forandringsledelse



mandag den 19. september 2011
Innovationsprocesser bygges på nye måder - med brugerne!




                                      Starbucks
                                      Toyota
                                      Prochter & Gamble
                                      Google
                                      LEGO



mandag den 19. september 2011
A. G. La ey on User Oriented Innovation
                CEO & Chairman, Prochter & Gamble




mandag den 19. september 2011
Innovation a la Prochter & Gamble

               Fra kunde til co-creator
               - bruger tidligt og low med i processen

               Radikal åben udviklingsproces
               - andre aktører med både i det små og i det store - big time!

               Fokus på at sætte de rigtige folk      sammen
               - med en enkel præsentationsform!

               Innovation over det hele - ikke kun produktet!

               Hvordan kommer brugeren ind i
               bibliotekets innovationsprocesser?


mandag den 19. september 2011
Mulighed: brugerne som
                                ressource for udvikling




mandag den 19. september 2011
mandag den 19. september 2011
Innovation a la Starbucks


              Skaber       enkelt framework for kunde til kunde dialog

              Demokratisk udviklingsproces
              - men også kurateret og styret.

              Socialt / bæredygtigt perspektiv
              - integreret i handling og kommunikation




               Hvordan kan brugeren blive medskaber af biblioteket?



mandag den 19. september 2011
“If only HP knew
                                what HP knows,
                                we would be
                                three times more
                                productive.”
                                Lew Platt
                                Hewlett Packard CEO
                                1992-1999

mandag den 19. september 2011
Innovation a Hewlett & Packard


         Anderkend          medarbejderviden!

         Skab strukturer, der      gør viden tilgængelig          internt i virksomheden


         Ansporer til at        dele viden   med de rigtige personer - internt og eksternt




          Hvordan kan medarbejder- og brugerviden
          kombineres i udviklingen af biblioteket?



mandag den 19. september 2011
mandag den 19. september 2011
Innovation a Google

           Tid til innovation

           Fokuserer på mennesket - deres liv, arbejde, drømme.

           Simple is powerful.

           Add a       human touch

           Kunsten at           være et hub!


             Hvordan kan vi lade os inspirere af disse processser?


mandag den 19. september 2011
BIBLIOTEKET SOM STED:
         Click to edit Master style
      MULIGHEDER OG UDFORDRINGER




       HVAD ER BIBLIOTEKET (FOR BRUGERNE) I DAG:
       Et fysisk sted med faciliteter
       Et sted med varer (bøger mm.)


       HVAD ER BIBLIOTEKET IKKE (FOR BRUGERNE I DAG):
       En oplevelse, en fortælling, en projekt, en vision



mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




                      Hvordan kommer værdier og indhold til udtryk i
                         forhold i kommunikation, indretning, stil
                                    – og handlinger?




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




      CASE: IDEA STORES, LONDON
mandag den 19. september 2011
Case: Idea Stores          The Promise
                   The Idea Stores are designed to
               Click to edit Master their
                   enable everyone to fulfil title
                   promise.
               style
                           Here are our promises to you:

                           We are committed to a major
                           investment programme to
                           modernise your libraries        and
                           adult education
                           services.
                           The Idea Stores will be built
                           where people will use
                           them - and can get to them
                           easily.
                           .
                           We will develop a truly
                           customer-focused
                           service.
                           ...
mandag den 19. september 2011
CASE: IDEA STORES
               Click to edit Master title
               style
        ”Gennem en række koordinerede initiativer formåede vi med Idea
        Stores at vende både billedet og brugen af bibliotekerne. Det havde
        meget at gøre med, at vi tænkte kommunikation, arkitektur
        og placering sammen.”

        ”Vi har været meget inspirerede af, hvordan almindelige butikker
        reklamerer, med store vinduesfacader og tydelig kommunikation.
        Ligesom butikkerne har vi udvidet vores åbningstider, så vi har
        åbent, når folk har brug for det.”

        ”Jeg tror, at Idea Store er blevet sådan en succes netop, fordi vi både
        har brugt ressourcer på at forstå problemet, på at blive bedre til
        at kommunikere – og faktisk nu leverer mere sammenhængende
        tilbud til borgerne.”

        Sergio Dogliani, Principal Manager i Idea Store




mandag den 19. september 2011
INNOVATION:Master title
         Click to edit it takes two!
               style



       Udgangspunkt i, HVAD FOLK har brug for
       Forståelse for, hvordan kultur praktisk bruges og betyder


       Billede af, HVAD I VIL
       Hvad er det for en vision i har


       Kombination af KOMMUNIKATION + AKTION




mandag den 19. september 2011
INNOVATIONSPROCES OVERVEJELSER
               Click to edit Master title
               style



                                            UDGANGSPUNKT

                                            AMBITION

                                            EJERSKAB

                                            FOKUS

                                            SKALA




mandag den 19. september 2011
SERVICE DESIGN TILGANGE
               Click to edit Master title
               style




             Tænker i touch points - dér, hvor interaktions sker

             Arbejder med udgangspunkt i, hvad folk gør!
             (Ikke kun hvad de siger....)

             Arbejder sanseligt, visuelt, konkret




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




                                            OM BRUGERE
                                            - ved ikke altid hvad de vil have
                                            - ved ikke altid, hvad de gør
mandag den 19. september 2011
?Click to edit Master title
               style




                                 Hvad er bibliotekets
                                vigtigste touch points?




mandag den 19. september 2011
TOUCH edit Masteri title
              Click to POINTS: dag
               style
              Web
                                Automat          Kopimaskine
              Facade
                                Skranke          Toilet
              Plads
                                Garderobe        Telefon
                                                 (påmindelse)
              Indgang
                                Materiale
                                                 ....
              Foyer
                                ”Opslagstavle”
              supermarked       byrum              tog

              station           festivaler         hjemme

              sportsklub

mandag den 19. september 2011
TRENDS SOM AFSÆT
               Click to edit Master title
               style




          Hvad vil de unge (mediebrugere) ha’?




        Kilde: Generation Netværk: Morten Bay og Julie Schytte Ralund


mandag den 19. september 2011
HUBS & CONNECTIONS
               Click to edit Master title
               style




          De vil ha’ forbindelser: de vil være connected
          - Vil have mulighed for at komme videre.

mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




De vil lege og udfolde sig, der hvor andre er
(Man vll jo gerne se og ses!)


mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




mandag den 19. september 2011
Click to edit Master title
               style




      ÅBNINGER og FORBINDELSER
      (Ude af øje ude af sind)



mandag den 19. september 2011
Tilgang:
                                Konkret - snarere end generel
                                Fremadrettet - ikke nutidens problemer
                                Fantasifuld - vær åben




mandag den 19. september 2011
GOOD LUCK!




                                             www.uiwe.dk

mandag den 19. september 2011

More Related Content

Similar to UiWE brug brugerne_2011_09_08

Folkebiblioteket i videnssamfundet buskerud
Folkebiblioteket i videnssamfundet   buskerudFolkebiblioteket i videnssamfundet   buskerud
Folkebiblioteket i videnssamfundet buskerudBuskerud fylkesbibliotek
 
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013Kirsten Lund
 
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009MainLibrary Aarhus
 
Kultur for alle – også for ikke–brugeren
Kultur for alle – også for ikke–brugerenKultur for alle – også for ikke–brugeren
Kultur for alle – også for ikke–brugerenTina Thor Jørgensen
 
Urban Mediaspace Aarhus, 2012
Urban Mediaspace Aarhus, 2012Urban Mediaspace Aarhus, 2012
Urban Mediaspace Aarhus, 2012Rolf Hapel
 

Similar to UiWE brug brugerne_2011_09_08 (20)

Museum 2.0
Museum 2.0Museum 2.0
Museum 2.0
 
Anne Boukris
Anne BoukrisAnne Boukris
Anne Boukris
 
Workshop: Digitale teknologier i engagerende museumsoplevelser, ODM Internati...
Workshop: Digitale teknologier i engagerende museumsoplevelser, ODM Internati...Workshop: Digitale teknologier i engagerende museumsoplevelser, ODM Internati...
Workshop: Digitale teknologier i engagerende museumsoplevelser, ODM Internati...
 
Dokk1 realdania og byg repræsentantskab 8. oktober 2015
Dokk1 realdania og byg repræsentantskab 8. oktober 2015 Dokk1 realdania og byg repræsentantskab 8. oktober 2015
Dokk1 realdania og byg repræsentantskab 8. oktober 2015
 
Kulturstyrelsen folkebibliotekerne
Kulturstyrelsen   folkebibliotekerneKulturstyrelsen   folkebibliotekerne
Kulturstyrelsen folkebibliotekerne
 
Fra hb til_dokk1
Fra hb til_dokk1Fra hb til_dokk1
Fra hb til_dokk1
 
Fremtidens bibliotek - oplæg Rudersdal Kommune
Fremtidens bibliotek - oplæg Rudersdal KommuneFremtidens bibliotek - oplæg Rudersdal Kommune
Fremtidens bibliotek - oplæg Rudersdal Kommune
 
Fra hovedbibliotek til multimediehus iva 15.2.11
Fra hovedbibliotek til multimediehus iva 15.2.11Fra hovedbibliotek til multimediehus iva 15.2.11
Fra hovedbibliotek til multimediehus iva 15.2.11
 
Folkebiblioteket i videnssamfundet buskerud
Folkebiblioteket i videnssamfundet   buskerudFolkebiblioteket i videnssamfundet   buskerud
Folkebiblioteket i videnssamfundet buskerud
 
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013
Tværmedial mangfoldighedsformidling - kolding Bibliotek, sept.2013
 
126 anne h+©gedal_vores museum kvalitetsudvikling af dansk formidlingsforskning
126 anne h+©gedal_vores museum kvalitetsudvikling af dansk formidlingsforskning126 anne h+©gedal_vores museum kvalitetsudvikling af dansk formidlingsforskning
126 anne h+©gedal_vores museum kvalitetsudvikling af dansk formidlingsforskning
 
Folkeligt Oplysnings Forbund Virksomheds besøg velkommen til dokk1 12. novemb...
Folkeligt Oplysnings Forbund Virksomheds besøg velkommen til dokk1 12. novemb...Folkeligt Oplysnings Forbund Virksomheds besøg velkommen til dokk1 12. novemb...
Folkeligt Oplysnings Forbund Virksomheds besøg velkommen til dokk1 12. novemb...
 
Museum Kommunikation Og Viden
Museum   Kommunikation Og VidenMuseum   Kommunikation Og Viden
Museum Kommunikation Og Viden
 
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009
Innovationskonsulenter Fra Udvikling Til Innovation Dec. 2009
 
Velkommen til dokk1 1. oktober 2015
Velkommen til dokk1 1. oktober 2015 Velkommen til dokk1 1. oktober 2015
Velkommen til dokk1 1. oktober 2015
 
Dokk1 17.4.13
Dokk1  17.4.13Dokk1  17.4.13
Dokk1 17.4.13
 
Samarbejde mellem Folkeoplysning og Biblioteker
Samarbejde mellem Folkeoplysning og BibliotekerSamarbejde mellem Folkeoplysning og Biblioteker
Samarbejde mellem Folkeoplysning og Biblioteker
 
Dokk1 23.4.13
Dokk1  23.4.13Dokk1  23.4.13
Dokk1 23.4.13
 
Kultur for alle – også for ikke–brugeren
Kultur for alle – også for ikke–brugerenKultur for alle – også for ikke–brugeren
Kultur for alle – også for ikke–brugeren
 
Urban Mediaspace Aarhus, 2012
Urban Mediaspace Aarhus, 2012Urban Mediaspace Aarhus, 2012
Urban Mediaspace Aarhus, 2012
 

UiWE brug brugerne_2011_09_08

  • 1. PROGRAM MODUL 1: INTRODUKTION TIL BRUGERORIENTERET PRAKSIS Formiddag: introduktion til kurset 09.30 Velkomst og introduktion til kursets tilgang og elementer (CP / AG) 10.00 Præsentation af deltagere og udfordringer 10.30 Kaffepause 10:45 Forelæsning: Brugerorientering: hvorfor, hvordan og hvor? (CP) 11.30 Workshop (CP & AG): Identificering af udfordringer og muligheder på dit biblioteket. 12.15 Frokost   Eftermiddag: Metoder til brugerinddragelse I 13.00 Opsamling på workshop. (CP & AG) 13.30 Forelæsning: Introduktion til antropologiske metoder og interviewteknik (AG). 14.15 Kaffepause 14.30 Workshop: interviews i praksis (AG) 15.00 Gruppearbejde: Framing af kursusopgave. (CP & AG) 15.45 Opsamling: opgave og metoder til næste gang (CP & AG) + feedback.  16.30 Tak for i dag. mandag den 19. september 2011
  • 2. UiWE et innovationsbureau for kultur design = forbinder sociale og fysiske strukturer for at skabe værdi for mennesker mandag den 19. september 2011
  • 3. Tiden er moden til nye samarbejder... Identitet og byplanlægning Tværfaglige udviklingsprocesser Hornbæk Erhvervs- og Byggestyrelsen 14 Opsamling af initiativer Kultural planlægning Design af midlertidige byrum Køge Carlsberg mandag den 19. september 2011
  • 4. BYUDVIKLING OFFENTLIGE KUNDER Fysisk infrastruktur / social infrastruktur Erhvervs- & Byggestyrelsen Helsingør Kommune Kulturplanlægning / arkitektur UiWE LYSLYD Byrumsfestival Fonden for Hornbæk Procesdesign / Kunstmuseum organisationsforandring Køge Kyst Udviklingsselskab Kulturanalyse / identitet / design Carlsberg Ejendomme STRATEGI & KOMMUNKATION PRIVATE KUNDER mandag den 19. september 2011
  • 5. Biblioteks- & kulturinstitutionsudvikling Partnerskaber og brugerinddragelse Kulturinstitutioner & byen Ud af boksen Køge Bibliotek vs. kulturhuset Formidling & iscenesættelse Kulturværftet LYSLYD / Metropolis mandag den 19. september 2011
  • 6. BRUG BRUGERNE: KURSUSOVERSIGT Modul 1: Introduktion til brugerorienteret praksis og mindset Udgangspunkt og ramme for at arbejde med brugere på forskellige måder. Sociale, kulturelle og praktiske anledninger, der er til brugerinddragelse Hvordan brugerorienteret arbejde kan struktureres.  Første metoder til brugerinddragelse   Modul 2: Metoder til undersøgelse af brugernes verden Interview, fokusgruppe, observation og deltagerobservation. Redskaber til brugerundersøgelse, der afprøves i praksis,.   Modul 3: Metoder til analyse og fortolkning: Personas, scenarier og brugerrejser Omsætning af erfaringer og indsigter fra brugeranalyserne Skabe udgangspunkt til idegenerering og konceptudvikling.   Modul 4: Idé og konceptudvikling: Metoder til at skabe løsninger - sammen med brugerne Ide og konceptudvikling på baggrund af brugerindsigter. Fokuserer på inklusion af brugerne med til generering af ideer og løsninger.   Modul 5: Åben workshop og præsentation af projekter I løbet af kurset vil deltagerne arbejde på et brugerorienteret projekt på deres egen arbejdsplads. Vi inviterer kollegaerne og andre interesserede, og præsenterer projekterne. mandag den 19. september 2011
  • 7. FOKUSOPGAVE I: ELEMENTER Ambitionen er at arbejde med at - identificere problemer og udviklingsområder på biblioteket. - vurdere, afgrænse og lede forskellige udviklingsprocesser - inddrage forskellige brugere på forskellige måder med henblik på at kvalificere problemforståelse og løsningsscenarier. - præsentere centrale findings og indsigter fra research og brugerinddragelse. - præsentere ideer og løsninger på baggrund af udviklingsarbejdet. - reflektere over egne metodiske og praktiske erfaringer. mandag den 19. september 2011
  • 8. FOKUSOPGAVE II: AFLEVERING * Aflevering: udviklingsarbejde for jeres bibliotek * skriftlig og visuel afrapportering på 6-8 liggende A4 sider (som nærværende side). * 10 minutters mundtligt oplæg og powerpoint præsentation (anbefalet 8-12 slides) til afsluttende workshop. mandag den 19. september 2011
  • 9. INTERVIEW DIN NÆSTE TIL OS HVEM ER DIN NÆSTE? HVAD ER HENDES STØRSTE UDFORDRING PÅ BIBLIOTEKET? HVAD HÅBER HUN AT LÆRE PÅ “BRUG BRUGERNE BEDRE”? mandag den 19. september 2011
  • 10. BRUG BRUGERNE BEDRE MODUL 1 Roskilde 15. september 2011 Hvorfor udfordringen for kulturinstitutioner - og hvorfor brugeren? Hvordan kan brugeren inddrages? Hvad gør nogen af de dygtigste andre steder? Fokus: bibliotekets touchpoint Et nedslag: de unge og rum CHRISTIAN PAGH Cultural Planner MA Filoso & Moderne Kultur Partner UiWE www.uiwe.dk mandag den 19. september 2011
  • 11. Status: En revolution af samfundet - en revolution af biblioteket. Nye medier Viden? sociale mønstre Kvalitet? hierarkier Dannelse? netværker Kultur? mandag den 19. september 2011
  • 12. Click to edit Master style DEN MODERNE ERFARING ” All faste, indgroede forhold, forestillinger og meninger bliver opløst og de nye, der dannes, bliver forældede inden de kan nå at stivne. Alt fast og solidt fordufter.” Marx & Engels 1848 mandag den 19. september 2011
  • 13. PARADIGME: Click to edit Master style OPLEVELSESØKONOMI I OPLEVELSER BLIVER AFGØRENDE Fokus på betydningsdannelse frem for varens materielle værdi. Identitetspotentiale for modtageren værdiskabende. 1) Varetype Salg af oplevelser (musik, lm, teater, computerspil) 2) Salgstype Nye måder at sælge på (en bil, der oser af sex) mandag den 19. september 2011
  • 14. OPLEVELSESØKONOMI II Click to edit Master style Farerne A) Kultur set som en vare (nu uden at man blinker) B) ”Alt er subjektivt” Mulighederne A) Bevidsthed om kultur (værdi, mening, identitet) breder sig ind i den økonomiske sfære B) Øget forståelse for ”kulturområdets” positive betydning --> Diffust og krævende felt! mandag den 19. september 2011
  • 15. UDFORDRINGMaster style Click to edit FOR KULTURINSITUTIONER Indhold er allemandseje (eller ser sådan ud!) - Ikke længere selvfølgeligt: alle sælger oplevelser - Hvorfor er nogle slags kultur vigtigere end andre? Underholdningskultur blevet almindeliggjort - Bruger kulturens virkemidler - Forkælede kulturbrugere forventer meget Subkulturer kan blomstre selv - Nye måder at bruge kultur på - Åbne, uformelle og selvorganiserede udvekslingsformer mandag den 19. september 2011
  • 16. Click to edit Master style FARE: At instituioner bygger, handler og kommunikerer til gamle dage mandag den 19. september 2011
  • 17. Click to edit Master style Kulturinstitutionen i det 21ende århundrede = ? Hvad er det? For hvem? Hvorfor? mandag den 19. september 2011
  • 18. Click to edit Master style Kvalitet Nyt form for kulturhus... Åbent og kvalitetsbåret? Alle og nogens? Klassisk kulturinstitution Medborgerhuset Åbenhed mandag den 19. september 2011
  • 19. Hvad skal biblioteket være, for hvem? hvordan? som sted? som vidensformidler? ? mandag den 19. september 2011
  • 20. Brugeren er det nye sort... The user is king Convenience is King Social media rules ? Ask the costumer Innovate or die .... mandag den 19. september 2011
  • 21. Hvad vil brugeren - og hvem er han? “If I'd asked my customers what they wanted, they'd have said a faster horse.” mandag den 19. september 2011
  • 22. No Quick Fix! innovation er større end både bruger og afsender gode løsninger ndes i spændingsfelterne mandag den 19. september 2011
  • 23. Brugeren er ikke alene... The user is king Oplysning Convenience is King Fællesskab Social media rules Ask the costumer ? Demokrati Kultur Innovate or die .... .... mandag den 19. september 2011
  • 24. Biblioteket står over for (endnu) en uset design - og innovationsopgave! På Brug Brugerne Bedre skal I lede en innovationsproces - sammen med jeres brugere mandag den 19. september 2011
  • 25. Hvordan kan vi opdyrke en stærk innovationskultur i biblioteket? Hvad kan vi lære af andre innovative aktørers innovationsmåder? mandag den 19. september 2011
  • 26. Design Thinking er (også) det nye sort... Kulturanalyse Antropologiske værktøjer Designmetoder Brugerorienteret innovation Co-creation Prototyping Proces- og forandringsledelse mandag den 19. september 2011
  • 27. Innovationsprocesser bygges på nye måder - med brugerne! Starbucks Toyota Prochter & Gamble Google LEGO mandag den 19. september 2011
  • 28. A. G. La ey on User Oriented Innovation CEO & Chairman, Prochter & Gamble mandag den 19. september 2011
  • 29. Innovation a la Prochter & Gamble Fra kunde til co-creator - bruger tidligt og low med i processen Radikal åben udviklingsproces - andre aktører med både i det små og i det store - big time! Fokus på at sætte de rigtige folk sammen - med en enkel præsentationsform! Innovation over det hele - ikke kun produktet! Hvordan kommer brugeren ind i bibliotekets innovationsprocesser? mandag den 19. september 2011
  • 30. Mulighed: brugerne som ressource for udvikling mandag den 19. september 2011
  • 31. mandag den 19. september 2011
  • 32. Innovation a la Starbucks Skaber enkelt framework for kunde til kunde dialog Demokratisk udviklingsproces - men også kurateret og styret. Socialt / bæredygtigt perspektiv - integreret i handling og kommunikation Hvordan kan brugeren blive medskaber af biblioteket? mandag den 19. september 2011
  • 33. “If only HP knew what HP knows, we would be three times more productive.” Lew Platt Hewlett Packard CEO 1992-1999 mandag den 19. september 2011
  • 34. Innovation a Hewlett & Packard Anderkend medarbejderviden! Skab strukturer, der gør viden tilgængelig internt i virksomheden Ansporer til at dele viden med de rigtige personer - internt og eksternt Hvordan kan medarbejder- og brugerviden kombineres i udviklingen af biblioteket? mandag den 19. september 2011
  • 35. mandag den 19. september 2011
  • 36. Innovation a Google Tid til innovation Fokuserer på mennesket - deres liv, arbejde, drømme. Simple is powerful. Add a human touch Kunsten at være et hub! Hvordan kan vi lade os inspirere af disse processser? mandag den 19. september 2011
  • 37. BIBLIOTEKET SOM STED: Click to edit Master style MULIGHEDER OG UDFORDRINGER HVAD ER BIBLIOTEKET (FOR BRUGERNE) I DAG: Et fysisk sted med faciliteter Et sted med varer (bøger mm.) HVAD ER BIBLIOTEKET IKKE (FOR BRUGERNE I DAG): En oplevelse, en fortælling, en projekt, en vision mandag den 19. september 2011
  • 38. Click to edit Master title style Hvordan kommer værdier og indhold til udtryk i forhold i kommunikation, indretning, stil – og handlinger? mandag den 19. september 2011
  • 39. Click to edit Master title style CASE: IDEA STORES, LONDON mandag den 19. september 2011
  • 40. Case: Idea Stores The Promise The Idea Stores are designed to Click to edit Master their enable everyone to fulfil title promise. style Here are our promises to you: We are committed to a major investment programme to modernise your libraries and adult education services. The Idea Stores will be built where people will use them - and can get to them easily. . We will develop a truly customer-focused service. ... mandag den 19. september 2011
  • 41. CASE: IDEA STORES Click to edit Master title style ”Gennem en række koordinerede initiativer formåede vi med Idea Stores at vende både billedet og brugen af bibliotekerne. Det havde meget at gøre med, at vi tænkte kommunikation, arkitektur og placering sammen.” ”Vi har været meget inspirerede af, hvordan almindelige butikker reklamerer, med store vinduesfacader og tydelig kommunikation. Ligesom butikkerne har vi udvidet vores åbningstider, så vi har åbent, når folk har brug for det.” ”Jeg tror, at Idea Store er blevet sådan en succes netop, fordi vi både har brugt ressourcer på at forstå problemet, på at blive bedre til at kommunikere – og faktisk nu leverer mere sammenhængende tilbud til borgerne.” Sergio Dogliani, Principal Manager i Idea Store mandag den 19. september 2011
  • 42. INNOVATION:Master title Click to edit it takes two! style Udgangspunkt i, HVAD FOLK har brug for Forståelse for, hvordan kultur praktisk bruges og betyder Billede af, HVAD I VIL Hvad er det for en vision i har Kombination af KOMMUNIKATION + AKTION mandag den 19. september 2011
  • 43. INNOVATIONSPROCES OVERVEJELSER Click to edit Master title style UDGANGSPUNKT AMBITION EJERSKAB FOKUS SKALA mandag den 19. september 2011
  • 44. SERVICE DESIGN TILGANGE Click to edit Master title style Tænker i touch points - dér, hvor interaktions sker Arbejder med udgangspunkt i, hvad folk gør! (Ikke kun hvad de siger....) Arbejder sanseligt, visuelt, konkret mandag den 19. september 2011
  • 45. Click to edit Master title style OM BRUGERE - ved ikke altid hvad de vil have - ved ikke altid, hvad de gør mandag den 19. september 2011
  • 46. ?Click to edit Master title style Hvad er bibliotekets vigtigste touch points? mandag den 19. september 2011
  • 47. TOUCH edit Masteri title Click to POINTS: dag style Web Automat Kopimaskine Facade Skranke Toilet Plads Garderobe Telefon (påmindelse) Indgang Materiale .... Foyer ”Opslagstavle” supermarked byrum tog station festivaler hjemme sportsklub mandag den 19. september 2011
  • 48. TRENDS SOM AFSÆT Click to edit Master title style Hvad vil de unge (mediebrugere) ha’? Kilde: Generation Netværk: Morten Bay og Julie Schytte Ralund mandag den 19. september 2011
  • 49. HUBS & CONNECTIONS Click to edit Master title style De vil ha’ forbindelser: de vil være connected - Vil have mulighed for at komme videre. mandag den 19. september 2011
  • 50. Click to edit Master title style mandag den 19. september 2011
  • 51. Click to edit Master title style De vil lege og udfolde sig, der hvor andre er (Man vll jo gerne se og ses!) mandag den 19. september 2011
  • 52. Click to edit Master title style mandag den 19. september 2011
  • 53. Click to edit Master title style ÅBNINGER og FORBINDELSER (Ude af øje ude af sind) mandag den 19. september 2011
  • 54. Tilgang: Konkret - snarere end generel Fremadrettet - ikke nutidens problemer Fantasifuld - vær åben mandag den 19. september 2011
  • 55. GOOD LUCK! www.uiwe.dk mandag den 19. september 2011